[{"data":1,"prerenderedAt":5016},["ShallowReactive",2],{"blog_de-ansage-ausserhalb-geschaeftszeiten":3,"blog_de-all":267},{"id":4,"title":5,"author":6,"body":7,"category":251,"date":252,"description":253,"extension":254,"image":255,"meta":256,"navigation":257,"path":258,"readingMinutes":259,"seo":260,"stem":261,"tags":262,"translationKey":255,"updated":252,"__hash__":266},"blog_de\u002Fblog\u002Fansage-ausserhalb-geschaeftszeiten.md","Ansage außerhalb der Geschäftszeiten: Vorlagen","Loomira Redaktion",{"type":8,"value":9,"toc":238},"minimark",[10,14,19,22,25,54,58,67,74,79,83,86,90,94,97,101,109,113,117,120,125,129,132,137,141,144,147,151,155,158,168,172,181,185,192,195,199,202,205,209,212,217,230],[11,12,13],"p",{},"Ein Ansagetext außerhalb der Geschäftszeiten bestätigt dem Anrufer den Firmennamen, sagt ihm, wann Sie wieder erreichbar sind, und gibt ihm einen nächsten Schritt: eine Nachricht hinterlassen, eine E-Mail schreiben oder in echten Notfällen eine Notdienstnummer wählen. Gesprochen dauert sie 15 bis 30 Sekunden. Für die Mittagspause genügt noch weniger, nämlich die Uhrzeit, ab der Sie wieder am Telefon sind. Unten finden Sie elf Vorlagen zum Kopieren: für Feierabend, Wochenende und Mittagspause, mit Öffnungszeiten, mit E-Mail-Alternative, mit Notdienst und zweisprachig. Loomira ist ein KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen, der Anrufe auch nach Feierabend und am Wochenende annimmt, Anliegen strukturiert erfasst und in der EU gehostet wird. Am Ende steht deshalb auch eine Vorlage für den Fall, dass statt der Mailbox eine KI annimmt.",[15,16,18],"h2",{"id":17},"was-gehört-in-eine-ansage-außerhalb-der-geschäftszeiten","Was gehört in eine Ansage außerhalb der Geschäftszeiten?",[11,20,21],{},"Eine Ansage außerhalb der Geschäftszeiten ist die Ansage, die Anrufer nach Feierabend, am Wochenende oder in der Mittagspause hören. Sie bestätigt, dass der Anrufer richtig verbunden ist, nennt die nächste Erreichbarkeit und sagt, wie sein Anliegen trotzdem ankommt.",[11,23,24],{},"In der Praxis heißt das:",[26,27,28,36,42,48],"ul",{},[29,30,31,35],"li",{},[32,33,34],"strong",{},"Firmenname zuerst",", damit niemand an der falschen Nummer eine Nachricht hinterlässt.",[29,37,38,41],{},[32,39,40],{},"Die nächste Erreichbarkeit",", so konkret wie möglich: „am nächsten Werktag ab 8 Uhr“ hilft mehr als „zu unseren Geschäftszeiten“.",[29,43,44,47],{},[32,45,46],{},"Ein nächster Schritt",": Nachricht, E-Mail oder Website, bei echtem Bedarf ein Notdienst.",[29,49,50,53],{},[32,51,52],{},"Ein Rückrufversprechen, das Sie halten",": Sagen Sie „im Laufe des Vormittags“ nur, wenn das auch klappt.",[15,55,57],{"id":56},"welche-vorlagen-passen-nach-feierabend","Welche Vorlagen passen nach Feierabend?",[11,59,60,61,66],{},"Die Feierabend-Ansage läuft an jedem Werktag, also sollte sie kein „morgen“ enthalten, das freitags nicht stimmt. Die Vorlagen mit Voreinstellung können Sie im kostenlosen ",[62,63,65],"a",{"href":64},"\u002Fde\u002Ftools\u002Fansagetext-generator","Ansagetext-Generator"," mit Firmennamen, Erreichbarkeit und Notfallkontakt anpassen.",[68,69],"greeting-template",{"occasion":70,"text":71,"title":72,"tone":73},"afterHours","Guten Tag, Sie sind verbunden mit [Firmenname]. Unser Büro ist für heute nicht mehr besetzt. Am nächsten Werktag sind wir ab [Uhrzeit] wieder für Sie da. Bitte hinterlassen Sie nach dem Signalton Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und Ihr Anliegen. Wir rufen Sie im Laufe des Vormittags zurück. Vielen Dank für Ihren Anruf.","Feierabend – förmlich","formal",[68,75],{"occasion":70,"text":76,"title":77,"tone":78},"Hallo bei [Firmenname]! Für heute haben wir Feierabend. Erzählen Sie uns nach dem Piepton kurz, worum es geht, und hinterlassen Sie Ihre Nummer. Gleich am nächsten Arbeitstag rufen wir Sie zurück. Einen schönen Abend noch!","Feierabend – freundlich","friendly",[68,80],{"occasion":70,"text":81,"title":82},"[Firmenname], guten Tag. Wir sind gerade nicht im Büro. Bitte hinterlassen Sie Namen und Rückrufnummer, wir melden uns am nächsten Werktag.","Feierabend – kurz",[11,84,85],{},"Wer seine Öffnungszeiten nennen oder auf schriftliche Wege verweisen möchte, nimmt eine der beiden folgenden Varianten. Viele Anliegen lassen sich per E-Mail sogar besser klären, etwa wenn Unterlagen oder Fotos dazugehören.",[68,87],{"occasion":70,"text":88,"title":89},"Guten Tag, Sie sind verbunden mit [Firmenname]. Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an. Persönlich erreichen Sie uns montags bis donnerstags von [Uhrzeit] bis [Uhrzeit] und freitags von [Uhrzeit] bis [Uhrzeit]. Gern können Sie uns jetzt eine Nachricht mit Ihrem Namen und Ihrer Telefonnummer hinterlassen. Vielen Dank.","Mit Öffnungszeiten",[68,91],{"occasion":70,"text":92,"title":93},"Guten Tag, Sie sind verbunden mit [Firmenname]. Telefonisch sind wir am nächsten Werktag ab [Uhrzeit] wieder für Sie da. Antworten auf häufige Fragen finden Sie auf unserer Website [Website]. Wenn Sie uns lieber schreiben, erreichen Sie uns per E-Mail an [E-Mail-Adresse]. Oder Sie hinterlassen jetzt eine Nachricht, dann rufen wir zurück.","Mit E-Mail und Website",[11,95,96],{},"Sprechen Sie Web- und E-Mail-Adressen so, wie man sie tippt, etwa „info at firmenname punkt de“, und wählen Sie im Zweifel die kürzere Adresse.",[15,98,100],{"id":99},"welche-vorlagen-passen-am-wochenende","Welche Vorlagen passen am Wochenende?",[11,102,103,104,108],{},"Kann Ihre Anlage am Wochenende eine eigene Ansage abspielen, nennen Sie dort den Montag als nächsten Termin. Das ist für Anrufer greifbarer als „der nächste Werktag“. Für Feiertage und Brückentage gibt es eigene ",[62,105,107],{"href":106},"\u002Fde\u002Fblog\u002Fansagetext-weihnachten-feiertage","Ansagetexte für Weihnachten und Feiertage",".",[68,110],{"occasion":70,"text":111,"title":112},"Guten Tag, Sie sind verbunden mit [Firmenname]. Am Wochenende ist unser Büro geschlossen. Ab Montag um [Uhrzeit] sind wir wieder für Sie da. Hinterlassen Sie uns gern eine Nachricht mit Ihrem Namen und Ihrer Telefonnummer, wir melden uns am Montag bei Ihnen. Ein schönes Wochenende!","Wochenende",[15,114,116],{"id":115},"welche-ansage-passt-für-die-mittagspause","Welche Ansage passt für die Mittagspause?",[11,118,119],{},"Die Mittagspause dauert kurz, deshalb ist die wichtigste Angabe die Uhrzeit, ab der wieder jemand abnimmt. Manche Anrufer rufen dann lieber noch einmal an, als auf Band zu sprechen. Bieten Sie beides an. Kommen mittags auffällig viele Anrufe, lohnt sich ein Blick darauf, ob sich die Pausen im Team versetzen lassen.",[68,121],{"occasion":122,"text":123,"title":124,"tone":73},"lunch","Guten Tag, Sie sind verbunden mit [Firmenname]. Wir sind gerade in der Mittagspause und ab [Uhrzeit] wieder persönlich für Sie erreichbar. Gern können Sie uns eine Nachricht mit Ihrem Namen und Ihrer Telefonnummer hinterlassen. Wir rufen Sie am Nachmittag zurück. Vielen Dank.","Mittagspause – förmlich",[68,126],{"occasion":122,"text":127,"title":128,"tone":78},"Hallo bei [Firmenname]! Wir sind gerade beim Mittagessen und ab [Uhrzeit] wieder am Telefon. Rufen Sie dann gern noch einmal an oder sprechen Sie uns kurz aufs Band. Bis später!","Mittagspause – kurz und freundlich",[11,130,131],{},"Ist das Büro tagsüber aus einem anderen Grund nicht besetzt, etwa wegen einer Schulung oder Inventur, passt diese Variante:",[68,133],{"occasion":134,"text":135,"title":136},"standard","Guten Tag, Sie sind verbunden mit [Firmenname]. Unser Büro ist heute bis [Uhrzeit] nicht besetzt, weil unser Team [Anlass, z. B. auf einer Schulung] ist. Bitte hinterlassen Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und Ihr Anliegen. Wir rufen Sie heute noch zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis.","Büro vorübergehend nicht besetzt",[15,138,140],{"id":139},"wie-sage-ich-öffnungszeiten-so-an-dass-anrufer-sie-behalten","Wie sage ich Öffnungszeiten so an, dass Anrufer sie behalten?",[11,142,143],{},"Anrufer hören Ihre Öffnungszeiten einmal und meist ohne Stift in der Hand. Fassen Sie deshalb Tage zusammen („montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr“) und sprechen Sie volle Stunden ohne „null null“. Mehr als zwei Zeitblöcke sind am Telefon schwer zu behalten. Haben Sie an jedem Tag andere Zeiten, nennen Sie nur die nächste Öffnung und verweisen Sie für den Rest auf Ihre Website. Und sprechen Sie Uhrzeiten etwas langsamer als den übrigen Text.",[11,145,146],{},"Für internationale Anrufer nennen Sie die Zeiten im englischen Teil in englischer Form, zum Beispiel „Monday to Friday, 8 am to 5 pm“.",[68,148],{"occasion":70,"text":149,"title":150},"Guten Tag, Sie sind verbunden mit [Firmenname]. Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an. Wir sind [Öffnungszeiten] für Sie da. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht.\nHello, you have reached [Firmenname]. Our office is closed right now. Our business hours are [business hours]. Please leave your name and number, and we will call you back.","Bilingual (Deutsch + Englisch)",[15,152,154],{"id":153},"wann-gehört-eine-notfallnummer-in-die-ansage-wann-nicht","Wann gehört eine Notfallnummer in die Ansage, wann nicht?",[11,156,157],{},"Eine Notfallnummer gehört nur dann in die Ansage, wenn dort tatsächlich jemand erreichbar ist, also bei einem echten Bereitschafts- oder Notdienst, etwa eines Handwerksbetriebs oder einer Hausverwaltung. Nennen Sie dann auch, wofür er gedacht ist, sonst landet jede Terminfrage beim Bereitschaftshandy.",[11,159,160,161,167],{},"Bei Gefahr für Leib und Leben ist der Notruf der richtige Weg: ",[62,162,166],{"href":163,"rel":164},"https:\u002F\u002Fdigital-strategy.ec.europa.eu\u002Fde\u002Fpolicies\u002F112",[165],"nofollow","112 ist die europäische Notrufnummer",", die überall in der EU kostenlos zur Verfügung steht. Verweisen Sie aber nicht pauschal auf die 112, nur weil Sie selbst keinen Notdienst haben. Ein tropfender Wasserhahn ist kein Fall für den Notruf.",[68,169],{"occasion":70,"text":170,"title":171},"Guten Tag, Sie sind verbunden mit [Firmenname]. Unser Büro ist geschlossen. Bei Gefahr für Leib und Leben wählen Sie bitte den Notruf 112. Für technische Notfälle wie einen Wasserrohrbruch erreichen Sie unseren Bereitschaftsdienst unter [Telefonnummer]. Ich wiederhole: [Telefonnummer]. Alle anderen Anliegen hinterlassen Sie bitte auf Band.","Mit Notdienst (Handwerk, Hausverwaltung)",[11,173,174,175,180],{},"Für Arztpraxen gelten eigene Regeln: Nach den Hinweisen der ",[62,176,179],{"href":177,"rel":178},"https:\u002F\u002Fwww.kvsh.de\u002Fpraxis\u002Fpraxisfuehrung\u002Fnewsletter\u002Fanrufbeantworter",[165],"KV Schleswig-Holstein"," gehört in die Ansage zur Mittagspause der Rettungsdienst 112, aber kein Hinweis auf die 116117; nach der Sprechstunde nennt die Ansage die 112 und zusätzlich die 116117 mit den zutreffenden Bereitschaftszeiten. Diese Zeiten sind regional geregelt; maßgeblich sind die Vorgaben Ihrer KV.",[15,182,184],{"id":183},"wie-schaltet-die-ansage-automatisch-um","Wie schaltet die Ansage automatisch um?",[11,186,187,188,108],{},"Damit Sie nicht jeden Abend von Hand umstellen müssen, brauchen Sie eine Zeitsteuerung. Sie ist keine eigene Funktion des Telefonnetzes, sondern wird in der Telefonanlage, im Router oder beim Anrufziel eingerichtet. Suchen Sie im Handbuch Ihrer Anlage nach Begriffen wie „Zeitsteuerung“, „Zeitplan“ oder „Nachtschaltung“. Wie zeitgesteuerte Weiterleitungen grundsätzlich funktionieren, erklärt unser Ratgeber zum ",[62,189,191],{"href":190},"\u002Fde\u002Fblog\u002Frufumleitung-einrichten","Einrichten einer Rufumleitung",[11,193,194],{},"Testen Sie die Umschaltung kurz vor und kurz nach Geschäftsschluss mit einem Anruf von einem anderen Telefon. Prüfen Sie außerdem nach der Zeitumstellung im Frühjahr und Herbst, ob die Uhr der Anlage stimmt, und denken Sie an Feiertage: Ob Ihr Wochenplan sie berücksichtigt, hängt von der Anlage ab.",[15,196,198],{"id":197},"wie-gehen-nach-feierabend-trotzdem-keine-anfragen-verloren","Wie gehen nach Feierabend trotzdem keine Anfragen verloren?",[11,200,201],{},"Eine Ansage ist nur so gut wie der Rückruf danach. Legen Sie fest, wer die Nachrichten am nächsten Morgen abhört, und zwar als Erstes und nicht irgendwann nebenbei. Rufen Sie dringende Anliegen zuerst zurück und halten Sie den Zeitraum ein, den Ihre Ansage verspricht.",[11,203,204],{},"Zur ehrlichen Einordnung gehört auch, was eine Aufzeichnung nicht kann: Sie beantwortet keine Frage, vergibt keinen Termin und erreicht nur Anrufer, die bereit sind, auf Band zu sprechen. Wer abends eine schnelle Antwort braucht, versucht es womöglich beim nächsten Anbieter.",[15,206,208],{"id":207},"wenn-statt-der-mailbox-eine-ki-annimmt","Wenn statt der Mailbox eine KI annimmt",[11,210,211],{},"Ein KI-Telefonassistent kann nach Feierabend Fragen beantworten und Anliegen vollständig aufnehmen. Er muss sich dabei aber als KI zu erkennen geben, am besten gleich im ersten Satz nach dem Firmennamen.",[68,213],{"occasion":214,"text":215,"title":216},"aiAssistant","Guten Tag, Sie sind verbunden mit [Firmenname]. Unser Büro ist gerade geschlossen, aber Sie müssen nicht auf Band sprechen: Sie sprechen mit unserem KI-Assistenten. Ich beantworte Fragen zu unseren Leistungen und Öffnungszeiten und nehme Ihr Anliegen für den Rückruf auf. Was kann ich für Sie tun?","KI-Assistent nach Feierabend",[11,218,219,220,225,226,108],{},"Nach ",[62,221,224],{"href":222,"rel":223},"https:\u002F\u002Feur-lex.europa.eu\u002Feli\u002Freg\u002F2024\u002F1689\u002Foj\u002Fdeu",[165],"Art. 50 Abs. 1 der EU-KI-Verordnung"," müssen Menschen, die mit einem KI-System sprechen, das spätestens zu Beginn des Gesprächs erfahren. Diese Pflicht gilt seit dem 2. August 2026. Was sie genau verlangt, erklärt unser Beitrag zur ",[62,227,229],{"href":228},"\u002Fde\u002Fblog\u002Fki-kennzeichnungspflicht-telefonassistent","KI-Kennzeichnungspflicht am Telefon",[11,231,232,233,237],{},"Der ",[62,234,236],{"href":235},"\u002Fde\u002Fki-sekretaer","KI-Sekretär von Loomira"," nimmt Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten an, beantwortet Fragen aus Ihrer hinterlegten Wissensdatenbank und stellt Ihnen jedes Gespräch als Zusammenfassung mit Transkript zu. Wo ein Rückruf nötig bleibt, wissen Sie am nächsten Morgen schon, worum es geht.",{"title":239,"searchDepth":240,"depth":240,"links":241},"",2,[242,243,244,245,246,247,248,249,250],{"id":17,"depth":240,"text":18},{"id":56,"depth":240,"text":57},{"id":99,"depth":240,"text":100},{"id":115,"depth":240,"text":116},{"id":139,"depth":240,"text":140},{"id":153,"depth":240,"text":154},{"id":183,"depth":240,"text":184},{"id":197,"depth":240,"text":198},{"id":207,"depth":240,"text":208},"Vorlagen","2026-10-01","Ansagetext außerhalb der Geschäftszeiten, für Feierabend und Mittagspause: kurze und ausführliche Vorlagen mit Öffnungszeiten, Rückruf und Notfallnummer.","md",null,{},true,"\u002Fblog\u002Fansage-ausserhalb-geschaeftszeiten",5,{"title":5,"description":253},"blog\u002Fansage-ausserhalb-geschaeftszeiten",[263,264,265],"Ansagetext","Geschäftszeiten","Anrufbeantworter","5el1vntik7I1fXaKpGIE1l6UffTHdrTUQKAgz6VTa54",[268,406,613,871,1250,1746,2247,2469,2654,2900,3761,3917,4083,4216,4342,4527,4667,4836],{"id":4,"title":5,"author":6,"body":269,"category":251,"date":252,"description":253,"extension":254,"image":255,"meta":403,"navigation":257,"path":258,"readingMinutes":259,"seo":404,"stem":261,"tags":405,"translationKey":255,"updated":252,"__hash__":266},{"type":8,"value":270,"toc":392},[271,273,275,277,279,297,299,303,305,307,309,311,313,315,317,319,323,325,327,329,331,333,335,337,339,341,343,345,347,349,354,356,361,363,367,369,371,373,375,377,379,381,388],[11,272,13],{},[15,274,18],{"id":17},[11,276,21],{},[11,278,24],{},[26,280,281,285,289,293],{},[29,282,283,35],{},[32,284,34],{},[29,286,287,41],{},[32,288,40],{},[29,290,291,47],{},[32,292,46],{},[29,294,295,53],{},[32,296,52],{},[15,298,57],{"id":56},[11,300,60,301,66],{},[62,302,65],{"href":64},[68,304],{"occasion":70,"text":71,"title":72,"tone":73},[68,306],{"occasion":70,"text":76,"title":77,"tone":78},[68,308],{"occasion":70,"text":81,"title":82},[11,310,85],{},[68,312],{"occasion":70,"text":88,"title":89},[68,314],{"occasion":70,"text":92,"title":93},[11,316,96],{},[15,318,100],{"id":99},[11,320,103,321,108],{},[62,322,107],{"href":106},[68,324],{"occasion":70,"text":111,"title":112},[15,326,116],{"id":115},[11,328,119],{},[68,330],{"occasion":122,"text":123,"title":124,"tone":73},[68,332],{"occasion":122,"text":127,"title":128,"tone":78},[11,334,131],{},[68,336],{"occasion":134,"text":135,"title":136},[15,338,140],{"id":139},[11,340,143],{},[11,342,146],{},[68,344],{"occasion":70,"text":149,"title":150},[15,346,154],{"id":153},[11,348,157],{},[11,350,160,351,167],{},[62,352,166],{"href":163,"rel":353},[165],[68,355],{"occasion":70,"text":170,"title":171},[11,357,174,358,180],{},[62,359,179],{"href":177,"rel":360},[165],[15,362,184],{"id":183},[11,364,187,365,108],{},[62,366,191],{"href":190},[11,368,194],{},[15,370,198],{"id":197},[11,372,201],{},[11,374,204],{},[15,376,208],{"id":207},[11,378,211],{},[68,380],{"occasion":214,"text":215,"title":216},[11,382,219,383,225,386,108],{},[62,384,224],{"href":222,"rel":385},[165],[62,387,229],{"href":228},[11,389,232,390,237],{},[62,391,236],{"href":235},{"title":239,"searchDepth":240,"depth":240,"links":393},[394,395,396,397,398,399,400,401,402],{"id":17,"depth":240,"text":18},{"id":56,"depth":240,"text":57},{"id":99,"depth":240,"text":100},{"id":115,"depth":240,"text":116},{"id":139,"depth":240,"text":140},{"id":153,"depth":240,"text":154},{"id":183,"depth":240,"text":184},{"id":197,"depth":240,"text":198},{"id":207,"depth":240,"text":208},{},{"title":5,"description":253},[263,264,265],{"id":407,"title":408,"author":6,"body":409,"category":251,"date":252,"description":604,"extension":254,"image":255,"meta":605,"navigation":257,"path":606,"readingMinutes":607,"seo":608,"stem":609,"tags":610,"translationKey":255,"updated":252,"__hash__":612},"blog_de\u002Fblog\u002Fansagetext-weihnachten-feiertage.md","Ansagetext Weihnachten & Feiertage: Vorlagen",{"type":8,"value":410,"toc":593},[411,414,418,421,424,450,453,457,463,468,472,476,479,483,487,491,494,498,502,506,509,513,517,520,524,528,532,535,538,542,546,550,553,560,564,571,573,576,580,588],[11,412,413],{},"Ein geschäftlicher Ansagetext für Weihnachten nennt den Zeitraum, in dem Ihr Betrieb geschlossen ist, mit erstem und letztem Tag, dazu den Tag, ab dem Sie wieder erreichbar sind, und was Anrufer bis dahin tun können. Der Feiertagsgruß steht am Ende und bleibt ein einziger Satz. Für Brückentage und einzelne gesetzliche Feiertage gilt dasselbe Muster, nur kürzer. Unten finden Sie zwölf Vorlagen zum Kopieren: für die Schließung zwischen den Jahren, für einzelne Feiertage, mit Notdienst, ohne Weihnachtsbezug und zweisprachig. Loomira ist ein KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen, der Anrufe auch über die Feiertage annimmt, Anliegen strukturiert erfasst und in der EU gehostet wird. Am Ende steht deshalb auch eine Vorlage für den Fall, dass statt der Mailbox eine KI annimmt.",[15,415,417],{"id":416},"was-gehört-in-eine-weihnachtsansage","Was gehört in eine Weihnachtsansage?",[11,419,420],{},"Eine Weihnachtsansage ist eine befristete Ansage auf Anrufbeantworter oder Mailbox, die Anrufer über die Schließung eines Betriebs während der Feiertage informiert: von wann bis wann geschlossen ist, ab wann wieder jemand erreichbar ist und an wen man sich in dringenden Fällen wenden kann.",[11,422,423],{},"Vier Angaben machen sie vollständig:",[26,425,426,432,438,444],{},[29,427,428,431],{},[32,429,430],{},"Zeitraum mit beiden Enden:"," „vom 24. Dezember bis einschließlich 2. Januar“. „Zwischen den Jahren“ ist eine Redewendung, keine Zeitangabe.",[29,433,434,437],{},[32,435,436],{},"Wiedereröffnung mit Wochentag:"," „ab Montag, dem 5. Januar“. Mit dem Wochentag fällt es Anrufern leichter, den Termin einzuordnen.",[29,439,440,443],{},[32,441,442],{},"Was bis dahin geht:"," eine Nachricht, eine E-Mail-Adresse oder ein Notdienst.",[29,445,446,449],{},[32,447,448],{},"Ein Gruß zum Schluss:"," ein Satz, nicht drei.",[11,451,452],{},"Sagen Sie Heiligabend und Silvester ausdrücklich an, wenn Sie an diesen Tagen geschlossen haben oder früher Schluss machen. Woher sollen Anrufer das sonst wissen?",[15,454,456],{"id":455},"welche-vorlagen-passen-wenn-der-betrieb-zwischen-den-jahren-schließt","Welche Vorlagen passen, wenn der Betrieb zwischen den Jahren schließt?",[11,458,459,460,462],{},"Schließt Ihr Betrieb über Weihnachten und Neujahr komplett, passen die folgenden Vorlagen. Sie können sie direkt übernehmen oder im kostenlosen ",[62,461,65],{"href":64}," mit Ihren Daten füllen.",[68,464],{"occasion":465,"text":466,"title":467,"tone":73},"holiday","Guten Tag, Sie sind verbunden mit [Firmenname]. Über Weihnachten und den Jahreswechsel bleibt unser Betrieb vom [Datum] bis einschließlich [Datum] geschlossen. Ab [Wochentag], dem [Datum], sind wir wieder für Sie da. Bitte hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre Telefonnummer, wir melden uns im neuen Jahr. Wir wünschen Ihnen erholsame Feiertage.","Zwischen den Jahren – förmlich",[68,469],{"occasion":465,"text":470,"title":471,"tone":78},"Hallo bei [Firmenname]! Wir machen zwischen den Jahren Pause und sind ab [Wochentag], dem [Datum], wieder für Sie da. Sprechen Sie uns gern eine Nachricht mit Ihrer Nummer aufs Band, wir rufen im neuen Jahr zurück. Frohe Weihnachten und einen guten Start ins neue Jahr!","Zwischen den Jahren – freundlich",[68,473],{"occasion":465,"text":474,"title":475},"[Firmenname], guten Tag. Über die Feiertage sind wir geschlossen und ab [Wochentag], dem [Datum], wieder erreichbar. Bitte hinterlassen Sie Namen und Nummer. Schöne Feiertage!","Feiertage – kurz",[11,477,478],{},"Handwerksbetriebe und Hausverwaltungen mit Bereitschaft nennen den Notdienst. Wer zwischen den Feiertagen mit kleiner Besetzung arbeitet, sagt die verkürzten Zeiten an.",[68,480],{"occasion":465,"text":481,"title":482},"Guten Tag, hier ist [Firmenname]. Unser Büro ist vom [Datum] bis einschließlich [Datum] geschlossen. Unser Notdienst ist trotzdem für Sie da: Bei Rohrbruch, Heizungsausfall oder anderen dringenden Schäden wählen Sie bitte [Telefonnummer]. Ich wiederhole: [Telefonnummer]. Alle anderen Anliegen nehmen wir gern auf Band entgegen. Erholsame Feiertage!","Feiertage mit Notdienst (Handwerk, Hausverwaltung)",[68,484],{"occasion":465,"text":485,"title":486},"Guten Tag, Sie sind verbunden mit [Firmenname]. Zwischen Weihnachten und Neujahr sind wir mit kleiner Besetzung für Sie da, und zwar vom [Datum] bis zum [Datum] jeweils von [Uhrzeit] bis [Uhrzeit]. Außerhalb dieser Zeiten hinterlassen Sie bitte eine Nachricht. Ab [Wochentag], dem [Datum], gelten wieder unsere gewohnten Öffnungszeiten.","Eingeschränkt erreichbar zwischen den Feiertagen",[15,488,490],{"id":489},"welche-vorlagen-passen-wenn-nur-an-den-feiertagen-geschlossen-ist","Welche Vorlagen passen, wenn nur an den Feiertagen geschlossen ist?",[11,492,493],{},"Wer zwischen den Feiertagen normal arbeitet und nur an Weihnachten oder nur zum Jahreswechsel schließt, nennt in der Ansage genau diese Tage und sonst nichts.",[68,495],{"occasion":465,"text":496,"title":497},"Guten Tag, Sie sind verbunden mit [Firmenname]. Vom 24. bis zum 26. Dezember ist unser Büro geschlossen. Ab [Wochentag], dem [Datum], sind wir wieder zu den gewohnten Zeiten erreichbar. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht mit Ihrer Rückrufnummer. Wir wünschen Ihnen ein frohes Fest.","Nur an den Weihnachtsfeiertagen geschlossen",[68,499],{"occasion":465,"text":500,"title":501},"Guten Tag, hier ist [Firmenname]. Am 31. Dezember und am 1. Januar ist unser Büro nicht besetzt. Ab [Wochentag], dem [Datum], erreichen Sie uns wieder wie gewohnt. Hinterlassen Sie uns gern eine Nachricht, dann rufen wir Sie zurück. Kommen Sie gut ins neue Jahr!","Nur über Silvester und Neujahr geschlossen",[15,503,505],{"id":504},"wie-formuliere-ich-feiertagsgrüße-ohne-dass-die-ansage-zu-lang-wird","Wie formuliere ich Feiertagsgrüße, ohne dass die Ansage zu lang wird?",[11,507,508],{},"Ein Gruß, ans Ende gestellt, reicht. Steht er am Anfang, warten Anrufer auf die eigentliche Information. Wünschen Sie „frohe Weihnachten“, wenn das zu Ihrer Kundschaft passt. Ist Ihre Kundschaft gemischt, sind „erholsame Feiertage“ oder „einen guten Start ins neue Jahr“ die neutrale Wahl. „Guten Rutsch“ wirkt locker und passt eher in die freundliche als in die förmliche Ansage. Verzichten Sie auf Gedichte, Jahresrückblicke und lange Dankesworte: Jeder zusätzliche Satz verlängert die Zeit bis zum Signalton.",[68,510],{"occasion":465,"text":511,"title":512},"Guten Tag, Sie sind verbunden mit [Firmenname]. Zum Jahresende bleibt unser Büro vom [Datum] bis einschließlich [Datum] geschlossen. Ab [Wochentag], dem [Datum], sind wir wieder für Sie da. Bitte hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre Telefonnummer. Wir wünschen Ihnen eine erholsame Zeit.","Neutral, ohne Weihnachtsbezug",[15,514,516],{"id":515},"welche-ansage-passt-für-brückentage-und-gesetzliche-feiertage","Welche Ansage passt für Brückentage und gesetzliche Feiertage?",[11,518,519],{},"Ein Brückentag ist ein einzelner Arbeitstag zwischen einem Feiertag und dem Wochenende, an dem viele Betriebe schließen, um ein langes Wochenende zu ermöglichen. Für Anrufer ist er tückisch: Es ist ein normaler Werktag, und wer anruft, rechnet mit Ihnen. Nennen Sie deshalb beide Tage mit Datum und den Tag, an dem Sie wieder öffnen.",[68,521],{"occasion":465,"text":522,"title":523},"Guten Tag, Sie sind verbunden mit [Firmenname]. Unser Büro ist am Feiertag, [Wochentag], dem [Datum], und am Brückentag, [Wochentag], dem [Datum], geschlossen. Ab [Wochentag], dem [Datum], sind wir wieder für Sie da. Bitte hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre Rufnummer. Vielen Dank.","Brückentag",[68,525],{"occasion":465,"text":526,"title":527},"Guten Tag, Sie sind verbunden mit [Firmenname]. Am [Wochentag], dem [Datum], ist bei uns gesetzlicher Feiertag, deshalb bleibt unser Büro geschlossen. Ab [Wochentag], dem [Datum], sind wir wieder wie gewohnt erreichbar. Gern können Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Rückrufnummer hinterlassen.","Einzelner gesetzlicher Feiertag",[15,529,531],{"id":530},"welche-feiertage-gelten-in-meinem-bundesland","Welche Feiertage gelten in meinem Bundesland?",[11,533,534],{},"Welche Tage gesetzliche Feiertage sind, ist je nach Bundesland unterschiedlich. Prüfen Sie den Feiertagskalender Ihres Bundeslandes, bevor Sie eine Schließung ansagen. Wichtiger für die Ansage ist aber die Perspektive des Anrufers: Wer aus einem anderen Bundesland, aus Österreich oder aus der Schweiz anruft, hat an Ihrem Feiertag womöglich ganz normal geöffnet und kennt ihn vielleicht nicht einmal. Nennen Sie den Feiertag deshalb immer mit Wochentag und Datum, nicht nur mit seinem Namen.",[11,536,537],{},"Bei internationaler Kundschaft hilft ein kurzer englischer Teil nach dem deutschen. Er enthält dieselben Daten, aber keine Erklärung des Feiertags.",[68,539],{"occasion":465,"text":540,"title":541},"Guten Tag, Sie sind verbunden mit [Firmenname]. Vom [Datum] bis einschließlich [Datum] sind wir über die Feiertage geschlossen. Ab [Wochentag], dem [Datum], sind wir wieder für Sie da. Schöne Feiertage!\nHello, you have reached [Firmenname]. Our office is closed for the holidays from [date] to [date] and reopens on [weekday], [date]. Please leave a message after the tone. Happy holidays!","Bilingual (Deutsch + Englisch) – Betriebsferien",[68,543],{"occasion":465,"text":544,"title":545},"Guten Tag, hier ist [Firmenname]. Wegen eines Feiertags ist unser Büro am [Wochentag], dem [Datum], geschlossen. Ab [Wochentag], dem [Datum], sind wir wieder erreichbar.\nHello, this is [Firmenname]. Our office is closed on [weekday], [date], for a public holiday. We will be back on [weekday], [date]. Please leave your name and number after the tone.","Bilingual (Deutsch + Englisch) – einzelner Feiertag",[15,547,549],{"id":548},"wann-aufsprechen-wann-zurückstellen","Wann aufsprechen, wann zurückstellen?",[11,551,552],{},"Sprechen Sie die Ansage am letzten Arbeitstag vor der Schließung auf, nach dem letzten Kundengespräch. Rufen Sie danach Ihre eigene Nummer von einem anderen Telefon an und prüfen Sie Daten und Lautstärke. Kann Ihre Telefonanlage Ansagen nach Datum umschalten, richten Sie Weihnachts- und Normalansage vorher ein und kontrollieren die Umschaltung am ersten Arbeitstag.",[11,554,555,556,108],{},"Mindestens so wichtig ist das Zurückstellen. Eine Ansage, die Mitte Januar noch „frohe Weihnachten“ wünscht, wirkt nachlässig. Tragen Sie sich die Rückstellung als Termin für den ersten Arbeitstag ein. Dauert Ihre Schließung länger als die Feiertage, finden Sie passende Texte in unseren ",[62,557,559],{"href":558},"\u002Fde\u002Fblog\u002Furlaubsansage-anrufbeantworter","Vorlagen für die Urlaubsansage",[15,561,563],{"id":562},"arztpraxis-zwischen-den-jahren","Arztpraxis zwischen den Jahren?",[11,565,566,567,570],{},"Arztpraxen haben besondere Pflichten. Nach den Hinweisen der ",[62,568,179],{"href":177,"rel":569},[165]," nennt die Ansage an Brücken- und Feiertagen den Rettungsdienst 112 und die 116117, bei längerer Schließung zusätzlich eine konkret benannte Vertretung. Die Bereitschaftszeiten sind regional geregelt; maßgeblich sind die Vorgaben Ihrer KV.",[15,572,208],{"id":207},[11,574,575],{},"Eine Aufzeichnung sagt Anrufern, dass niemand da ist. Ein KI-Telefonassistent kann das Anliegen über die Feiertage aufnehmen oder einen Termin für das neue Jahr vergeben, muss sich aber als KI zu erkennen geben.",[68,577],{"occasion":214,"text":578,"title":579},"Guten Tag und schöne Feiertage von [Firmenname]. Unser Büro ist bis einschließlich [Wochentag], den [Datum], geschlossen. Sie sprechen mit unserem digitalen Assistenten, einer KI. Ich nehme Ihr Anliegen auf und kann Ihnen auf Wunsch schon jetzt einen Termin ab dem [Datum] anbieten. Wie kann ich Ihnen helfen?","KI-Assistent über die Feiertage",[11,581,219,582,585,586,108],{},[62,583,224],{"href":222,"rel":584},[165]," müssen Menschen, die mit einem KI-System sprechen, das spätestens zu Beginn des Gesprächs erfahren. Die Pflicht gilt seit dem 2. August 2026. Was sie im Detail verlangt, erklärt unser Beitrag zur ",[62,587,229],{"href":228},[11,589,232,590,592],{},[62,591,236],{"href":235}," nimmt Anrufe auch zwischen den Jahren an, erfasst Name, Rückrufnummer und Anliegen und stellt Ihnen jedes Gespräch als Zusammenfassung mit Transkript zu. Termine bucht er direkt, wenn Sie Ihren Kalender angebunden haben. Was nach den Feiertagen zu tun ist, entscheiden weiterhin Sie.",{"title":239,"searchDepth":240,"depth":240,"links":594},[595,596,597,598,599,600,601,602,603],{"id":416,"depth":240,"text":417},{"id":455,"depth":240,"text":456},{"id":489,"depth":240,"text":490},{"id":504,"depth":240,"text":505},{"id":515,"depth":240,"text":516},{"id":530,"depth":240,"text":531},{"id":548,"depth":240,"text":549},{"id":562,"depth":240,"text":563},{"id":207,"depth":240,"text":208},"Ansagetexte für Weihnachten, Jahreswechsel, Feiertage und Brückentage: Vorlagen für Firma und Büro zum Kopieren, mit Rückkehrdatum und Notfallkontakt.",{},"\u002Fblog\u002Fansagetext-weihnachten-feiertage",4,{"title":408,"description":604},"blog\u002Fansagetext-weihnachten-feiertage",[263,611,265],"Feiertage","5JJm7U2yCQc80nYwvghkH_IeZhOlv5KrqtwgWbI37i4",{"id":614,"title":615,"author":6,"body":616,"category":251,"date":252,"description":862,"extension":254,"image":255,"meta":863,"navigation":257,"path":864,"readingMinutes":259,"seo":865,"stem":866,"tags":867,"translationKey":255,"updated":252,"__hash__":870},"blog_de\u002Fblog\u002Fmailbox-ansage-geschaeftlich.md","Mailbox-Ansage geschäftlich: Vorlagen & Beispiele",{"type":8,"value":617,"toc":853},[618,621,625,628,631,657,666,670,676,680,684,688,691,695,698,702,705,709,713,717,721,726,730,734,737,746,750,753,806,809,813,822,829,831,834,838,846],[11,619,620],{},"Eine geschäftliche Mailbox-Ansage nennt Ihren Namen und Ihre Firma, sagt in einem Satz, dass Sie gerade nicht abnehmen können, und bittet um Name, Rückrufnummer und Anliegen. Wer zusätzlich sagt, wann er zurückruft, etwa werktags zwischen 17 und 18 Uhr, nimmt Anrufern die Ungewissheit. Gesprochen sind das 10 bis 25 Sekunden, also deutlich weniger als bei einer Ansage für den ganzen Betrieb. Unten finden Sie zehn Vorlagen, die meisten in der Ich-Form für Selbstständige, Handwerker und alle, die ihr Diensthandy selbst in der Tasche haben: für Baustelle, Kundentermin und unterwegs, mit Rückrufzeitraum, E-Mail oder Textnachricht und zweisprachig. Loomira ist ein KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen, der Anrufe annimmt, während Sie auf der Baustelle oder beim Kunden sind, und in der EU gehostet wird. Deshalb finden Sie am Ende auch eine Vorlage für den Fall, dass statt der Mailbox eine KI annimmt.",[15,622,624],{"id":623},"was-gehört-in-eine-geschäftliche-mailbox-ansage","Was gehört in eine geschäftliche Mailbox-Ansage?",[11,626,627],{},"Eine geschäftliche Mailbox-Ansage ist die Begrüßung, die Anrufer auf der Mailbox eines beruflich genutzten Handys hören, wenn niemand abnimmt. Sie bestätigt, wen der Anrufer erreicht hat, sagt ihm, welche Angaben er hinterlassen soll, und wann er mit einem Rückruf rechnen kann.",[11,629,630],{},"Vier Punkte reichen:",[26,632,633,639,645,651],{},[29,634,635,638],{},[32,636,637],{},"Name und Firma:"," „hier ist Anna Muster von Muster Elektrotechnik“. So weiß der Anrufer, dass er richtig ist, auch wenn er Ihre Nummer von einem Bekannten hat.",[29,640,641,644],{},[32,642,643],{},"Ein Satz zur Situation:"," „Ich kann gerade nicht abnehmen“ genügt. Wo Sie sind, muss niemand wissen.",[29,646,647,650],{},[32,648,649],{},"Was der Anrufer hinterlassen soll:"," Name, Nummer, Anliegen. Im Handwerk hilft zusätzlich die Adresse des Auftrags.",[29,652,653,656],{},[32,654,655],{},"Wann Sie zurückrufen:"," ein Zeitraum, den Sie einhalten können.",[11,658,659,660,665],{},"Sprechen Sie die Ansage selbst auf, statt die Standardansage des Netzbetreibers zu nutzen. Vodafone empfiehlt das in der ",[62,661,664],{"href":662,"rel":663},"https:\u002F\u002Fwww.vodafone.de\u002Finfofaxe\u002F314.pdf",[165],"Leistungsbeschreibung seiner Standard-Mailbox (InfoDok 314)"," mit der Begründung, dass Anrufer dann Ihre Stimme hören und „viel eher eine Nachricht“ hinterlassen.",[15,667,669],{"id":668},"welche-vorlagen-passen-für-selbstständige-und-handwerker","Welche Vorlagen passen für Selbstständige und Handwerker?",[11,671,672,673,675],{},"Die folgenden Vorlagen decken den Alltag ab: förmlich, freundlich, mit festem Rückrufzeitraum und zweisprachig. Für ein Firmenhandy, das mehrere Leute im Team nutzen, passt die Wir-Form. Diese Standardansage können Sie auch im kostenlosen ",[62,674,65],{"href":64}," erstellen; die Ich-Form-Vorlagen kopieren Sie direkt von hier.",[68,677],{"text":678,"title":679},"Guten Tag, hier ist [Vorname Nachname] von [Firmenname]. Leider kann ich Ihren Anruf gerade nicht annehmen. Bitte hinterlassen Sie nach dem Signalton Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und kurz Ihr Anliegen. Ich rufe Sie so bald wie möglich zurück. Vielen Dank.","Standard – förmlich",[68,681],{"text":682,"title":683},"Hallo, hier ist [Vorname] von [Firmenname]. Schön, dass Sie anrufen! Gerade kann ich nicht rangehen. Sagen Sie mir nach dem Piepton, wer Sie sind und worum es geht, dann melde ich mich so schnell wie möglich bei Ihnen.","Standard – freundlich",[68,685],{"text":686,"title":687,"occasion":134},"[Firmenname], guten Tag. Wir sind gerade im Einsatz und können nicht abnehmen. Bitte hinterlassen Sie Namen, Nummer und Anliegen, wir rufen Sie zurück.","Firmenhandy im Team – kurz (Wir-Form)",[11,689,690],{},"Ein fester Rückrufzeitraum ist für Anrufer verlässlicher als „so bald wie möglich“ und schützt Sie davor, ständig zwischen zwei Aufträgen zurückrufen zu müssen.",[68,692],{"text":693,"title":694},"Guten Tag, Sie haben [Vorname Nachname], [Firmenname], erreicht. Tagsüber bin ich meist bei Kunden. Ich höre meine Nachrichten regelmäßig ab und rufe werktags zwischen [Uhrzeit] und [Uhrzeit] zurück. Bitte hinterlassen Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und Ihr Anliegen.","Mit festem Rückrufzeitraum",[68,696],{"text":697,"title":150},"Guten Tag, hier ist [Vorname Nachname], [Firmenname]. Bitte hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre Nummer, ich rufe Sie zurück.\nHello, this is [first and last name] from [Firmenname]. Please leave your name and number, and I will call you back.",[15,699,701],{"id":700},"was-sage-ich-wenn-ich-im-kundentermin-oder-auf-der-baustelle-bin","Was sage ich, wenn ich im Kundentermin oder auf der Baustelle bin?",[11,703,704],{},"Sagen Sie, dass Sie beschäftigt sind, aber nie, bei wem: „Ich bin gerade bei Familie Müller“ gehört nicht auf eine Mailbox. Fragen Sie stattdessen nach dem, was Ihnen den Rückruf erleichtert, etwa der Adresse oder Fotos vom Schaden.",[68,706],{"text":707,"title":708},"Guten Tag, hier ist die Mailbox von [Vorname Nachname], [Firmenname]. Ich bin gerade auf einer Baustelle und kann nicht ans Telefon. Hinterlassen Sie mir bitte Ihren Namen, Ihre Nummer und die Adresse des Auftrags. Dann kann ich mich vorbereiten und rufe Sie noch heute zurück.","Auf der Baustelle",[68,710],{"text":711,"title":712},"Hallo, hier ist [Vorname] von [Firmenname]. Ich bin gerade in einem Kundentermin. Am schnellsten erreichen Sie mich mit einer kurzen Textnachricht an diese Nummer, die lese ich zwischen zwei Terminen. Natürlich können Sie auch nach dem Piepton auf Band sprechen.","Im Kundentermin – mit Hinweis auf Textnachricht",[68,714],{"text":715,"title":716},"Guten Tag, Sie sind verbunden mit [Vorname Nachname] von [Firmenname]. Ich bin gerade zwischen zwei Terminen unterwegs und rufe Sie zurück, sobald ich angekommen bin. Bitte nennen Sie mir nach dem Signalton Ihren Namen und Ihre Rückrufnummer. Danke für Ihre Geduld.","Unterwegs zwischen zwei Terminen",[68,718],{"text":719,"title":720},"Guten Tag, hier ist die Mailbox von [Vorname Nachname], [Firmenname]. Ich kann gerade nicht sprechen. Wenn Sie mir Fotos oder Unterlagen zu Ihrem Anliegen schicken möchten, erreichen Sie mich per E-Mail an [E-Mail-Adresse]. Ansonsten hinterlassen Sie bitte eine Nachricht mit Ihrer Rückrufnummer.","Mit E-Mail für Fotos und Unterlagen",[11,722,723,724,108],{},"Sind Sie mehrere Tage nicht erreichbar, sagen Sie das ausdrücklich. Ausführlichere Texte mit Vertretung finden Sie in unseren ",[62,725,559],{"href":558},[68,727],{"text":728,"title":729},"Guten Tag, hier ist [Vorname Nachname], [Firmenname]. Ich bin bis einschließlich [Wochentag], den [Datum], nicht erreichbar. Hinterlassen Sie mir trotzdem gern eine Nachricht: Ab [Wochentag], dem [Datum], rufe ich alle Anrufer der Reihe nach zurück. Vielen Dank für Ihre Geduld.","Mehrere Tage nicht erreichbar",[15,731,733],{"id":732},"eine-nummer-zwei-ansagen-privat-und-geschäftlich-trennen","Eine Nummer, zwei Ansagen: privat und geschäftlich trennen?",[11,735,736],{},"Wer privat und beruflich über dieselbe Nummer telefoniert, hat meist nur eine Mailbox-Ansage für beide. Dann hören auch Freunde und Familie die geschäftliche Begrüßung. Halten Sie sie deshalb so neutral, dass sie für beide passt: Name und Firma, die Bitte um eine Nachricht, keine Werbung und keine privaten Details.",[11,738,739,740,745],{},"Sauberer ist eine zweite Nummer. Smartphones mit Dual-SIM können zwei Rufnummern parallel nutzen; ",[62,741,744],{"href":742,"rel":743},"https:\u002F\u002Fsupport.apple.com\u002Fde-de\u002Fguide\u002Fiphone\u002Fiph9c5776d3c\u002Fios",[165],"Apple nennt in seiner iPhone-Anleitung"," genau diesen Fall als Beispiel: eine Nummer für geschäftliche, die andere für private Anrufe. Jede Nummer hat dann ihre eigene Mailbox und damit ihre eigene Ansage.",[15,747,749],{"id":748},"wie-ändere-ich-die-ansage-auf-der-mailbox","Wie ändere ich die Ansage auf der Mailbox?",[11,751,752],{},"Bei den großen Netzbetreibern rufen Sie Ihre Mailbox vom eigenen Handy aus an und folgen dem Sprachmenü:",[26,754,755,773,783,794],{},[29,756,757,760,761,766,767,772],{},[32,758,759],{},"Telekom:"," Kurzwahl 3311 (",[62,762,765],{"href":763,"rel":764},"https:\u002F\u002Fwww.telekom.de\u002Fhilfe\u002Fmobilfunk\u002Ftelefonie-nachrichten\u002Fmobilbox-abrufen",[165],"Telekom-Hilfe","). Den Begrüßungstext legen Sie im Menü unter den Einstellungen fest (",[62,768,771],{"href":769,"rel":770},"https:\u002F\u002Fwww.telekom.de\u002Fhilfe\u002Fdownloads\u002Fmobilbox-funktionen",[165],"Funktionsübersicht der Mobilbox",").",[29,774,775,778,779,772],{},[32,776,777],{},"Vodafone:"," Kurzwahl 5500. Fragt die Mailbox nach der Art der Ansage, wählen Sie die 2 für die persönliche Begrüßung. Danach können Sie die Aufnahme anhören, neu sprechen oder speichern (",[62,780,782],{"href":662,"rel":781},[165],"InfoDok 314",[29,784,785,788,789,772],{},[32,786,787],{},"O2:"," Kurzwahl 333, im Sprachmenü die Taste 9, dann führt Sie das Menü weiter (",[62,790,793],{"href":791,"rel":792},"https:\u002F\u002Fwww.o2online.de\u002Fservice\u002Fmailbox-voicemail\u002F",[165],"O2-Hilfe zur Mailbox",[29,795,796,799,800,805],{},[32,797,798],{},"iPhone:"," in der App „Telefon“ auf „Voicemail“, dann „Begrüßung“, „Eigene“ und „Aufnehmen“. Je nach Layout der App heißt der Weg „Anrufe“, „Bearbeiten“ und „Voicemail-Begrüßung bearbeiten“. Laut ",[62,801,804],{"href":802,"rel":803},"https:\u002F\u002Fsupport.apple.com\u002Fde-de\u002Fguide\u002Fiphone\u002Fipha113f4a15\u002Fios",[165],"Apple"," ist das nicht bei allen Netzbetreibern verfügbar.",[11,807,808],{},"Nehmen Sie die Ansage in einem ruhigen Raum auf, nicht auf der Baustelle oder im fahrenden Auto. Sprechen Sie etwas langsamer als im Gespräch, besonders bei Zahlen und Uhrzeiten. Hören Sie sich die Aufnahme danach einmal von einem anderen Telefon aus an.",[15,810,812],{"id":811},"wann-reicht-eine-mailbox-nicht-mehr","Wann reicht eine Mailbox nicht mehr?",[11,814,815,816,821],{},"Eine Mailbox funktioniert, solange Anrufer bereit sind, auf Band zu sprechen, und Sie zeitnah zurückrufen. Sie stößt an Grenzen, wenn Sie abends eine Liste von Nachrichten abarbeiten, wenn Sie Kunden zurückrufen, die längst woanders gebucht haben, oder wenn sich dieselben Fragen ständig wiederholen. Dazu kommt das Abhören selbst: In einer im März 2024 veröffentlichten ",[62,817,820],{"href":818,"rel":819},"https:\u002F\u002Fwww.bitkom.org\u002FPresse\u002FPresseinformation\u002FMehrheit-erhaelt-gerne-Sprachnachrichten",[165],"Bitkom-Befragung"," unter 773 Smartphone-Nutzerinnen und -Nutzern ab 16 Jahren sagten 75 Prozent, dass lange Sprachnachrichten sie nerven.",[11,823,824,825,108],{},"Welche Lösung dann passt, eine strukturierte Nachrichtenaufnahme oder ein vollständiges Telefonsekretariat, klärt unser Vergleich ",[62,826,828],{"href":827},"\u002Fde\u002Fblog\u002Fki-sekretaer-vs-anrufbeantworter","KI-Sekretär oder KI-Anrufbeantworter",[15,830,208],{"id":207},[11,832,833],{},"Ein KI-Telefonassistent kann Ihr Diensthandy übernehmen, wenn Sie nicht abnehmen. Er fragt nach, statt nur aufzuzeichnen, muss sich aber als KI zu erkennen geben.",[68,835],{"text":836,"title":837,"occasion":214},"Guten Tag, hier ist der digitale Assistent von [Vorname Nachname], [Firmenname]. Ich bin eine KI. [Vorname] ist gerade bei einem Kunden, deshalb nehme ich Ihr Anliegen auf, damit [Vorname] Sie gut vorbereitet zurückrufen kann. Wie ist Ihr Name, und worum geht es?","KI-Assistent statt Mailbox",[11,839,219,840,843,844,108],{},[62,841,224],{"href":222,"rel":842},[165]," müssen Menschen, die mit einem KI-System sprechen, das spätestens zu Beginn des Gesprächs erfahren. Diese Pflicht gilt seit dem 2. August 2026. Was sie im Einzelnen verlangt, erklärt unser Beitrag zur ",[62,845,229],{"href":228},[11,847,232,848,852],{},[62,849,851],{"href":850},"\u002Fde\u002Fki-anrufbeantworter","KI-Anrufbeantworter von Loomira"," nimmt Anrufe an, wenn Sie nicht abnehmen können, erfasst Name, Rückrufnummer und Anliegen und stellt Ihnen jedes Gespräch als Zusammenfassung mit Transkript zu. Zurückrufen müssen Sie weiterhin selbst, aber Sie wissen vorher, worum es geht.",{"title":239,"searchDepth":240,"depth":240,"links":854},[855,856,857,858,859,860,861],{"id":623,"depth":240,"text":624},{"id":668,"depth":240,"text":669},{"id":700,"depth":240,"text":701},{"id":732,"depth":240,"text":733},{"id":748,"depth":240,"text":749},{"id":811,"depth":240,"text":812},{"id":207,"depth":240,"text":208},"Geschäftliche Mailbox-Ansage in Ich-Form für Selbstständige und Handwerker: Vorlagen für Termin, Baustelle und Abwesenheit – kurz, klar und kopierbar.",{},"\u002Fblog\u002Fmailbox-ansage-geschaeftlich",{"title":615,"description":862},"blog\u002Fmailbox-ansage-geschaeftlich",[868,263,869],"Mailbox","Selbstständige","jLk4w5kwOpHOmbEn2ssqengJyHhqs5s68AEFLhry_D8",{"id":872,"title":873,"author":6,"body":874,"category":1238,"date":252,"description":1239,"extension":254,"image":255,"meta":1240,"navigation":257,"path":1241,"readingMinutes":1242,"seo":1243,"stem":1244,"tags":1245,"translationKey":255,"updated":252,"__hash__":1249},"blog_de\u002Fblog\u002Frufumleitung-fritzbox.md","FRITZ!Box Rufumleitung einrichten & deaktivieren",{"type":8,"value":875,"toc":1226},[876,879,883,892,913,922,926,929,938,970,973,981,985,988,1002,1005,1009,1018,1021,1034,1038,1041,1055,1058,1062,1070,1079,1090,1093,1097,1118,1121,1141,1145,1148,1154,1158,1165,1185,1188,1192,1200,1203,1220],[11,877,878],{},"In der FRITZ!Box richten Sie eine Rufumleitung unter „Telefonie“ → „Rufbehandlung“ → Registerkarte „Rufumleitung“ → „Neue Rufumleitung“ ein. Dort legen Sie fest, welche Anrufe umgeleitet werden („alle Anrufe“, „Anrufe an“ eine Ihrer Rufnummern oder „Anrufe von“ bestimmten Anrufern), wohin sie gehen („an Zielrufnummer“) und, nur bei „Anrufe an“, wann: „Sofort“, „Verzögert“, „bei Besetzt“ oder als „Parallelruf“. Mit „Übernehmen“ speichern Sie. Ausschalten lässt sich die Umleitung in derselben Oberfläche, in der MyFRITZ!App oder am Telefon per Tastencode. Wichtig für Geschäftskunden: Führt die FRITZ!Box die Umleitung selbst aus, kommt am Ziel laut AVM Ihre eigene Rufnummer an, nicht die des Anrufers. Loomira ist ein KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen, der umgeleitete Anrufe annimmt, dringende Anliegen nach festen Regeln weiterleitet und Anrufe, Transkripte und Kundendaten in der EU hostet. Diese Anleitung folgt der AVM-Dokumentation für das aktuelle FRITZ!OS und zeigt, wann die Umleitung besser beim Anbieter liegt.",[15,880,882],{"id":881},"wo-finden-sie-die-rufumleitung-in-der-fritzbox","Wo finden Sie die Rufumleitung in der FRITZ!Box?",[11,884,885,886,891],{},"Die Schritte laut ",[62,887,890],{"href":888,"rel":889},"https:\u002F\u002Ffritz.com\u002Fservice\u002Fwissensdatenbank\u002Fdok\u002FFRITZ-Box-7590\u002F51_Rufumleitung-in-FRITZ-Box-einrichten\u002F",[165],"AVM-Wissensdatenbank",", die sich ausdrücklich auf das aktuelle FRITZ!OS bezieht:",[893,894,895,898,901,904,907,910],"ol",{},[29,896,897],{},"Klicken Sie in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf „Telefonie“ und dann auf „Rufbehandlung“.",[29,899,900],{},"Öffnen Sie die Registerkarte „Rufumleitung“ und klicken Sie auf „Neue Rufumleitung“.",[29,902,903],{},"Legen Sie im Abschnitt „Anrufe die umgeleitet werden“ fest, welche Anrufe umgeleitet werden: „alle Anrufe“, „Anrufe an“ eine Rufnummer oder ein Telefon an einem analogen Anschluss, oder „Anrufe von“ bestimmten Anrufern (Telefonbucheintrag, ganzes Telefonbuch, einzelne Rufnummer oder anonyme Anrufe).",[29,905,906],{},"Legen Sie im Abschnitt „Umleitung der Anrufe“ das Ziel fest: „an Anrufbeantworter“, „an Zielrufnummer“ (Telefonbucheintrag oder „nicht im Telefonbuch“ plus Nummer) oder „an Telefon“.",[29,908,909],{},"Wählen Sie bei „Art der Umleitung“ den Zeitpunkt, falls Sie „Anrufe an“ gewählt haben.",[29,911,912],{},"Klicken Sie auf „Übernehmen“ und bestätigen Sie die Einstellung zusätzlich an der FRITZ!Box, falls Sie dazu aufgefordert werden.",[11,914,915,916,921],{},"Der Pfad ist seit Jahren derselbe: Alle geprüften AVM-Handbücher, vom Modell 7490 bis zum aktuellen ",[62,917,920],{"href":918,"rel":919},"https:\u002F\u002Fassets.avm.de\u002Ffiles\u002Fdocs\u002Ffritzbox\u002Ffritzbox-7590\u002Ffritzbox-7590_man_de_DE.pdf",[165],"Handbuch der FRITZ!Box 7590"," für FRITZ!OS 8, führen die Umleitung unter „Telefonie“ → „Rufbehandlung“. Auch für Kabel-Modelle wie die FRITZ!Box 6690 Cable ist der AVM-Artikel wortgleich.",[15,923,925],{"id":924},"welche-arten-der-umleitung-bietet-die-fritzbox","Welche Arten der Umleitung bietet die FRITZ!Box?",[11,927,928],{},"Eine Rufumleitung ist nach AVM die Funktion, „alle oder ausgewählte Anrufe automatisch an einen anderen Anschluss, an ein bestimmtes Telefon oder an einen Anrufbeantworter“ umzuleiten. Ausgeführt wird sie entweder von der FRITZ!Box selbst oder als Anrufweiterschaltung (AWS) in der Vermittlungsstelle Ihres Telefonieanbieters.",[11,930,931,932,937],{},"Bei „Art der Umleitung“ stehen laut AVM und ",[62,933,936],{"href":934,"rel":935},"https:\u002F\u002Fhelp.avm.de\u002Ffritzbox.php?deviceFeatures=10100011111111010110111111011111000&hardware=156&language=de&oem=avm&set=009&topic=hilfe_fon_neue_rufumleitung&userSettings=",[165],"FRITZ!Box-Onlinehilfe"," diese Optionen zur Wahl:",[26,939,940,946,952,958,964],{},[29,941,942,945],{},[32,943,944],{},"Sofort:"," Jeder Anruf geht direkt an das Ziel.",[29,947,948,951],{},[32,949,950],{},"Verzögert:"," Ihr Telefon klingelt zuerst, dann wird umgeleitet.",[29,953,954,957],{},[32,955,956],{},"bei Besetzt:"," Umgeleitet wird nur, wenn Ihre Leitung belegt ist.",[29,959,960,963],{},[32,961,962],{},"Parallelruf:"," Anrufe klingeln laut Onlinehilfe gleichzeitig an Ihrem Anschluss und am Ziel.",[29,965,966,969],{},[32,967,968],{},"Direktruf:"," nur für analoge Telefone; beim Abheben wird nach einigen Sekunden automatisch die Zielnummer gewählt.",[11,971,972],{},"Die Auswahl gibt es nur, wenn Sie „Anrufe an“ gewählt haben. AVM schreibt: „Bei anderen Rufumleitungen können Sie die Art der Rufumleitung nicht einstellen.“ Für eine verzögerte oder eine Besetzt-Umleitung wählen Sie deshalb „Anrufe an“ und Ihre Rufnummer.",[11,974,975,976,980],{},"Nach wie vielen Sekunden „Verzögert“ umleitet, nennt AVM für die Oberfläche nicht. Nur für den Tastencode ",[977,978,979],"code",{},"*61*"," schreibt das Handbuch „nach 20 Sekunden“. Prüfen Sie die tatsächliche Klingelzeit mit einem Testanruf.",[15,982,984],{"id":983},"leitet-die-fritzbox-selbst-um-oder-ihr-anbieter","Leitet die FRITZ!Box selbst um oder Ihr Anbieter?",[11,986,987],{},"Das entscheidet die Ausklappliste „Eigene Rufnummer zur Umleitung“. Steht sie auf „Automatisch“, versucht die FRITZ!Box laut AVM, „eine Anrufweiterschaltung in der Vermittlungsstelle Ihres Telefonieanbieters einzurichten“. Das klappt nur unter vier Voraussetzungen:",[26,989,990,993,996,999],{},[29,991,992],{},"Für die Zielrufnummer ist in der FRITZ!Box keine Wahlregel und keine Rufsperre eingerichtet.",[29,994,995],{},"Ihr Anbieter unterstützt die Einrichtung einer Rufumleitung.",[29,997,998],{},"„Anrufe an“ ist aktiviert und eine Rufnummer gewählt.",[29,1000,1001],{},"Als „Art der Umleitung“ ist „Sofort“, „Verzögert“ oder „bei Besetzt“ gewählt.",[11,1003,1004],{},"Ist die Einrichtung beim Anbieter nicht möglich, führt die FRITZ!Box die Umleitung selbst aus. Welcher Weg aktiv ist, können Sie in der FRITZ!Box laut AVM nicht erkennen. Die beiden Wege unterscheiden sich spürbar. Läuft die Umleitung beim Anbieter, bleibt Ihr Anschluss laut Handbuch „für weitere Gespräche frei“, aber Rufsperren aus der FRITZ!Box greifen nicht mehr. Leitet die Box selbst um, baut sie eine zweite Verbindung auf. Haben Sie nur eine Rufnummer, müssen darüber zwei Gespräche gleichzeitig möglich sein: „Bei Internetrufnummern ist das meistens der Fall, bei Rufnummern von analogen Festnetzanschlüssen dagegen nie“, so die Onlinehilfe.",[15,1006,1008],{"id":1007},"warum-sieht-das-ziel-ihre-nummer-statt-der-des-anrufers","Warum sieht das Ziel Ihre Nummer statt der des Anrufers?",[11,1010,1011,1012,1017],{},"Das ist kein Defekt, sondern laut ",[62,1013,1016],{"href":1014,"rel":1015},"https:\u002F\u002Ffritz.com\u002Fservice\u002Fwissensdatenbank\u002Fdok\u002FFRITZ-Box-6591-Cable\u002F68_FRITZ-Box-ubermittelt-bei-Rufumleitungen-nicht-die-Rufnummer-des-Anrufers\u002F",[165],"AVM"," eine Vorgabe der Anbieter: „Bei Rufumleitungen übermittelt die FRITZ!Box nicht die Rufnummer des Anrufers, sondern die Rufnummer des Anschlusses, an dem sie angeschlossen ist.“ Die Anbieter lassen nur zu, dass die Box diese eigene Nummer sendet.",[11,1019,1020],{},"Den Ausweg nennt AVM gleich mit: „Falls Ihr Telefonieanbieter die Einrichtung einer Rufumleitung unterstützt und Sie die Rufumleitung direkt beim Anbieter einrichten, wird die Rufnummer des Anrufers übermittelt.“ Ob das auch für eine Umleitung gilt, die die Box über „Automatisch“ beim Anbieter anstößt, sagt AVM nicht ausdrücklich.",[11,1022,1023,1024,1028,1029,1033],{},"Wenn das Ziel die Nummer des Anrufers braucht, etwa ein Assistent, der Rückrufnummern erfasst, richten Sie die Umleitung deshalb direkt beim Anbieter ein: bei der Telekom im Telefoniecenter (siehe ",[62,1025,1027],{"href":1026},"\u002Fde\u002Fblog\u002Frufumleitung-telekom","Rufumleitung bei der Telekom","), bei Vodafone per Tastencode oder MeinVodafone (siehe ",[62,1030,1032],{"href":1031},"\u002Fde\u002Fblog\u002Frufumleitung-vodafone","Rufumleitung bei Vodafone","), bei 1&1 im Control-Center. Die Netzbetreiber selbst dokumentieren nicht, welche Nummer am Ziel ankommt. Ein Testanruf von einem fremden Telefon zeigt es Ihnen.",[15,1035,1037],{"id":1036},"wie-schalten-sie-die-umleitung-zeitgesteuert-an-und-aus","Wie schalten Sie die Umleitung zeitgesteuert an und aus?",[11,1039,1040],{},"Die Zeitsteuerung ist die Stärke der FRITZ!Box, denn eine Umleitung nach Uhrzeit dokumentieren die großen Netzbetreiber nicht. Laut AVM gehen Sie so vor:",[893,1042,1043,1046,1049,1052],{},[29,1044,1045],{},"„Telefonie“ → „Rufbehandlung“ → Registerkarte „Rufumleitung“.",[29,1047,1048],{},"Aktivieren Sie die Option „Rufumleitung zeitgesteuert an- und ausschalten“.",[29,1050,1051],{},"Markieren Sie in der Wochenübersicht die Zeiten blau, in denen die Umleitung aktiv sein soll, zum Beispiel werktags ab 18 Uhr und am Wochenende.",[29,1053,1054],{},"Aktivieren Sie in der Liste alle Rufumleitungen, für die die Zeitsteuerung gelten soll, und übernehmen Sie die Einstellung.",[11,1056,1057],{},"Die Zeitsteuerung „greift erstmalig, wenn der nächste Schaltzeitpunkt erreicht wird“. Zeigt die Umleitung bis dahin den falschen Zustand, schalten Sie sie einmal manuell an oder aus. AVM beschreibt einen gemeinsamen Wochenplan für alle ausgewählten Umleitungen; mehrere unabhängige Zeitpläne sind nicht dokumentiert. Nicht zu verwechseln ist die Zeitsteuerung mit der Klingelsperre, einer eigenen Funktion unter „Telefonie“ → „Telefoniegeräte“.",[15,1059,1061],{"id":1060},"welche-tastencodes-gibt-es-für-die-fritzbox","Welche Tastencodes gibt es für die FRITZ!Box?",[11,1063,1064,1065,1069],{},"An einem angeschlossenen Telefon steuern Sie die Umleitung laut ",[62,1066,1068],{"href":918,"rel":1067},[165],"Handbuch"," auch per Code. Warten Sie danach den Quittungston ab.",[1071,1072,1077],"pre",{"className":1073,"code":1075,"language":1076},[1074],"language-text","Sofort umleiten:          *21*Zielnummer*#\nNach 20 Sekunden:         *61*Zielnummer*#\nBei Besetzt:              *67*Zielnummer*#\nAusschalten:              *21**#  *61**#  *67**#\nNur für eine Rufnummer:   *21*Zielnummer*Rufnummer#\n  ausschalten:            *21**Rufnummer#\n","text",[977,1078,1075],{"__ignoreMap":239},[11,1080,1081,1082,1085,1086,1089],{},"Achten Sie auf den Stern vor der Raute. ",[977,1083,1084],{},"*21*Zielnummer*#"," steuert die FRITZ!Box, ",[977,1087,1088],{},"*21*Zielnummer#"," ohne diesen Stern ist der Festnetzcode der Netzbetreiber, dessen Funktion die Telekom bei fremden Routern nicht garantiert. Für die analogen Anschlüsse FON 1 und FON 2 nennt das Handbuch eigene Codes.",[11,1091,1092],{},"Die Codes haben Grenzen: „Tastencodes funktionieren nicht mit Smartphones“ und nicht mit FRITZ!App Fon. Das Telefon muss Stern und Raute wählen können. An IP-Telefonen funktionieren nur ausgewählte Codes, darunter das An- und Ausschalten der Rufumleitung.",[15,1094,1096],{"id":1095},"wie-deaktivieren-oder-löschen-sie-eine-rufumleitung-in-der-fritzbox","Wie deaktivieren oder löschen Sie eine Rufumleitung in der FRITZ!Box?",[11,1098,1099,1100,1103,1104,1107,1108,1111,1112,1117],{},"Laut AVM schalten Sie eine Umleitung „in der Benutzeroberfläche oder über die MyFRITZ!App“ an und aus, in der Liste unter „Telefonie“ → „Rufbehandlung“ → „Rufumleitung“. Am Telefon geht es mit ",[977,1101,1102],{},"*21**#",", ",[977,1105,1106],{},"*61**#"," oder ",[977,1109,1110],{},"*67**#",". Dauerhaft entfernen Sie einen Eintrag in derselben Übersicht; ",[62,1113,1116],{"href":1114,"rel":1115},"https:\u002F\u002Fhilfe-center.1und1.de\u002Frufumleitung-einrichten",[165],"1&1 beschreibt"," dafür für seinen Router auf FRITZ!Box-Basis das Löschen-Symbol.",[11,1119,1120],{},"Drei Fallen beim Ausschalten:",[26,1122,1123,1129,1135],{},[29,1124,1125,1128],{},[32,1126,1127],{},"Zeitsteuerung:"," Laut AVM wird die Zeitsteuerung durch manuelles Ausschalten „nicht deaktiviert, sondern greift automatisch zum nächsten Schaltzeitpunkt“. Soll die Umleitung dauerhaft aus bleiben, nehmen Sie sie auch aus der Zeitsteuerung heraus.",[29,1130,1131,1134],{},[32,1132,1133],{},"Umleitung beim Anbieter:"," Haben Sie die Umleitung im Kundenportal oder per Code direkt beim Anbieter gesetzt, taucht sie in der FRITZ!Box nicht auf. Schalten Sie sie dort aus, wo Sie sie eingerichtet haben.",[29,1136,1137,1140],{},[32,1138,1139],{},"Kontrolle:"," Prüfen Sie nach dem Ausschalten mit einem Testanruf, ob Ihre Telefone wieder klingeln.",[15,1142,1144],{"id":1143},"was-kostet-eine-rufumleitung-über-die-fritzbox","Was kostet eine Rufumleitung über die FRITZ!Box?",[11,1146,1147],{},"Kosten entstehen für die Verbindung zum Ziel. Das Handbuch formuliert es so: „Wenn Ihr Telefonanbieter das unterstützt, wird die Rufumleitung beim Anbieter ausgeführt und Ihr Anschluss bleibt für weitere Gespräche frei. Sonst stellt die FRITZ!Box eine zweite Verbindung her. In beiden Fällen entstehen Kosten im Rahmen Ihres Telefontarifs.“ Die Onlinehilfe spricht von einer „zweiten (kostenpflichtigen) Verbindung“.",[11,1149,1150,1151,108],{},"Ob Ihre Flatrate diese Verbindung abdeckt, regelt Ihr Anbieter, und die Regeln unterscheiden sich deutlich. Die Vodafone-DSL-Preisliste etwa nimmt Weiterleitungen von der Flat aus, die Telekom berechnet sie wie selbst gewählte Anrufe. Einen Überblick über alle großen Anbieter gibt der Ratgeber ",[62,1152,1153],{"href":190},"Rufumleitung einrichten",[15,1155,1157],{"id":1156},"welche-einschränkungen-gelten","Welche Einschränkungen gelten?",[11,1159,1160,1161,1164],{},"Laut ",[62,1162,890],{"href":888,"rel":1163},[165],":",[26,1166,1167,1170,1173,1176,1179,1182],{},[29,1168,1169],{},"„Eine in der FRITZ!Box eingerichtete Mobilrufnummer kann nicht umgeleitet werden.“",[29,1171,1172],{},"Umleitungen zu den Sonderrufnummern 0900, 0190, 0180, 0138 und 0137 sind aus Sicherheitsgründen gesperrt.",[29,1174,1175],{},"Für Anrufe von Telefonbucheinträgen und einzelnen Rufnummern sind maximal 32 Rufumleitungen möglich.",[29,1177,1178],{},"Anrufe von „wichtigen Personen“ aus dem Telefonbuch werden bei einigen Umleitungen als Parallelruf weitergeleitet. Ihre Telefone klingeln bei diesen Anrufern also trotz Sofort-Umleitung.",[29,1180,1181],{},"„Interne Anrufe werden nicht umgeleitet.“",[29,1183,1184],{},"Rufsperren aus der FRITZ!Box greifen nicht mehr, sobald die Umleitung beim Anbieter läuft.",[11,1186,1187],{},"Wenn die Umleitung gar nicht klappt, prüfen Sie den Anschluss: Bei nur einer Rufnummer an einem analogen Festnetzanschluss sind laut Onlinehilfe nie zwei Verbindungen gleichzeitig möglich, die eine Umleitung in der Box aber braucht.",[15,1189,1191],{"id":1190},"wie-leiten-sie-per-fritzbox-an-einen-ki-telefonassistenten-weiter","Wie leiten Sie per FRITZ!Box an einen KI-Telefonassistenten weiter?",[11,1193,1194,1195,1199],{},"Sie brauchen eine Zielnummer. Bei Loomira bestellen Sie im Portal eine Rufnummer aus Deutschland (+49) oder Österreich (+43) und ordnen sie einem Assistenten zu; die Schritte beschreibt die Dokumentation zu ",[62,1196,1198],{"href":1197},"\u002Fde\u002Fdocs\u002Ftelefonnummern","Telefonnummern",". Für einen deutschen Anschluss ist eine deutsche Loomira-Rufnummer die naheliegende Wahl.",[11,1201,1202],{},"Erste Wahl ist eine Umleitung direkt beim Anbieter, weil der Assistent dann die Nummer des Anrufers erhalten kann. Die FRITZ!Box spielt ihre Stärken aus, wenn Sie nach Uhrzeit umleiten wollen oder Ihr Anbieter keinen eigenen Weg anbietet. So richten Sie es in der Box ein:",[893,1204,1205,1208,1211,1214,1217],{},[29,1206,1207],{},"„Neue Rufumleitung“ → „Anrufe an“ → Ihre Geschäftsnummer.",[29,1209,1210],{},"„an Zielrufnummer“ → „nicht im Telefonbuch“ → Ihre Loomira-Rufnummer.",[29,1212,1213],{},"„Art der Umleitung“: „Verzögert“ für einen Überlauf, wenn niemand abnimmt, „bei Besetzt“ für belegte Leitungen oder „Sofort“, wenn der Assistent alle Anrufe annehmen soll.",[29,1215,1216],{},"„Eigene Rufnummer zur Umleitung“ auf „Automatisch“, damit die Box zuerst eine Weiterschaltung beim Anbieter versucht.",[29,1218,1219],{},"„Übernehmen“ und gegebenenfalls an der Box bestätigen. Für Abende und Wochenenden ergänzen Sie die Zeitsteuerung.",[11,1221,1222,1223,108],{},"Machen Sie danach einen Testanruf von einem fremden Telefon. Zeigt der Assistent Ihre eigene Festnetznummer statt der des Anrufers, spricht das dafür, dass die Box die Umleitung selbst ausführt. Dann richten Sie die Umleitung besser im Kundenportal Ihres Anbieters ein. Vermeiden Sie außerdem Schleifen: Leitet der Assistent dringende Anrufe weiter, darf die Zielnummer nicht selbst auf den Assistenten umgeleitet sein. Was der Assistent mit den Anrufen macht, zeigt die Seite zum ",[62,1224,1225],{"href":850},"KI-Anrufbeantworter",{"title":239,"searchDepth":240,"depth":240,"links":1227},[1228,1229,1230,1231,1232,1233,1234,1235,1236,1237],{"id":881,"depth":240,"text":882},{"id":924,"depth":240,"text":925},{"id":983,"depth":240,"text":984},{"id":1007,"depth":240,"text":1008},{"id":1036,"depth":240,"text":1037},{"id":1060,"depth":240,"text":1061},{"id":1095,"depth":240,"text":1096},{"id":1143,"depth":240,"text":1144},{"id":1156,"depth":240,"text":1157},{"id":1190,"depth":240,"text":1191},"Ratgeber","FRITZ!Box-Rufumleitung einrichten: Menüpfad in FRITZ!OS 8, Sofort\u002FVerzögert\u002FBesetzt, Zeitsteuerung, Tastencodes – und warum die Anrufernummer fehlen kann.",{},"\u002Fblog\u002Frufumleitung-fritzbox",8,{"title":873,"description":1239},"blog\u002Frufumleitung-fritzbox",[1246,1247,1248],"Rufumleitung","FRITZ!Box","Einrichtung","vYWqEvtD9YEz17076oz621js8SxQeHXKjaw-9KZklZ4",{"id":1251,"title":1252,"author":6,"body":1253,"category":1238,"date":252,"description":1738,"extension":254,"image":255,"meta":1739,"navigation":257,"path":1740,"readingMinutes":1741,"seo":1742,"stem":1743,"tags":1744,"translationKey":255,"updated":252,"__hash__":1745},"blog_de\u002Fblog\u002Frufumleitung-telekom.md","Rufumleitung Telekom: Codes für Festnetz & Handy",{"type":8,"value":1254,"toc":1727},[1255,1287,1291,1294,1303,1321,1330,1333,1337,1346,1369,1384,1388,1391,1397,1400,1441,1445,1458,1480,1484,1487,1493,1525,1538,1541,1545,1562,1584,1598,1602,1613,1631,1635,1651,1657,1663,1682,1686,1692,1703,1719],[11,1256,1257,1258,1261,1262,1265,1266,1269,1270,1273,1274,1103,1277,1103,1280,1107,1283,1286],{},"Im Telekom-Festnetz richten Sie eine Rufumleitung am zuverlässigsten im Telefoniecenter ein: Rufnummer wählen, „Anrufweiterleitung“ öffnen, „sofort“, „nach 25 Sekunden“ oder „bei besetzt“ ankreuzen, Zielnummer eintragen, speichern. Alternativ tippen Sie am Telefon ",[977,1259,1260],{},"*21*Zielrufnummer#"," (sofort), ",[977,1263,1264],{},"*61*Zielrufnummer#"," (wenn niemand abnimmt) oder ",[977,1267,1268],{},"*67*Zielrufnummer#"," (bei Besetzt) und warten die Ansage ab. Am Telekom-Handy gelten die GSM-Codes, etwa ",[977,1271,1272],{},"**61*Zielrufnummer**20#"," für eine Umleitung nach 20 Sekunden; gelöscht wird mit ",[977,1275,1276],{},"##21#",[977,1278,1279],{},"##61#",[977,1281,1282],{},"##62#",[977,1284,1285],{},"##67#",". Die weitergeleitete Strecke zahlen Sie wie einen eigenen Anruf. Loomira ist ein KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen, der weitergeleitete Anrufe entgegennimmt, jedes Gespräch als Zusammenfassung festhält und Anrufe, Transkripte und Kundendaten in der EU hostet. Diese Anleitung trennt Festnetz und Mobilfunk, denn Codes, Wartezeiten und Mailbox funktionieren dort verschieden.",[15,1288,1290],{"id":1289},"welche-rufumleitungen-bietet-die-telekom-im-festnetz-an","Welche Rufumleitungen bietet die Telekom im Festnetz an?",[11,1292,1293],{},"Eine Anrufweiterleitung, wie die Telekom die Rufumleitung im Festnetz nennt, ist eine Einstellung im Telekom-Netz, die eingehende Anrufe für eine bestimmte Rufnummer Ihres Anschlusses an eine andere Zielnummer oder an die SprachBox weitergibt.",[11,1295,1296,1297,1302],{},"Am MagentaZuhause-Anschluss dokumentiert die Telekom in ihrer ",[62,1298,1301],{"href":1299,"rel":1300},"https:\u002F\u002Fwww.telekom.de\u002Fhilfe\u002Finternet-telefonie\u002Ftelefonie\u002Fanrufweiterleitungen",[165],"Hilfe zur Festnetz-Anrufweiterleitung"," drei Varianten:",[26,1304,1305,1310,1316],{},[29,1306,1307,1309],{},[32,1308,944],{}," Alle Anrufe gehen direkt an die Zielnummer.",[29,1311,1312,1315],{},[32,1313,1314],{},"Wenn niemand abnimmt:"," Die Telekom nennt diese Variante „Bei Nichterreichbarkeit des Anrufes“. Gemeint ist, dass nach einer festen Klingelzeit umgeleitet wird.",[29,1317,1318,957],{},[32,1319,1320],{},"Bei Besetzt:",[11,1322,1323,1324,1329],{},"Für Störungen gibt es einen eigenen Mechanismus, die ",[62,1325,1328],{"href":1326,"rel":1327},"https:\u002F\u002Fwww.telekom.de\u002Fhilfe\u002Finternet-telefonie\u002Ftelefonie\u002Ftelefoniecenter-offline-rufannahme",[165],"Offline-Rufannahme"," im Telefoniecenter. Sie „greift automatisch spätestens 60 Minuten nachdem Ihr Anschluss offline gegangen ist“. Eine zeitgesteuerte Umleitung im Netz, etwa nur nach Feierabend, dokumentiert die Telekom nicht. Dafür eignet sich ein Router mit Zeitsteuerung, zum Beispiel eine FRITZ!Box.",[11,1331,1332],{},"Wichtig für Betriebe mit mehreren Nummern: Jede Umleitung gilt nur für die ausgewählte Rufnummer. Die Telekom schreibt: „Wiederholen Sie die Anleitungsschritte ggf. für weitere Rufnummern des gleichen Anschlusses.“",[15,1334,1336],{"id":1335},"wie-richten-sie-die-rufumleitung-im-telefoniecenter-ein","Wie richten Sie die Rufumleitung im Telefoniecenter ein?",[11,1338,1339,1340,1345],{},"Das ",[62,1341,1344],{"href":1342,"rel":1343},"https:\u002F\u002Fwww.telekom.de\u002Ftelefoniecenter",[165],"Telefoniecenter"," ist die Weboberfläche für die Telefonie-Einstellungen Ihres MagentaZuhause-Anschlusses. Die Schritte laut Telekom-Hilfe (Stand 13.02.2026):",[893,1347,1348,1351,1354,1357,1360,1363,1366],{},[29,1349,1350],{},"Öffnen Sie das Telefoniecenter und melden Sie sich mit Ihrem Telekom Login an.",[29,1352,1353],{},"Wählen Sie die Rufnummer aus und bestätigen Sie mit „Weiter“.",[29,1355,1356],{},"Klicken Sie im Bereich „Erreichbarkeit“ auf „Anrufweiterleitung“.",[29,1358,1359],{},"Klicken Sie auf „Weiterleitung hinzufügen“.",[29,1361,1362],{},"Aktivieren Sie „nach 25 Sekunden“, „bei besetzt“ oder „sofort“.",[29,1364,1365],{},"Wählen Sie das Ziel: „Auf die SprachBox“ oder eine Telefonnummer im freien Feld.",[29,1367,1368],{},"Klicken Sie auf „Speichern“.",[11,1370,1371,1372,1377,1378,1383],{},"Das Telefoniecenter ist auch der Weg für alle, die keinen Telekom-Router nutzen. Für die Tastencodes setzt die Telekom laut ",[62,1373,1376],{"href":1374,"rel":1375},"https:\u002F\u002Fwww.telekom.de\u002Fhilfe\u002Finternet-telefonie\u002Ftelefonie\u002Fsteuercodes",[165],"Steuercode-Hilfe"," einen Router der Telekom und keine Telefonanlage voraus: „Bei anderen Routern und bei einer Telefonanlage kann die Funktion der Steuercodes nicht garantiert werden.“ In diesem Fall sollen Sie die Einstellungen direkt im Telefoniecenter ändern. Auch beim Speedport liegt die Umleitung nicht im Routermenü. Das ",[62,1379,1382],{"href":1380,"rel":1381},"https:\u002F\u002Fwww.telekom.de\u002Fhilfe\u002Fdownloads\u002Fbedienungsanleitung-speedport-smart-3.pdf",[165],"Speedport-Handbuch"," sagt: „Die Organisation der Anrufweiterschaltung erfolgt im Kundencenter \u002F Telefoniecenter.“",[15,1385,1387],{"id":1386},"welche-tastencodes-gelten-am-telekom-festnetzanschluss","Welche Tastencodes gelten am Telekom-Festnetzanschluss?",[11,1389,1390],{},"Heben Sie den Hörer ab, tippen Sie den Code und warten Sie die Ansage ab:",[1071,1392,1395],{"className":1393,"code":1394,"language":1076},[1074],"Sofort umleiten:      *21*Zielrufnummer#\nSofort ausschalten:   #21#\nWenn niemand abnimmt: *61*Zielrufnummer#\nBei Besetzt:          *67*Zielrufnummer#\nBesetzt ausschalten:  #67#\n",[977,1396,1394],{"__ignoreMap":239},[11,1398,1399],{},"Vier Einschränkungen sollten Sie kennen:",[26,1401,1402,1415,1425,1431],{},[29,1403,1404,1410,1411,1414],{},[32,1405,1406,1407,1409],{},"Kein Ausschaltcode für ",[977,1408,979],{}," auf der Hilfeseite."," Nur die Speedport-Handbücher führen dafür ",[977,1412,1413],{},"#61#",". Sicherer ist das Ausschalten im Telefoniecenter.",[29,1416,1417,1420,1421,1424],{},[32,1418,1419],{},"Kein dokumentierter Zeitwert."," Die Hilfeseite nennt zusätzlich die Variante ",[977,1422,1423],{},"*61*Zielrufnummer*Zeitwert#",", aber nicht, welche Werte erlaubt sind.",[29,1426,1427,1430],{},[32,1428,1429],{},"Kein Statuscode."," Welche Umleitungen aktiv sind, sehen Sie im Telefoniecenter.",[29,1432,1433,1436,1437,1440],{},[32,1434,1435],{},"Mehrere Rufnummern:"," Die Speedport-Handbücher beschreiben eine Variante je Rufnummer, ",[977,1438,1439],{},"#12\u003CIndex>#*21*\u003CZielrufnummer>#",". Der Index ist 01, 02 oder 03, in der Reihenfolge, in der die Nummern angelegt wurden.",[15,1442,1444],{"id":1443},"nach-wie-vielen-sekunden-greift-die-umleitung-bei-nichtmelden","Nach wie vielen Sekunden greift die Umleitung bei Nichtmelden?",[11,1446,1447,1448,1451,1452,1457],{},"Im ",[32,1449,1450],{},"Festnetz"," können Sie die Klingelzeit nicht frei wählen, und die Telekom nennt je nach Quelle 20 bzw. 25 Sekunden. Das Telefoniecenter bietet nur die Option „nach 25 Sekunden“, und auch die ",[62,1453,1456],{"href":1454,"rel":1455},"https:\u002F\u002Fwww.telekom.de\u002Fhilfe\u002Fsprachbox",[165],"SprachBox"," nimmt laut Telekom „nach 25 Sekunden Klingeln“ an. Die Speedport-Handbücher sprechen dagegen von „20 Sekunden (ca. fünf Klingelzeichen)“. Messen Sie im Zweifel mit einem Testanruf nach.",[11,1459,1460,1461,1464,1465,1470,1471,1473,1474,1479],{},"Am ",[32,1462,1463],{},"Handy"," bestimmen Sie die Zeit selbst. Laut ",[62,1466,1469],{"href":1467,"rel":1468},"https:\u002F\u002Fwww.telekom.de\u002Fhilfe\u002Fmobilfunk\u002Ftelefonie-nachrichten\u002Fsteuercodes",[165],"Mobilfunk-Steuercodes der Telekom"," (Stand 03.09.2026) sind 5 bis 30 Sekunden in 5-Sekunden-Schritten möglich, im Format ",[977,1472,1272],{},". Achten Sie auf die zwei Sternchen vor der Sekundenzahl. Ohne Angabe gilt laut ",[62,1475,1478],{"href":1476,"rel":1477},"https:\u002F\u002Fwww.telekom.de\u002Fhilfe\u002Fmobilfunk\u002Ftelefonie-nachrichten\u002Fmobilbox-zeit-einstellen",[165],"Telekom"," der Standard von 15 Sekunden.",[15,1481,1483],{"id":1482},"wie-leiten-sie-ihr-telekom-handy-um","Wie leiten Sie Ihr Telekom-Handy um?",[11,1485,1486],{},"Tippen Sie den Code in die Telefon-App und drücken Sie die Anruftaste. Die Codes laut Telekom:",[1071,1488,1491],{"className":1489,"code":1490,"language":1076},[1074],"Sofort:                   **21*Zielrufnummer#\nWenn niemand abnimmt:     **61*Zielrufnummer#\n  mit Zeit (5–30 s):      **61*Zielrufnummer**20#\nBei Nichterreichbarkeit:  **62*Zielrufnummer#\nBei Besetzt:              **67*Zielrufnummer#\nAlle bedingten:           **004*Zielrufnummer#\nStatus (Beispiel):        *#67#\n",[977,1492,1490],{"__ignoreMap":239},[11,1494,1495,1496,1499,1500,1503,1504,1506,1507,1103,1510,1499,1513,1516,1517,1521,1522,108],{},"Die Codes ",[977,1497,1498],{},"**002*"," und ",[977,1501,1502],{},"**004*"," kennzeichnet die Telekom als „netz-\u002Fgeräteabhängig“. Funktioniert ",[977,1505,1502],{}," nicht, setzen Sie ",[977,1508,1509],{},"**61*",[977,1511,1512],{},"**62*",[977,1514,1515],{},"**67*"," einzeln. Die Zielnummer geben Sie mit Vorwahl ein; damit die Umleitung auch im Ausland funktioniert, empfiehlt die Telekom im ",[62,1518,1520],{"href":769,"rel":1519},[165],"Mobilbox-Handbuch"," das internationale Format, also ",[977,1523,1524],{},"+49…",[11,1526,1527,1528,1532,1533,1537],{},"Ohne Code geht es über die Einstellungen des Smartphones, laut ",[62,1529,1478],{"href":1530,"rel":1531},"https:\u002F\u002Fwww.telekom.de\u002Fhilfe\u002Fmobilfunk\u002Ftelefonie-nachrichten\u002Fanrufweiterleitung",[165]," je nach Hersteller unter „Rufweiterleitung“ oder „Rufumleitung“. Am iPhone schaltet dieser Menüpunkt allerdings nur eine Umleitung aller Anrufe ein, für bedingte Umleitungen verweist ",[62,1534,804],{"href":1535,"rel":1536},"https:\u002F\u002Fsupport.apple.com\u002Fde-de\u002Fguide\u002Fiphone\u002Fiph7405291c4\u002Fios",[165]," an den Netzbetreiber. Einen Weg über die MeinMagenta App beschreibt die Telekom für Handy-Umleitungen nicht.",[11,1539,1540],{},"Ein Nebeneffekt laut Telekom: Solange eine Umleitung zur Mobilbox oder zu einem anderen Anschluss besteht, funktioniert die SMS-Benachrichtigung über entgangene Anrufe nicht.",[15,1542,1544],{"id":1543},"was-passiert-mit-mobilbox-und-sprachbox","Was passiert mit Mobilbox und SprachBox?",[11,1546,1547,1548,1551,1552,1556,1557,1559,1560,108],{},"Die ",[32,1549,1550],{},"Mobilbox"," (Kurzwahl 3311) ist selbst eine Umleitung. Laut ",[62,1553,1555],{"href":769,"rel":1554},[165],"Mobilbox-Handbuch der Telekom"," sind drei Umleitungen zur Mobilbox voreingestellt: bei ausgeschaltetem Handy, bei Besetzt und bei Nichtannahme nach 15 Sekunden. Eine eigene Umleitung ersetzt die Mobilbox nur für die jeweilige Bedingung. Setzen Sie also nur ",[977,1558,1509],{},", gehen Anrufe bei Besetzt und ausgeschaltetem Handy weiter auf die Mobilbox. Für alle drei Fälle nutzen Sie ",[977,1561,1502],{},[11,1563,1564,1567,1568,1572,1573,1576,1577,1499,1580,1583],{},[977,1565,1566],{},"##002#"," löscht laut Telekom „Alle Rufumleitungen“, die zur Mobilbox ebenso wie eine Umleitung auf eine andere Nummer. Wollen Sie die Mobilbox später zurück, schalten Sie sie laut ",[62,1569,1478],{"href":1570,"rel":1571},"https:\u002F\u002Fgeschaeftskunden.telekom.de\u002Fbusiness\u002Fhilfe-und-service\u002Fgeraete-konfigurationen\u002Fmobilfunk\u002Fmobilbox",[165]," mit ",[977,1574,1575],{},"**62*3311#"," oder über die Kurzwahl 3311 ein; die beiden anderen Voreinstellungen stellen Sie mit ",[977,1578,1579],{},"**61*3311#",[977,1581,1582],{},"**67*3311#"," wieder her.",[11,1585,1547,1586,1588,1589,1592,1593,1597],{},[32,1587,1456],{}," ist der Anrufbeantworter im Festnetz und laut ",[62,1590,1478],{"href":1454,"rel":1591},[165]," „bei allen aktuellen Festnetz-Anschlüssen kostenfrei inklusive“. Im Telefoniecenter wählen Sie für jede Weiterleitung ein Ziel, entweder die SprachBox oder eine Rufnummer. Abschalten lässt sich die SprachBox laut ",[62,1594,1478],{"href":1595,"rel":1596},"https:\u002F\u002Fwww.telekom.de\u002Fhilfe\u002Finternet-telefonie\u002Ftelefonie\u002Fsprach-box-einschalten-ausschalten",[165]," im Telefoniecenter unter „SprachBox“ → „Rufannahme“.",[15,1599,1601],{"id":1600},"was-kostet-eine-rufumleitung-bei-der-telekom","Was kostet eine Rufumleitung bei der Telekom?",[11,1603,1447,1604,1606,1607,1612],{},[32,1605,1450],{}," regelt die ",[62,1608,1611],{"href":1609,"rel":1610},"https:\u002F\u002Fwww.telekom.de\u002Fagb\u002Fdownloads\u002F56068.pdf",[165],"Preisliste für Glasfaser, MagentaZuhause und Call"," (Stand 31.05.2026) die Umleitung so: Für die weiterführenden Verbindungen werden „die gleichen Preise wie für vom eigenen Anschluss abgehende Verbindungen berechnet“. Die weitergeleitete Strecke kostet Sie also so viel, wie wenn Sie die Zielnummer selbst anrufen. Ob Ihr Tarif solche Verbindungen ohne Minutenpreis abdeckt, steht in Ihrer Preisliste.",[11,1614,1447,1615,1618,1619,1624,1625,1630],{},[32,1616,1617],{},"Mobilfunk"," schreibt die Telekom in ihrer ",[62,1620,1623],{"href":1621,"rel":1622},"https:\u002F\u002Fwww.telekom.de\u002Fhilfe\u002Fmobilfunk\u002Ftelefonie-nachrichten\u002Fkosten-rufumleitung",[165],"Kosten-Übersicht",": Für die Weiterleitung auf die Mobilbox gilt „Für Sie: kostenlos“, für die Weiterleitung auf eine andere Rufnummer „Für Sie: Kosten wie für einen normalen Anruf, abhängig von Ihrem Tarif“. Anrufende zahlen nur die üblichen Kosten für den Anruf bei Ihnen. Für MagentaMobil Prepaid nennt die ",[62,1626,1629],{"href":1627,"rel":1628},"https:\u002F\u002Fwww.telekom.de\u002Fagb\u002Fdownloads\u002F56198.pdf",[165],"Prepaid-Preisliste"," für Umleitungen zu Anschlüssen im In- und Ausland die „Preise für eine vergleichbare Sprachverbindung Inland“.",[15,1632,1634],{"id":1633},"wie-deaktivieren-oder-löschen-sie-eine-rufumleitung-bei-der-telekom","Wie deaktivieren oder löschen Sie eine Rufumleitung bei der Telekom?",[11,1636,1637,1640,1641,1644,1645,1648,1649,108],{},[32,1638,1639],{},"Festnetz:"," Am einfachsten im Telefoniecenter. Dort klicken Sie unter „Anrufweiterleitung“ auf „Weiterleitung deaktivieren“. Per Tastencode schalten Sie die Sofort-Umleitung mit ",[977,1642,1643],{},"#21#"," und die Besetzt-Umleitung mit ",[977,1646,1647],{},"#67#"," aus, jeweils mit Ansage. Für die Umleitung „wenn niemand abnimmt“ nennen nur die Speedport-Handbücher ",[977,1650,1413],{},[11,1652,1653,1656],{},[32,1654,1655],{},"Handy:"," Die Telekom unterscheidet zwei Arten des Ausschaltens:",[1071,1658,1661],{"className":1659,"code":1660,"language":1076},[1074],"Löschen (Ziel weg):        ##21#  ##61#  ##62#  ##67#\nNur aus (Ziel bleibt):     #21#   #61#   #62#   #67#\nWieder einschalten:        *21#   *61#   *62#   *67#\nAlle bedingten löschen:    ##004#\nAlle Umleitungen löschen:  ##002#\n",[977,1662,1660],{"__ignoreMap":239},[11,1664,1665,1666,1668,1669,1103,1672,1103,1675,1499,1678,1681],{},"Mit ",[977,1667,1566],{}," verschwindet auch die Mobilbox. Setzen Sie sie danach wie oben beschrieben neu, falls Sie sie behalten wollen. Ob noch etwas aktiv ist, prüfen Sie mit ",[977,1670,1671],{},"*#21#",[977,1673,1674],{},"*#61#",[977,1676,1677],{},"*#62#",[977,1679,1680],{},"*#67#",". Am iPhone schalten Sie „Rufweiterleitung“ in den Einstellungen aus.",[15,1683,1685],{"id":1684},"wie-leiten-sie-telekom-anrufe-an-einen-ki-telefonassistenten-weiter","Wie leiten Sie Telekom-Anrufe an einen KI-Telefonassistenten weiter?",[11,1687,1688,1689,1691],{},"Sie brauchen eine Zielnummer. Bei Loomira bestellen Sie im Portal eine Rufnummer und ordnen sie einem Assistenten zu; wie das geht, beschreibt die Dokumentation zu ",[62,1690,1198],{"href":1197},". Für einen Anschluss in Deutschland ist eine deutsche (+49) Loomira-Rufnummer die naheliegende Wahl. Bei einer österreichischen (+43) Nummer prüfen Sie in Ihrer Preisliste, wie die Telekom Verbindungen nach Österreich berechnet.",[11,1693,1694,1697,1698,1702],{},[32,1695,1696],{},"Im Festnetz"," richten Sie die Weiterleitung im Telefoniecenter ein: „nach 25 Sekunden“ und „bei besetzt“ für einen Überlauf, wenn Ihr Team nicht abnimmt, oder „sofort“, wenn der Assistent alle Anrufe annehmen soll. Als Ziel tragen Sie Ihre Loomira-Rufnummer ein. Telefonieren Sie über eine FRITZ!Box, nutzen Sie ebenfalls das Telefoniecenter statt einer Umleitung in der Box. Leitet die FRITZ!Box selbst um, übermittelt sie laut AVM die Nummer Ihres Anschlusses statt der des Anrufers; mehr dazu in der Anleitung ",[62,1699,1701],{"href":1700},"\u002Fde\u002Fblog\u002Frufumleitung-fritzbox","Rufumleitung in der FRITZ!Box",". Für Störungen Ihres Anschlusses lohnt zusätzlich ein Blick auf die Offline-Rufannahme im Telefoniecenter.",[11,1704,1705,1708,1709,1712,1713,1716,1717,108],{},[32,1706,1707],{},"Am Handy"," setzen Sie ",[977,1710,1711],{},"**004*Loomira-Nummer#",", damit auch Anrufe bei Besetzt und bei ausgeschaltetem Handy beim Assistenten landen statt auf der Mobilbox. Danach stellen Sie die Klingelzeit mit ",[977,1714,1715],{},"**61*Loomira-Nummer**20#"," ein und prüfen sie mit ",[977,1718,1674],{},[11,1720,1721,1722,1724,1725,108],{},"Welche Rufnummer beim Assistenten ankommt, die des Anrufers oder Ihre eigene, dokumentiert die Telekom nicht. Machen Sie deshalb nach der Einrichtung einen Testanruf von einem fremden Telefon und prüfen Sie jede Bedingung einzeln. Achten Sie auch auf Schleifen: Leitet der Assistent dringende Anrufe an eine Nummer weiter, darf diese nicht selbst auf den Assistenten umgeleitet sein. Was der Assistent mit den umgeleiteten Anrufen macht, zeigt die Seite zum ",[62,1723,1225],{"href":850},". Codes anderer Anbieter finden Sie im Überblick ",[62,1726,1153],{"href":190},{"title":239,"searchDepth":240,"depth":240,"links":1728},[1729,1730,1731,1732,1733,1734,1735,1736,1737],{"id":1289,"depth":240,"text":1290},{"id":1335,"depth":240,"text":1336},{"id":1386,"depth":240,"text":1387},{"id":1443,"depth":240,"text":1444},{"id":1482,"depth":240,"text":1483},{"id":1543,"depth":240,"text":1544},{"id":1600,"depth":240,"text":1601},{"id":1633,"depth":240,"text":1634},{"id":1684,"depth":240,"text":1685},"Rufumleitung bei der Telekom einrichten: Telefoniecenter und Tastencodes fürs Festnetz, GSM-Codes und Mobilbox fürs Handy – mit Kosten und Fallstricken.",{},"\u002Fblog\u002Frufumleitung-telekom",7,{"title":1252,"description":1738},"blog\u002Frufumleitung-telekom",[1246,1478,1248],"xk-la3Do5ucMwS49ElbCM1Anj3DI1dbAoXnMFC6gTfQ",{"id":1747,"title":1748,"author":6,"body":1749,"category":1238,"date":252,"description":2240,"extension":254,"image":255,"meta":2241,"navigation":257,"path":2242,"readingMinutes":1242,"seo":2243,"stem":2244,"tags":2245,"translationKey":255,"updated":252,"__hash__":2246},"blog_de\u002Fblog\u002Frufumleitung-vodafone.md","Rufumleitung Vodafone: Codes für DSL, Kabel, Handy",{"type":8,"value":1750,"toc":2229},[1751,1780,1784,1787,1807,1810,1814,1823,1829,1848,1867,1876,1879,1883,1898,1904,1931,1938,1953,1961,1965,1982,1988,2011,2026,2030,2039,2048,2052,2055,2095,2099,2111,2135,2140,2145,2162,2166,2173,2177,2183,2218],[11,1752,1753,1754,1757,1758,1760,1761,1764,1765,1768,1769,1772,1773,1776,1777,1779],{},"Wie Sie bei Vodafone eine Rufumleitung einrichten, hängt vom Anschluss ab, denn DSL, Kabel und Mobilfunk nutzen unterschiedliche Codes. Am DSL-Anschluss tippen Sie ",[977,1755,1756],{},"*21*"," (alle Anrufe), ",[977,1759,979],{}," (keine Antwort) oder ",[977,1762,1763],{},"*67*"," (besetzt), gefolgt von Vorwahl, Zielrufnummer und ",[977,1766,1767],{},"#",". Am Kabelanschluss gelten dieselben Codes, dazu ein zweiter Code-Satz mit einer Falle: ",[977,1770,1771],{},"*21"," ohne zweiten Stern leitet nur bei besetzter Leitung um. Am Handy gelten die GSM-Codes, etwa ",[977,1774,1775],{},"**004*Zielrufnummer#"," für alle bedingten Umleitungen; alle Umleitungen samt Mailbox löschen Sie mit ",[977,1778,1566],{},". Die weitergeleitete Strecke zahlen Sie, und am DSL-Anschluss nimmt die Preisliste Weiterleitungen von der Flat aus. Loomira ist ein KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen, der umgeleitete Anrufe rund um die Uhr annimmt, Fragen aus dem Wissen des Betriebs beantwortet und Anrufe, Transkripte und Kundendaten in der EU hostet. Diese Anleitung führt durch alle drei Vodafone-Welten.",[15,1781,1783],{"id":1782},"welchen-vodafone-anschluss-haben-sie-und-warum-ist-das-wichtig","Welchen Vodafone-Anschluss haben Sie – und warum ist das wichtig?",[11,1785,1786],{},"Eine Rufumleitung bei Vodafone ist eine Einstellung im Vodafone-Netz, die Anrufe auf Ihre Rufnummer an eine andere Zielnummer weitergibt. Welcher Code sie auslöst, hängt davon ab, ob die Nummer an einem DSL-, einem Kabel- oder einem Mobilfunkanschluss hängt.",[26,1788,1789,1795,1801],{},[29,1790,1791,1794],{},[32,1792,1793],{},"DSL"," (auch Glasfaser über die DSL-Plattform, Router zum Beispiel EasyBox oder FRITZ!Box 75xx): Festnetzcodes mit einem Stern am Anfang.",[29,1796,1797,1800],{},[32,1798,1799],{},"Kabel"," (Vodafone Station, Ultra Hub 7 oder FRITZ!Box 6xxx): dieselben Festnetzcodes plus ein zweiter Code-Satz.",[29,1802,1803,1806],{},[32,1804,1805],{},"Mobilfunk:"," GSM-Codes mit zwei Sternen am Anfang.",[11,1808,1809],{},"Einen Code aus dem Mobilfunk am Festnetz oder umgekehrt dokumentiert Vodafone nicht. Auch die Portal-Anleitungen von Vodafone unterscheiden in MeinVodafone zwischen DSL-Vertrag und Kabel-Vertrag.",[15,1811,1813],{"id":1812},"wie-richten-sie-die-rufumleitung-am-vodafone-dsl-anschluss-ein","Wie richten Sie die Rufumleitung am Vodafone-DSL-Anschluss ein?",[11,1815,1816,1817,1822],{},"Heben Sie den Hörer ab und tippen Sie den Code, laut ",[62,1818,1821],{"href":1819,"rel":1820},"https:\u002F\u002Fwww.vodafone.de\u002Fhilfe\u002Frouter\u002Feasybox-805.html",[165],"Vodafone-Hilfe zur EasyBox 805"," jeweils mit Vorwahl vor der Zielrufnummer:",[1071,1824,1827],{"className":1825,"code":1826,"language":1076},[1074],"Alle Anrufe:     *21*Zielnummer#   (aus: #21#)\nKeine Antwort:   *61*Zielnummer#   (aus: #61#)\nBei Besetzt:     *67*Zielnummer#   (aus: #67#)\n",[977,1828,1826],{"__ignoreMap":239},[11,1830,1831,1832,1103,1835,1103,1838,1841,1842,1847],{},"Eine Statusabfrage (",[977,1833,1834],{},"*21#",[977,1836,1837],{},"*61#",[977,1839,1840],{},"*67#",") nennt nur das ",[62,1843,1846],{"href":1844,"rel":1845},"https:\u002F\u002Fwww.vodafone.de\u002Fmedia\u002Fdownloads\u002Fpdf\u002Fbedienungsanleitung-easybox-805.pdf",[165],"Handbuch der EasyBox 805",", nicht die Hilfeseite. Die Preisliste führt zwar auch eine Umleitung „bei nicht erreichbar“ als Leistung, einen Code dafür nennt Vodafone aber nicht.",[11,1849,1850,1851,1856,1857,1862,1863,1866],{},"Statt per Code geht es laut einem ",[62,1852,1855],{"href":1853,"rel":1854},"https:\u002F\u002Fforum.vodafone.de\u002Ft5\u002FCommunity-Blog\u002FSo-richtest-Du-eine-Festnetz-Rufumleitung-ein\u002Fba-p\u002F3007391",[165],"Beitrag der Vodafone-Moderation"," auch in MeinVodafone: DSL-Vertrag wählen → Menüsymbol (drei Punkte neben „Produkte“) → „Meine Produkte“ → „Konfiguration Sprache“ → unter „Rufumleitung \u002F Parallel“ auf „Bearbeiten“ → Zielnummer eintragen → „Speichern“. Die ",[62,1858,1861],{"href":1859,"rel":1860},"https:\u002F\u002Fwww.vodafone.de\u002Finfofaxe\u002F120.pdf",[165],"Preisliste DSL (InfoDok 120)"," ordnet die Konfiguration per Web-Oberfläche allerdings dem ",[32,1864,1865],{},"Komfort-Anschluss"," zu. Ob der Weg auch am Basis-Anschluss erscheint, sagt Vodafone nicht.",[11,1868,1869,1870,1875],{},"Die Klingelzeit bei „keine Antwort“ können Sie am DSL-Anschluss nicht einstellen. Nur die ",[62,1871,1874],{"href":1872,"rel":1873},"https:\u002F\u002Fwww.vodafone.de\u002Fmedia\u002Fdownloads\u002Fpdf\u002FLeistungsbeschreibung-komfort-anschluss-.pdf",[165],"Leistungsbeschreibung des Komfort-Anschlusses"," nennt einen Wert: „nach 15 Sekunden“.",[11,1877,1878],{},"Noch ein Grund, die Umleitung im Netz statt im Router einzurichten: Laut InfoDok 120 hat der Basis-Anschluss einen Sprachkanal, der Komfort-Anschluss zwei. Leitet eine FRITZ!Box selbst um, braucht sie laut AVM aber eine zweite Verbindung.",[15,1880,1882],{"id":1881},"welche-codes-gelten-am-vodafone-kabelanschluss","Welche Codes gelten am Vodafone-Kabelanschluss?",[11,1884,1885,1886,1891,1892,1897],{},"Die aktuelle Hilfeseite zur ",[62,1887,1890],{"href":1888,"rel":1889},"https:\u002F\u002Fwww.vodafone.de\u002Fhilfe\u002Frouter\u002Fstation.html",[165],"Vodafone Station",", textgleich mit der Seite zum ",[62,1893,1896],{"href":1894,"rel":1895},"https:\u002F\u002Fwww.vodafone.de\u002Fhilfe\u002Frouter\u002Fultrahub-7-kabel.html",[165],"Ultra Hub 7",", nennt für jede Umleitung zwei Codes:",[1071,1899,1902],{"className":1900,"code":1901,"language":1076},[1074],"Alle Anrufe:     *21*Zielnummer#  oder  *41Zielnummer#\n  ausschalten:   #21#             oder  *42\nKeine Antwort:   *61*Zielnummer#  oder  *31Zielnummer#\n  ausschalten:   #61#             oder  *32\nBei Besetzt:     *67*Zielnummer#  oder  *21Zielnummer#\n  ausschalten:   #67#             oder  *22\nRouter nicht\nbetriebsbereit:  *62*Zielnummer#\n  ausschalten:   #62#\n",[977,1903,1901],{"__ignoreMap":239},[11,1905,1906,1907,1912,1913,1915,1916,1919,1920,1103,1922,1103,1924,1926,1927,1930],{},"Die Zielnummer steht jeweils mit Vorwahl hinter dem Code. Achten Sie auf die ",[32,1908,1909,1911],{},[977,1910,1771],{},"-Falle",": ",[977,1914,1088],{}," leitet alle Anrufe um, ",[977,1917,1918],{},"*21Zielnummer#"," ohne den zweiten Stern dagegen nur bei besetzter Leitung. Ein vergessener Stern ändert also die Art der Umleitung. Nutzen Sie deshalb den ersten Code-Satz (",[977,1921,1756],{},[977,1923,979],{},[977,1925,1763],{},"). Für diese Wahl spricht noch mehr: Eine ältere Fassung derselben Hilfeseite nannte andere Zweitcodes, und Vodafone erklärt nirgends, welcher Satz in welchem Gebiet gilt. Für Kabelanschlüsse in Nordrhein-Westfalen, Baden-Württemberg und Hessen verwendet die Station-Seite ",[977,1928,1929],{},"*31"," vor einer Rufnummer sogar für die Rufnummernunterdrückung. Der erste Code-Satz stand dagegen in beiden Fassungen gleich.",[11,1932,1933,1934,1937],{},"Der Code ",[977,1935,1936],{},"*62*"," hat am Kabelanschluss eine eigene Bedeutung: Er greift laut Vodafone, wenn der Router „nicht betriebsbereit“ ist. Das ist eine sinnvolle Absicherung.",[11,1939,1940,1941,1946,1947,1949,1950,1952],{},"Eine wählbare Klingelzeit gibt es am Kabelanschluss nicht. Die ",[62,1942,1945],{"href":1943,"rel":1944},"https:\u002F\u002Fwww.vodafone.de\u002Fdownloadarea\u002FKIP_TippsundTricks_Kabelrouter.pdf",[165],"Vodafone-Tipps zum Kabelrouter"," beschreiben ",[977,1948,1929],{}," als Umleitung „nach 30 Sekunden“, und auch das Portal bietet nur „Nach 30 Sekunden“. Für ",[977,1951,979],{}," nennt Vodafone keinen Wert.",[11,1954,1955,1956,1960],{},"Im Portal richten Sie die Umleitung laut ",[62,1957,1959],{"href":1853,"rel":1958},[165],"Vodafone-Moderation"," für Kabelanschlüsse „außerhalb Hessen, BW, NRW“ so ein: MeinVodafone → Kabel-Vertrag → „Einstellungen“ → „Telefoneinstellungen“ → „Weiterleitung ändern“ → „Sofort“, „Nach 30 Sekunden“ oder „Bei besetzter Leitung“ → komplette Rufnummer „mit Vorwahl und ohne Leerzeichen“ → Sicherheitscode → „Einstellungen speichern“. Die Umleitung ist „nach wenigen Minuten aktiv“. Für Kabelanschlüsse in Nordrhein-Westfalen, Hessen und Baden-Württemberg beschreibt Vodafone keinen eigenen Weg. Fragen Sie dort beim Vodafone-Service nach, bevor Sie sich auf eine Umleitung verlassen.",[15,1962,1964],{"id":1963},"wie-leiten-sie-ihr-vodafone-handy-um","Wie leiten Sie Ihr Vodafone-Handy um?",[11,1966,1967,1968,1103,1973,1499,1978,1164],{},"Tippen Sie den Code in die Telefon-App und drücken Sie die grüne Hörertaste. Die Codes laut ",[62,1969,1972],{"href":1970,"rel":1971},"https:\u002F\u002Fwww.vodafone.de\u002Fhilfe\u002Fmobiles-telefonieren-surfen.html",[165],"Vodafone-Hilfe",[62,1974,1977],{"href":1975,"rel":1976},"https:\u002F\u002Fwww.vodafone.de\u002Ffeatured\u002Fservice-hilfe\u002Fvodafone-service-codes-die-praktischsten-tricks-fuer-dein-smartphone\u002F",[165],"Service-Codes-Seite",[62,1979,1981],{"href":662,"rel":1980},[165],"Mailbox-InfoDok 314",[1071,1983,1986],{"className":1984,"code":1985,"language":1076},[1074],"Alle Anrufe:              **21*Zielrufnummer#\nWenn keine Antwort:       **61*Zielrufnummer#\n  nach 20 Sekunden:       **61*Zielrufnummer**20#\nWenn nicht erreichbar:    **62*Zielrufnummer#\nWenn besetzt:             **67*Zielrufnummer#\nFälle 2 bis 4 zusammen:   **004*Zielrufnummer#\nStatus:                   *#21#  *#61#  *#62#  *#67#\n",[977,1987,1985],{"__ignoreMap":239},[11,1989,1990,1991,1996,1997,1999,2000,1499,2002,2004,2005,2010],{},"Die Klingelzeit wählen Sie in 5-Sekunden-Schritten zwischen 5 und 30 Sekunden. Vodafones eigene Seiten schreiben sie unterschiedlich: Die Service-Codes-Seite setzt zwei Sterne vor die Sekunden, ein ",[62,1992,1995],{"href":1993,"rel":1994},"https:\u002F\u002Fwww.vodafone.de\u002Ffeatured\u002Fservice-hilfe\u002Fandroid-tipps\u002Fandroid-rufumleitung-einrichten-so-gehts-schritt-fuer-schritt\u002F",[165],"Android-Ratgeber von Vodafone"," nur einen. Nehmen Sie die Form mit zwei Sternen, die auch der GSM-Standard vorsieht, und prüfen Sie danach mit ",[977,1998,1674],{},", welche Zeit tatsächlich gespeichert ist. Auch die Hilfeseite weicht ab und schreibt ",[977,2001,1756],{},[977,2003,979],{}," mit nur einem Stern am Anfang. Nach dem ",[62,2006,2009],{"href":2007,"rel":2008},"https:\u002F\u002Fwww.etsi.org\u002Fdeliver\u002Fetsi_ts\u002F122000_122099\u002F122030\u002F19.00.00_60\u002Fts_122030v190000p.pdf",[165],"GSM-Standard"," wertet das Telefon einen einzelnen Stern mit Zielnummer ebenfalls als Einrichtung; eindeutig ist die Form mit zwei Sternen.",[11,2012,2013,2014,1107,2017,2020,2021,2025],{},"Die Zielnummer geben Sie laut Vodafone „in jedem Fall“ mit Ländercode ein, also mit ",[977,2015,2016],{},"+49",[977,2018,2019],{},"0049",". Einen Weg über die MeinVodafone-App dokumentiert Vodafone für Handy-Umleitungen nicht. Laut ",[62,2022,1959],{"href":2023,"rel":2024},"https:\u002F\u002Fforum.vodafone.de\u002Ft5\u002FMit-Vertrag-Tarife-Rechnung\u002FRufumleitung-online-einrichten\u002Ftd-p\u002F3148525",[165]," richtet der Vodafone-Service die Umleitung aber auch ein.",[15,2027,2029],{"id":2028},"was-passiert-mit-der-vodafone-mailbox","Was passiert mit der Vodafone-Mailbox?",[11,2031,2032,2033,2036,2037,108],{},"Die Vodafone-Mailbox (5500) ist ab Werk aktiv und nimmt laut InfoDok 314 in drei Fällen an: wenn Sie nicht drangehen, wenn Ihr Handy ausgeschaltet oder nicht eingebucht ist und wenn Sie telefonieren. Technisch sind das drei bedingte Umleitungen auf die Mailbox. Setzen Sie nur ",[977,2034,2035],{},"**61*Zielrufnummer#",", gehen Anrufe bei Besetzt und bei ausgeschaltetem Handy weiter auf die Mailbox. Für alle drei Fälle nutzen Sie ",[977,2038,1775],{},[11,2040,2041,2043,2044,2047],{},[977,2042,1566],{}," löscht alle Umleitungen auf einmal. Vodafone warnt: Anrufer würden dann „gar nicht mehr an Deine Mailbox geleitet“, und das gelte auch für Umleitungen, die Sie „auf einen anderen Anschluss als Deine Mailbox umgestellt“ haben. Die Mailbox holen Sie mit ",[977,2045,2046],{},"**004*5500#"," zurück. Eine Ausnahme: Haben Sie die Mailbox im Mailbox-Menü ausgeschaltet (5500 anrufen, dann 272), funktioniert das Einschalten per Umleitungscode laut InfoDok 314 nicht. Dann wählen Sie wieder 5500 und schalten sie mit 271 ein.",[15,2049,2051],{"id":2050},"was-kostet-eine-rufumleitung-bei-vodafone","Was kostet eine Rufumleitung bei Vodafone?",[11,2053,2054],{},"Die Kosten der weitergeleiteten Strecke tragen Sie, aber die Regeln unterscheiden sich je Anschluss:",[26,2056,2057,2068,2079],{},[29,2058,2059,2062,2063,2067],{},[32,2060,2061],{},"DSL:"," Laut ",[62,2064,2066],{"href":1859,"rel":2065},[165],"InfoDok 120"," zahlen Sie „pro Anruf den Preis für eine Verbindung von Deinem Vodafone-Anschluss zu dem Anschluss, zu dem Du den Anruf weiterleitest“. Das Leistungsmerkmal selbst ist kostenlos. Von der Festnetz-Flat und den Sprach-Optionen nimmt dieselbe Preisliste aber „Verbindungen, die Du mit der ISDN-Funktion Rückfragen, Konferenz oder Anrufweiterleitung herstellst“ aus. Ob Vodafone diese Formulierung aus der ISDN-Zeit auf Umleitungen am heutigen Anschluss anwendet, steht dort nicht. Planen Sie mit Minutenpreisen und fragen Sie im Zweifel bei Vodafone nach.",[29,2069,2070,2062,2073,2078],{},[32,2071,2072],{},"Kabel:",[62,2074,2077],{"href":2075,"rel":2076},"https:\u002F\u002Fwww.vodafone.de\u002Fmedia\u002Fdownloads\u002Fpdf\u002FKH_00745_A_00_PL_screen.pdf",[165],"Preisliste GigaZuhause Kabel"," gilt für umgeleitete Gespräche „der gleiche Verbindungspreis … wie für ein direktes Telefonat zu diesem Ziel“. Die Flat-Ausnahmen nennen nur Sonderrufnummern; ausdrücklich als enthalten bezeichnet Vodafone die Umleitung aber auch nicht.",[29,2080,2081,2062,2083,2088,2089,2094],{},[32,2082,1805],{},[62,2084,2087],{"href":2085,"rel":2086},"https:\u002F\u002Fwww.vodafone.de\u002Finfofaxe\u002F100.pdf",[165],"InfoDok 100"," sind Umleitungen innerhalb des deutschen Vodafone-Netzes und zur Mailbox kostenlos, alle anderen kosten „wie in Deinem Tarif“; die Einrichtung ist kostenlos. Vodafone begründet das so: „Da der Anrufer nicht feststellen kann, ob der Anruf weitergeleitet wird, geht das Gespräch ab der Umleitung zu Deinen Lasten.“ Nur beim Tarif Vodafone Black steht ausdrücklich „inklusive Anrufumleitung“ im Inland. Bei CallYa gelten die Inklusiv-Einheiten laut ",[62,2090,2093],{"href":2091,"rel":2092},"https:\u002F\u002Fwww.vodafone.de\u002Fprivat\u002Fservice\u002Ffuer-prepaid-kunden-ausland.html",[165],"Vodafone"," nicht für Rufumleitungen. Außerhalb der EU zählt ein bedingt umgeleiteter Anruf laut InfoDok 100 als zwei Verbindungen.",[15,2096,2098],{"id":2097},"wie-deaktivieren-oder-löschen-sie-eine-rufumleitung-bei-vodafone","Wie deaktivieren oder löschen Sie eine Rufumleitung bei Vodafone?",[11,2100,2101,2103,2104,1103,2106,1107,2108,2110],{},[32,2102,2061],{}," ",[977,2105,1643],{},[977,2107,1413],{},[977,2109,1647],{}," am Telefon, oder in MeinVodafone unter „Rufumleitung \u002F Parallel“.",[11,2112,2113,2103,2115,1103,2117,1103,2119,1499,2121,2124,2125,1103,2128,1499,2131,2134],{},[32,2114,2072],{},[977,2116,1643],{},[977,2118,1413],{},[977,2120,1647],{},[977,2122,2123],{},"#62#","; für den zweiten Code-Satz ",[977,2126,2127],{},"*42",[977,2129,2130],{},"*32",[977,2132,2133],{},"*22",". Im Portal ändern Sie die Einstellung unter „Weiterleitung ändern“.",[11,2136,2137,2139],{},[32,2138,1655],{}," Vodafone kennt drei Befehle je Umleitung:",[1071,2141,2143],{"className":2142,"code":1660,"language":1076},[1074],[977,2144,1660],{"__ignoreMap":239},[11,2146,219,2147,2149,2150,2152,2153,2158,2159,2161],{},[977,2148,1566],{}," ist auch die Mailbox weg; setzen Sie sie mit ",[977,2151,2046],{}," neu. Vor Reisen in Länder außerhalb der EU rät die ",[62,2154,2157],{"href":2155,"rel":2156},"https:\u002F\u002Fwww.vodafone.de\u002Fhilfe\u002Fausland.html?tab=besonderheiten",[165],"Vodafone-Hilfe zum Ausland"," sogar dazu, Mailbox und alle Umleitungen mit ",[977,2160,1566],{}," auszuschalten, damit nicht automatisch ein Tagespaket gebucht wird. Danach müssen Sie jede Umleitung neu setzen.",[15,2163,2165],{"id":2164},"wird-die-nummer-des-anrufers-mit-übertragen","Wird die Nummer des Anrufers mit übertragen?",[11,2167,2168,2169,2172],{},"Vodafone dokumentiert nicht offiziell, welche Rufnummer bei einer Umleitung am Ziel ankommt. Belegt ist nur die Seite der FRITZ!Box: Leitet die Box selbst um, übermittelt sie laut ",[62,2170,1016],{"href":1014,"rel":2171},[165]," „nicht die Rufnummer des Anrufers, sondern die Rufnummer des Anschlusses“. Eine direkt beim Anbieter eingerichtete Umleitung übermittelt laut AVM dagegen die Nummer des Anrufers. Richten Sie die Umleitung deshalb im Netz ein, per Code oder Portal, und prüfen Sie das Ergebnis mit einem Testanruf von einem fremden Telefon.",[15,2174,2176],{"id":2175},"wie-leiten-sie-vodafone-anrufe-an-einen-ki-telefonassistenten-weiter","Wie leiten Sie Vodafone-Anrufe an einen KI-Telefonassistenten weiter?",[11,2178,2179,2180,2182],{},"Sie brauchen eine Zielnummer. Bei Loomira bestellen Sie im Portal eine Rufnummer und ordnen sie einem Assistenten zu; die Dokumentation zu ",[62,2181,1198],{"href":1197}," beschreibt die Schritte. Für einen Anschluss in Deutschland ist eine deutsche (+49) Loomira-Rufnummer die naheliegende Wahl. Eine österreichische (+43) Zielnummer wäre eine Auslandsverbindung, deren Preis sich nach Ihrer Preisliste richtet.",[26,2184,2185,2197,2205],{},[29,2186,2187,2103,2189,1499,2191,2193,2194,2196],{},[32,2188,2061],{},[977,2190,979],{},[977,2192,1763],{}," mit Ihrer Loomira-Rufnummer für einen Überlauf, wenn niemand abnimmt oder besetzt ist, oder ",[977,2195,1756],{}," für alle Anrufe. Am Komfort-Anschluss geht es auch in MeinVodafone.",[29,2198,2199,2201,2202,2204],{},[32,2200,2072],{}," dieselben Codes aus dem ersten Code-Satz, oder im Portal „Nach 30 Sekunden“ und „Bei besetzter Leitung“. Zusätzlich lohnt ",[977,2203,1936],{}," mit der Loomira-Rufnummer, damit Anrufe auch bei einem Routerausfall ankommen.",[29,2206,2207,2103,2209,2211,2212,2214,2215,2217],{},[32,2208,1655],{},[977,2210,1711],{}," für alle drei Fälle, danach ",[977,2213,1715],{}," für die Klingelzeit. Prüfen Sie mit ",[977,2216,1674],{}," und denken Sie an die Ländervorwahl.",[11,2219,2220,2221,2223,2224,2226,2227,108],{},"Testen Sie danach jede Bedingung mit einem Anruf von außen und achten Sie darauf, welche Nummer beim Assistenten ankommt. Vermeiden Sie Schleifen: Leitet der Assistent dringende Anrufe weiter, darf die Zielnummer nicht selbst auf den Assistenten umgeleitet sein. Im Vodafone-Mobilfunknetz kann ein Gespräch laut InfoDok 100 höchstens fünfmal umgeleitet werden. Was der Assistent mit den Anrufen macht, zeigt die Seite zum ",[62,2222,1225],{"href":850},". Telefonieren Sie über eine FRITZ!Box, lesen Sie auch die Anleitung ",[62,2225,1701],{"href":1700},"; die Codes anderer Anbieter stehen im Überblick ",[62,2228,1153],{"href":190},{"title":239,"searchDepth":240,"depth":240,"links":2230},[2231,2232,2233,2234,2235,2236,2237,2238,2239],{"id":1782,"depth":240,"text":1783},{"id":1812,"depth":240,"text":1813},{"id":1881,"depth":240,"text":1882},{"id":1963,"depth":240,"text":1964},{"id":2028,"depth":240,"text":2029},{"id":2050,"depth":240,"text":2051},{"id":2097,"depth":240,"text":2098},{"id":2164,"depth":240,"text":2165},{"id":2175,"depth":240,"text":2176},"Vodafone-Rufumleitung einrichten: Tastencodes für DSL und Kabel, GSM-Codes und Mailbox fürs Handy – plus Kosten laut Preisliste und typische Fehler.",{},"\u002Fblog\u002Frufumleitung-vodafone",{"title":1748,"description":2240},"blog\u002Frufumleitung-vodafone",[1246,2093,1248],"NpXJSj9juQXwX3igz4WQdSpNuyYX4UDyEjX2uv_OVFg",{"id":2248,"title":2249,"author":6,"body":2250,"category":251,"date":252,"description":2461,"extension":254,"image":255,"meta":2462,"navigation":257,"path":2463,"readingMinutes":259,"seo":2464,"stem":2465,"tags":2466,"translationKey":255,"updated":252,"__hash__":2468},"blog_de\u002Fblog\u002Furlaubsansage-anrufbeantworter.md","Urlaubsansage für den Anrufbeantworter: Vorlagen",{"type":8,"value":2251,"toc":2450},[2252,2255,2259,2262,2265,2297,2302,2306,2312,2317,2321,2325,2328,2332,2336,2339,2343,2347,2351,2354,2357,2361,2365,2373,2376,2380,2383,2394,2397,2401,2405,2408,2412,2416,2420,2428,2430,2433,2437,2445],[11,2253,2254],{},"Eine gute Urlaubsansage sagt in wenigen Sätzen, wer abwesend ist, ab welchem Tag wieder jemand erreichbar ist und was Anrufer bis dahin tun können: eine Nachricht hinterlassen, eine Vertretung anrufen oder in dringenden Fällen einen Notdienst wählen. Das Rückkehrdatum nennen Sie mit Wochentag und möglichst früh, Telefonnummern sprechen Sie langsam und wiederholen sie einmal, und gesprochen dauert die Ansage nicht länger als etwa 30 Sekunden. Unten finden Sie zehn Vorlagen zum Kopieren: für den Betriebsurlaub in der Wir-Form, für die persönliche Mailbox in der Ich-Form und zweisprachig auf Deutsch und Englisch. Loomira ist ein KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen, der Anrufe auch während des Betriebsurlaubs entgegennimmt, jedes Anliegen als Zusammenfassung zustellt und in der EU gehostet wird. Deshalb finden Sie am Ende auch eine Vorlage für den Fall, dass statt der Mailbox eine KI annimmt.",[15,2256,2258],{"id":2257},"was-gehört-in-eine-urlaubsansage","Was gehört in eine Urlaubsansage?",[11,2260,2261],{},"Eine Urlaubsansage ist eine befristete Ansage auf Anrufbeantworter oder Mailbox, die Anrufern mitteilt, dass ein Betrieb oder eine Person vorübergehend nicht erreichbar ist, ab wann wieder jemand da ist und an wen sie sich bis dahin wenden können.",[11,2263,2264],{},"Daraus ergeben sich vier Bausteine:",[26,2266,2267,2273,2285,2291],{},[29,2268,2269,2272],{},[32,2270,2271],{},"Name:"," Firmenname oder Ihr Name im ersten Satz. So weiß der Anrufer sofort, dass er richtig gewählt hat.",[29,2274,2275,2278,2279,2284],{},[32,2276,2277],{},"Rückkehrdatum mit Wochentag:"," „ab Montag, dem 10. November“ statt „nach den Herbstferien“. Die ",[62,2280,2283],{"href":2281,"rel":2282},"https:\u002F\u002Fwww.kvno.de\u002Fpraxis\u002Fmfa\u002Fpraxis-ab-ferien",[165],"KV Nordrhein rät Praxen",", das Datum bei mehrtägiger Schließung gleich zu Beginn der Ansage zu nennen. Das funktioniert in jedem Betrieb.",[29,2286,2287,2290],{},[32,2288,2289],{},"Was bis dahin passiert:"," Nachricht, Vertretung, E-Mail oder Notdienst. Eine Möglichkeit genügt oft, mehr als zwei überfordern.",[29,2292,2293,2296],{},[32,2294,2295],{},"Dank zum Schluss:"," ein kurzer Satz, kein Absatz.",[11,2298,2299,2300,108],{},"Seien Sie außerdem ehrlich, was mit Nachrichten passiert. Wer zum Aufsprechen auffordert, sollte die Mailbox auch im Urlaub abhören oder abhören lassen. Die KV Nordrhein empfiehlt Praxen genau das und rät andernfalls, die Aufnahmefunktion abzuschalten. Für die Schließung über Weihnachten und den Jahreswechsel gibt es eigene ",[62,2301,107],{"href":106},[15,2303,2305],{"id":2304},"welche-vorlagen-passen-für-den-betriebsurlaub","Welche Vorlagen passen für den Betriebsurlaub?",[11,2307,2308,2309,2311],{},"Beim Betriebsurlaub spricht der ganze Betrieb, also in der Wir-Form. Die folgenden Vorlagen können Sie direkt übernehmen oder im kostenlosen ",[62,2310,65],{"href":64}," mit Firmennamen, Rückkehrdatum und Notfallkontakt füllen.",[68,2313],{"text":2314,"title":2315,"occasion":2316,"tone":73},"Guten Tag, Sie sind verbunden mit [Firmenname]. Ab [Wochentag], dem [Datum], sind wir wieder persönlich für Sie da. Bis dahin ist unser Betrieb wegen Betriebsurlaubs geschlossen. Bitte hinterlassen Sie nach dem Signalton Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und kurz Ihr Anliegen. Wir rufen Sie nach unserer Rückkehr zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis.","Betriebsurlaub – förmlich","vacation",[68,2318],{"text":2319,"title":2320,"occasion":2316,"tone":78},"Hallo und danke für Ihren Anruf bei [Firmenname]! Unser ganzes Team macht gerade Urlaub. Ab [Wochentag], dem [Datum], sind wir wieder voll für Sie da. Sprechen Sie uns gern Ihren Namen, Ihre Nummer und Ihr Anliegen aufs Band, dann melden wir uns, sobald wir zurück sind. Bis bald!","Betriebsurlaub – freundlich",[68,2322],{"text":2323,"title":2324,"occasion":2316},"[Firmenname], guten Tag. Wir sind im Betriebsurlaub und ab [Wochentag], dem [Datum], wieder erreichbar. Bitte hinterlassen Sie Namen und Rückrufnummer. Danke!","Betriebsurlaub – kurz",[11,2326,2327],{},"Bieten Sie als Handwerksbetrieb oder Hausverwaltung auch im Urlaub einen Notdienst an, gehört dessen Nummer in die Ansage. Nennen Sie aber nur eine Nummer, die in der Urlaubszeit tatsächlich besetzt ist.",[68,2329],{"text":2330,"title":2331,"occasion":2316},"Guten Tag, hier ist [Firmenname]. Unser Büro ist bis einschließlich [Wochentag], den [Datum], wegen Betriebsurlaubs nicht besetzt. In dringenden Fällen, etwa bei einem Wasserschaden oder Heizungsausfall, erreichen Sie unseren Notdienst unter [Telefonnummer]. Ich wiederhole: [Telefonnummer]. Für alle anderen Anliegen hinterlassen Sie bitte eine Nachricht. Wir rufen nach dem Urlaub zurück.","Betriebsurlaub mit Notdienst (Handwerk, Hausverwaltung)",[15,2333,2335],{"id":2334},"welche-vorlagen-passen-für-die-persönliche-mailbox","Welche Vorlagen passen für die persönliche Mailbox?",[11,2337,2338],{},"Ist nur eine Person abwesend, etwa die Inhaberin oder ein Außendienstler, spricht die Mailbox in der Ich-Form. Formulieren Sie „nicht im Büro“ statt „im Urlaub“ oder „verreist“: Das genügt dem Anrufer und verrät weniger darüber, wo Sie gerade sind.",[68,2340],{"text":2341,"title":2342},"Guten Tag, Sie sind verbunden mit der Mailbox von [Vorname Nachname], [Firmenname]. Ich bin bis einschließlich [Wochentag], den [Datum], nicht im Büro und höre meine Nachrichten in dieser Zeit nicht ab. In dringenden Fällen erreichen Sie unsere Zentrale unter [Telefonnummer]. Ab [Wochentag], dem [Datum], bin ich wieder für Sie da. Vielen Dank.","Persönliche Abwesenheit – förmlich",[68,2344],{"text":2345,"title":2346},"Hallo, hier ist die Mailbox von [Vorname] bei [Firmenname]. Ich bin gerade nicht im Büro und ab [Wochentag], dem [Datum], wieder da. Hinterlassen Sie mir gern eine Nachricht mit Ihrer Nummer, dann rufe ich Sie nach meiner Rückkehr zurück. Einen schönen Tag noch!","Persönliche Abwesenheit – freundlich",[15,2348,2350],{"id":2349},"wie-nenne-ich-eine-vertretung-damit-anrufer-sie-notieren-können","Wie nenne ich eine Vertretung, damit Anrufer sie notieren können?",[11,2352,2353],{},"Nennen Sie zuerst den Namen, dann die Nummer. Wer den Namen schon gehört hat, greift zum Stift, bevor die Ziffern kommen. Sprechen Sie die Nummer in Zweier- oder Dreiergruppen, langsam und mit kurzen Pausen, und wiederholen Sie sie einmal. Genau das empfiehlt auch die KV Nordrhein: Name, Adresse und Telefonnummer der Vertretung „langsam auf das Band“ sprechen und einmal wiederholen.",[11,2355,2356],{},"Fragen Sie die Kollegin oder den Kollegen vorher, ob Name und Nummer in Ihrer Ansage genannt werden dürfen. Geben Sie die dienstliche Durchwahl an, nie eine private Handynummer ohne ausdrückliches Einverständnis. Und klären Sie, was die Vertretung tatsächlich übernehmen kann, damit Anrufer nicht zweimal vertröstet werden.",[68,2358],{"text":2359,"title":2360},"Guten Tag, Sie haben die Mailbox von [Vorname Nachname] erreicht. Ich bin bis einschließlich [Wochentag], den [Datum], abwesend. Meine Vertretung ist [Name der Vertretung], erreichbar unter der Durchwahl [Telefonnummer]. Ich wiederhole: [Telefonnummer]. Ab [Wochentag], dem [Datum], bin ich wieder persönlich für Sie da. Vielen Dank für Ihren Anruf.","Persönliche Abwesenheit mit Vertretung",[15,2362,2364],{"id":2363},"wie-lang-darf-eine-urlaubsansage-sein","Wie lang darf eine Urlaubsansage sein?",[11,2366,2367,2368,2372],{},"Planen Sie 15 bis 30 Sekunden ein. Das entspricht bei ruhigem Sprechtempo etwa 35 bis 70 Wörtern, und bei jeder Vorlage auf dieser Seite sehen Sie die geschätzte Sprechdauer. Technisch wäre oft mehr möglich: Die Standard-Mailbox von Vodafone etwa nimmt laut ",[62,2369,2371],{"href":662,"rel":2370},[165],"Leistungsbeschreibung (InfoDok 314)"," Begrüßungen bis 60 Sekunden auf. Dass die Technik das zulässt, heißt aber nicht, dass Anrufer so lange zuhören.",[11,2374,2375],{},"Kürzen Sie deshalb alles, was dem Anrufer nicht weiterhilft: das Reiseziel, ausführliche Begründungen, doppelte Dankesformeln. Was bleiben muss, sind Name, Rückkehrdatum und der nächste Schritt für den Anrufer.",[15,2377,2379],{"id":2378},"wann-sollte-ich-die-urlaubsansage-aufsprechen-und-wieder-löschen","Wann sollte ich die Urlaubsansage aufsprechen und wieder löschen?",[11,2381,2382],{},"Sprechen Sie die Ansage am letzten Arbeitstag auf, nach dem letzten Kundengespräch. Wer sie schon Tage vorher aktiviert, sagt Anrufern, Sie seien im Urlaub, obwohl Sie nur gerade nicht abnehmen. Rufen Sie danach Ihre eigene Nummer von einem anderen Telefon an und hören Sie die Ansage einmal so, wie Ihre Kunden sie hören.",[11,2384,2385,2386,2390,2391,108],{},"Manche Mailboxen kennen eine reine Abwesenheitsansage ohne Aufnahmefunktion. ",[62,2387,2389],{"href":791,"rel":2388},[165],"O2 beschreibt sie"," zum Beispiel so, dass die Mailbox nach der Ansage automatisch auflegt. Dann darf Ihr Text nicht zum Hinterlassen einer Nachricht auffordern; nennen Sie stattdessen eine E-Mail-Adresse oder die Vertretung. Statt einer Ansage können Sie Anrufe für die Urlaubszeit auch per ",[62,2392,2393],{"href":190},"Rufumleitung an eine Vertretung weiterleiten",[11,2395,2396],{},"Für das Ende des Urlaubs legen Sie sich eine Kalendererinnerung an: Eine Urlaubsansage, die eine Woche nach der Rückkehr noch läuft, wirkt nachlässig. In den ersten Tagen danach ist meist viel los, dafür eignet sich eine kurze Rückkehr-Ansage.",[68,2398],{"text":2399,"title":2400,"occasion":134},"Guten Tag, Sie sind verbunden mit [Firmenname]. Unser Betriebsurlaub ist vorbei und wir sind wieder für Sie da. Gerade sind wir im Gespräch oder arbeiten die Anfragen der letzten Wochen ab. Bitte hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre Nummer, wir rufen Sie heute noch zurück. Vielen Dank für Ihre Geduld.","Wieder da – die ersten Tage nach dem Urlaub",[15,2402,2404],{"id":2403},"wie-klingt-eine-zweisprachige-urlaubsansage-deutschenglisch","Wie klingt eine zweisprachige Urlaubsansage (Deutsch\u002FEnglisch)?",[11,2406,2407],{},"Wenn Sie internationale Kunden haben, sprechen Sie zuerst den deutschen und direkt danach einen kürzeren englischen Teil mit denselben Kerninformationen. Nennen Sie das Datum im englischen Teil in englischer Form, etwa „Monday, 10 November“, und für Anrufer aus dem Ausland Telefonnummern mit Ländervorwahl +49.",[68,2409],{"text":2410,"title":2411,"occasion":2316},"Guten Tag, Sie sind verbunden mit [Firmenname]. Wir sind im Betriebsurlaub und ab [Wochentag], dem [Datum], wieder für Sie da. Bitte hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre Telefonnummer.\nHello, you have reached [Firmenname]. Our office is currently closed and will reopen on [weekday], [date]. Please leave your name and number after the tone.","Bilingual (Deutsch + Englisch) – Betriebsurlaub",[68,2413],{"text":2414,"title":2415},"Guten Tag, hier ist die Mailbox von [Vorname Nachname]. Ich bin bis [Wochentag], den [Datum], nicht im Büro. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht, ich rufe nach meiner Rückkehr zurück.\nHello, this is [first and last name]. I am out of the office until [weekday], [date]. Please leave a message and I will call you back when I return.","Bilingual (Deutsch + Englisch) – persönliche Mailbox",[15,2417,2419],{"id":2418},"was-gilt-für-arztpraxen-im-urlaub","Was gilt für Arztpraxen im Urlaub?",[11,2421,2422,2423,2427],{},"Arztpraxen haben besondere Pflichten. Die ",[62,2424,2426],{"href":177,"rel":2425},[165],"Kassenärztliche Vereinigung Schleswig-Holstein"," verlangt bei Urlaub eine konkret abgesprochene Vertretung, deren Name und Sprechzeiten die Ansage nennt; ein Hinweis auf „umliegende Praxen“ ist danach nicht zulässig. Dazu kommen der Rettungsdienst 112 und die 116117 mit den regional geltenden Bereitschaftszeiten. Prüfen Sie deshalb die Vorgaben Ihrer eigenen KV, bevor Sie eine der Vorlagen oben in der Praxis einsetzen.",[15,2429,208],{"id":207},[11,2431,2432],{},"Eine Aufzeichnung kann nicht nachfragen: Fehlt die Rückrufnummer oder bleibt das Anliegen unklar, merken Sie das erst nach dem Urlaub. Ein KI-Telefonassistent fragt nach, bis das Anliegen vollständig ist, muss sich aber als KI zu erkennen geben.",[68,2434],{"text":2435,"title":2436,"occasion":214},"Guten Tag, Sie sind verbunden mit [Firmenname]. Unser Team ist bis einschließlich [Wochentag], den [Datum], im Betriebsurlaub. Sie sprechen mit unserem KI-Assistenten, nicht mit einem Menschen. Ich nehme Ihr Anliegen vollständig auf und gebe es an das Team weiter. Gern notiere ich auch einen Rückrufwunsch für die Zeit nach dem Urlaub. Worum geht es?","KI-Assistent im Betriebsurlaub",[11,2438,219,2439,2442,2443,108],{},[62,2440,224],{"href":222,"rel":2441},[165]," müssen Menschen, die mit einem KI-System sprechen, das spätestens zu Beginn des Gesprächs erfahren. Diese Pflicht gilt seit dem 2. August 2026. Was sie genau verlangt und wie eine passende Eröffnung klingt, erklärt unser Beitrag zur ",[62,2444,229],{"href":228},[11,2446,232,2447,2449],{},[62,2448,851],{"href":850}," nimmt Anrufe in solchen Zeiten an, fragt Name, Rückrufnummer und Anliegen ab und stellt Ihnen jedes Gespräch als Zusammenfassung mit Transkript zu; die KI-Kennzeichnung ist dabei standardmäßig aktiv. Entscheidungen trifft er nicht für Sie. Er sorgt dafür, dass jedes Anliegen vollständig ankommt, wenn Sie zurück sind.",{"title":239,"searchDepth":240,"depth":240,"links":2451},[2452,2453,2454,2455,2456,2457,2458,2459,2460],{"id":2257,"depth":240,"text":2258},{"id":2304,"depth":240,"text":2305},{"id":2334,"depth":240,"text":2335},{"id":2349,"depth":240,"text":2350},{"id":2363,"depth":240,"text":2364},{"id":2378,"depth":240,"text":2379},{"id":2403,"depth":240,"text":2404},{"id":2418,"depth":240,"text":2419},{"id":207,"depth":240,"text":208},"Urlaubsansage für Anrufbeantworter und Mailbox: Vorlagen für Betriebsurlaub und persönliche Abwesenheit, förmlich oder freundlich, mit Vertretung.",{},"\u002Fblog\u002Furlaubsansage-anrufbeantworter",{"title":2249,"description":2461},"blog\u002Furlaubsansage-anrufbeantworter",[2467,263,265],"Urlaubsansage","NV98k4gHcMKRjOXfPaEJ7DUbWVfudmtZoJD4DmLkHLs",{"id":2470,"title":2471,"author":6,"body":2472,"category":1238,"date":2643,"description":2644,"extension":254,"image":255,"meta":2645,"navigation":257,"path":2646,"readingMinutes":1242,"seo":2647,"stem":2648,"tags":2649,"translationKey":255,"updated":2643,"__hash__":2653},"blog_de\u002Fblog\u002Fki-kennzeichnungspflicht-telefonassistent.md","EU-KI-Verordnung: Kennzeichnungspflicht für KI am Telefon (Art. 50)",{"type":8,"value":2473,"toc":2632},[2474,2477,2481,2484,2492,2495,2499,2506,2514,2518,2529,2532,2536,2539,2545,2550,2553,2556,2560,2563,2566,2570,2582,2585,2589,2598,2606,2610,2622,2625,2629],[11,2475,2476],{},"Wer Anrufe von einem KI-Telefonassistenten annehmen lässt, muss die Anrufer darüber informieren, dass sie mit einem KI-System sprechen — klar, eindeutig und spätestens zu Beginn des Gesprächs. Das verlangt Art. 50 Abs. 1 der EU-KI-Verordnung (Verordnung (EU) 2024\u002F1689), und diese Pflicht gilt seit dem 2. August 2026. Eine Ausnahme besteht nur, wenn der KI-Charakter für einen durchschnittlich informierten Menschen ohnehin offensichtlich ist — bei einer natürlich klingenden Stimme am Telefon ist das in aller Regel nicht der Fall. In der Praxis reicht ein kurzer Satz am Gesprächsanfang. Loomira ist ein KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen, der sich zu Beginn jedes Anrufs als KI zu erkennen gibt und die gesamte Verarbeitung in der EU durchführt, DSGVO-konform und standardmäßig ohne Audio-Mitschnitt. Dieser Artikel erklärt, was die Vorschrift genau verlangt, wer sie erfüllen muss, wie eine rechtssichere Ansage klingt und wie sie mit den Informationspflichten der DSGVO zusammenspielt. Er ersetzt keine Rechtsberatung.",[15,2478,2480],{"id":2479},"was-verlangt-art-50-abs-1-der-ki-verordnung","Was verlangt Art. 50 Abs. 1 der KI-Verordnung?",[11,2482,2483],{},"Die Kennzeichnungspflicht nach Art. 50 Abs. 1 KI-Verordnung ist die Pflicht, KI-Systeme, die direkt mit Menschen interagieren, so zu gestalten, dass diese Menschen erfahren, dass sie mit einer KI kommunizieren. Sie gilt unabhängig davon, ob das System als hochriskant eingestuft ist — ein Telefonassistent für Terminvergabe fällt also darunter, obwohl er kein Hochrisiko-System ist.",[11,2485,2486,2487,2491],{},"Der Wortlaut in der ",[62,2488,2490],{"href":222,"rel":2489},[165],"amtlichen Fassung der Verordnung auf EUR-Lex"," verlangt, dass „die betreffenden natürlichen Personen informiert werden, dass sie mit einem KI-System interagieren“. Art. 50 Abs. 5 ergänzt zwei Anforderungen an das Wie: Die Information muss „spätestens zum Zeitpunkt der ersten Interaktion“ und „in klarer und eindeutiger Weise“ erfolgen, und sie muss den geltenden Barrierefreiheitsanforderungen entsprechen. Für ein Telefonat heißt das: Die Offenlegung gehört in die ersten Sekunden des Gesprächs und muss hörbar sein — ein Hinweis in den AGB oder auf der Website allein erreicht den Anrufer nicht im Moment der Interaktion.",[11,2493,2494],{},"Nicht verlangt wird dagegen eine bestimmte Formulierung, eine bestimmte Länge oder ein Hinweis auf das verwendete Modell. Es geht allein darum, dass niemand glaubt, mit einem Menschen zu sprechen, wenn das nicht stimmt.",[15,2496,2498],{"id":2497},"seit-wann-gilt-die-kennzeichnungspflicht-und-hat-der-digital-omnibus-daran-etwas-geändert","Seit wann gilt die Kennzeichnungspflicht — und hat der Digital Omnibus daran etwas geändert?",[11,2500,219,2501,2505],{},[62,2502,2504],{"href":222,"rel":2503},[165],"Art. 113 der KI-Verordnung"," gilt die Verordnung grundsätzlich ab dem 2. August 2026; nur einzelne Kapitel wurden früher oder später wirksam. Art. 50 gehört zu diesem allgemeinen Geltungsbeginn. Die Kennzeichnungspflicht am Telefon ist also bereits heute anwendbares Recht, keine Zukunftsfrage.",[11,2507,1547,2508,2513],{},[62,2509,2512],{"href":2510,"rel":2511},"https:\u002F\u002Feur-lex.europa.eu\u002Feli\u002Freg\u002F2026\u002F1744\u002Foj\u002Fdeu",[165],"Digital-Omnibus-Verordnung zur KI (Verordnung (EU) 2026\u002F1744)",", im Amtsblatt veröffentlicht am 24. Juli 2026, hat vor allem die Fristen für Hochrisiko-Systeme auf den 2. Dezember 2027 beziehungsweise den 2. August 2028 verschoben. Art. 50 Abs. 1 hat sie nicht geändert. Angepasst wurden lediglich Art. 50 Abs. 7 (Praxisleitfäden) sowie eine Übergangsfrist bis zum 2. Dezember 2026 für die maschinenlesbare Markierung KI-erzeugter Inhalte nach Art. 50 Abs. 2 — das betrifft Anbieter generativer Systeme, die bereits vor dem 2. August 2026 auf dem Markt waren, nicht die Offenlegung im Gespräch.",[15,2515,2517],{"id":2516},"wer-ist-anbieter-wer-betreiber-und-wen-trifft-die-pflicht","Wer ist Anbieter, wer Betreiber — und wen trifft die Pflicht?",[11,2519,2520,2521,2524,2525,2528],{},"Die KI-Verordnung unterscheidet zwei Rollen. ",[32,2522,2523],{},"Anbieter"," ist, wer ein KI-System entwickelt oder entwickeln lässt und es unter eigenem Namen oder eigener Marke in Verkehr bringt oder in Betrieb nimmt (Art. 3 Nr. 3). ",[32,2526,2527],{},"Betreiber"," ist, wer ein KI-System in eigener Verantwortung beruflich verwendet (Art. 3 Nr. 4). Beim Telefonassistenten ist der Softwareanbieter typischerweise Anbieter, Ihr Betrieb, der den Assistenten für seine Anrufe einsetzt, typischerweise Betreiber.",[11,2530,2531],{},"Art. 50 Abs. 1 richtet sich dem Wortlaut nach an den Anbieter: Er muss das System so gestalten, dass die Offenlegung stattfindet. Daraus folgt aber nicht, dass Sie als Betreiber das Thema ignorieren können. Sie konfigurieren die Begrüßung, Sie entscheiden, welche Nummer der Assistent bedient, und Sie stehen gegenüber Ihren Anrufern in der Verantwortung. Wer die Begrüßung so umschreibt, dass die KI-Ansage verschwindet oder untergeht, unterläuft die Gestaltung des Anbieters. Und wer einen Telefonbot selbst entwickelt und unter eigenem Namen betreibt, ist ohnehin selbst Anbieter. Klären Sie daher vor dem Start schriftlich, wie der Anbieter die Offenlegung technisch sicherstellt und was Sie bei der Konfiguration beachten müssen.",[15,2533,2535],{"id":2534},"wie-klingt-eine-rechtssichere-ki-ansage-am-telefon","Wie klingt eine rechtssichere KI-Ansage am Telefon?",[11,2537,2538],{},"Eine gute Ansage ist kurz, steht am Anfang und lässt keinen Zweifel. Zwei Beispiele, die Sie an Ihren Betrieb anpassen können:",[2540,2541,2542],"blockquote",{},[11,2543,2544],{},"„Guten Tag, hier ist der KI-Assistent der Praxis Muster. Ich bin ein automatisiertes System und helfe Ihnen gern bei Terminen und Fragen zu unseren Öffnungszeiten.“",[2540,2546,2547],{},[11,2548,2549],{},"„Willkommen bei Muster Haustechnik. Sie sprechen mit unserer KI-gestützten Telefonassistenz. Wenn Sie lieber mit einem Menschen sprechen möchten, sagen Sie es einfach — ich gebe Ihr Anliegen weiter.“",[11,2551,2552],{},"Wichtig sind drei Punkte: Das Wort „KI“ oder eine gleichwertige Formulierung wie „automatisiertes System“ fällt ausdrücklich; die Ansage kommt vor dem eigentlichen Gespräch, nicht nach mehreren Minuten; und sie ist sprachlich einfach genug, dass auch ältere oder weniger technikaffine Anrufer sie verstehen. Erwägungsgrund 132 der Verordnung verlangt ausdrücklich, schutzbedürftige Gruppen — etwa wegen Alter oder Behinderung — bei der Umsetzung zu berücksichtigen.",[11,2554,2555],{},"Vermeiden sollten Sie Formulierungen, die den KI-Charakter verschleiern, etwa „Sie sprechen mit Anna aus unserem Team“, ohne dass danach klar wird, dass „Anna“ eine Software ist. Ein Name für den Assistenten ist zulässig, solange die KI-Kennzeichnung unmissverständlich bleibt.",[15,2557,2559],{"id":2558},"wann-ist-eine-ki-offensichtlich-und-greift-die-ausnahme-am-telefon","Wann ist eine KI „offensichtlich“ — und greift die Ausnahme am Telefon?",[11,2561,2562],{},"Art. 50 Abs. 1 macht eine Ausnahme, wenn der KI-Charakter „aus Sicht einer angemessen informierten, aufmerksamen und verständigen natürlichen Person aufgrund der Umstände und des Kontexts der Nutzung offensichtlich“ ist. Das kann etwa bei einem klar als Chatbot gekennzeichneten Fenster auf einer Website zutreffen.",[11,2564,2565],{},"Am Telefon sollten Sie sich auf diese Ausnahme nicht verlassen. Moderne Sprachsynthese klingt so natürlich, dass viele Anrufer nicht zuverlässig erkennen, ob ein Mensch oder eine Maschine spricht — und genau diese Verwechslungsgefahr will die Vorschrift ausschließen. Zudem kostet die Ansage nur wenige Sekunden. Das Risiko, im Streitfall darlegen zu müssen, warum die KI angeblich offensichtlich war, steht dazu in keinem Verhältnis. Die konservative Lesart lautet deshalb: Am Telefon wird immer offengelegt.",[15,2567,2569],{"id":2568},"welche-bußgelder-drohen-bei-verstößen","Welche Bußgelder drohen bei Verstößen?",[11,2571,2572,2573,2577,2578,2581],{},"Verstöße gegen die Transparenzpflichten aus Art. 50 sind nach ",[62,2574,2576],{"href":222,"rel":2575},[165],"Art. 99 Abs. 4 lit. g der KI-Verordnung"," mit Geldbußen von bis zu 15 Millionen Euro oder — bei Unternehmen — bis zu 3 Prozent des weltweiten Jahresumsatzes des vorangegangenen Geschäftsjahres bedroht, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Für kleine und mittlere Unternehmen einschließlich Start-ups gilt nach Art. 99 Abs. 6 jeweils der ",[32,2579,2580],{},"niedrigere"," der beiden Beträge. Die Digital-Omnibus-Verordnung hat diese Beträge nicht verändert, sondern die Begünstigung zusätzlich auf kleine Midcap-Unternehmen ausgedehnt.",[11,2583,2584],{},"Diese Zahlen sind Obergrenzen, keine Regelsätze. Art. 99 Abs. 7 verpflichtet die Behörden, im Einzelfall unter anderem Art, Schwere und Dauer des Verstoßes zu berücksichtigen; die konkreten Sanktionsvorschriften legen die Mitgliedstaaten fest. Für einen kleinen Betrieb ist das realistische Risiko weniger ein Millionenbußgeld als eine behördliche Anordnung, Beschwerden von Anrufern und ein Vertrauensschaden — die sich mit einem einzigen Satz am Gesprächsanfang vermeiden lassen.",[15,2586,2588],{"id":2587},"wie-hängt-die-ki-kennzeichnung-mit-art-13-dsgvo-zusammen","Wie hängt die KI-Kennzeichnung mit Art. 13 DSGVO zusammen?",[11,2590,2591,2592,2597],{},"Beide Pflichten bestehen nebeneinander, und Art. 50 Abs. 6 KI-Verordnung stellt klar, dass andere Transparenzpflichten unberührt bleiben. Die KI-Kennzeichnung beantwortet die Frage „Spreche ich mit einer Maschine?“. Die Informationspflicht nach ",[62,2593,2596],{"href":2594,"rel":2595},"https:\u002F\u002Feur-lex.europa.eu\u002Feli\u002Freg\u002F2016\u002F679\u002Foj\u002Fdeu",[165],"Art. 13 DSGVO"," beantwortet andere Fragen: Wer ist verantwortlich, zu welchem Zweck und auf welcher Rechtsgrundlage werden die Daten verarbeitet, wie lange werden sie gespeichert? Diese Information schuldet der Verantwortliche „zum Zeitpunkt der Erhebung“ — und Verantwortlicher sind datenschutzrechtlich Sie als Betrieb, nicht der Softwareanbieter.",[11,2599,2600,2601,2605],{},"Am Telefon lässt sich der vollständige Katalog aus Art. 13 nicht vorlesen. Üblich ist ein gestuftes Vorgehen: Die Ansage nennt die KI und verweist kurz auf die Datenschutzinformation, die ausführliche Fassung steht auf Ihrer Website. Beide Hinweise lassen sich in einer Eröffnung verbinden, etwa: „… Ich bin ein KI-Assistent. Informationen zum Datenschutz finden Sie auf unserer Website unter Datenschutz.“ Was im Einzelnen zu den Informationspflichten, zum Auftragsverarbeitungsvertrag und zu Löschfristen gehört, fasst unsere ",[62,2602,2604],{"href":2603},"\u002Fde\u002Fblog\u002Fdsgvo-ki-telefonassistent-checkliste","DSGVO-Checkliste für KI-Telefonassistenten"," zusammen.",[15,2607,2609],{"id":2608},"wie-setzt-loomira-die-kennzeichnungspflicht-um","Wie setzt Loomira die Kennzeichnungspflicht um?",[11,2611,2612,2613,2617,2618,108],{},"Bei Loomira ist die KI-Kennzeichnung standardmäßig aktiv. Begrüßung und Kennzeichnung werden gemeinsam verwaltet und verschmelzen zu einer gesprochenen Eröffnung am Anfang jedes Anrufs; eine Live-Vorschau im Editor zeigt wörtlich, was Anrufende hören werden, sodass etwa auffällt, wenn eine eigene Begrüßung die Kennzeichnung doppelt. Mit dem Testanruf aus dem Editor hören Sie vor dem Start genau das, was auch Ihre Anrufer hören. Anrufende können jederzeit eine menschliche Bearbeitung verlangen; der Assistent nimmt das Anliegen dann auf und leitet es weiter. Anruf-Audio wird standardmäßig nicht gespeichert, Transkripte werden nach 30 Tagen anonymisiert. Für die Informationspflichten nach Art. 13 DSGVO stellt Loomira eine ausfüllfertige Vorlage für die Datenschutzinformation für Anrufer bereit. Details beschreiben die Seite zur ",[62,2614,2616],{"href":2615},"\u002Fde\u002Fki-transparenz","KI-Transparenz nach Art. 50"," und die ",[62,2619,2621],{"href":2620},"\u002Fde\u002Fdsgvo","Datenschutz-Übersicht",[11,2623,2624],{},"Zur ehrlichen Einordnung gehört auch, was Software nicht abnehmen kann: Die Datenschutzinformation muss mit Ihren Unternehmensangaben ergänzt und auf Ihrer Website veröffentlicht werden, und wer die Begrüßung selbst umformuliert, bleibt dafür verantwortlich, dass die KI-Ansage klar verständlich bleibt. Ob Ihr konkreter Einsatz weitere Pflichten auslöst — etwa weil Anrufer Gesundheitsdaten nennen —, klären Sie mit Ihrem Datenschutzbeauftragten oder einer Rechtsberatung.",[15,2626,2628],{"id":2627},"fazit-ein-satz-der-pflicht-und-vertrauensgewinn-zugleich-ist","Fazit: ein Satz, der Pflicht und Vertrauensgewinn zugleich ist",[11,2630,2631],{},"Seit dem 2. August 2026 gilt: Wer einen KI-Telefonassistenten einsetzt, sorgt dafür, dass Anrufer das zu Beginn des Gesprächs erfahren. Die Pflicht trifft formal den Anbieter, praktisch aber beide Seiten — den Anbieter bei der Gestaltung, Sie bei der Konfiguration und bei den eigenen Informationspflichten nach der DSGVO. Eine kurze, klare Ansage genügt, die Ausnahme für „offensichtliche“ KI sollten Sie am Telefon nicht in Anspruch nehmen, und die Bußgeldrahmen sind für KMU gedeckelt, aber nicht bedeutungslos. Dieser Artikel gibt den Stand der Rechtslage vom September 2026 wieder und ist keine Rechtsberatung; für Ihren Einzelfall wenden Sie sich an eine fachkundige Beratung.",{"title":239,"searchDepth":240,"depth":240,"links":2633},[2634,2635,2636,2637,2638,2639,2640,2641,2642],{"id":2479,"depth":240,"text":2480},{"id":2497,"depth":240,"text":2498},{"id":2516,"depth":240,"text":2517},{"id":2534,"depth":240,"text":2535},{"id":2558,"depth":240,"text":2559},{"id":2568,"depth":240,"text":2569},{"id":2587,"depth":240,"text":2588},{"id":2608,"depth":240,"text":2609},{"id":2627,"depth":240,"text":2628},"2026-09-24","Art. 50 KI-Verordnung: Seit 2. August 2026 müssen Anrufer erfahren, dass sie mit einer KI sprechen. Wer verpflichtet ist, Musteransage, Bußgelder.",{},"\u002Fblog\u002Fki-kennzeichnungspflicht-telefonassistent",{"title":2471,"description":2644},"blog\u002Fki-kennzeichnungspflicht-telefonassistent",[2650,2651,2652],"EU-KI-Verordnung","Compliance","DSGVO","ij9ERvvBXMps03b8SV66eQ1s4S84kytIrmPpgL8MKWk",{"id":2655,"title":2656,"author":6,"body":2657,"category":2652,"date":2643,"description":2891,"extension":254,"image":255,"meta":2892,"navigation":257,"path":2893,"readingMinutes":1242,"seo":2894,"stem":2895,"tags":2896,"translationKey":255,"updated":252,"__hash__":2899},"blog_de\u002Fblog\u002Fki-telefonassistent-arztpraxis-schweigepflicht.md","KI-Telefonassistent in der Arztpraxis: Schweigepflicht, DSGVO und was erlaubt ist",{"type":8,"value":2658,"toc":2881},[2659,2665,2669,2678,2681,2685,2694,2697,2711,2714,2717,2721,2724,2727,2731,2740,2743,2747,2760,2763,2789,2792,2796,2799,2802,2806,2874,2878],[11,2660,2661,2662,2664],{},"Ein KI-Telefonassistent darf in der Arztpraxis eingesetzt werden, wenn drei rechtliche Ebenen sauber zusammenspielen: die Verarbeitung von Gesundheitsdaten nach Art. 9 DSGVO, die ärztliche Schweigepflicht nach § 203 StGB und ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO mit dem Anbieter. Hinzu kommt eine klare Aufgabentrennung: Der Assistent übernimmt Organisatorisches wie Termine, Öffnungszeiten und Rezeptanfragen. Medizinische Auskünfte gibt er nicht, und in Notfällen verweist er auf die 112 beziehungsweise den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116117. Loomira ist ein KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen, der auch in Praxen Anrufe annimmt, Termine bucht und Anliegen strukturiert an das Team übergibt, mit EU-Hosting und DSGVO-konformer Verarbeitung. Dieser Artikel ordnet die Rechtslage für Praxisinhaberinnen und Praxisinhaber ein und endet mit einer Checkliste. Er ergänzt unsere allgemeine ",[62,2663,2604],{"href":2603}," um die Besonderheiten der Heilberufe. Und er ist ausdrücklich keine Rechtsberatung: Die Einordnung im Einzelfall gehört zu Ihrem Datenschutzbeauftragten oder einer Fachanwältin.",[15,2666,2668],{"id":2667},"sind-anrufe-in-der-arztpraxis-gesundheitsdaten-nach-art-9-dsgvo","Sind Anrufe in der Arztpraxis Gesundheitsdaten nach Art. 9 DSGVO?",[11,2670,2671,2672,2677],{},"In aller Regel ja. Die DSGVO definiert Gesundheitsdaten in ",[62,2673,2676],{"href":2674,"rel":2675},"https:\u002F\u002Feur-lex.europa.eu\u002Flegal-content\u002FDE\u002FTXT\u002FHTML\u002F?uri=CELEX:32016R0679",[165],"Art. 4 Nr. 15"," als personenbezogene Daten, die sich auf die körperliche oder geistige Gesundheit einer Person beziehen, „einschließlich der Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen“. Schon die Tatsache, dass jemand Patientin oder Patient einer bestimmten Praxis ist, kann darunterfallen. Erst recht gilt das für Sätze wie „Ich brauche einen Termin wegen meiner Rückenschmerzen“ oder „Ist mein Rezept für das Blutdruckmittel fertig?“.",[11,2679,2680],{},"Für diese besonderen Kategorien gilt nach Art. 9 Abs. 1 DSGVO zunächst ein Verarbeitungsverbot, das nur durch einen der Ausnahmetatbestände in Abs. 2 aufgehoben wird. Für Praxen sind vor allem zwei relevant: die ausdrückliche Einwilligung (lit. a) und die Verarbeitung für Zwecke der Gesundheitsvorsorge, Diagnostik, Versorgung oder Behandlung (lit. h). Letztere ist nach Art. 9 Abs. 3 an Fachpersonal geknüpft, das einem Berufsgeheimnis unterliegt, oder an Personen, die unter dessen Verantwortung handeln. Welche Grundlage für die telefonische Terminvergabe per KI trägt und ob zusätzlich eine Einwilligung eingeholt werden sollte, ist eine Abwägungsfrage, die Sie vor dem Start mit Ihrem Datenschutzbeauftragten klären sollten. Im Zweifel ist der konservative Weg der richtige: eine transparente Ansage und eine Anruferinformation, die die Verarbeitung vollständig beschreibt.",[15,2682,2684],{"id":2683},"was-bedeutet-203-stgb-für-einen-ki-telefonassistenten","Was bedeutet § 203 StGB für einen KI-Telefonassistenten?",[11,2686,2687,2688,2693],{},"Die Schweigepflicht ist für Ärztinnen und Ärzte nicht nur Berufsrecht, sondern Strafrecht. ",[62,2689,2692],{"href":2690,"rel":2691},"https:\u002F\u002Fwww.gesetze-im-internet.de\u002Fstgb\u002F__203.html",[165],"§ 203 Abs. 1 StGB"," stellt das unbefugte Offenbaren fremder Geheimnisse unter Strafe, die einem Arzt, Zahnarzt oder Angehörigen eines anderen Heilberufs anvertraut wurden. Bis 2017 war deshalb umstritten, ob Praxen externe Dienstleister, etwa für IT oder Telefonie, überhaupt einbinden dürfen, ohne sich strafbar zu machen.",[11,2695,2696],{},"Mit dem Gesetz zur Neuregelung des Schutzes von Geheimnissen bei der Mitwirkung Dritter an der Berufsausübung schweigepflichtiger Personen, verkündet im November 2017, hat der Gesetzgeber das geklärt. Seitdem erlaubt § 203 Abs. 3 Satz 2 StGB, Geheimnisse gegenüber „sonstigen Personen“ zu offenbaren, „die an ihrer beruflichen oder dienstlichen Tätigkeit mitwirken, soweit dies für die Inanspruchnahme der Tätigkeit der sonstigen mitwirkenden Personen erforderlich ist“. Zwei Bedingungen stecken darin:",[26,2698,2699,2705],{},[29,2700,2701,2704],{},[32,2702,2703],{},"Erforderlichkeit:"," Der Dienstleister darf nur das erfahren, was er für seine Aufgabe braucht. Für einen Telefonassistenten bedeutet das: Terminwunsch, Name, Rückrufnummer und Anliegen, aber keine Befunde oder Behandlungsdetails.",[29,2706,2707,2710],{},[32,2708,2709],{},"Verpflichtung zur Geheimhaltung:"," Nach § 203 Abs. 4 Satz 2 Nr. 1 StGB macht sich auch die Praxis strafbar, wenn sie „nicht dafür Sorge getragen hat“, dass die mitwirkende Person zur Geheimhaltung verpflichtet wurde und diese dann ein Geheimnis unbefugt offenbart. Umgekehrt ist die mitwirkende Person selbst nach § 203 Abs. 4 Satz 1 StGB strafrechtlich gebunden.",[11,2712,2713],{},"Eine sonstige mitwirkende Person ist nach § 203 Abs. 3 StGB ein externer Dienstleister, der an der beruflichen Tätigkeit eines Berufsgeheimnisträgers mitwirkt und dem Praxisgeheimnisse nur offenbart werden dürfen, soweit das für seine Tätigkeit erforderlich ist und er zur Geheimhaltung verpflichtet wurde.",[11,2715,2716],{},"Praktisch heißt das: Der AVV nach DSGVO allein reicht für die strafrechtliche Seite nicht automatisch aus. Lassen Sie sich die Verpflichtung zur Verschwiegenheit im Sinne von § 203 StGB vom Anbieter ausdrücklich und schriftlich bestätigen, zusätzlich zum AVV oder als Teil davon.",[15,2718,2720],{"id":2719},"welche-rolle-spielt-der-auftragsverarbeitungsvertrag","Welche Rolle spielt der Auftragsverarbeitungsvertrag?",[11,2722,2723],{},"Ein Telefonassistent verarbeitet Anruferdaten im Auftrag der Praxis. Die Praxis bleibt Verantwortliche, der Anbieter ist Auftragsverarbeiter. Art. 28 Abs. 1 DSGVO verpflichtet Sie, nur mit Auftragsverarbeitern zu arbeiten, „die hinreichend Garantien dafür bieten“, dass geeignete technische und organisatorische Maßnahmen umgesetzt werden. Abs. 3 verlangt einen Vertrag, der Gegenstand, Dauer, Art und Zweck der Verarbeitung, die Datenarten und die Kategorien betroffener Personen festlegt.",[11,2725,2726],{},"Für Praxen lohnt der Blick auf drei Punkte im AVV: ob Gesundheitsdaten als Datenkategorie ausdrücklich erfasst sind, welche Unterauftragsverarbeiter eingesetzt werden und wo diese die Daten verarbeiten, und wie Löschung und Auskunft technisch umgesetzt werden. Bei Loomira schließen Sie den AVV bei der Registrierung ab. Die eingesetzten Dienstleister sind in einer Unterauftragsverarbeiter-Übersicht offengelegt, und Sprachverarbeitung, Datenbank und KI-Anbieter laufen über EU-Regionen beziehungsweise EU-Endpunkte.",[15,2728,2730],{"id":2729},"braucht-die-praxis-einen-datenschutzbeauftragten-und-was-muss-er-prüfen","Braucht die Praxis einen Datenschutzbeauftragten, und was muss er prüfen?",[11,2732,2733,2734,2739],{},"Ob eine Benennung Pflicht ist, hängt von der Praxisgröße und der Art der Verarbeitung ab. Nach ",[62,2735,2738],{"href":2736,"rel":2737},"https:\u002F\u002Fwww.gesetze-im-internet.de\u002Fbdsg_2018\u002F__38.html",[165],"§ 38 Abs. 1 BDSG"," ist ein Datenschutzbeauftragter unter anderem dann zu benennen, wenn in der Regel mindestens 20 Personen ständig mit der automatisierten Verarbeitung personenbezogener Daten beschäftigt sind oder wenn Verarbeitungen einer Datenschutz-Folgenabschätzung unterliegen. Art. 37 Abs. 1 lit. c DSGVO knüpft die Pflicht zusätzlich an die umfangreiche Verarbeitung besonderer Kategorien als Kerntätigkeit. Viele Praxen haben ohnehin einen internen oder externen Datenschutzbeauftragten.",[11,2741,2742],{},"Ist er benannt, gehört er vor dem Start eines KI-Telefonassistenten an den Tisch. Typische Prüfpunkte sind die Rechtsgrundlage nach Art. 9 DSGVO, der Eintrag im Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten und die Frage, ob eine Datenschutz-Folgenabschätzung nach Art. 35 DSGVO nötig ist. Hinzu kommen die Anruferinformation nach Art. 13 DSGVO und die Löschfristen. Auch ohne Benennungspflicht empfiehlt es sich, diese Fragen einmal strukturiert zu dokumentieren.",[15,2744,2746],{"id":2745},"was-darf-der-assistent-am-praxistelefon-und-was-nicht","Was darf der Assistent am Praxistelefon, und was nicht?",[11,2748,2749,2750,2754,2755,2759],{},"Die Grenze verläuft zwischen Organisation und Medizin. Organisatorisch kann ein Assistent viel übernehmen: Termine buchen und verschieben, Fragen zu Sprechzeiten und Abläufen beantworten, Anliegen zu Rezepten oder Überweisungen aufnehmen und an das Praxisteam weiterleiten. Auf der ",[62,2751,2753],{"href":2752},"\u002Fde\u002Ffuer-arztpraxen","Seite für Arztpraxen"," und der ",[62,2756,2758],{"href":2757},"\u002Fde\u002Ffuer-zahnarztpraxen","Seite für Zahnarztpraxen"," finden Sie diese Aufgaben im Einzelnen.",[11,2761,2762],{},"Nicht in seine Zuständigkeit gehören:",[26,2764,2765,2771,2777],{},[29,2766,2767,2770],{},[32,2768,2769],{},"Medizinische Auskünfte:"," keine Diagnosen, keine Einschätzung von Beschwerden, keine Aussagen zu Medikamenten, Dosierungen oder Befunden.",[29,2772,2773,2776],{},[32,2774,2775],{},"Dringlichkeitsbewertungen:"," Der Assistent entscheidet nicht, ob ein Anliegen „warten kann“. Er nimmt es auf, kennzeichnet es und übergibt es an das Team.",[29,2778,2779,2782,2783,2788],{},[32,2780,2781],{},"Notfallversorgung:"," Bei Lebensgefahr gilt die 112. Für akute, aber nicht lebensbedrohliche Beschwerden außerhalb der Sprechzeiten verweist die ",[62,2784,2787],{"href":2785,"rel":2786},"https:\u002F\u002Fwww.kbv.de\u002Fpositionen\u002Fdossiers\u002Fnotfallversorgung\u002Fpatientenservice-116117",[165],"Kassenärztliche Bundesvereinigung"," auf den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116117. Genau diese Unterscheidung sollten Sie dem Assistenten in den Anweisungen mitgeben.",[11,2790,2791],{},"Eine ehrliche Grenze gehört dazu: Ein Sprachassistent kann nicht jede Notfallsituation zuverlässig erkennen, etwa wenn Anrufende sie nicht als solche benennen. Deshalb gehört der Hinweis auf 112 und 116117 nicht nur in die Reaktion auf erkannte Notfälle, sondern auch in die Ansage außerhalb der Sprechzeiten, damit er jede Anruferin und jeden Anrufer erreicht.",[15,2793,2795],{"id":2794},"wie-setzt-loomira-das-in-der-praxis-um","Wie setzt Loomira das in der Praxis um?",[11,2797,2798],{},"Einige Voreinstellungen kommen dem Praxisbetrieb entgegen. Gesprächsaudio wird standardmäßig nicht gespeichert, die Sprachverarbeitung erfolgt flüchtig in Echtzeit, und die Aufzeichnung des Gesprächs ist das Transkript. Rufnummern werden nur als gesalzener Prüfwert abgelegt. Transkripte werden standardmäßig nach 30 Tagen anonymisiert, und auf Antrag einer anrufenden Person lassen sich deren Daten löschen. Zu Gesprächsbeginn gibt sich der Assistent als KI zu erkennen. Über das Feld „Anweisungen“ legen Sie fest, was er niemals zusagen darf und wie er mit bestimmten Anliegen umgeht. Unter „Weiterleitung“ bestimmen Sie, was außerhalb der Sprechzeiten passiert.",[11,2800,2801],{},"Ebenso wichtig ist, was in Ihrer Verantwortung liegt. Per E-Mail zugestellte Gesprächsprotokolle landen in Ihrem Postfach und werden von der 30-Tage-Anonymisierung nicht erfasst. Jede zusätzlich aktivierte Integration erweitert den Datenfluss und gehört in die Prüfung durch Ihren Datenschutzbeauftragten.",[15,2803,2805],{"id":2804},"checkliste-was-sollten-praxen-vor-dem-start-klären","Checkliste: Was sollten Praxen vor dem Start klären?",[893,2807,2808,2814,2820,2826,2832,2838,2844,2850,2856,2862,2868],{},[29,2809,2810,2813],{},[32,2811,2812],{},"Rechtsgrundlage nach Art. 9 DSGVO"," mit dem Datenschutzbeauftragten festlegen und dokumentieren, einschließlich der Frage, ob eine Einwilligung eingeholt wird.",[29,2815,2816,2819],{},[32,2817,2818],{},"AVV nach Art. 28 DSGVO"," abschließen und prüfen, ob Gesundheitsdaten als Datenkategorie erfasst sind.",[29,2821,2822,2825],{},[32,2823,2824],{},"Verschwiegenheitsverpflichtung nach § 203 StGB"," vom Anbieter schriftlich bestätigen lassen.",[29,2827,2828,2831],{},[32,2829,2830],{},"Unterauftragsverarbeiter"," und deren Verarbeitungsorte prüfen: Wo verarbeitet jeder Dienst, und welche Garantie sichert einen etwaigen Drittlandschritt ab?",[29,2833,2834,2837],{},[32,2835,2836],{},"Datenschutz-Folgenabschätzung",": Erforderlichkeit prüfen und das Ergebnis dokumentieren.",[29,2839,2840,2843],{},[32,2841,2842],{},"Anruferinformation nach Art. 13 DSGVO"," um den KI-Assistenten ergänzen und auf der Praxiswebsite veröffentlichen.",[29,2845,2846,2849],{},[32,2847,2848],{},"Aufgabengrenzen"," in den Anweisungen festlegen: keine medizinischen Auskünfte, Übergabe an das Team bei allem Unklaren.",[29,2851,2852,2855],{},[32,2853,2854],{},"Notfallhinweis"," auf 112 und 116117 in Ansage und Anweisungen hinterlegen und per Testanruf prüfen.",[29,2857,2858,2861],{},[32,2859,2860],{},"Datensparsamkeit",": Audio-Aufzeichnung ausgeschaltet lassen, Protokoll-E-Mails nur an ein geschütztes Praxispostfach senden, Integrationen bewusst auswählen.",[29,2863,2864,2867],{},[32,2865,2866],{},"Löschfristen und Betroffenenrechte",": Aufbewahrungsdauer festlegen und den Ablauf für Lösch- und Auskunftsanfragen im Team klären.",[29,2869,2870,2873],{},[32,2871,2872],{},"Team einweisen",": Wer bearbeitet übergebene Anliegen und dringende Rückrufbitten, und in welcher Zeit?",[15,2875,2877],{"id":2876},"fazit-organisatorisch-entlasten-medizinisch-nicht-vertreten","Fazit: organisatorisch entlasten, medizinisch nicht vertreten",[11,2879,2880],{},"Ein KI-Telefonassistent kann den Praxisempfang bei Terminen und Routinefragen spürbar entlasten, wenn die Praxis die rechtliche Grundlage vorher sauber legt. Dazu gehören die Rechtsgrundlage nach Art. 9 DSGVO, ein AVV, eine ausdrückliche Verschwiegenheitsverpflichtung im Sinne von § 203 StGB und die Abstimmung mit dem Datenschutzbeauftragten. Ebenso klar sollte die Rolle des Assistenten sein: Er organisiert, er berät nicht, und bei Notfällen verweist er auf 112 und 116117. Dieser Artikel gibt eine Orientierung und ersetzt keine Rechtsberatung. Für die verbindliche Bewertung Ihrer Praxis wenden Sie sich an Ihren Datenschutzbeauftragten oder eine auf Medizinrecht spezialisierte Kanzlei.",{"title":239,"searchDepth":240,"depth":240,"links":2882},[2883,2884,2885,2886,2887,2888,2889,2890],{"id":2667,"depth":240,"text":2668},{"id":2683,"depth":240,"text":2684},{"id":2719,"depth":240,"text":2720},{"id":2729,"depth":240,"text":2730},{"id":2745,"depth":240,"text":2746},{"id":2794,"depth":240,"text":2795},{"id":2804,"depth":240,"text":2805},{"id":2876,"depth":240,"text":2877},"KI am Praxistelefon: was Art. 9 DSGVO, § 203 StGB und der AVV verlangen, welche Rolle der Datenschutzbeauftragte spielt — mit Checkliste für Praxen.",{},"\u002Fblog\u002Fki-telefonassistent-arztpraxis-schweigepflicht",{"title":2656,"description":2891},"blog\u002Fki-telefonassistent-arztpraxis-schweigepflicht",[2652,2897,2898,2651],"Arztpraxis","Schweigepflicht","r1aGfXpNW992edOfU32_k7emDOxHWEKyW387YheZQhs",{"id":2901,"title":2902,"author":6,"body":2903,"category":1238,"date":2643,"description":3752,"extension":254,"image":255,"meta":3753,"navigation":257,"path":3754,"readingMinutes":3755,"seo":3756,"stem":3757,"tags":3758,"translationKey":255,"updated":252,"__hash__":3760},"blog_de\u002Fblog\u002Frufumleitung-einrichten.md","Rufumleitung einrichten: So leiten Sie Anrufe weiter – Festnetz, Mobil, FRITZ!Box",{"type":8,"value":2904,"toc":3735},[2905,2916,2920,2923,2932,2957,2964,2968,2971,3007,3011,3038,3044,3047,3083,3096,3100,3131,3134,3196,3200,3215,3235,3241,3245,3255,3289,3304,3312,3316,3333,3371,3382,3407,3411,3436,3440,3445,3462,3474,3478,3521,3525,3537,3593,3596,3600,3606,3609,3645,3662,3677,3681,3684,3714,3721,3725,3728,3732],[11,2906,2907,2908,2911,2912,2915],{},"Eine Rufumleitung richten Sie auf drei Wegen ein: am Handy per GSM-Code (etwa ",[977,2909,2910],{},"**21*Zielnummer#"," für „immer umleiten“), am Festnetzanschluss per Tastencode oder im Kundenportal Ihres Anbieters und an der FRITZ!Box unter „Telefonie“ → „Rufbehandlung“ → „Rufumleitung“. Vorher entscheiden Sie, ",[32,2913,2914],{},"wann"," umgeleitet werden soll: immer, nur bei Besetzt, wenn nach einigen Sekunden niemand abnimmt oder nur außerhalb der Geschäftszeiten. Die Sekunden bis zur Umleitung stellen Sie nur im Mobilfunk selbst ein, im Festnetz legt sie der Anbieter fest. Die Kosten der weitergeleiteten Strecke tragen Sie, und nicht jede Flatrate deckt sie ab. Loomira ist ein KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen, der umgeleitete Anrufe rund um die Uhr annimmt, Anliegen strukturiert erfasst und Anrufe, Transkripte und Kundendaten in der EU hostet. Dieser Ratgeber bündelt die Codes und Menüs der großen deutschen Anbieter; für Telekom, Vodafone und die FRITZ!Box gibt es eigene Anleitungen.",[15,2917,2919],{"id":2918},"was-ist-eine-rufumleitung-und-welche-arten-gibt-es","Was ist eine Rufumleitung – und welche Arten gibt es?",[11,2921,2922],{},"Eine Rufumleitung (auch Anrufweiterleitung oder Anrufweiterschaltung) ist eine Einstellung im Telefonnetz, im Router oder in der Telefonanlage, die eingehende Anrufe einer Rufnummer automatisch an eine andere Zielnummer weitergibt, entweder sofort oder nur unter einer festgelegten Bedingung.",[11,2924,2925,2926,2931],{},"Der GSM-Standard ",[62,2927,2930],{"href":2928,"rel":2929},"https:\u002F\u002Fwww.etsi.org\u002Fdeliver\u002Fetsi_ts\u002F122000_122099\u002F122082\u002F19.00.00_60\u002Fts_122082v190000p.pdf",[165],"3GPP TS 22.082"," beschreibt vier Varianten:",[26,2933,2934,2940,2945,2951],{},[29,2935,2936,2939],{},[32,2937,2938],{},"Sofort (unbedingt):"," Jeder Anruf geht direkt an die Zielnummer, Ihr Telefon klingelt nicht.",[29,2941,2942,2944],{},[32,2943,1320],{}," Umgeleitet wird nur, wenn Sie gerade telefonieren.",[29,2946,2947,2950],{},[32,2948,2949],{},"Bei Nichtannahme:"," Ihr Telefon klingelt zunächst; nimmt niemand ab, übernimmt die Zielnummer.",[29,2952,2953,2956],{},[32,2954,2955],{},"Bei Nichterreichbarkeit:"," Umgeleitet wird, wenn das Handy ausgeschaltet ist oder kein Netz hat.",[11,2958,2959,2960,2963],{},"Eine Umleitung ",[32,2961,2962],{},"außerhalb der Geschäftszeiten"," dokumentiert keiner der großen Netzbetreiber als Netzfunktion. Zeitgesteuert umleiten Sie in der FRITZ!Box oder in einer Cloud-Telefonanlage. Für die meisten Betriebe ist „bei Besetzt“ plus „bei Nichtannahme“ der pragmatische Einstieg: Sie nehmen selbst ab, wenn Sie können, und kein Anruf läuft ins Leere, wenn Sie es nicht können.",[15,2965,2967],{"id":2966},"welche-anleitung-passt-zu-ihrem-anschluss","Welche Anleitung passt zu Ihrem Anschluss?",[11,2969,2970],{},"Entscheidend ist, wer die Umleitung ausführt: das Mobilfunknetz, das Festnetz Ihres Anbieters oder Ihr Router. Danach richten sich die Codes und auch die Frage, welche Rufnummer am Ziel ankommt.",[26,2972,2973,2979,2986,2993,3001],{},[29,2974,2975,2978],{},[32,2976,2977],{},"Handy bei Telekom, Vodafone, O2 oder 1&1:"," die GSM-Codes im nächsten Abschnitt.",[29,2980,2981,2983,2984,108],{},[32,2982,759],{}," Telefoniecenter, Tastencodes, Mobilbox und SprachBox in der Anleitung ",[62,2985,1027],{"href":1026},[29,2987,2988,2990,2991,108],{},[32,2989,777],{}," drei verschiedene Code-Sätze für DSL, Kabel und Mobilfunk in der Anleitung ",[62,2992,1032],{"href":1031},[29,2994,2995,2998,2999,108],{},[32,2996,2997],{},"FRITZ!Box, gleich bei welchem Anbieter:"," Menüpfad, Zeitsteuerung und Tastencodes in der Anleitung ",[62,3000,1701],{"href":1700},[29,3002,3003,3006],{},[32,3004,3005],{},"O2, 1&1 und Cloud-Telefonanlagen:"," weiter unten in diesem Ratgeber.",[15,3008,3010],{"id":3009},"welche-gsm-codes-gelten-für-die-rufumleitung-am-handy","Welche GSM-Codes gelten für die Rufumleitung am Handy?",[11,3012,3013,3014,3018,3019,3022,3023,3022,3026,3031,3032,3037],{},"Die Codes folgen dem GSM-Standard ",[62,3015,3017],{"href":2007,"rel":3016},[165],"3GPP TS 22.030",". Telekom, Vodafone, O2 und 1&1 dokumentieren dieselben Codes, mit kleinen Abweichungen in der Schreibweise; geprüft haben wir sie bei der ",[62,3020,1478],{"href":1467,"rel":3021},[165],", bei ",[62,3024,2093],{"href":1970,"rel":3025},[165],[62,3027,3030],{"href":3028,"rel":3029},"https:\u002F\u002Fwww.o2online.de\u002Fratgeber\u002Fhacks-tipps\u002Frufumleitung-iphone\u002F",[165],"O2"," und bei ",[62,3033,3036],{"href":3034,"rel":3035},"https:\u002F\u002Fhilfe-center.1und1.de\u002Frufumleitung-mobilfunknummer",[165],"1&1",". Sie tippen den Code in die Telefon-App und drücken die Anruftaste.",[1071,3039,3042],{"className":3040,"code":3041,"language":1076},[1074],"Sofort umleiten:          **21*Zielnummer#\nBei Besetzt:              **67*Zielnummer#\nBei Nichtannahme:         **61*Zielnummer#\n  mit Klingelzeit:        **61*Zielnummer**20#\nBei Nichterreichbarkeit:  **62*Zielnummer#\nAlle drei bedingten:      **004*Zielnummer#\nStatus abfragen:          *#21#  (*#61#, *#62#, *#67#)\n",[977,3043,3041],{"__ignoreMap":239},[11,3045,3046],{},"Drei Punkte, die oft übersehen werden:",[893,3048,3049,3066,3074],{},[29,3050,3051,3054,3055,1107,3057,3060,3061,3065],{},[32,3052,3053],{},"Zielnummer mit Ländervorwahl eingeben",", also ",[977,3056,1524],{},[977,3058,3059],{},"0049…",". O2 und Vodafone verlangen das ausdrücklich, 1&1 zeigt es im Beispiel, und die Telekom ",[62,3062,3064],{"href":769,"rel":3063},[165],"empfiehlt es",", damit die Umleitung auch im Ausland funktioniert.",[29,3067,3068,3073],{},[32,3069,3070,3072],{},[977,3071,1502],{}," setzt alle drei Bedingungen in einem Schritt."," Die Telekom nennt den Code „netz-\u002Fgeräteabhängig“; klappt er nicht, setzen Sie die drei Codes einzeln.",[29,3075,3076,3079,3080,3082],{},[32,3077,3078],{},"Statusabfragen gibt es nur im Mobilfunk."," Telekom und Vodafone dokumentieren ",[977,3081,1671],{}," und Co. für das Handy, für das Festnetz nennen sie keinen Statuscode.",[11,3084,3085,3086,3089,3090,3095],{},"Am iPhone schalten Sie laut ",[62,3087,804],{"href":1535,"rel":3088},[165]," unter „Einstellungen“ → „Apps“ → „Telefon“ → „Rufweiterleitung“ nur eine Umleitung aller Anrufe ein; für bedingte Umleitungen verweist Apple an den Netzbetreiber, also auf die Codes. Samsung-Galaxy-Geräte bieten laut ",[62,3091,3094],{"href":3092,"rel":3093},"https:\u002F\u002Fwww.samsung.com\u002Fde\u002Fsupport\u002Fmobile-devices\u002Fwie-kann-ich-bei-meinem-galaxy-smartphone-die-rufumleitung-einstellen-oder-deaktivieren\u002F",[165],"Samsung"," unter „Zusatzdienste“ → „Rufumleitung“ alle vier Varianten.",[15,3097,3099],{"id":3098},"nach-wie-vielen-sekunden-wird-umgeleitet","Nach wie vielen Sekunden wird umgeleitet?",[11,3101,3102,3103,3106,3107,3110,3111,3114,3115,3118,3119,3121,3122,3125,3126,3130],{},"Im Mobilfunk bestimmen Sie die Klingelzeit selbst: ",[977,3104,3105],{},"**61*Zielnummer**20#"," leitet nach 20 Sekunden um. Erlaubt sind laut ",[62,3108,2930],{"href":2928,"rel":3109},[165]," 5 bis 30 Sekunden in 5-Sekunden-Schritten, und Telekom, Vodafone und O2 nennen dieselben Werte. Wichtig sind die ",[32,3112,3113],{},"zwei"," Sternchen vor der Sekundenzahl. Einzelne Anbieterseiten drucken eine Variante mit einem Stern (",[977,3116,3117],{},"**61*Zielnummer*20#","); nach der Struktur des Standards landet die Zahl dann im Feld für die Dienstart statt in dem für die Klingelzeit. Prüfen Sie das Ergebnis mit ",[977,3120,1674],{},". Ohne Zeitangabe gilt der Standardwert des Anbieters, laut ",[62,3123,1478],{"href":1476,"rel":3124},[165]," 15 Sekunden, laut ",[62,3127,3030],{"href":3128,"rel":3129},"https:\u002F\u002Fwww.o2online.de\u002Fratgeber\u002Fhacks-tipps\u002Frufumleitung-android\u002F",[165]," etwa 20 Sekunden.",[11,3132,3133],{},"Im Festnetz ist die Zeit fest vorgegeben:",[26,3135,3136,3149,3159,3174,3185],{},[29,3137,3138,3140,3141,3144,3145,3148],{},[32,3139,759],{}," Das ",[62,3142,1344],{"href":1299,"rel":3143},[165]," bietet „nach 25 Sekunden“, das ",[62,3146,1382],{"href":1380,"rel":3147},[165]," nennt 20 Sekunden. Die Telekom nennt je nach Quelle also 20 bzw. 25 Sekunden.",[29,3150,3151,3154,3155,3158],{},[32,3152,3153],{},"Vodafone DSL:"," nicht einstellbar; die ",[62,3156,1874],{"href":1872,"rel":3157},[165]," nennt 15 Sekunden.",[29,3160,3161,3164,3165,3167,3168,3171,3172,1952],{},[32,3162,3163],{},"Vodafone Kabel:"," fest 30 Sekunden im Portal und beim Code ",[977,3166,1929],{}," laut ",[62,3169,2093],{"href":1943,"rel":3170},[165],"; für ",[977,3173,979],{},[29,3175,3176,3179,3180,108],{},[32,3177,3178],{},"O2 Home:"," „ca. 15 Sekunden“ laut ",[62,3181,3184],{"href":3182,"rel":3183},"https:\u002F\u002Fwww.o2online.de\u002Fassets\u002Fblobs\u002Fagb\u002Fagb-leistungsbeschreibung-dsl",[165],"Leistungsbeschreibung",[29,3186,3187,3190,3191,3195],{},[32,3188,3189],{},"FRITZ!Box:"," Der Tastencode leitet laut ",[62,3192,3194],{"href":918,"rel":3193},[165],"AVM-Handbuch"," nach 20 Sekunden um; für „Verzögert“ in der Oberfläche nennt AVM keinen Wert.",[15,3197,3199],{"id":3198},"was-passiert-mit-der-mailbox-wenn-sie-umleiten","Was passiert mit der Mailbox, wenn Sie umleiten?",[11,3201,3202,3203,3207,3208,3211,3212,108],{},"Die Mailbox ist technisch selbst eine bedingte Rufumleitung. Bei Handyverträgen zeigen ab Werk „keine Antwort“, „nicht erreichbar“ und „besetzt“ auf die Mailbox, wie ",[62,3204,3206],{"href":662,"rel":3205},[165],"Vodafone im Mailbox-InfoDok"," beschreibt. Setzen Sie nur ",[977,3209,3210],{},"**61*Zielnummer#",", ersetzen Sie die Mailbox nur für „keine Antwort“; bei Besetzt und ausgeschaltetem Handy landet der Anruf weiter dort. Für alle drei Fälle nutzen Sie ",[977,3213,3214],{},"**004*Zielnummer#",[11,3216,3217,3218,3220,3221,1103,3224,1103,3227,1103,3230,3234],{},"Vorsicht mit ",[977,3219,1566],{},": Der Code löscht alle Umleitungen, die Mailbox ebenso wie eine Umleitung auf einen Assistenten. Vodafone warnt, Anrufer würden danach „gar nicht mehr an Deine Mailbox geleitet“. So aktivieren Sie die Mailbox wieder (",[62,3222,1478],{"href":769,"rel":3223},[165],[62,3225,2093],{"href":662,"rel":3226},[165],[62,3228,3030],{"href":791,"rel":3229},[165],[62,3231,3036],{"href":3232,"rel":3233},"https:\u002F\u002Fhilfe-center.1und1.de\u002Fmailbox-einschalten",[165],"):",[1071,3236,3239],{"className":3237,"code":3238,"language":1076},[1074],"Telekom:   **61*3311#  **62*3311#  **67*3311#\nVodafone:  **004*5500#\nO2:        **004*333#\n1&1:       **61*015566000333#\n           (ebenso **62* und **67*)\n",[977,3240,3238],{"__ignoreMap":239},[15,3242,3244],{"id":3243},"wie-richten-sie-eine-rufumleitung-im-festnetz-ein","Wie richten Sie eine Rufumleitung im Festnetz ein?",[11,3246,3247,3248,3251,3252,3254],{},"Im Festnetz beginnen die Codes mit ",[32,3249,3250],{},"einem"," Stern (",[977,3253,1088],{},"). Sie heben den Hörer ab, tippen den Code und warten die Bestätigungsansage ab.",[11,3256,3257,2103,3259,3261,3262,3264,3265,3267,3268,3270,3271,3273,3274,3278,3279,3281,3282,3284,3285,3288],{},[32,3258,759],{},[977,3260,1260],{}," leitet sofort um (aus mit ",[977,3263,1643],{},"), ",[977,3266,1264],{}," bei Nichtmelden, ",[977,3269,1268],{}," bei Besetzt (aus mit ",[977,3272,1647],{},"), so die ",[62,3275,3277],{"href":1299,"rel":3276},[165],"Telekom-Hilfe zur Festnetz-Anrufweiterleitung",". Einen Ausschaltcode für ",[977,3280,979],{}," nennt die Hilfeseite nicht, nur die Speedport-Handbücher führen ",[977,3283,1413],{},". Mit einem fremden Router wie der FRITZ!Box kann die Funktion der Steuercodes laut ",[62,3286,1478],{"href":1374,"rel":3287},[165]," „nicht garantiert werden“; nutzen Sie dann das Telefoniecenter.",[11,3290,3291,3293,3294,1103,3296,1499,3298,3300,3301,3303],{},[32,3292,777],{}," Am DSL-Anschluss gelten ",[977,3295,1756],{},[977,3297,979],{},[977,3299,1763],{}," mit Vorwahl und Zielrufnummer. Am Kabelanschluss gibt es einen zweiten Code-Satz, in dem ",[977,3302,1771],{}," ohne zweiten Stern „bei besetzter Leitung“ bedeutet statt „alle Anrufe“. Ein vergessener Stern ändert dort also die Art der Umleitung.",[11,3305,3306,3307,3311],{},"Ein Kundenportal gibt es nicht überall: Die Telekom bietet das Telefoniecenter, 1&1 das Control-Center. Bei Vodafone ordnet die ",[62,3308,3310],{"href":1859,"rel":3309},[165],"DSL-Preisliste"," die Web-Konfiguration dem Komfort-Anschluss zu, am Kabelanschluss beschreibt Vodafone den Portalweg nur außerhalb von Nordrhein-Westfalen, Hessen und Baden-Württemberg. Für O2 Home ist kein Portalweg dokumentiert.",[15,3313,3315],{"id":3314},"wie-richten-sie-die-rufumleitung-bei-o2-und-11-ein","Wie richten Sie die Rufumleitung bei O2 und 1&1 ein?",[11,3317,3318,3321,3322,3325,3326,3328,3329,3332],{},[32,3319,3320],{},"O2-Handy:"," Es gelten die GSM-Codes; O2 schreibt die Klingelzeit als ",[977,3323,3324],{},"**61*Rufnummer**Zeit#"," und löscht alle Umleitungen mit ",[977,3327,1566],{},". Als einziger der großen Netzbetreiber dokumentiert O2 für das Handy auch einen App-Weg: In der Mein-O2-App wechseln Sie unter „Menü“ → „Tarif & SIM“ → „SIM & Vertrag“ → „Anruf & Mailboxeinstellungen“ von „Weiterleitung zur Mailbox“ auf „Weiterleitung zur Rufnummer“. Bis die Änderung greift, kann es laut ",[62,3330,3030],{"href":3128,"rel":3331},[165]," ein paar Minuten dauern.",[11,3334,3335,2103,3338,3341,3342,3345,3346,3349,3350,1103,3352,1107,3354,3356,3357,3362,3363,1572,3368,108],{},[32,3336,3337],{},"O2 Home (DSL, Glasfaser):",[977,3339,3340],{},"*21*Rufnummer#"," für alle Anrufe, ",[977,3343,3344],{},"*61*Rufnummer#"," nach „ca. 15 Sekunden“, ",[977,3347,3348],{},"*67*Rufnummer#"," bei Besetzt, aus jeweils mit ",[977,3351,1643],{},[977,3353,1413],{},[977,3355,1647],{},". Die Besetzt-Umleitung setzt laut ",[62,3358,3361],{"href":3359,"rel":3360},"https:\u002F\u002Fwww.o2online.de\u002Fassets\u002Fblobs\u002Fpdfs\u002Fhandbuch-o2-homebox-6641\u002F",[165],"HomeBox-Handbuch"," voraus, dass Anklopfen aus ist; das geht laut ",[62,3364,3367],{"href":3365,"rel":3366},"https:\u002F\u002Fstatic2.o9.de\u002Fresource\u002Fblob\u002F71208\u002F2a0dd65c3bc773c06397eabfb94dbc41\u002Ftelefoniemerkmale-dsl-pdf-download-data.pdf",[165],"O2-Anleitung",[977,3369,3370],{},"#43#",[11,3372,3373,3376,3377,3381],{},[32,3374,3375],{},"1&1-Festnetz:"," 1&1 dokumentiert keine Tastencodes, sondern das ",[62,3378,3380],{"href":1114,"rel":3379},[165],"Control-Center",": „Vertrag“ → Internet- und Festnetzvertrag → „Weiterleitung“ → Rufnummer wählen → „Anrufe weiterleiten“ anhaken → Zielnummer → speichern. Die Umleitung gilt je Rufnummer; eine Auswahl zwischen sofort, verzögert und bei Besetzt beschreibt 1&1 dort nicht. Eine zeitgesteuerte Umleitung richten Sie laut 1&1 im Router ein.",[11,3383,3384,3387,3388,3391,3392,3395,3396,2103,3401,3403,3404,108],{},[32,3385,3386],{},"1&1-Handy:"," Es gelten die GSM-Codes, laut 1&1 im Format ",[977,3389,3390],{},"**61*004972112345678#",", also mit Ländervorwahl und Ortsvorwahl ohne Null. Ein Format für die Klingelzeit nennt 1&1 nicht, und für „alle aus“ nennt das Hilfe-Center ",[977,3393,3394],{},"#002#",", die ",[62,3397,3400],{"href":3398,"rel":3399},"https:\u002F\u002Fassets.ctfassets.net\u002Fx8qxvl1mbqig\u002F2p2YIBmcmvQoS5bodQo3JI\u002F166814a1d11635dcd64ecb4b4bb485a6\u002FD19000931_93005_SSA_1und1_SIM_5G_BF.pdf",[165],"Schnellstart-Anleitung",[977,3402,1566],{},". Wichtig: „Eine Umleitung auf eine ausländische Rufnummer ist nicht möglich“, schreibt ",[62,3405,3036],{"href":3034,"rel":3406},[165],[15,3408,3410],{"id":3409},"wie-funktioniert-die-umleitung-in-einer-cloud-telefonanlage","Wie funktioniert die Umleitung in einer Cloud-Telefonanlage?",[11,3412,3413,3414,3419,3420,3425,3426,3431,3432,3435],{},"Cloud-Telefonanlagen steuern Umleitungen in der Weboberfläche, oft mit Zeitprofilen für die Geschäftszeiten. Bei ",[62,3415,3418],{"href":3416,"rel":3417},"https:\u002F\u002Fhelp.sipgate.de\u002Fcloud-telefonanlage\u002Fsipgate-nutzen\u002Ftelefonie\u002Fwie-stelle-ich-weiterleitungen-ein",[165],"sipgate"," legen Sie in der klassischen Oberfläche unter „Telefonie“ → „Routing bearbeiten“ → „Weiterleitung hinzufügen“ fest, nach wie vielen Sekunden umgeleitet wird. ",[62,3421,3424],{"href":3422,"rel":3423},"https:\u002F\u002Fwww.placetel.de\u002Ffunktionen\u002Frufumleitung",[165],"Placetel"," rechnet externe Umleitungen nach Preisliste ab, und NFON nutzt eigene ",[62,3427,3430],{"href":3428,"rel":3429},"https:\u002F\u002Fwww.nfon.com\u002Fde\u002Fservice\u002Fdokumentation\u002Fuebersichten\u002Fproduktuebersichten\u002Ffunktionscodes-der-nfon-telefonanlage",[165],"Sterncodes"," wie ",[977,3433,3434],{},"*11"," plus Zielnummer.",[15,3437,3439],{"id":3438},"wie-richten-sie-die-rufumleitung-an-der-fritzbox-ein","Wie richten Sie die Rufumleitung an der FRITZ!Box ein?",[11,3441,1160,3442,1164],{},[62,3443,890],{"href":888,"rel":3444},[165],[893,3446,3447,3450,3453,3456,3459],{},[29,3448,3449],{},"„Telefonie“ → „Rufbehandlung“ → Registerkarte „Rufumleitung“ → „Neue Rufumleitung“.",[29,3451,3452],{},"Unter „Anrufe die umgeleitet werden“ wählen Sie „alle Anrufe“, „Anrufe an“ eine Ihrer Rufnummern oder „Anrufe von“ bestimmten Anrufern. Für eine verzögerte oder eine Besetzt-Umleitung nehmen Sie „Anrufe an“, denn nur dann lässt sich die Art der Umleitung einstellen. So leiten Sie etwa nur die Zentrale um.",[29,3454,3455],{},"Unter „Umleitung der Anrufe“ aktivieren Sie „an Zielrufnummer“ und tragen die Zielnummer ein.",[29,3457,3458],{},"Bei „Art der Umleitung“ wählen Sie „Sofort“, „Verzögert“, „bei Besetzt“ oder „Parallelruf“, bei dem Ihr Telefon und das Ziel gleichzeitig klingeln.",[29,3460,3461],{},"„Übernehmen“ und, falls verlangt, an der FRITZ!Box bestätigen.",[11,3463,3464,3465,3469,3470,3473],{},"Die Box führt die Umleitung entweder selbst aus oder richtet sie beim Anbieter ein, und welcher Weg aktiv ist, zeigt sie nicht an. Leitet sie selbst um, baut sie laut ",[62,3466,3468],{"href":934,"rel":3467},[165],"AVM-Onlinehilfe"," eine „zweite (kostenpflichtige) Verbindung“ auf, und am Ziel kommt laut ",[62,3471,1016],{"href":1014,"rel":3472},[165]," Ihre eigene Nummer an statt der des Anrufers. Läuft die Umleitung beim Anbieter, greifen Rufsperren aus der Box nicht mehr. Eine in der Box eingerichtete Mobilfunknummer lässt sich nicht umleiten, und Ziele wie 0900, 0190, 0180, 0138 und 0137 sind gesperrt. Mit „Rufumleitung zeitgesteuert an- und ausschalten“ legen Sie in einer Wochenübersicht fest, wann umgeleitet wird, zum Beispiel werktags ab 18 Uhr.",[15,3475,3477],{"id":3476},"wie-schalten-sie-eine-rufumleitung-wieder-aus","Wie schalten Sie eine Rufumleitung wieder aus?",[11,3479,3480,3481,1103,3483,1103,3485,1107,3487,3489,3490,3493,3494,3496,3497,3499,3500,3503,3504,3506,3507,1103,3509,1103,3511,3513,3514,1103,3516,1499,3518,3520],{},"Am Handy löschen Sie mit ",[977,3482,1276],{},[977,3484,1279],{},[977,3486,1282],{},[977,3488,1285],{},", alle bedingten mit ",[977,3491,3492],{},"##004#"," und alles samt Mailbox mit ",[977,3495,1566],{},". Ein einzelnes Rautezeichen (",[977,3498,1643],{},") schaltet nur aus: Die Zielnummer bleibt laut ",[62,3501,1478],{"href":1467,"rel":3502},[165]," gespeichert und lässt sich mit ",[977,3505,1834],{}," wieder einschalten. Am iPhone schalten Sie „Rufweiterleitung“ aus. Im Festnetz nutzen Sie ",[977,3508,1643],{},[977,3510,1413],{},[977,3512,1647],{}," oder das Kundenportal, in der FRITZ!Box die Oberfläche, die MyFRITZ!App oder die Codes ",[977,3515,1102],{},[977,3517,1106],{},[977,3519,1110],{},". Eine direkt beim Anbieter gesetzte Umleitung schalten Sie auch dort aus. Ein Testanruf zeigt, ob Ihr Telefon wieder klingelt.",[15,3522,3524],{"id":3523},"was-kostet-eine-rufumleitung","Was kostet eine Rufumleitung?",[11,3526,3527,3528,3531,3532,3536],{},"Die Strecke von Ihrer Nummer zur Zielnummer bezahlen Sie, nicht der Anrufer. Der ",[62,3529,2009],{"href":2928,"rel":3530},[165]," sieht ausdrücklich vor, dass der Umleitende dafür belastet werden kann, und Vodafone schreibt in seiner ",[62,3533,3535],{"href":2085,"rel":3534},[165],"Preisliste",", das Gespräch gehe „ab der Umleitung zu Deinen Lasten“. Umleitungen auf die eigene Mailbox sind bei den großen Anbietern kostenlos. Für andere Ziele unterscheiden sich die Regeln:",[26,3538,3539,3558,3575],{},[29,3540,3541,3544,3545,3549,3550,3553,3554,108],{},[32,3542,3543],{},"Ausdrücklich nicht in der Flat:"," O2 (laut ",[62,3546,3535],{"href":3547,"rel":3548},"https:\u002F\u002Fwww.o2online.de\u002Fassets\u002Fblobs\u002Ftarife\u002Fpreisliste-mobilfunk-postpaid",[165]," „nicht für Rufumleitungen ins In- und Ausland“, ebenso bei O2 Home), Vodafone DSL (die ",[62,3551,3535],{"href":1859,"rel":3552},[165]," nimmt Verbindungen per „Anrufweiterleitung“ aus) und ",[62,3555,3418],{"href":3556,"rel":3557},"https:\u002F\u002Fwww.sipgate.de\u002Fleistungsbeschreibung",[165],[29,3559,3560,3563,3564,3569,3570,3574],{},[32,3561,3562],{},"Ausdrücklich enthalten:"," die ",[62,3565,3568],{"href":3566,"rel":3567},"https:\u002F\u002Fcontent.1und1.de\u002Fvvi\u002FPreisliste_1und1_Mobile_All-Net-Flat_Unlimited_20260721nb.pdf",[165],"1&1 All-Net-Flat"," („Gespräche und Weiterleitungen ins deutsche Fest- & Mobilfunknetz“) und laut ",[62,3571,3573],{"href":2085,"rel":3572},[165],"Vodafone-Preisliste"," der Tarif Vodafone Black („inklusive Anrufumleitung“ im Inland).",[29,3576,3577,3580,3581,3584,3585,1103,3588,3592],{},[32,3578,3579],{},"Wie ein selbst gewählter Anruf:"," Telekom im ",[62,3582,1450],{"href":1609,"rel":3583},[165]," und im ",[62,3586,1617],{"href":1621,"rel":3587},[165],[62,3589,3591],{"href":2075,"rel":3590},[165],"Vodafone Kabel"," und Vodafone Mobilfunk („wie in Deinem Tarif“).",[11,3594,3595],{},"Prüfen Sie deshalb vor der Umstellung in Ihrer Preisliste, wie umgeleitete Gespräche zu Ihrer Zielnummer berechnet werden, vor allem bei einer dauerhaften Sofort-Umleitung vom Handy.",[15,3597,3599],{"id":3598},"wie-leiten-sie-anrufe-auf-einen-ki-telefonassistenten-um","Wie leiten Sie Anrufe auf einen KI-Telefonassistenten um?",[11,3601,3602,3603,3605],{},"Der Ablauf unterscheidet sich nicht von jeder anderen Umleitung, Sie brauchen nur eine Zielnummer. Bei Loomira bestellen Sie im Portal eine Rufnummer aus Deutschland (+49) oder Österreich (+43) und ordnen sie einem Assistenten zu. Diese Loomira-Rufnummer tragen Sie als Ziel Ihrer Rufumleitung ein; Ihre bekannte Geschäftsnummer bleibt unverändert. Wer eine eigene Telefonanlage betreibt, kann alternativ per SIP-Trunk anbinden. Beides beschreibt die Dokumentation zu ",[62,3604,1198],{"href":1197},"; eine Portierung läuft derzeit über den Support.",[11,3607,3608],{},"Vier Punkte machen den Unterschied:",[893,3610,3611,3617,3628,3639],{},[29,3612,3613,3616],{},[32,3614,3615],{},"Beim Anbieter umleiten, nicht in der FRITZ!Box."," Leitet die Box selbst um, sieht der Assistent Ihre Nummer statt der des Anrufers. Eine direkt beim Anbieter eingerichtete Umleitung übermittelt laut AVM die Anrufernummer; die Netzbetreiber selbst dokumentieren das nicht, prüfen Sie es also mit einem Testanruf.",[29,3618,3619,3622,3623,3627],{},[32,3620,3621],{},"Deutsche Nummer für deutsche Anschlüsse."," 1&1 lässt im Mobilfunk keine Umleitung ins Ausland zu, und eine österreichische Zielnummer kann je nach Tarif wie ein Auslandsgespräch berechnet werden, bei O2 Home laut ",[62,3624,3535],{"href":3625,"rel":3626},"https:\u002F\u002Fwww.o2online.de\u002Fassets\u002Fblobs\u002Ftarife\u002Fpreisliste-dsl\u002F",[165]," etwa „entsprechend dem Preis für abgehende Verbindungen in das jeweilige Land“.",[29,3629,3630,3633,3634,3636,3637,108],{},[32,3631,3632],{},"Am Handy alle drei Fälle umleiten."," Mit ",[977,3635,1711],{}," landen auch Anrufe bei Besetzt und ausgeschaltetem Handy beim Assistenten statt auf der Mailbox; die Klingelzeit setzen Sie danach mit ",[977,3638,1715],{},[29,3640,3641,3644],{},[32,3642,3643],{},"Keine Schleifen."," Leitet der Assistent dringende Anrufe an eine Nummer weiter, darf diese nicht selbst auf den Assistenten umgeleitet sein.",[11,3646,3647,3648,3651,3652,3655,3656,3659,3660,108],{},"Welche Umleitungsart passt, hängt vom Ziel ab. ",[32,3649,3650],{},"Nur abends und am Wochenende:"," zeitgesteuert in der FRITZ!Box (mit dem Hinweis zur Anrufernummer) oder in der Cloud-Telefonanlage. ",[32,3653,3654],{},"Überlauf zu Stoßzeiten:"," „bei Besetzt“ plus „bei Nichtannahme“, am Handy etwa nach 15 oder 20 Sekunden, im Festnetz nach der festen Zeit Ihres Anbieters. ",[32,3657,3658],{},"Vollständige Annahme:"," Sofort-Umleitung; im Assistenten legen Sie fest, was außerhalb der Geschäftszeiten geschieht, etwa Voicemail aufnehmen oder an eine Nummer Ihrer Wahl weiterleiten. Was mit den Anrufen passiert, zeigt die Seite zum ",[62,3661,1225],{"href":850},[11,3663,3664,3665,3670,3671,3676],{},"Der Bedarf ist real, auch wenn das Telefonvolumen sinkt. Laut ",[62,3666,3669],{"href":3667,"rel":3668},"https:\u002F\u002Fwww.bundesnetzagentur.de\u002FSharedDocs\u002FPressemitteilungen\u002FDE\u002F2026\u002F20260605_TK_JB.html",[165],"Jahresbericht Telekommunikation 2025 der Bundesnetzagentur"," wurden 2025 im Festnetz noch rund 47 Milliarden und im Mobilfunk 132 Milliarden Gesprächsminuten geführt. Und nach einer ",[62,3672,3675],{"href":3673,"rel":3674},"https:\u002F\u002Fwww.bitkom.org\u002FPresse\u002FPresseinformation\u002FDurchbruch-Kuenstliche-Intelligenz",[165],"Bitkom-Befragung vom September 2025"," unter 604 Unternehmen ab 20 Beschäftigten nutzen 36 Prozent KI, 88 Prozent dieser Nutzer im Kundenkontakt.",[15,3678,3680],{"id":3679},"worauf-sollten-kanzleien-und-praxen-bei-der-anrufweiterleitung-achten","Worauf sollten Kanzleien und Praxen bei der Anrufweiterleitung achten?",[11,3682,3683],{},"Für Berufsgeheimnisträger wie Anwältinnen, Steuerberater, Ärztinnen und Therapeuten ist die Umleitung nicht nur eine technische Frage. Wer Anrufe an einen externen Dienst weiterleitet, lässt Dritte an Gesprächen teilhaben, in denen Mandats- oder Patientendaten fallen können. Deshalb gilt:",[26,3685,3686,3696,3702,3708],{},[29,3687,3688,3691,3692,108],{},[32,3689,3690],{},"Auftragsverarbeitung regeln."," Schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO und klären Sie, wie die Verschwiegenheitspflicht nach § 203 StGB beim Dienstleister abgesichert ist. Bei Loomira schließen Sie den AVV direkt mit uns ab; Anrufe, Transkripte und Kundendaten werden in der EU gehostet und gespeichert, alle Unterauftragsverarbeiter sind ",[62,3693,3695],{"href":3694},"\u002Fde\u002Flegal\u002Fsubprozessoren","offengelegt",[29,3697,3698,3701],{},[32,3699,3700],{},"Gesundheitsdaten besonders behandeln."," Anrufe in Praxen können Gesundheitsdaten enthalten, die nach Art. 9 DSGVO zu den besonderen Kategorien gehören. Stimmen Sie den Einsatz mit Ihrem Datenschutzbeauftragten ab und informieren Sie Anrufende transparent. Loomira gibt sich zu Beginn des Gesprächs als KI zu erkennen.",[29,3703,3704,3707],{},[32,3705,3706],{},"Dringendes gezielt durchstellen."," Legen Sie fest, welche Anliegen sofort an einen Menschen gehen, etwa eine Fristsache oder ein akuter Notfall. Hinterlegen Sie für Praxen den Notdienst, den der Assistent außerhalb der Sprechzeiten nennt.",[29,3709,3710,3713],{},[32,3711,3712],{},"Nur die Zentrale umleiten."," Lassen Sie Durchwahlen und Notfallleitungen unverändert. Im Telekom-Telefoniecenter und im 1&1-Control-Center gilt eine Umleitung ohnehin je Rufnummer, in der FRITZ!Box über „Anrufe an“.",[11,3715,3716,3717,108],{},"Ein ehrlicher Hinweis zu den Grenzen: Ein KI-Assistent gibt weder Rechtsrat noch medizinische Einschätzungen. Er nimmt Anliegen auf, beantwortet organisatorische Fragen, vereinbart Termine und übergibt den Rest an Ihr Team. Wie das in einer Kanzlei aussieht, zeigt die Seite ",[62,3718,3720],{"href":3719},"\u002Fde\u002Ffuer-kanzleien","Loomira für Kanzleien",[15,3722,3724],{"id":3723},"wie-testen-sie-ob-die-umleitung-funktioniert","Wie testen Sie, ob die Umleitung funktioniert?",[11,3726,3727],{},"Rufen Sie Ihre Geschäftsnummer von einem anderen Telefon aus an, nicht vom umgeleiteten Gerät. Prüfen Sie jede Bedingung einzeln: einmal nicht abnehmen, einmal während eines Gesprächs anrufen lassen, einmal das Handy ausschalten. Achten Sie dabei darauf, welche Rufnummer am Ziel ankommt, die des Anrufers oder Ihre eigene, und ob irgendwo eine Schleife entsteht.",[15,3729,3731],{"id":3730},"fazit-erst-die-bedingung-wählen-dann-den-code","Fazit: Erst die Bedingung wählen, dann den Code",[11,3733,3734],{},"Die Technik ist in wenigen Minuten erledigt: GSM-Codes am Handy, Codes oder Kundenportal im Festnetz, das Menü „Rufbehandlung“ an der FRITZ!Box. Die eigentliche Entscheidung liegt davor. Klären Sie, welche Anrufe wann umgeleitet werden, was das in Ihrem Tarif kostet, ob die Nummer des Anrufers ankommen muss und welche Anliegen sofort bei einem Menschen landen sollen. Dann können Sie mit einer bedingten Umleitung klein anfangen und nach ein paar Wochen anhand echter Anrufzahlen nachsteuern.",{"title":239,"searchDepth":240,"depth":240,"links":3736},[3737,3738,3739,3740,3741,3742,3743,3744,3745,3746,3747,3748,3749,3750,3751],{"id":2918,"depth":240,"text":2919},{"id":2966,"depth":240,"text":2967},{"id":3009,"depth":240,"text":3010},{"id":3098,"depth":240,"text":3099},{"id":3198,"depth":240,"text":3199},{"id":3243,"depth":240,"text":3244},{"id":3314,"depth":240,"text":3315},{"id":3409,"depth":240,"text":3410},{"id":3438,"depth":240,"text":3439},{"id":3476,"depth":240,"text":3477},{"id":3523,"depth":240,"text":3524},{"id":3598,"depth":240,"text":3599},{"id":3679,"depth":240,"text":3680},{"id":3723,"depth":240,"text":3724},{"id":3730,"depth":240,"text":3731},"Rufumleitung sofort, bei Besetzt oder ohne Annahme: GSM-Codes, Festnetz-Codes von Telekom, Vodafone, O2 und 1&1, FRITZ!Box-Menü – an Quellen geprüft.",{},"\u002Fblog\u002Frufumleitung-einrichten",12,{"title":2902,"description":3752},"blog\u002Frufumleitung-einrichten",[1246,3759,1248],"Erreichbarkeit","WpuFuV22tL67Kkzt-SpNj4EuS6Eh650N5OUMKNMVVDw",{"id":3762,"title":3763,"author":6,"body":3764,"category":2652,"date":3907,"description":3908,"extension":254,"image":255,"meta":3909,"navigation":257,"path":3910,"readingMinutes":3911,"seo":3912,"stem":3913,"tags":3914,"translationKey":255,"updated":252,"__hash__":3916},"blog_de\u002Fblog\u002Fdsgvo-ki-telefonassistent-checkliste.md","DSGVO-konformer KI-Telefonassistent: die Checkliste für Ihren Betrieb",{"type":8,"value":3765,"toc":3894},[3766,3769,3773,3788,3791,3795,3798,3805,3811,3815,3818,3821,3825,3828,3831,3835,3838,3842,3851,3855,3858,3862,3865,3869,3876,3880,3883,3887],[11,3767,3768],{},"Ein KI-Telefonassistent ist DSGVO-konform einsetzbar, wenn sieben Punkte erfüllt sind: EU-Hosting mit geklärtem Datenfluss, ein wirksamer Auftragsverarbeitungsvertrag inklusive offengelegter Subunternehmerkette, ein datensparsamer Umgang mit Anruf-Audio, geschützte Speicherung von Rufnummern, die hörbare Offenlegung der KI-Nutzung im Gespräch, die Erfüllung der Informationspflichten nach Art. 13 DSGVO und technisch durchgesetzte Löschfristen. Diese Checkliste führt durch alle sieben Punkte — mit den jeweiligen Rechtsgrundlagen, damit Sie Anbieter konkret prüfen und mit Ihrem Datenschutzbeauftragten präzise statt allgemein argumentieren können. Loomira ist ein KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen, der Anrufe automatisch entgegennimmt und Termine bucht — mit EU-Hosting und DSGVO-konformer Verarbeitung als Architekturentscheidung, nicht als nachträglichem Zusatz. Unabhängig vom Anbieter gilt: Ein Telefonassistent verarbeitet personenbezogene Daten Ihrer Anrufer, und dafür sind Sie als Unternehmen verantwortlich.",[15,3770,3772],{"id":3771},"warum-ist-die-dsgvo-beim-ki-telefonassistenten-überhaupt-das-zentrale-thema","Warum ist die DSGVO beim KI-Telefonassistenten überhaupt das zentrale Thema?",[11,3774,3775,3776,3781,3782,3787],{},"Weil Datenschutz in der Praxis der häufigste Grund ist, aus dem KI-Projekte gar nicht erst starten — und der teuerste, wenn er nachträglich repariert werden muss. Nach Angaben des ",[62,3777,3780],{"href":3778,"rel":3779},"https:\u002F\u002Fwww.destatis.de\u002FDE\u002FPresse\u002FPressemitteilungen\u002F2024\u002F11\u002FPD24_444_52911.html",[165],"Statistischen Bundesamts"," nennen Unternehmen, die auf KI verzichten, als Hürden vor allem unklare rechtliche Folgen (58 Prozent) und Datenschutzbedenken (53 Prozent). Gleichzeitig zeigt die ",[62,3783,3786],{"href":3784,"rel":3785},"https:\u002F\u002Fwww.bitkom.org\u002FPresse\u002FPresseinformation\u002F10-Jahre-DS-GVO",[165],"Bitkom-Studie „10 Jahre DS-GVO\" vom Mai 2026",": 97 Prozent der Unternehmen berichten von hohem Datenschutzaufwand, 44 Prozent von sehr hohem, und 82 Prozent nennen unklare Anforderungen als zentrale Herausforderung.",[11,3789,3790],{},"Die gute Nachricht: Für den konkreten Fall „KI am Telefon\" lassen sich die Anforderungen auf eine überschaubare Prüfliste herunterbrechen. Wer die folgenden sieben Fragen klar beantworten kann, hat die wesentlichen Risiken im Griff.",[15,3792,3794],{"id":3793},"wo-werden-die-daten-gehostet","Wo werden die Daten gehostet?",[11,3796,3797],{},"Prüfen Sie zuerst, wo Transkripte, Anrufprotokolle und Kundendaten gehostet und gespeichert werden — konkret: in welcher Region. Danach kommt jeder eingebundene Drittdienst: Spracherkennung, Sprachsynthese und das Sprachmodell selbst verarbeiten Daten Ihrer Anrufer, oft bei einem anderen Unternehmen und an einem anderen Ort als die Datenbank. Läuft ein Verarbeitungsschritt außerhalb der EU, braucht er eine Transfergrundlage nach Kapitel V DSGVO, in der Regel Standardvertragsklauseln, deren Wirksamkeit in einer Transfer-Folgenabschätzung geprüft und dokumentiert wird. Je mehr in der EU gehostet und verarbeitet wird, desto weniger solcher Prüfungen fallen an — deshalb ist EU-Hosting der einfachere und robustere Ausgangspunkt.",[11,3799,3800,3801,108],{},"Fragen Sie konkret: In welcher Region laufen die Server? Wo verarbeiten die Sprachdienste? Welche Daten erhält jeder Dienst — die Stimme des Anrufers oder nur Text? Auf welcher Grundlage läuft ein etwaiger Drittlandschritt? Und steht das so im Vertrag — oder nur auf der Website? Warum der Serverstandort in der Gesamtbetrachtung der wirksamste einzelne Hebel ist, vertieft unser Artikel zur ",[62,3802,3804],{"href":3803},"\u002Fde\u002Fblog\u002Fdsgvo-konforme-anrufannahme-eu-hosting","DSGVO-konformen Anrufannahme mit EU-Hosting",[11,3806,3807,3808,108],{},"Bei Loomira lauten die Antworten: Anrufe, Transkripte und Kundendaten werden in der EU (AWS Frankfurt) gehostet und gespeichert, Anruf-Audio wird nicht gespeichert. Telefonie, Spracherkennung und Sprachmodell nutzen EU-Standorte beziehungsweise EU-Endpunkte. Die Sprachausgabe läuft derzeit über einen globalen Endpunkt auf Basis von EU-Standardvertragsklauseln; übermittelt wird nur der Antworttext, die Umstellung auf einen EU-Endpunkt ist vorgesehen. Alle Dienste mit Standort und Transfergrundlage stehen in unserer ",[62,3809,3810],{"href":3694},"Liste der Unterauftragsverarbeiter",[15,3812,3814],{"id":3813},"gibt-es-einen-wirksamen-auftragsverarbeitungsvertrag","Gibt es einen wirksamen Auftragsverarbeitungsvertrag?",[11,3816,3817],{},"Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO ist der Vertrag, mit dem Sie einem Dienstleister die Verarbeitung personenbezogener Daten in Ihrem Auftrag erlauben — er regelt Zweck, Umfang, technische und organisatorische Maßnahmen sowie den Umgang mit Subunternehmern. Ohne AVV ist der Einsatz eines Telefonassistenten schlicht nicht rechtskonform.",[11,3819,3820],{},"Das gilt auch für die Subunternehmer, die der Anbieter selbst einsetzt: Verlangen Sie die vollständige Liste der Unterauftragsverarbeiter und prüfen Sie für jeden Dienst, wo er verarbeitet und welche Garantie einen etwaigen Drittlandtransfer absichert. Ein AVV sollte nicht nur unterschriftsreif vorliegen, sondern die tatsächlich eingesetzten Dienste korrekt und aktuell benennen — ein Vertrag, der andere Dienste nennt als die Architektur tatsächlich nutzt, schützt Sie im Ernstfall nicht.",[15,3822,3824],{"id":3823},"wird-anruf-audio-gespeichert-und-wenn-ja-wie-lange","Wird Anruf-Audio gespeichert — und wenn ja, wie lange?",[11,3826,3827],{},"Klären Sie, ob die Sprachaufnahme selbst gespeichert wird oder nur das daraus erzeugte Transkript beziehungsweise die strukturierte Zusammenfassung. Rohes Audiomaterial ist besonders sensibel, weil es Rückschlüsse auf Stimme, Gemütszustand oder Hintergrundgeräusche zulässt — und weil eine dauerhafte Gesprächsaufzeichnung ohne Einwilligung der Beteiligten in Deutschland auch strafrechtlich relevant sein kann (§ 201 StGB, Vertraulichkeit des Wortes).",[11,3829,3830],{},"Eine datensparsame Lösung verarbeitet Audio nur während des Gesprächs und speichert dauerhaft ausschließlich das Nötigste — mit einer klar definierten, kurzen Aufbewahrungsdauer statt unbegrenzter Speicherung. Soll dennoch aufgezeichnet werden, braucht es eine tragfähige Rechtsgrundlage, in der Regel die informierte Einwilligung zu Gesprächsbeginn, und eine Ansage, die das unmissverständlich sagt.",[15,3832,3834],{"id":3833},"wie-werden-rufnummern-gespeichert","Wie werden Rufnummern gespeichert?",[11,3836,3837],{},"Eine Telefonnummer ist ein personenbezogenes Datum. Statt sie im Klartext dauerhaft abzulegen, sollte sie — wo eine reine Wiedererkennung ausreicht, etwa um wiederkehrende Anrufer zu erkennen — als gesalzener Hash gespeichert werden. Aus einem gesalzenen Hash lässt sich die ursprüngliche Nummer nicht ohne Weiteres zurückrechnen; das reduziert das Risiko im Fall eines Datenlecks erheblich und setzt zugleich den Grundsatz der Datenminimierung aus Art. 5 DSGVO technisch um. Fragen Sie den Anbieter, wie genau Rufnummern abgelegt werden — die Antwort verrät viel darüber, ob Datenschutz mitgedacht oder nachgerüstet wurde.",[15,3839,3841],{"id":3840},"wird-die-ki-nutzung-gegenüber-anrufern-offengelegt","Wird die KI-Nutzung gegenüber Anrufern offengelegt?",[11,3843,3844,3845,3850],{},"Nach Art. 50 der ",[62,3846,3849],{"href":3847,"rel":3848},"https:\u002F\u002Feur-lex.europa.eu\u002Feli\u002Freg\u002F2024\u002F1689\u002Foj",[165],"EU-KI-Verordnung (Verordnung (EU) 2024\u002F1689)"," müssen Personen, die mit einem KI-System interagieren, hierüber informiert werden, sofern es nicht ohnehin offensichtlich ist; diese Transparenzpflichten gelten ab dem 2. August 2026 verbindlich. Für einen Telefonassistenten heißt das konkret: eine kurze, klare Ansage zu Gesprächsbeginn, dass der Anrufer mit einer KI-gestützten Assistenz spricht — hörbar im Gespräch selbst, nicht versteckt im Kleingedruckten. Seriöse Anbieter setzen das längst um, denn die Offenlegung schafft nebenbei Vertrauen: Anrufer reagieren auf eine ehrlich angekündigte KI deutlich gelassener als auf eine, die sich als Mensch ausgibt und daran scheitert.",[15,3852,3854],{"id":3853},"werden-die-informationspflichten-gegenüber-anrufern-erfüllt","Werden die Informationspflichten gegenüber Anrufern erfüllt?",[11,3856,3857],{},"Art. 13 DSGVO verlangt, dass betroffene Personen bei der Erhebung ihrer Daten unter anderem über Zweck, Rechtsgrundlage und Speicherdauer informiert werden. Bei einem Telefonanruf lässt sich das nicht vollständig im Gespräch unterbringen — üblich und praktikabel ist ein kurzer Hinweis in der Ansage mit Verweis auf eine ausführliche Datenschutzerklärung für Anrufer, etwa auf Ihrer Website. Prüfen Sie, ob der Anbieter Sie dabei unterstützt, zum Beispiel mit einer Vorlage für diese Anrufer-Datenschutzerklärung — das ist eine der Pflichten, die formal bei Ihnen als Verantwortlichem liegen, nicht beim Anbieter.",[15,3859,3861],{"id":3860},"gibt-es-klar-definierte-löschfristen","Gibt es klar definierte Löschfristen?",[11,3863,3864],{},"Daten dürfen nicht länger vorgehalten werden, als der Zweck es erfordert (Art. 5 Abs. 1 lit. e DSGVO). Prüfen Sie, ob für Transkripte, Zusammenfassungen und Kontaktdaten konkrete, dokumentierte Löschfristen definiert sind — und ob diese Fristen technisch automatisiert durchgesetzt werden. Eine Absichtserklärung ohne technische Umsetzung reicht im Ernstfall nicht: Wenn die Aufsichtsbehörde oder ein Betroffener nachfragt, müssen Sie belegen können, dass gelöscht wird, nicht nur, dass es geplant war. Gute Anbieter machen die Fristen konfigurierbar, damit Sie sie an Ihre eigenen Aufbewahrungspflichten anpassen können.",[15,3866,3868],{"id":3867},"was-gilt-zusätzlich-für-arztpraxen-und-andere-heilberufe","Was gilt zusätzlich für Arztpraxen und andere Heilberufe?",[11,3870,3871,3872,3875],{},"Wo Anrufer Gesundheitsinformationen nennen — schon „Ich brauche einen Termin wegen meiner Rückenschmerzen\" kann darunter fallen —, entstehen besondere Kategorien personenbezogener Daten nach Art. 9 DSGVO, für die strengere Regeln gelten. Für ",[62,3873,3874],{"href":2752},"Arztpraxen",", Therapeuten und andere Heilberufe heißt das: Einwilligungs- und Ansagekonzept, die AVV-Kette und in der Regel eine Datenschutz-Folgenabschätzung gehören vor dem Start mit dem Datenschutzbeauftragten geklärt; zusätzlich ist die berufsrechtliche Schweigepflicht (§ 203 StGB) zu beachten. Ein Telefonassistent kann in diesem Umfeld Termine und organisatorische Anliegen übernehmen — medizinische Auskünfte oder Einschätzungen gehören dagegen nicht in seine Zuständigkeit.",[15,3877,3879],{"id":3878},"wer-trägt-am-ende-die-verantwortung-sie-oder-der-anbieter","Wer trägt am Ende die Verantwortung — Sie oder der Anbieter?",[11,3881,3882],{},"Datenschutzrechtlich sind Sie als Unternehmen der Verantwortliche, der Anbieter des Telefonassistenten ist Ihr Auftragsverarbeiter. Das bedeutet: Der Anbieter muss die technischen und vertraglichen Voraussetzungen liefern — EU-Hosting, AVV, Löschmechanik, Transparenzansage —, aber die Pflicht, einen geeigneten Anbieter sorgfältig auszuwählen und die eigenen Informationspflichten zu erfüllen, bleibt bei Ihnen. Genau deshalb lohnt sich diese Checkliste vor der Auswahl und nicht erst danach: Die Antworten des Anbieters gehören dokumentiert in Ihre Auswahlentscheidung, und die offenen Punkte — etwa die Anrufer-Datenschutzerklärung auf Ihrer Website — gehören auf Ihre eigene Aufgabenliste. Ein guter Anbieter macht diese Arbeitsteilung von sich aus explizit, statt pauschal „volle DSGVO-Konformität\" zu versprechen.",[15,3884,3886],{"id":3885},"fazit-sieben-fragen-die-jeder-anbieter-beantworten-können-muss","Fazit: sieben Fragen, die jeder Anbieter beantworten können muss",[11,3888,3889,3890,3893],{},"EU-Hosting, AVV samt Subunternehmerkette, Umgang mit Audio, Rufnummern-Speicherung, KI-Offenlegung, Informationspflichten, Löschfristen: Wer diese sieben Punkte schriftlich und konkret beantwortet bekommt, hat eine solide Grundlage für den DSGVO-konformen Einsatz. Wie Loomira die einzelnen Punkte umsetzt, dokumentiert unsere ",[62,3891,3892],{"href":2620},"Übersichtsseite zum Datenschutz",". Diese Checkliste ersetzt keine individuelle Rechtsberatung — sie sorgt aber dafür, dass Sie im Gespräch mit Anbietern und mit Ihrem Datenschutzbeauftragten die richtigen Fragen stellen.",{"title":239,"searchDepth":240,"depth":240,"links":3895},[3896,3897,3898,3899,3900,3901,3902,3903,3904,3905,3906],{"id":3771,"depth":240,"text":3772},{"id":3793,"depth":240,"text":3794},{"id":3813,"depth":240,"text":3814},{"id":3823,"depth":240,"text":3824},{"id":3833,"depth":240,"text":3834},{"id":3840,"depth":240,"text":3841},{"id":3853,"depth":240,"text":3854},{"id":3860,"depth":240,"text":3861},{"id":3867,"depth":240,"text":3868},{"id":3878,"depth":240,"text":3879},{"id":3885,"depth":240,"text":3886},"2026-07-14","DSGVO-konformer KI-Telefonassistent: Checkliste zu EU-Hosting, AVV, Löschfristen und Informationspflichten – mit den relevanten Rechtsgrundlagen.",{},"\u002Fblog\u002Fdsgvo-ki-telefonassistent-checkliste",6,{"title":3763,"description":3908},"blog\u002Fdsgvo-ki-telefonassistent-checkliste",[2652,3915,2651],"EU-Hosting","2aUxSd5yEZhAabxOpV9sEoHVfn5orqH8hJk7sHXLdaU",{"id":3918,"title":3919,"author":6,"body":3920,"category":4074,"date":3907,"description":4075,"extension":254,"image":255,"meta":4076,"navigation":257,"path":4077,"readingMinutes":3911,"seo":4078,"stem":4079,"tags":4080,"translationKey":255,"updated":4081,"__hash__":4082},"blog_de\u002Fblog\u002Fki-sekretaer-vs-anrufbeantworter.md","KI-Sekretär oder KI-Anrufbeantworter — was ist der Unterschied und was passt zu mir?",{"type":8,"value":3921,"toc":4064},[3922,3925,3929,3932,3938,3942,3945,3950,3954,3957,3965,3969,3972,3980,3984,3987,4007,4014,4018,4021,4041,4044,4048,4051,4054,4057,4061],[11,3923,3924],{},"Der Unterschied liegt in der Tiefe des Gesprächs: Ein KI-Sekretär führt ein echtes, geführtes Telefonat — er beantwortet Rückfragen, bucht Termine, filtert unerwünschte Anrufe und leitet Anliegen strukturiert weiter. Ein KI-Anrufbeantworter ersetzt dagegen die klassische Mailbox: Er versteht, was der Anrufer sagt, fasst es zusammen und stellt es Ihnen sofort als Text zu, ohne ein aktives Gespräch mit mehreren Rückfragen zu führen. Beide sind rund um die Uhr erreichbar, lösen aber unterschiedliche Probleme — welche Variante zu Ihnen passt, hängt vom Anrufaufkommen ab und davon, was mit einem Anruf passieren soll, sobald er eingeht. Loomira ist ein KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen, der beide Stufen abdeckt — von der strukturierten Nachrichtenaufnahme bis zum vollständigen Sekretariat mit Terminbuchung — mit EU-Hosting und DSGVO-konformer Verarbeitung. Dieser Artikel definiert beide Begriffe sauber und gibt Ihnen nachvollziehbare Entscheidungskriterien an die Hand.",[15,3926,3928],{"id":3927},"was-macht-einen-ki-sekretär-aus","Was macht einen KI-Sekretär aus?",[11,3930,3931],{},"Ein KI-Sekretär ist ein KI-System, das eingehende Anrufe im Namen eines Unternehmens vollständig führt: Es begrüßt den Anrufer, versteht das Anliegen in natürlicher Sprache, beantwortet Fragen aus einer hinterlegten Wissensdatenbank, bucht oder verschiebt Termine direkt im Kalender und entscheidet, ob ein Gespräch an einen Menschen weitergeleitet oder als strukturierte Nachricht erfasst wird.",[11,3933,3934,3935,108],{},"In der Praxis heißt das: Der Sekretär meldet sich mit dem Namen Ihres Unternehmens, klärt Fragen zu Öffnungszeiten, Preisen oder Leistungen direkt im Gespräch und nimmt — falls niemand verfügbar ist — eine vollständige Nachricht mit Name, Anliegen, Rückrufnummer und Dringlichkeit auf. Anders als ein Mensch kann er beliebig viele Anrufe gleichzeitig entgegennehmen, sodass niemand in der Warteschleife hängt. Nach jedem Gespräch erhalten Sie eine Zusammenfassung samt Transkript und wissen sofort, worum es ging, ohne für den Kontext zurückrufen zu müssen. Die vollständige Funktionsbeschreibung finden Sie auf unserer Seite zum ",[62,3936,3937],{"href":235},"KI-Sekretär",[15,3939,3941],{"id":3940},"was-ist-ein-ki-anrufbeantworter","Was ist ein KI-Anrufbeantworter?",[11,3943,3944],{},"Ein KI-Anrufbeantworter ist die intelligente Weiterentwicklung der Mailbox: Er nimmt einen Anruf entgegen, versteht gesprochene Sprache, erkennt Name, Anliegen und Rückrufnummer und wandelt das Gesagte in eine strukturierte, lesbare Textnachricht um, die per E-Mail oder App zugestellt wird — ohne ein mehrstufiges Gespräch zu führen.",[11,3946,3947,3948,108],{},"Er ist damit die schlankere Variante zwischen „gar nichts\" und einem vollständigen Sekretariat: Kein Anruf geht mehr verloren, jede Nachricht kommt als Text an, aber der Anrufer bekommt seine Antwort erst mit dem Rückruf. Für Betriebe, deren Anliegen ohnehin fast immer einen Rückruf durch eine Fachperson erfordern, ist genau das der richtige Zuschnitt — mehr dazu auf der Seite zum ",[62,3949,1225],{"href":850},[15,3951,3953],{"id":3952},"warum-reicht-die-klassische-mailbox-nicht-mehr","Warum reicht die klassische Mailbox nicht mehr?",[11,3955,3956],{},"Weil sie an beiden Enden des Gesprächs scheitert. Auf Anruferseite ist die Hemmschwelle hoch: Viele legen beim Signalton wortlos auf, und wer doch spricht, hinterlässt oft unvollständige Angaben — eine Nummer ohne Anliegen, ein Anliegen ohne Nummer. Auf Empfängerseite entsteht unstrukturiertes Audio, das einzeln abgehört werden muss, ohne Priorisierung und ohne Durchsuchbarkeit.",[11,3958,3959,3960,3964],{},"Wie wenig beliebt das Abhören von Audio ist, zeigt eine ",[62,3961,3963],{"href":818,"rel":3962},[165],"Bitkom-Befragung vom März 2024"," zu Sprachnachrichten: Zwar erhalten 56 Prozent grundsätzlich gerne Sprachnachrichten, aber 75 Prozent empfinden lange Nachrichten als lästig — und 30 Prozent würden sich Sprachnachrichten am liebsten von einer KI in Stichpunkten zusammenfassen lassen. Genau diese Zusammenfassung ist beim KI-Anrufbeantworter der Normalfall: Statt drei Minuten Audio bekommen Sie drei Zeilen Text mit den entscheidenden Angaben.",[15,3966,3968],{"id":3967},"wann-reicht-ein-ki-anrufbeantworter","Wann reicht ein KI-Anrufbeantworter?",[11,3970,3971],{},"Ein KI-Anrufbeantworter reicht in der Regel aus, wenn drei Bedingungen zusammenkommen: Das Anrufaufkommen ist überschaubar, die meisten Anliegen erfordern ohnehin einen Rückruf durch eine Fachperson, und das Hauptproblem ist, dass heute Nachrichten verloren gehen oder unvollständig sind. Typische Fälle sind Einzelunternehmen und kleine Teams, die tagsüber beim Kunden sind: Die Anrufe sollen zuverlässig und strukturiert erfasst werden, beantwortet werden sie später — aber auf Basis vollständiger Informationen.",[11,3973,3974,3975,3979],{},"Auch als Ergänzung außerhalb der Geschäftszeiten ist diese Stufe sinnvoll: tagsüber nimmt Ihr Team ab, abends und am Wochenende erfasst der Anrufbeantworter. Was diese bisher unsichtbaren Anrufe wert sind, rechnet unser Artikel über die ",[62,3976,3978],{"href":3977},"\u002Fde\u002Fblog\u002Fverpasste-anrufe-kosten","Kosten verpasster Anrufe"," vor.",[15,3981,3983],{"id":3982},"wann-brauchen-sie-einen-ki-sekretär","Wann brauchen Sie einen KI-Sekretär?",[11,3985,3986],{},"Ein KI-Sekretär lohnt sich, sobald Anrufer direkt am Telefon eine Antwort oder ein Ergebnis erwarten. Drei Signale sprechen dafür:",[26,3988,3989,3995,4001],{},[29,3990,3991,3994],{},[32,3992,3993],{},"Anrufer wollen Termine"," — und zwar sofort, nicht nach einem Rückruf am Abend, wenn längst woanders gebucht wurde.",[29,3996,3997,4000],{},[32,3998,3999],{},"Viele Anrufe sind Standardfragen"," — Öffnungszeiten, Preise, Abläufe —, die sich mit einer gepflegten Wissensdatenbank direkt im Gespräch klären lassen.",[29,4002,4003,4006],{},[32,4004,4005],{},"Anrufe müssen verteilt werden"," — je nach Anliegen an unterschiedliche Personen, mit sauberer Filterung von Werbeanrufen.",[11,4008,4009,4010,4013],{},"Praxen, Handwerksbetriebe mit Notdienst, Kanzleien und Restaurants mit Reservierungen profitieren typischerweise stärker vom vollen Sekretariat, weil dort ein „Ich melde mich zurück\" bereits Kunden kostet. Dass die Automatisierung des Kundenkontakts dabei längst Normalität ist, zeigt die ",[62,4011,3675],{"href":3673,"rel":4012},[165],": 36 Prozent der Unternehmen ab 20 Beschäftigten nutzen KI — fast doppelt so viele wie im Vorjahr —, und 88 Prozent der Nutzer setzen sie im Kundenkontakt ein.",[15,4015,4017],{"id":4016},"wie-treffen-sie-die-entscheidung-für-ihren-betrieb","Wie treffen Sie die Entscheidung für Ihren Betrieb?",[11,4019,4020],{},"Stellen Sie sich drei Fragen, am besten mit einer Woche Strichliste statt aus dem Gedächtnis:",[893,4022,4023,4029,4035],{},[29,4024,4025,4028],{},[32,4026,4027],{},"Was passiert heute, wenn niemand abhebt?"," Wird die Mailbox wirklich zeitnah abgehört und beantwortet — oder verschwinden Nachrichten im Alltag?",[29,4030,4031,4034],{},[32,4032,4033],{},"Wie viele Anrufe ließen sich mit ein bis zwei Standardantworten erledigen?"," Jeder dieser Anrufe ist ein Argument für den Sekretär mit Wissensdatenbank.",[29,4036,4037,4040],{},[32,4038,4039],{},"Wie schnell erwarten Ihre Anrufer ein Ergebnis?"," Wo ein Rückruf am nächsten Tag akzeptiert ist, genügt die Nachrichtenerfassung; wo sofort gebucht werden soll, braucht es das Gespräch.",[11,4042,4043],{},"Wer unsicher ist, kann klein anfangen: Ein KI-Anrufbeantworter lässt sich in der Regel unkompliziert zum vollständigen KI-Sekretär erweitern, sobald der Bedarf wächst — die Rufumleitung, die Wissensdatenbank und die erfassten Gespräche bleiben dabei erhalten. Der umgekehrte Weg, mit einem überdimensionierten System zu starten und es dann ungenutzt zu lassen, ist der teurere Fehler.",[15,4045,4047],{"id":4046},"wie-läuft-der-wechsel-von-der-mailbox-zum-ki-system-ab","Wie läuft der Wechsel von der Mailbox zum KI-System ab?",[11,4049,4050],{},"Der technische Einstieg ist bei beiden Varianten derselbe und bewusst unspektakulär: Ihre Rufnummer bleibt bestehen, Sie richten lediglich eine Rufumleitung ein — entweder dauerhaft, nur bei Nichtannahme oder nur außerhalb der Geschäftszeiten. Jede dieser Stufen lässt sich jederzeit ändern, sodass Sie den Umfang der Automatisierung selbst steuern.",[11,4052,4053],{},"Beim KI-Anrufbeantworter ist damit fast alles erledigt: Sie legen fest, welche Angaben erfasst werden sollen und wohin die Textnachrichten zugestellt werden. Beim KI-Sekretär kommt die inhaltliche Vorbereitung hinzu — eine Wissensdatenbank mit den Fakten, die im Gespräch beantwortet werden sollen (Öffnungszeiten, Leistungen, Preise, Abläufe), die Anbindung des Kalenders für Terminbuchungen und die Regeln, wann an wen weitergeleitet wird. Realistisch ist das in wenigen Stunden eingerichtet; die Qualität der Gespräche steigt danach mit der Pflege der Wissensdatenbank.",[11,4055,4056],{},"Bei den Kosten gilt: Die Nachrichtenerfassung ist die günstigere Einstiegsstufe, das volle Sekretariat rechnet sich über die erledigten Anliegen. Vergleichen Sie den Tarif deshalb nicht mit null, sondern mit der Arbeitszeit, die heute am Telefon und beim Mailbox-Abhören gebunden ist — sobald der Assistent auch nur einen Teil davon übernimmt, kippt die Rechnung schnell zu seinen Gunsten.",[15,4058,4060],{"id":4059},"fazit","Fazit",[11,4062,4063],{},"Am Ende zählt weniger die Bezeichnung als die Frage, wie Sie erreichbar sein wollen: reaktiv mit strukturierter Nachrichtenerfassung oder aktiv mit direkter Gesprächsführung, Terminbuchung und Weiterleitung. Beide Wege sorgen dafür, dass kein Anruf mehr unbeantwortet bleibt — der KI-Anrufbeantworter macht aus Anrufen vollständige Nachrichten, der KI-Sekretär macht aus Anrufen erledigte Anliegen. Wer seine Anrufstruktur eine Woche lang ehrlich mitschreibt, weiß danach ziemlich genau, welche der beiden Stufen er braucht — und kann jederzeit nachjustieren, wenn sich das Anrufaufkommen oder die Erwartungen der Kundschaft ändern.",{"title":239,"searchDepth":240,"depth":240,"links":4065},[4066,4067,4068,4069,4070,4071,4072,4073],{"id":3927,"depth":240,"text":3928},{"id":3940,"depth":240,"text":3941},{"id":3952,"depth":240,"text":3953},{"id":3967,"depth":240,"text":3968},{"id":3982,"depth":240,"text":3983},{"id":4016,"depth":240,"text":4017},{"id":4046,"depth":240,"text":4047},{"id":4059,"depth":240,"text":4060},"Anwendungsfälle","KI-Sekretär oder KI-Anrufbeantworter? Der Unterschied mit klaren Definitionen – und Kriterien, welche Lösung zu Ihrem Betrieb passt.",{},"\u002Fblog\u002Fki-sekretaer-vs-anrufbeantworter",{"title":3919,"description":4075},"blog\u002Fki-sekretaer-vs-anrufbeantworter",[3937,265,3759],"2026-07-18","1WnviI4bp1cW8dyvGLzX8UX8GC6aeW1iPCPLvULLTs4",{"id":4084,"title":4085,"author":6,"body":4086,"category":4074,"date":3907,"description":4206,"extension":254,"image":255,"meta":4207,"navigation":257,"path":4208,"readingMinutes":3911,"seo":4209,"stem":4210,"tags":4211,"translationKey":255,"updated":4081,"__hash__":4215},"blog_de\u002Fblog\u002Fterminbuchung-telefon-automatisieren.md","Terminbuchung am Telefon automatisieren: So füllt sich Ihr Kalender von selbst",{"type":8,"value":4087,"toc":4196},[4088,4091,4095,4098,4101,4105,4108,4111,4115,4118,4121,4125,4128,4135,4139,4148,4154,4158,4173,4176,4180,4183,4186,4188],[11,4089,4090],{},"Ein Telefonanruf reicht aus, um einen Termin fest im Kalender einzutragen — ohne dass jemand aus Ihrem Team abhebt, nachschlägt oder zurückruft: Eine KI-Assistenz nimmt den Anruf entgegen, versteht den Terminwunsch auch in Alltagssprache, prüft freie Slots in Echtzeit gegen Ihren Kalender und bestätigt den Termin noch während des Gesprächs. Das funktioniert, weil die Terminverwaltung direkt an ein Kalendersystem wie Cal.com angebunden ist, statt Anfragen nur zu notieren und später manuell einzupflegen. Loomira ist ein KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen, der genau diese Terminbuchung übernimmt — rund um die Uhr, mit EU-Hosting und DSGVO-konformer Verarbeitung. Dieser Artikel zeigt, wie die Buchung im Gespräch konkret abläuft, wie die Assistenz mit vagen Zeitangaben und Umbuchungen umgeht und für welche Betriebe sich der Einstieg rechnet.",[15,4092,4094],{"id":4093},"wie-bucht-eine-ki-assistenz-termine-direkt-im-kalender","Wie bucht eine KI-Assistenz Termine direkt im Kalender?",[11,4096,4097],{},"Automatisierte Terminbuchung am Telefon bedeutet, dass ein KI-System den gesamten Buchungsvorgang im Gespräch abschließt: Anliegen erfassen, Verfügbarkeit live im Kalender prüfen, einen Slot verbindlich reservieren und die Bestätigung auslösen — ohne manuellen Zwischenschritt und ohne Medienbruch.",[11,4099,4100],{},"Sobald der Anrufer einen Termin wünscht, fragt die Assistenz gezielt nach den nötigen Angaben — Terminart, gewünschter Zeitraum, Name und Kontaktdaten — und gleicht das Ergebnis live mit den in Cal.com hinterlegten Verfügbarkeiten ab. Ist ein Slot frei, wird er reserviert; ist er es nicht, schlägt die Assistenz automatisch Alternativen vor, statt den Anrufer mit einem „das geht leider nicht\" abzuweisen. Der Termin erscheint anschließend genauso in Ihrem Kalender wie jeder andere, inklusive der relevanten Details aus dem Gespräch — niemand im Team muss Angaben nachträglich abtippen, und Übertragungsfehler zwischen Notizzettel und Kalender entfallen vollständig.",[15,4102,4104],{"id":4103},"was-passiert-bei-formulierungen-wie-nächsten-dienstag-nachmittag","Was passiert bei Formulierungen wie „nächsten Dienstag Nachmittag\"?",[11,4106,4107],{},"Anrufer sprechen selten in exakten Datumsangaben. Die Assistenz ist darauf ausgelegt, relative und umgangssprachliche Zeitangaben — „nächste Woche\", „irgendwann vormittags\", „am liebsten noch diese Woche\" — korrekt in konkrete Kalendertermine zu übersetzen und bei Mehrdeutigkeit gezielt nachzufragen, statt zu raten. Sagt jemand am Freitag „nächsten Dienstag\", klärt sie im Zweifel, welcher Dienstag gemeint ist, bevor gebucht wird. Auch Kombinationen aus Wunsch und Einschränkung — „möglichst bald, aber nicht vormittags\" — übersetzt sie in eine konkrete Suche über die freien Slots.",[11,4109,4110],{},"Das ist mehr als Komfort: Bei einer klassischen Sprachnachricht fällt ein Missverständnis erst beim Abhören auf — dann beginnt das Rückruf-Pingpong, das die Automatisierung eigentlich vermeiden soll. Im geführten Gespräch wird die Unklarheit sofort aufgelöst, und am Ende steht ein eindeutiger, verbindlicher Termin, den beide Seiten gleich verstanden haben.",[15,4112,4114],{"id":4113},"wie-werden-umbuchungen-und-absagen-gehandhabt","Wie werden Umbuchungen und Absagen gehandhabt?",[11,4116,4117],{},"Termine ändern sich — Kunden werden krank, Baustellen verschieben sich, Praxen müssen umdisponieren. Ruft dieselbe Person erneut an, kann die Assistenz den bestehenden Termin erkennen, auf Wunsch verschieben oder stornieren und den Kalender entsprechend aktualisieren, ohne dass jemand zwei Systeme manuell abgleichen muss. Der frei gewordene Slot steht sofort wieder für andere Buchungen zur Verfügung — telefonisch wie online, denn beide Wege arbeiten auf demselben Kalenderbestand.",[11,4119,4120],{},"Das ist der Teil der Automatisierung, der im Alltag über die Entlastung entscheidet: Wer nur das Buchen automatisiert, das Umbuchen aber nicht, verlagert die Telefonarbeit lediglich — die Anrufe „Ich muss den Termin leider verschieben\" machen in vielen Betrieben einen erheblichen Teil des Terminverkehrs aus. Erst wenn Buchen, Verschieben und Absagen denselben automatisierten Weg nehmen, bleibt der Kalender auch bei kurzfristigen Änderungen konsistent.",[15,4122,4124],{"id":4123},"welche-fragen-beantwortet-der-assistent-zusätzlich","Welche Fragen beantwortet der Assistent zusätzlich?",[11,4126,4127],{},"Neben der reinen Buchung übernimmt die Assistenz die typischen Vorabfragen, die sonst jedes Termingespräch verlängern: Was sollten Sie mitbringen? Wie lange dauert der Termin ungefähr? Gibt es Parkmöglichkeiten? Diese Antworten stammen aus Ihrer hinterlegten Wissensdatenbank und werden im selben Gespräch geklärt — der Anrufer muss nicht ein zweites Mal anrufen oder auf der Website suchen.",[11,4129,4130,4131,108],{},"Damit wird aus dem Termin-Anruf ein vollständig erledigter Vorgang: Termin gebucht, Fragen beantwortet, Bestätigung verschickt. Welche Fragen rund um die automatisierte Terminvereinbarung typischerweise auflaufen und wie die Einrichtung abläuft, finden Sie auf unserer ",[62,4132,4134],{"href":4133},"\u002Fde\u002Fautomatische-terminvereinbarung","Seite zur Terminvereinbarung",[15,4136,4138],{"id":4137},"erwarten-kunden-automatisierte-terminvergabe-überhaupt","Erwarten Kunden automatisierte Terminvergabe überhaupt?",[11,4140,4141,4142,4147],{},"Die Zahlen sprechen dafür, dass digitale Terminvergabe längst Normalität ist: Laut einer ",[62,4143,4146],{"href":4144,"rel":4145},"https:\u002F\u002Fwww.bitkom.org\u002FPresse\u002FPresseinformation\u002FZwei-Drittel-vereinbaren-Arzttermine-online",[165],"Bitkom-Befragung vom Dezember 2025"," haben 64 Prozent der Deutschen mindestens einmal einen Arzttermin online vereinbart — gegenüber 36 Prozent im Jahr 2023; nur 18 Prozent lehnen digitale Terminvergabe grundsätzlich ab. Wer die Buchung per Telefon automatisiert, bedient dieselbe Erwartung — sofortiges Ergebnis statt Rückruf — für alle, die lieber anrufen als tippen: spontane Anfragen von unterwegs, ältere Kundschaft, Menschen mitten im Arbeitstag.",[11,4149,4150,4151,108],{},"Für Arztpraxen und andere Heilberufe gilt dabei eine Besonderheit: Schon bei der Terminvergabe können Gesundheitsdaten anfallen, die als besondere Kategorien nach Art. 9 DSGVO strengeren Regeln unterliegen. Einwilligungs- und Ansagekonzept sowie der Auftragsverarbeitungsvertrag gehören hier vor dem Start mit dem Datenschutzbeauftragten geklärt; medizinische Auskünfte bleiben grundsätzlich beim Praxisteam. Wie ein Assistent in der Praxisorganisation eingesetzt werden kann, zeigt unsere Seite ",[62,4152,4153],{"href":2752},"für Arztpraxen",[15,4155,4157],{"id":4156},"lohnt-sich-die-automatisierung-für-kleine-betriebe","Lohnt sich die Automatisierung für kleine Betriebe?",[11,4159,4160,4161,4166,4167,4172],{},"Gerade in kleinen Teams ist die Zeit für Telefonate zwischen Kundenterminen knapp — und zusätzliches Personal nur für die Anrufannahme ist in vielen Branchen gar nicht zu bekommen: Allein im Handwerk sind nach Angaben des ",[62,4162,4165],{"href":4163,"rel":4164},"https:\u002F\u002Fwww.zdh.de\u002Fthemen-und-positionen\u002Ffachkraeftesicherung\u002F",[165],"Zentralverbands des Deutschen Handwerks"," rund 250.000 Stellen unbesetzt. Zugleich ist die Zeit, die Fachkräfte am Telefon verbringen, teuer: Eine geleistete Arbeitsstunde kostete Arbeitgeber in Deutschland 2025 laut ",[62,4168,4171],{"href":4169,"rel":4170},"https:\u002F\u002Fwww.destatis.de\u002FDE\u002FPresse\u002FPressemitteilungen\u002F2026\u002F04\u002FPD26_148_624.html",[165],"Destatis"," durchschnittlich 45,00 Euro.",[11,4174,4175],{},"Viele Anrufe landen deshalb ungewollt in Mailboxen oder werden erst am Abend zurückgerufen — wenn der Interessent längst woanders gebucht hat. Eine automatisierte Terminbuchung übernimmt genau diese Fälle: Sie ist auch außerhalb der Öffnungszeiten erreichbar und füllt den Kalender unabhängig davon, ob gerade jemand ans Telefon gehen kann. Sie ersetzt nicht das persönliche Gespräch vor Ort — sie verhindert, dass Termine allein deshalb verloren gehen, weil der Anruf im falschen Moment kam.",[15,4177,4179],{"id":4178},"welche-kennzahlen-zeigen-ob-die-automatisierung-funktioniert","Welche Kennzahlen zeigen, ob die Automatisierung funktioniert?",[11,4181,4182],{},"Ob sich der Einsatz trägt, sollten Sie nicht am Eindruck festmachen, sondern an drei Kennzahlen, die ein guter Assistent von selbst mitliefert. Erstens die Abschlussquote: Wie viele Termin-Anrufe enden tatsächlich mit einem gebuchten, verschobenen oder stornierten Termin — und wie viele brechen ab oder landen beim Menschen? Eine niedrige Quote deutet meist auf Lücken in den hinterlegten Terminarten oder Verfügbarkeiten hin, nicht auf ein Grundsatzproblem. Zweitens der Anteil der Buchungen außerhalb der Geschäftszeiten: Das ist der Zuwachs, den es vorher schlicht nicht gab — diese Anrufe wären früher in der Mailbox oder beim Wettbewerber gelandet. Drittens die Übergabequote an Menschen: Sie sollte weder null sein (dann ist die Übergabegrenze zu mutig eingestellt) noch dominieren (dann fehlt der Wissensdatenbank Substanz).",[11,4184,4185],{},"Prüfen Sie diese Werte nach den ersten zwei bis vier Wochen und justieren Sie gezielt nach — meist genügt es, fehlende Terminarten zu ergänzen und die häufigsten unbeantworteten Fragen in die Wissensdatenbank aufzunehmen. So wird aus dem Startbetrieb schrittweise ein System, das den überwiegenden Teil des Terminverkehrs eigenständig und fehlerfrei abwickelt.",[15,4187,4060],{"id":4059},[11,4189,4190,4191,4195],{},"Automatisierte Terminbuchung am Telefon funktioniert dann verlässlich, wenn vier Bausteine zusammenspielen: Live-Anbindung an den Kalender, sauberes Verstehen natürlicher Zeitangaben, vollständige Abdeckung von Umbuchungen und Absagen sowie eine Wissensdatenbank für die Vorabfragen. Die technische Grundlage — die Kombination aus KI-Telefonassistent und Cal.com — beschreibt unser Artikel zur ",[62,4192,4194],{"href":4193},"\u002Fde\u002Fblog\u002Fterminbuchung-automatisieren-calcom","Terminbuchung mit Cal.com"," im Detail. Prüfen Sie beim Einstieg vor allem die Ränder: Was passiert bei Sonderfällen, wie schnell erkennt das System Umbuchungswünsche, und wohin führt der Weg zum Menschen? Wer diese Fragen geklärt hat, bekommt einen Kalender, der sich tatsächlich von selbst füllt — auch dann, wenn niemand abheben kann.",{"title":239,"searchDepth":240,"depth":240,"links":4197},[4198,4199,4200,4201,4202,4203,4204,4205],{"id":4093,"depth":240,"text":4094},{"id":4103,"depth":240,"text":4104},{"id":4113,"depth":240,"text":4114},{"id":4123,"depth":240,"text":4124},{"id":4137,"depth":240,"text":4138},{"id":4156,"depth":240,"text":4157},{"id":4178,"depth":240,"text":4179},{"id":4059,"depth":240,"text":4060},"Terminbuchung am Telefon automatisieren: Wie KI Termine direkt im Kalender bucht, Umbuchungen handhabt und häufige Fragen zuverlässig beantwortet.",{},"\u002Fblog\u002Fterminbuchung-telefon-automatisieren",{"title":4085,"description":4206},"blog\u002Fterminbuchung-telefon-automatisieren",[4212,4213,4214],"Terminbuchung","Cal.com","Automatisierung","7uA3-2exB28kSG2VH7VsAyFAAQxdWIF_BsmCRnxdjL8",{"id":4217,"title":4218,"author":6,"body":4219,"category":4074,"date":3907,"description":4333,"extension":254,"image":255,"meta":4334,"navigation":257,"path":4335,"readingMinutes":3911,"seo":4336,"stem":4337,"tags":4338,"translationKey":255,"updated":4081,"__hash__":4341},"blog_de\u002Fblog\u002Fwhatsapp-assistent-kundenanfragen.md","WhatsApp für Unternehmen: Kundenanfragen automatisch beantworten",{"type":8,"value":4220,"toc":4323},[4221,4224,4228,4231,4240,4244,4247,4250,4254,4257,4260,4267,4271,4274,4277,4281,4284,4294,4298,4301,4304,4308,4311,4318,4320],[11,4222,4223],{},"WhatsApp lässt sich mit einer KI-Assistenz so einrichten, dass eingehende Kundennachrichten automatisch beantwortet, häufige Fragen sofort geklärt und Termine direkt im Chat gebucht werden — ohne dass jemand aus Ihrem Team ständig auf das Smartphone schauen muss. Für viele Kunden ist die Kurznachricht inzwischen der bevorzugte Weg, ein Unternehmen zu erreichen: Sie lässt sich nebenbei schreiben, die Antwort kann in Ruhe gelesen werden, und der Verlauf bleibt nachvollziehbar erhalten. Loomira ist ein KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen, der neben Anrufen auch WhatsApp-Nachrichten automatisch beantwortet und beide Kanäle in einem Posteingang bündelt — mit EU-Hosting und DSGVO-konformer Verarbeitung. Dieser Artikel erklärt, warum der Kanal für Kundenanfragen so gut funktioniert, wie die automatische Beantwortung konkret abläuft und was bei der DSGVO-konformen Einrichtung zu beachten ist.",[15,4225,4227],{"id":4226},"warum-bevorzugen-viele-kunden-whatsapp-gegenüber-anruf-oder-e-mail","Warum bevorzugen viele Kunden WhatsApp gegenüber Anruf oder E-Mail?",[11,4229,4230],{},"Ein Anruf verlangt, dass beide Seiten gleichzeitig Zeit haben; eine E-Mail wirkt für eine kurze Frage oft zu förmlich und zu langsam. Die Kurznachricht liegt dazwischen: schnell getippt, asynchron beantwortet, dauerhaft nachlesbar — man kann jederzeit prüfen, was vereinbart wurde.",[11,4232,4233,4234,4239],{},"Wie fest dieser Kanal im Alltag verankert ist, zeigt eine ",[62,4235,4238],{"href":4236,"rel":4237},"https:\u002F\u002Fwww.bitkom.org\u002FPresse\u002FPresseinformation\u002FEine-Milliarde-Kurznachrichten-pro-Tag",[165],"Bitkom-Erhebung",": Bereits 2023 gingen in Deutschland täglich rund 1,1 Milliarden Kurznachrichten ein — im Schnitt 19 pro Person und Tag, rund die Hälfte mehr als noch 2021. Wer täglich dutzendfach Messenger-Nachrichten schreibt, empfindet es zunehmend als Umweg, für eine Terminanfrage oder eine Frage zur Öffnungszeit anrufen oder eine E-Mail formulieren zu müssen. Viele Kunden erwarten deshalb inzwischen, dass Unternehmen über Messenger überhaupt erreichbar sind — und dass eine Antwort nicht erst am nächsten Werktag kommt.",[15,4241,4243],{"id":4242},"was-ist-ein-whatsapp-assistent","Was ist ein WhatsApp-Assistent?",[11,4245,4246],{},"Ein WhatsApp-Assistent ist ein KI-System, das eingehende WhatsApp-Nachrichten an ein Unternehmen automatisch liest, mit der hinterlegten Wissensdatenbank abgleicht und in normaler Sprache beantwortet — inklusive Folgeaktionen wie Terminbuchung im Kalender oder Übergabe an einen Menschen, wenn die Anfrage nicht eindeutig automatisch lösbar ist.",[11,4248,4249],{},"Der Unterschied zu einfachen Auto-Repliern und Chatbots mit starren Menüs liegt im Verstehen: Der Assistent beantwortet frei formulierte Fragen („Habt ihr Samstag noch was frei?\") inhaltlich, statt auf Schlagworte mit Textbausteinen zu reagieren. Und der Unterschied zum privaten Smartphone-WhatsApp liegt in der Struktur: Anfragen landen nicht auf dem Gerät einer einzelnen Person, sondern in einem geteilten, nachvollziehbaren Posteingang des Unternehmens.",[15,4251,4253],{"id":4252},"wie-beantwortet-eine-ki-assistenz-whatsapp-nachrichten-automatisch","Wie beantwortet eine KI-Assistenz WhatsApp-Nachrichten automatisch?",[11,4255,4256],{},"Die Assistenz liest die eingehende Nachricht, gleicht die Anfrage mit Ihrer Wissensdatenbank ab und antwortet verständlich und in Ihrem Namen — bei einer Terminanfrage prüft sie zusätzlich die Verfügbarkeit im Kalender und schlägt passende Zeiten vor oder bestätigt direkt einen Slot. Aus „Ich bräuchte nächste Woche einen Termin\" wird so ein bestätigter Kalendereintrag samt Chat-Bestätigung, ohne dass jemand aus dem Team tippen muss.",[11,4258,4259],{},"Lässt sich eine Anfrage nicht eindeutig beantworten — weil sie sehr spezifisch, ungewöhnlich oder heikel ist —, wird sie an Ihr Team weitergegeben, statt dass die Assistenz eine unpassende Antwort rät. Diese Übergabegrenze ist bewusst konservativ gesetzt: Automatisiert wird dort, wo die Antwort sicher aus Ihren hinterlegten Inhalten folgt; alles andere bleibt Menschensache und wird mit vollständigem Verlauf übergeben. So entsteht Entlastung bei den wiederkehrenden Anliegen, ohne dass komplexe Fälle in falschen Automatik-Antworten verloren gehen.",[11,4261,4262,4263,4266],{},"Dass Unternehmen ihren Kundenkontakt zunehmend auf diese Weise organisieren, ist messbar: Nach der ",[62,4264,3675],{"href":3673,"rel":4265},[165]," setzen 88 Prozent der KI-nutzenden Unternehmen KI im Kundenkontakt ein — vor allen anderen Einsatzfeldern.",[15,4268,4270],{"id":4269},"wie-fügen-sich-anruf-und-whatsapp-in-einen-gemeinsamen-posteingang","Wie fügen sich Anruf und WhatsApp in einen gemeinsamen Posteingang?",[11,4272,4273],{},"Ein Kunde, der heute anruft und morgen eine WhatsApp-Nachricht schickt, sollte nicht wie zwei verschiedene Personen behandelt werden. Deshalb laufen Anrufe und Chat-Nachrichten in einem gemeinsamen Posteingang zusammen: Sie sehen auf einen Blick, worüber bereits gesprochen wurde — unabhängig vom Kanal — und müssen nicht zwischen Telefonprotokoll und Chat-App wechseln, um den Überblick zu behalten.",[11,4275,4276],{},"Das ist besonders hilfreich, wenn Anliegen kanalübergreifend weiterlaufen: Ein Anruf endet mit einer offenen Frage, die anschließend per WhatsApp geklärt wird — etwa weil der Kunde erst ein Foto vom defekten Gerät schicken oder ein Dokument nachreichen muss. Umgekehrt kann eine Chat-Anfrage in einen Rückruf münden, bei dem der volle Verlauf bereits vorliegt. Für den Kunden fühlt sich das wie ein durchgehendes Gespräch an; für Ihr Team ist es ein einziger, chronologischer Vorgang statt verstreuter Fragmente.",[15,4278,4280],{"id":4279},"ist-das-mit-der-dsgvo-vereinbar","Ist das mit der DSGVO vereinbar?",[11,4282,4283],{},"Ja — sofern die Verarbeitung entsprechend eingerichtet ist. Drei Punkte sind entscheidend: Erstens sollte die KI-Verarbeitung der Kommunikationsinhalte — Analyse, Antworterstellung, Wissensdatenbank — innerhalb der EU stattfinden. Zweitens braucht es einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO mit dem Anbieter, der die eingesetzten Dienste und die Subunternehmerkette offenlegt. Drittens müssen Kunden nachvollziehen können, dass sie mit einer automatisierten Assistenz kommunizieren, und personenbezogene Daten aus dem Chatverlauf dürfen nicht länger als nötig gespeichert werden.",[11,4285,4286,4287,4289,4290,108],{},"Hinzu kommt eine Besonderheit des Kanals: Für die Nachrichtenübermittlung selbst gelten die Bedingungen der WhatsApp-Business-Plattform, über die Unternehmenskommunikation technisch läuft — das gehört transparent in Ihre Datenschutzerklärung. Sensible Inhalte, etwa Gesundheitsinformationen, sollten grundsätzlich nicht aktiv über den Chat abgefragt werden. Wie Loomira diese Punkte umsetzt, dokumentiert die ",[62,4288,2621],{"href":2620},"; die Einrichtung des Kanals beschreibt die Seite zum ",[62,4291,4293],{"href":4292},"\u002Fde\u002Fwhatsapp-assistent","WhatsApp-Assistenten",[15,4295,4297],{"id":4296},"wie-richten-sie-den-kanal-ein","Wie richten Sie den Kanal ein?",[11,4299,4300],{},"Die Einrichtung folgt einem überschaubaren Muster. Zuerst wird eine geschäftliche WhatsApp-Nummer mit Unternehmensprofil eingerichtet — getrennt vom privaten Account, damit Anfragen dem Betrieb gehören und nicht einer Person. Anschließend befüllen Sie die Wissensdatenbank mit den Inhalten, aus denen die Assistenz antworten soll: Öffnungszeiten, Leistungen, Preise, typische Abläufe. Danach legen Sie die Übergaberegeln fest — bei welchen Themen oder Unsicherheiten die Assistenz an Ihr Team weitergibt — und verbinden bei Bedarf den Kalender für Terminbuchungen im Chat.",[11,4302,4303],{},"Zwei Punkte verdienen besondere Sorgfalt. Erstens die Erstansprache: Kunden sollten von sich aus schreiben oder der Kontaktaufnahme zugestimmt haben — WhatsApp ist ein Dialogkanal, kein Werbeverteiler, und unerbetene Nachrichten schaden dem Vertrauen wie der Zustellbarkeit. Zweitens der Hinweis auf die Automatisierung: Ein kurzer Satz zu Beginn der Konversation, dass eine KI-Assistenz antwortet und jederzeit ein Mensch übernehmen kann, schafft Klarheit und entspricht dem Transparenzgedanken der EU-KI-Verordnung. Beides kostet nichts und verhindert die beiden häufigsten Fehlstarts des Kanals.",[15,4305,4307],{"id":4306},"für-welche-anliegen-eignet-sich-der-kanal-besonders","Für welche Anliegen eignet sich der Kanal besonders?",[11,4309,4310],{},"Am stärksten spielt WhatsApp seine Stärken bei kurzen, konkreten Anliegen aus: Terminanfragen und -verschiebungen, Fragen zu Öffnungszeiten und Preisen, Statusabfragen („Ist meine Bestellung da?\"), Foto-Übermittlung vor einem Werkstatt- oder Handwerkertermin. Das sind genau die Anliegen, die auch am Telefon den Großteil des Aufkommens ausmachen — nur dass sie im Chat asynchron und ohne Warteschleife ablaufen. Und weil der Verlauf erhalten bleibt, entfallen die Rückfragen nach bereits genannten Details, die Telefonate in die Länge ziehen.",[11,4312,4313,4314,108],{},"Weniger geeignet ist der Kanal für lange Beratungsgespräche und für alles, was Vertraulichkeit über das übliche Maß hinaus erfordert. Die sinnvolle Arbeitsteilung: Der Chat übernimmt die schnellen Standardfälle, das Telefon die Gespräche — und beides landet im selben Posteingang. Wie die Telefonseite dieser Arbeitsteilung aussieht, beschreibt unser Überblick zum ",[62,4315,4317],{"href":4316},"\u002Fde\u002Fblog\u002Fki-telefonassistent-kleine-unternehmen","KI-Telefonassistenten für kleine Unternehmen",[15,4319,4060],{"id":4059},[11,4321,4322],{},"Für Unternehmen bedeutet ein automatisierter WhatsApp-Kanal vor allem eines: Kundenanfragen bleiben nicht mehr in einem privaten Smartphone hängen, sondern werden strukturiert, nachvollziehbar und zuverlässig beantwortet — auf dem Kanal, den viele Kunden ohnehin am liebsten nutzen. Die Voraussetzungen sind überschaubar: eine gepflegte Wissensdatenbank, eine konservativ gesetzte Übergabegrenze zum Menschen und eine DSGVO-saubere Einrichtung mit EU-Verarbeitung und AVV. Wer damit startet, gewinnt einen Kanal, der rund um die Uhr antwortet — und ein Team, das nur noch die Fälle sieht, die wirklich einen Menschen brauchen.",{"title":239,"searchDepth":240,"depth":240,"links":4324},[4325,4326,4327,4328,4329,4330,4331,4332],{"id":4226,"depth":240,"text":4227},{"id":4242,"depth":240,"text":4243},{"id":4252,"depth":240,"text":4253},{"id":4269,"depth":240,"text":4270},{"id":4279,"depth":240,"text":4280},{"id":4296,"depth":240,"text":4297},{"id":4306,"depth":240,"text":4307},{"id":4059,"depth":240,"text":4060},"WhatsApp für Unternehmen: KI beantwortet Kundenanfragen, bucht Termine und bündelt Anrufe und Chats in einem Posteingang – DSGVO-konform.",{},"\u002Fblog\u002Fwhatsapp-assistent-kundenanfragen",{"title":4218,"description":4333},"blog\u002Fwhatsapp-assistent-kundenanfragen",[4339,4340,4214],"WhatsApp","Kundenkommunikation","u_C3WQjkQNJyTN8b7VzO5iCOM-MgaNc8XiT6T1OWMMc",{"id":4343,"title":4344,"author":6,"body":4345,"category":4074,"date":4519,"description":4520,"extension":254,"image":255,"meta":4521,"navigation":257,"path":4522,"readingMinutes":3911,"seo":4523,"stem":4524,"tags":4525,"translationKey":255,"updated":4081,"__hash__":4526},"blog_de\u002Fblog\u002Fterminbuchung-automatisieren-calcom.md","Telefonische Terminbuchung automatisieren: mit Cal.com und KI",{"type":8,"value":4346,"toc":4509},[4347,4350,4354,4357,4383,4386,4390,4393,4396,4400,4407,4414,4418,4421,4424,4428,4431,4451,4455,4458,4487,4490,4494,4501,4504,4506],[11,4348,4349],{},"Telefonische Terminbuchung lässt sich vollständig automatisieren, indem ein KI-Telefonassistent den Anruf führt und ein Kalendersystem wie Cal.com im Hintergrund die echte Verfügbarkeit liefert: Der Assistent versteht den Terminwunsch, prüft freie Slots in Echtzeit, stimmt Alternativen ab und trägt den Termin noch während des Gesprächs verbindlich in den Kalender ein. Die häufigste Bitte am Telefon — „Ich hätte gern einen Termin\" — ist damit zugleich der dankbarste Automatisierungsfall: klar strukturiert, häufig und zeitraubend. Loomira ist ein KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen, der Anrufe rund um die Uhr entgegennimmt und Termine über die Cal.com-Anbindung direkt im Kalender bucht — mit EU-Hosting und DSGVO-konformer Verarbeitung. Dieser Artikel erklärt den Ablauf Schritt für Schritt, begründet die Wahl von Cal.com als Kalender-Backend und zeigt, woran Sie gute Automatisierung von schlechter unterscheiden.",[15,4351,4353],{"id":4352},"wie-wird-aus-einem-anruf-ein-bestätigter-termin","Wie wird aus einem Anruf ein bestätigter Termin?",[11,4355,4356],{},"Im Kern passieren vier Schritte, ohne dass jemand aus Ihrem Team eingreifen muss:",[893,4358,4359,4365,4371,4377],{},[29,4360,4361,4364],{},[32,4362,4363],{},"Verstehen."," Der Assistent nimmt den Anruf an und erkennt das Anliegen: Es geht um einen Termin. Er fragt gezielt nach den nötigen Angaben — Terminart, gewünschter Zeitraum, Name und Rückrufnummer.",[29,4366,4367,4370],{},[32,4368,4369],{},"Verfügbarkeit prüfen."," Über die Verbindung zu Cal.com sieht der Assistent Ihre echten freien Zeiten — inklusive Pufferzeiten, Terminarten und aller Regeln, die Sie dort hinterlegt haben. Er arbeitet auf dem Live-Stand, nicht auf einer Kopie.",[29,4372,4373,4376],{},[32,4374,4375],{},"Vorschlagen und abstimmen."," Er schlägt einen passenden Slot vor, geht auf Wünsche ein („lieber nachmittags\") und findet eine Alternative, wenn der erste Vorschlag nicht passt — auch bei vagen Angaben wie „irgendwann nächste Woche\".",[29,4378,4379,4382],{},[32,4380,4381],{},"Buchen und bestätigen."," Der Termin wird direkt in den Kalender eingetragen. Die Bestätigung kann der Anrufende zusätzlich per WhatsApp erhalten — mit allen Details zum Nachlesen.",[11,4384,4385],{},"Das Ergebnis ist ein echter Kalendereintrag mit den relevanten Gesprächsdetails, kein Notizzettel, den jemand später abtippen muss. Jeder dieser vier Schritte läuft in Sekunden ab — für den Anrufer fühlt sich der Vorgang wie ein kurzes, normales Telefonat an, nur ohne Warteschleife und ohne Rückruf-Schleife.",[15,4387,4389],{"id":4388},"warum-calcom-als-kalender-backend","Warum Cal.com als Kalender-Backend?",[11,4391,4392],{},"Cal.com ist eine quelloffene Terminverwaltung, die sich in der EU betreiben lässt und für genau solche Buchungslogiken gebaut ist: Terminarten, Pufferzeiten, Verfügbarkeitsfenster, Verknüpfung mehrerer Kalender. Der Assistent muss diese Logik nicht nachbauen — er nutzt sie über die Schnittstelle.",[11,4394,4395],{},"Das hat drei praktische Vorteile. Erstens gelten Ihre bestehenden Regeln weiter: Wer in Cal.com definiert hat, dass zwischen zwei Terminen 15 Minuten Puffer liegen, bekommt diese Puffer auch bei telefonischen Buchungen. Zweitens ist die Verfügbarkeit immer die echte — es gibt keine zweite Datenhaltung, die veralten und Doppelbuchungen erzeugen kann. Drittens bleibt Ihre Terminverwaltung unabhängig vom Telefonassistenten: Online-Buchungen über Ihre Website, manuelle Einträge und telefonische Buchungen landen im selben System, nach denselben Regeln.",[15,4397,4399],{"id":4398},"erwarten-anrufer-überhaupt-automatisierte-terminvergabe","Erwarten Anrufer überhaupt automatisierte Terminvergabe?",[11,4401,4402,4403,4406],{},"Die Gewöhnung an digitale Terminbuchung ist messbar weit fortgeschritten. Nach einer ",[62,4404,4146],{"href":4144,"rel":4405},[165]," haben 64 Prozent der Deutschen mindestens einmal einen Arzttermin online vereinbart — 2023 waren es erst 36 Prozent; nur 18 Prozent lehnen digitale Terminvergabe grundsätzlich ab. Die Erwartung, einen Termin ohne Warteschleife und Rückruf zu bekommen, ist damit im Alltag angekommen — quer durch die Altersgruppen und Branchen.",[11,4408,4409,4410,4413],{},"Die telefonische Automatisierung ergänzt diesen Trend um die Gruppe, die weiterhin lieber anruft: Ältere Kundschaft, spontane Anfragen von unterwegs, Menschen, die ihre Frage lieber aussprechen als in ein Formular zu tippen. Statt „online oder Telefon\" gilt dann „beides, aus demselben Kalender\". Und dass Unternehmen ihren Kundenkontakt zunehmend KI-gestützt organisieren, zeigt die ",[62,4411,3675],{"href":3673,"rel":4412},[165],": 88 Prozent der KI-nutzenden Unternehmen setzen KI im Kundenkontakt ein — es ist das mit Abstand häufigste Einsatzfeld.",[15,4415,4417],{"id":4416},"wie-klingt-ein-solches-gespräch-in-der-praxis","Wie klingt ein solches Gespräch in der Praxis?",[11,4419,4420],{},"Ein typischer Ablauf dauert unter zwei Minuten: Der Assistent meldet sich mit dem Namen Ihres Betriebs und gibt sich als KI-Assistenz zu erkennen. Der Anrufer nennt sein Anliegen — „Ich bräuchte einen Termin für eine Inspektion, am liebsten nächste Woche\". Der Assistent fragt die Terminart und den bevorzugten Zeitraum ab, prüft die Verfügbarkeit und antwortet konkret: „Nächste Woche hätte ich Dienstag um 9:30 Uhr oder Donnerstag um 14 Uhr frei — passt einer der beiden Termine?\" Nach der Zusage erfasst er Name und Rückrufnummer, bestätigt die Buchung im Gespräch und verschickt auf Wunsch die Details per WhatsApp.",[11,4422,4423],{},"Entscheidend ist, was dabei nicht passiert: kein Buchstabieren in eine Mailbox, keine Warteschleife, kein „Wir rufen zurück\". Der Anrufer legt mit einem verbindlichen Termin auf — und in Ihrem Kalender steht ein vollständiger Eintrag mit allen Angaben aus dem Gespräch. Die schriftliche Bestätigung samt Termindetails senkt zudem die Hürde, bei Verhinderung rechtzeitig abzusagen, statt einfach nicht zu erscheinen.",[15,4425,4427],{"id":4426},"woran-erkennen-sie-gute-automatisierung","Woran erkennen Sie gute Automatisierung?",[11,4429,4430],{},"Automatisierte Terminbuchung ist nur so gut wie ihre Ränder. Drei Punkte trennen belastbare Lösungen von Demos:",[26,4432,4433,4439,4445],{},[29,4434,4435,4438],{},[32,4436,4437],{},"Doppelbuchungen sind ausgeschlossen."," Die Verfügbarkeit muss im Moment der Buchung gegen den Live-Kalender geprüft werden, nicht gegen einen zwischengespeicherten Stand. Sonst vergibt der Assistent einen Slot, der längst weg ist — und der Vertrauensschaden ist größer als der Nutzen.",[29,4440,4441,4444],{},[32,4442,4443],{},"Verschieben und Absagen funktionieren."," Ein Termin ist keine Einbahnstraße. Ruft dieselbe Person erneut an, sollte der Assistent den bestehenden Termin erkennen, verschieben oder stornieren können — sonst verlagern Sie die Arbeit nur vom Buchen ins Umbuchen.",[29,4446,4447,4450],{},[32,4448,4449],{},"Der Übergabepunkt ist sauber definiert."," Für Sonderfälle, die keine Standardbuchung sind, muss es einen klaren Weg zum Menschen geben: Weiterleitung an eine hinterlegte Nummer oder ein strukturiert aufgenommener Rückrufwunsch. Ein Assistent, der Sonderfälle in Standardslots zwängt, erzeugt Folgeaufwand statt Entlastung.",[15,4452,4454],{"id":4453},"was-sollten-sie-vorbereiten","Was sollten Sie vorbereiten?",[11,4456,4457],{},"Der Aufwand für den Start ist überschaubar, wenn die Grundlagen stimmen:",[26,4459,4460,4466,4472,4478],{},[29,4461,4462,4465],{},[32,4463,4464],{},"Terminarten in Cal.com definieren"," — Dauer, Puffer, welche Zeiten buchbar sind. Je sauberer diese Struktur, desto besser die Gespräche.",[29,4467,4468,4471],{},[32,4469,4470],{},"Öffnungszeiten und Regeln hinterlegen",", damit der Assistent nie außerhalb Ihrer tatsächlichen Verfügbarkeit anbietet.",[29,4473,4474,4477],{},[32,4475,4476],{},"Übergabe festlegen:"," Wohin geht ein Anruf, der kein Standardtermin ist — und woran erkennt der Assistent ihn?",[29,4479,4480,4483,4484,108],{},[32,4481,4482],{},"Typische Vorabfragen dokumentieren"," — Dauer, Mitbringen, Anfahrt —, damit der Assistent sie im selben Gespräch beantworten kann. Welche Fragen dabei typischerweise auflaufen, zeigt unsere ",[62,4485,4486],{"href":4133},"FAQ-Seite zur Terminvereinbarung",[11,4488,4489],{},"In der Regel ist diese Einrichtung in unter einer Stunde erledigt. Danach nimmt der Assistent Terminanfragen entgegen — auch abends und am Wochenende, wenn sonst niemand abheben würde.",[15,4491,4493],{"id":4492},"für-welche-betriebe-lohnt-sich-das-besonders","Für welche Betriebe lohnt sich das besonders?",[11,4495,4496,4497,108],{},"Überall dort, wo Termine das Kerngeschäft strukturieren: Werkstätten, Friseure, Beratungen, Kanzleien, Makler. Wenn ein spürbarer Teil Ihrer Anrufe schlicht „Termin machen\" bedeutet, nimmt Ihnen die Automatisierung genau diese wiederkehrende Arbeit ab — und reduziert nebenbei die Übertragungsfehler, die beim manuellen Eintragen zwischen Tür und Angel passieren. Wie die Terminführung am Telefon im Detail abläuft — von natürlichen Zeitangaben bis zu Umbuchungen —, beschreibt unser Artikel zur ",[62,4498,4500],{"href":4499},"\u002Fde\u002Fblog\u002Fterminbuchung-telefon-automatisieren","automatisierten Terminbuchung am Telefon",[11,4502,4503],{},"Ein Hinweis für Arztpraxen und andere Heilberufe: Auch bei der reinen Terminvergabe können Gesundheitsdaten anfallen, die nach Art. 9 DSGVO besonders geschützt sind. Klären Sie Einwilligungen, Ansagen und den Auftragsverarbeitungsvertrag hier vorab mit Ihrem Datenschutzbeauftragten — der Assistent gehört in die Terminorganisation, nicht in die medizinische Auskunft.",[15,4505,4060],{"id":4059},[11,4507,4508],{},"Telefonische Terminbuchung ist der Musterfall für sinnvolle Automatisierung: klar strukturiert, häufig, zeitraubend. Die Kombination aus KI-Telefonassistent und Cal.com verwandelt den Anruf direkt in einen bestätigten Kalendereintrag — mit echter Verfügbarkeit, WhatsApp-Bestätigung und einem sauberen Weg zum Menschen, wenn es nötig wird. Der Schlüssel liegt in den Rändern: Doppelbuchungen ausschließen, Verschieben ermöglichen, Übergabe klar regeln. Wer diese drei Punkte prüft, bekommt eine Automatisierung, die im Alltag trägt — nicht nur in der Vorführung.",{"title":239,"searchDepth":240,"depth":240,"links":4510},[4511,4512,4513,4514,4515,4516,4517,4518],{"id":4352,"depth":240,"text":4353},{"id":4388,"depth":240,"text":4389},{"id":4398,"depth":240,"text":4399},{"id":4416,"depth":240,"text":4417},{"id":4426,"depth":240,"text":4427},{"id":4453,"depth":240,"text":4454},{"id":4492,"depth":240,"text":4493},{"id":4059,"depth":240,"text":4060},"2026-07-11","Vom Anruf zum bestätigten Termin, ohne selbst abzuheben: So arbeiten KI-Telefonassistent und Cal.com zusammen – und worauf es ankommt.",{},"\u002Fblog\u002Fterminbuchung-automatisieren-calcom",{"title":4344,"description":4520},"blog\u002Fterminbuchung-automatisieren-calcom",[4212,4213,4214],"6-DKnjDlfOCvmAsrIEQFk7O-hJL3j9IFeLut6BbN7wM",{"id":4528,"title":4529,"author":6,"body":4530,"category":1238,"date":4657,"description":4658,"extension":254,"image":255,"meta":4659,"navigation":257,"path":4660,"readingMinutes":3911,"seo":4661,"stem":4662,"tags":4663,"translationKey":255,"updated":4081,"__hash__":4666},"blog_de\u002Fblog\u002Fverpasste-anrufe-kosten.md","Was verpasste Anrufe wirklich kosten — die Rechnung",{"type":8,"value":4531,"toc":4647},[4532,4535,4539,4542,4545,4549,4556,4559,4565,4573,4577,4580,4583,4587,4594,4597,4601,4608,4614,4618,4621,4624,4628,4631,4637,4641,4644],[11,4533,4534],{},"Verpasste Anrufe kosten ein Unternehmen auf zwei Wegen Geld: durch entgangenen Umsatz, wenn ein anrufbereiter Kunde beim nächsten Anbieter landet, und durch gebundene Arbeitszeit für alle Anrufe, die zwar angenommen, aber von teurem Personal abgearbeitet werden. Die zweite Größe lässt sich exakt ausrechnen — mit Anrufzahl, Gesprächsdauer und Ihren Personalkosten pro Stunde —, die erste lässt sich konservativ schätzen. Zusammen ergeben beide eine Summe, die in vielen kleinen Betrieben bei mehreren Hundert Euro im Monat liegt, ohne je auf einer Rechnung aufzutauchen. Loomira ist ein KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen, der genau diese Lücke schließt: Er nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, erledigt Routineanliegen selbst und erfasst alles Übrige strukturiert — mit EU-Hosting und DSGVO-konformer Verarbeitung. Dieser Artikel zeigt die Rechnung Schritt für Schritt, damit Sie mit Ihren eigenen Zahlen entscheiden können.",[15,4536,4538],{"id":4537},"welche-kosten-verursachen-verpasste-anrufe","Welche Kosten verursachen verpasste Anrufe?",[11,4540,4541],{},"Die Kosten verpasster Anrufe setzen sich aus zwei getrennten Posten zusammen: dem entgangenen Umsatz nicht erreichter Interessenten und der Arbeitszeit, die angenommene Anrufe im Team binden. Wer nur einen der beiden Posten betrachtet, unterschätzt das Problem systematisch — wer beide addiert, bekommt eine belastbare Untergrenze dessen, was Erreichbarkeit tatsächlich wert ist.",[11,4543,4544],{},"Der erste Posten ist unsichtbar, weil er nie in Ihrem Kalender auftaucht: Wer eine Handwerkerin, eine Kanzlei oder ein Restaurant nicht erreicht, wählt oft schlicht die nächste Nummer aus der Suchtrefferliste. Der zweite Posten ist unauffällig, weil er sich als „normaler Arbeitsalltag\" tarnt: die vielen kurzen Gespräche zwischen zwei Kundenterminen, die in Summe ganze Arbeitstage füllen.",[15,4546,4548],{"id":4547},"wie-rechnen-sie-die-gebundene-telefonzeit-aus","Wie rechnen Sie die gebundene Telefonzeit aus?",[11,4550,4551,4552,4555],{},"Sie brauchen nur drei Zahlen: die Anrufe pro Tag an einem typischen Arbeitstag, die durchschnittliche Gesprächsdauer in Minuten und Ihre Personalkosten pro Stunde. Für die Personalkosten gibt es einen belastbaren Anker: Nach Angaben des ",[62,4553,3780],{"href":4169,"rel":4554},[165]," kostete eine geleistete Arbeitsstunde Arbeitgeber in Deutschland im Jahr 2025 durchschnittlich 45,00 Euro — Löhne plus Lohnnebenkosten. Ihr konkreter Satz kann darunter oder darüber liegen; wichtig ist, dass Sie voll belastete Kosten ansetzen, nicht den Bruttolohn.",[11,4557,4558],{},"Mit 22 Arbeitstagen pro Monat gilt:",[1071,4560,4563],{"className":4561,"code":4562,"language":1076},[1074],"Minuten pro Monat = Anrufe\u002FTag × Ø-Dauer × 22\nStunden pro Monat = Minuten \u002F 60\nKosten pro Monat  = Stunden × Stundenkosten\n",[977,4564,4562],{"__ignoreMap":239},[11,4566,4567,4568,4572],{},"Ein Beispiel zum Nachrechnen: 20 Anrufe pro Tag, im Schnitt 4 Minuten, 40 Euro Stundenkosten. Das ergibt 20 × 4 × 22 = 1.760 Minuten, also gut 29 Stunden im Monat — und damit rund 1.170 Euro an gebundener Arbeitszeit. Selbst wenn nur die Hälfte dieser Gespräche automatisierbar wäre, stünden mehrere Hundert Euro Monat für Monat auf dem Spiel. Genau diese Rechnung nimmt Ihnen der Kosten-Rechner auf unserer ",[62,4569,4571],{"href":4570},"\u002Fde\u002Fpreise","Preisseite"," ab: drei Regler, sofortiges Ergebnis.",[15,4574,4576],{"id":4575},"was-kostet-ein-verlorener-anruf-an-umsatz","Was kostet ein verlorener Anruf an Umsatz?",[11,4578,4579],{},"Diesen Wert kennen nur Sie, aber Sie können ihn konservativ eingrenzen. Multiplizieren Sie drei Schätzgrößen: die Zahl der verpassten Anrufe pro Monat, den Anteil der Anrufer mit echter Kaufabsicht und Ihren durchschnittlichen Auftragswert. Rechnen Sie bewusst vorsichtig — etwa mit der Annahme, dass nur jeder fünfte verpasste Anruf ein potenzieller Auftrag war und nur ein Teil davon endgültig verloren geht.",[11,4581,4582],{},"Schon mit solchen Vorsichtsannahmen wird die Größenordnung sichtbar: Bei einem Auftragswert von 300 Euro, 30 verpassten Anrufen im Monat und der Annahme, dass davon nur zwei Aufträge tatsächlich abwandern, stehen 600 Euro entgangener Umsatz im Raum — zusätzlich zur gebundenen Arbeitszeit aus der Rechnung oben. Der Punkt ist nicht die exakte Zahl, sondern die Erkenntnis, dass „ein verpasster Anruf, halb so wild\" als Daumenregel systematisch zu optimistisch ist.",[15,4584,4586],{"id":4585},"warum-trifft-es-gerade-betriebe-mit-personalmangel-besonders","Warum trifft es gerade Betriebe mit Personalmangel besonders?",[11,4588,4589,4590,4593],{},"Die naheliegende Lösung — einfach jemanden ans Telefon setzen — scheitert in vielen Branchen schlicht am Arbeitsmarkt. Im Handwerk sind nach Angaben des ",[62,4591,4165],{"href":4163,"rel":4592},[165]," rund 250.000 Stellen offen; zusätzlich bleiben etwa 20.000 Ausbildungsplätze pro Jahr unbesetzt. Wo schon die Fachkräfte für das Kerngeschäft fehlen, ist zusätzliches Personal allein für die Telefonannahme unrealistisch — und jede Stunde, die eine Fachkraft am Telefon verbringt, fehlt auf der Baustelle oder beim Kunden.",[11,4595,4596],{},"Das erklärt, warum Erreichbarkeit in kleinen Betrieben ein strukturelles Problem ist und kein organisatorisches: Es gibt niemanden, der die Anrufe übernehmen könnte, ohne an anderer Stelle zu fehlen. Die Frage ist also nicht „Wer geht ran?\", sondern „Welche Anrufe müssen überhaupt bei einem Menschen landen?\".",[15,4598,4600],{"id":4599},"wo-setzt-ein-ki-telefonassistent-an","Wo setzt ein KI-Telefonassistent an?",[11,4602,4603,4604,4607],{},"Ein KI-Telefonassistent senkt beide Kostenposten gleichzeitig: Er nimmt Anrufe an, die sonst verpasst würden (weniger entgangener Umsatz), und erledigt wiederkehrende Anliegen — Termin, Öffnungszeiten, Rückrufwunsch — vollständig selbst (weniger gebundene Zeit). Dass dieser Ansatz kein Nischenexperiment mehr ist, zeigen die Verbreitungszahlen: Laut ",[62,4605,3675],{"href":3673,"rel":4606},[165]," nutzen 36 Prozent der Unternehmen ab 20 Beschäftigten KI, und 88 Prozent der KI-Nutzer setzen sie im Kundenkontakt ein — dem mit Abstand häufigsten Einsatzfeld.",[11,4609,4610,4611,4613],{},"Der ehrliche Vergleichsmaßstab ist dabei nicht „Assistent gegen null Kosten\", sondern „Assistent gegen die Stunden, die Sie heute ohnehin am Telefon verbringen\". Sobald die eingesparte Zeit — bewertet mit Ihren tatsächlichen Stundenkosten — über dem Tarifpreis liegt, rechnet sich der Einsatz. Nicht jeder Anruf lässt sich automatisieren; die planbaren Fälle machen in vielen Betrieben aber einen erheblichen Anteil aus. Was ein Assistent grundsätzlich leistet und wo seine Grenzen liegen, ordnet unser Überblick zum ",[62,4612,4317],{"href":4316}," ein.",[15,4615,4617],{"id":4616},"wie-erheben-sie-ihre-eigenen-zahlen","Wie erheben Sie Ihre eigenen Zahlen?",[11,4619,4620],{},"Die drei Eingangsgrößen der Formel müssen nicht geschätzt werden — sie lassen sich mit geringem Aufwand messen. Für die Anrufzahl genügt eine Woche Strichliste am Empfang oder ein Blick in die Anrufliste des Firmenhandys beziehungsweise das Protokoll Ihrer Telefonanlage; die meisten Anlagen zählen angenommene und verpasste Anrufe getrennt. Die durchschnittliche Gesprächsdauer steht ebenfalls im Anrufprotokoll — falls nicht, reichen zehn gestoppte Gespräche für einen brauchbaren Mittelwert. Und die Stundenkosten kennt Ihre Buchhaltung: Bruttolohn plus Arbeitgeberanteile, geteilt durch die tatsächlich geleisteten Stunden.",[11,4622,4623],{},"Wichtig ist nur eines: Messen Sie eine typische Woche, nicht die ruhigste. Wer die Zahlen in der Urlaubszeit erhebt, rechnet sich das Problem klein — und wundert sich später, warum die Realität teurer ist als die Kalkulation.",[15,4625,4627],{"id":4626},"der-blinde-fleck-anrufe-außerhalb-der-geschäftszeiten","Der blinde Fleck: Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten",[11,4629,4630],{},"Die Zeitrechnung oben erfasst nur Anrufe, die überhaupt in Ihre Erreichbarkeit fallen. Der wirklich unsichtbare Teil sind Gespräche am Abend, am Wochenende oder in der Mittagspause — Anrufe, die heute niemand annimmt und die deshalb in keiner Statistik auftauchen. Wer nur zu Geschäftszeiten erreichbar ist, konkurriert genau dann nicht mit, wenn viele Privatkunden Zeit zum Telefonieren haben: nach Feierabend.",[11,4632,4633,4634,4636],{},"Ein Assistent, der rund um die Uhr abnimmt, macht diese Anrufe erstmals sichtbar — schon der Testbetrieb liefert die Zahl, wie viele es tatsächlich sind. Wer zunächst nur diese Lücke schließen will, ohne die Anrufannahme zu Geschäftszeiten zu verändern, findet im ",[62,4635,1225],{"href":850}," die passende, schlankere Einstiegsvariante: Er nimmt Nachrichten strukturiert auf und stellt sie als Text zu, statt aktiv Gespräche zu führen.",[15,4638,4640],{"id":4639},"fazit-rechnen-statt-schätzen","Fazit: Rechnen statt schätzen",[11,4642,4643],{},"Verpasste Anrufe sind teuer, gerade weil ihre Kosten nirgends auftauchen. Machen Sie sie sichtbar — in dieser Reihenfolge: Rechnen Sie zuerst die gebundene Arbeitszeit mit der Formel oben aus, denn diese Zahl ist hart und beruht nur auf Ihren eigenen Daten. Schätzen Sie dann konservativ den entgangenen Umsatz dazu. Und prüfen Sie zuletzt den blinden Fleck außerhalb der Geschäftszeiten, am einfachsten durch einen begrenzten Testlauf, der nur diese Anrufe umleitet.",[11,4645,4646],{},"Entscheiden Sie anhand Ihrer eigenen Zahlen — nicht anhand von Werbeversprechen und auch nicht anhand des Bauchgefühls, dass „die schon wieder anrufen werden\". Manchmal stimmt das. Gemessen wird es allerdings selten.",{"title":239,"searchDepth":240,"depth":240,"links":4648},[4649,4650,4651,4652,4653,4654,4655,4656],{"id":4537,"depth":240,"text":4538},{"id":4547,"depth":240,"text":4548},{"id":4575,"depth":240,"text":4576},{"id":4585,"depth":240,"text":4586},{"id":4599,"depth":240,"text":4600},{"id":4616,"depth":240,"text":4617},{"id":4626,"depth":240,"text":4627},{"id":4639,"depth":240,"text":4640},"2026-07-09","Was kosten verpasste Anrufe wirklich? Eine nachvollziehbare Formel mit amtlichen Zahlen, mit der Sie den Wert Ihrer Erreichbarkeit ehrlich berechnen.",{},"\u002Fblog\u002Fverpasste-anrufe-kosten",{"title":4529,"description":4658},"blog\u002Fverpasste-anrufe-kosten",[3759,4664,4665],"ROI","Kleine Unternehmen","7DwBl3rCjSZ9Mx5oxXl_CqQFxpCdAU6hSmWTmb-oJoo",{"id":4668,"title":4669,"author":6,"body":4670,"category":2652,"date":4828,"description":4829,"extension":254,"image":255,"meta":4830,"navigation":257,"path":4831,"readingMinutes":1741,"seo":4832,"stem":4833,"tags":4834,"translationKey":255,"updated":252,"__hash__":4835},"blog_de\u002Fblog\u002Fdsgvo-konforme-anrufannahme-eu-hosting.md","DSGVO-konforme Anrufannahme: Warum EU-Hosting den Unterschied macht",{"type":8,"value":4671,"toc":4812},[4672,4675,4679,4682,4688,4692,4695,4698,4702,4705,4710,4713,4717,4720,4724,4730,4734,4747,4750,4754,4759,4766,4770,4773,4776,4780,4786,4790,4807,4809],[11,4673,4674],{},"EU-Hosting macht bei der KI-gestützten Anrufannahme deshalb den Unterschied, weil es die rechtlich schwierigste Frage der DSGVO — den Datentransfer in Drittländer — auf wenige, klar benennbare Punkte begrenzt: Werden Anrufe, Transkripte und Kundendaten in Rechenzentren innerhalb der EU gehostet und gespeichert, braucht es Standardvertragsklauseln und Transfer-Folgenabschätzungen nur noch für die einzelnen Verarbeitungsschritte, die tatsächlich außerhalb der EU stattfinden — und diese lassen sich gezielt prüfen. Sobald eine KI Ihre Anrufe entgegennimmt, verarbeitet sie personenbezogene Daten: Namen, Rückrufnummern, Anliegen — bei Kanzleien schnell auch vertrauliche Mandatsinformationen. Datenschutz ist damit keine Kür, sondern die Grundlage. Loomira ist ein KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen, der Anrufe rund um die Uhr annimmt und Anliegen strukturiert bearbeitet — gehostet in der EU (AWS Frankfurt), mit Datenschutz nach DSGVO als Architekturprinzip. Dieser Artikel erklärt, warum der Serverstandort so entscheidend ist, welche Bausteine zusätzlich Pflicht sind und woran Sie einen seriösen Anbieter erkennen.",[15,4676,4678],{"id":4677},"was-bedeutet-eu-hosting-bei-einem-telefonassistenten-genau","Was bedeutet EU-Hosting bei einem Telefonassistenten genau?",[11,4680,4681],{},"EU-Hosting bedeutet, dass ein Anbieter seine Anwendung in Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union betreibt und dort auch die Daten speichert — Transkripte, Anrufprotokolle und Kundendaten. Für einen Telefonassistenten ist das die notwendige Grundlage, beantwortet aber noch nicht jede Frage: Anrufannahme, Spracherkennung, Sprachmodell und Sprachsynthese laufen meist über spezialisierte Unterauftragsverarbeiter, und jeder davon kann an einem anderen Ort verarbeiten. Ein belastbares Bild ergibt sich erst aus vier Angaben: wo die Daten gehostet und gespeichert werden, welche Unterauftragsverarbeiter welche Schritte übernehmen und wo, welche Garantien einen etwaigen Drittlandschritt absichern — und welche Daten der jeweilige Schritt überhaupt erhält. Gerade der letzte Punkt verdient Aufmerksamkeit: Ob ein Dienst die Stimme des Anrufers verarbeitet oder nur einen kurzen Antworttext, macht für das Risiko einen erheblichen Unterschied.",[11,4683,4684,4685,4687],{},"Bei Loomira sieht das so aus: Anwendung und Datenbank laufen in der AWS-Region eu-central-1 in Frankfurt; Anrufe, Transkripte und Kundendaten werden in der EU gehostet und gespeichert, Anruf-Audio wird nicht gespeichert. Telefonie, Spracherkennung und Sprachmodell nutzen EU-Standorte beziehungsweise EU-Endpunkte. Die eine Ausnahme ist die Sprachausgabe: Sie läuft derzeit über einen globalen Endpunkt, die Verarbeitung kann dabei auch in den USA stattfinden. Abgesichert ist dieser Schritt durch EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO), und übermittelt wird nur der Antworttext, den der Assistent spricht — nicht die Stimme des Anrufers. Die Umstellung auf einen EU-Endpunkt ist vorgesehen. Alle Dienste mit Standort und Transfergrundlage stehen in unserer öffentlichen ",[62,4686,3810],{"href":3694},". Diese Offenlegung ist Absicht: Ein Anbieter, der seinen Datenfluss genau beschreibt, gibt Ihnen etwas Prüfbares in die Hand.",[15,4689,4691],{"id":4690},"was-sagt-die-dsgvo-zu-datentransfers-außerhalb-der-eu","Was sagt die DSGVO zu Datentransfers außerhalb der EU?",[11,4693,4694],{},"Die DSGVO erlaubt die Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländer nur unter zusätzlichen Voraussetzungen (Kapitel V, Art. 44 ff.): Es braucht entweder einen Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission für das Zielland oder geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln — deren Wirksamkeit der Verantwortliche im Zweifel selbst prüfen und dokumentieren muss. Die Rechtsgeschichte der letzten Jahre zeigt, wie fragil solche Konstruktionen sein können: Angemessenheitsbeschlüsse wurden bereits mehrfach gerichtlich gekippt, und mit jedem Wechsel beginnt die Prüfarbeit von vorn.",[11,4696,4697],{},"Für ein kleines Unternehmen ist das entscheidende Argument deshalb pragmatisch: Jeder Drittlandtransfer bedeutet Prüfaufwand und Dokumentationspflichten, und als Verantwortlicher müssen Sie die Kette Ihres Anbieters nachvollziehen können. Je mehr Daten in der EU gehostet und gespeichert werden und je weniger ein Drittlandschritt erhält, desto kleiner wird dieser Aufwand. Fragen Sie deshalb nicht nur, ob es einen Drittlandtransfer gibt, sondern auch: Auf welcher Grundlage — Angemessenheitsbeschluss oder Standardvertragsklauseln —, mit welcher Transfer-Folgenabschätzung, und welche Daten genau verlassen dabei die EU?",[15,4699,4701],{"id":4700},"welche-drei-bausteine-sind-neben-dem-hosting-pflicht","Welche drei Bausteine sind neben dem Hosting Pflicht?",[11,4703,4704],{},"Ein Anbieter, der Anrufe für Sie annimmt, ist Ihr Auftragsverarbeiter. Daraus ergeben sich drei Punkte, die unabhängig vom Serverstandort vorhanden sein müssen:",[4706,4707,4709],"h3",{"id":4708},"_1-auftragsverarbeitungsvertrag-avv","1. Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)",[11,4711,4712],{},"Nach Art. 28 DSGVO schließen Sie mit dem Anbieter einen AVV ab. Er regelt, welche Daten zu welchem Zweck verarbeitet werden, welche technischen und organisatorischen Maßnahmen gelten und wie mit Unterauftragnehmern umgegangen wird. Ohne AVV ist der Einsatz schlicht nicht rechtskonform — fragen Sie danach, bevor der erste echte Anruf läuft.",[4706,4714,4716],{"id":4715},"_2-die-offengelegte-kette-der-unterauftragsverarbeiter","2. Die offengelegte Kette der Unterauftragsverarbeiter",[11,4718,4719],{},"Ein Telefonassistent nutzt in der Regel weitere Dienste — für Spracherkennung, Sprachsynthese, das Sprachmodell. Jeder dieser Dienste verarbeitet potenziell Daten Ihrer Anrufer. Seriöse Anbieter legen diese Kette vollständig offen — mit Standort und Zweck jedes Dienstes und, wo ein Dienst außerhalb der EU verarbeitet, mit der Transfergrundlage. Verlangen Sie die Liste der Unterauftragsverarbeiter; sie gehört zu einem sauberen AVV und ist der schnellste Realitätscheck für jedes „EU-Hosting\"-Versprechen.",[4706,4721,4723],{"id":4722},"_3-transparenz-nach-art-50-der-eu-ki-verordnung","3. Transparenz nach Art. 50 der EU-KI-Verordnung",[11,4725,1547,4726,4729],{},[62,4727,3849],{"href":3847,"rel":4728},[165]," verpflichtet Betreiber, Menschen erkennbar zu machen, dass sie mit einer KI interagieren; die Transparenzpflichten des Art. 50 gelten ab dem 2. August 2026 verbindlich. Ein Assistent, der sich zu Beginn des Gesprächs als KI zu erkennen gibt, erfüllt das — und schafft nebenbei Vertrauen. Verstecken hilft niemandem.",[15,4731,4733],{"id":4732},"wie-stark-belastet-datenschutz-kleine-unternehmen-wirklich","Wie stark belastet Datenschutz kleine Unternehmen wirklich?",[11,4735,4736,4737,4741,4742,4746],{},"Die Zahlen zeigen: erheblich — und gerade deshalb lohnt es sich, die Last auf den Anbieter zu verlagern. Nach der ",[62,4738,3675],{"href":4739,"rel":4740},"https:\u002F\u002Fwww.bitkom.org\u002FPresse\u002FPresseinformation\u002FUnternehmen-aechzen-unterm-Datenschutz",[165]," berichten 97 Prozent der Unternehmen von hohem Datenschutzaufwand; bei Unternehmen mit 20 bis 99 Beschäftigten stufen 45 Prozent den Aufwand als sehr hoch ein — mehr als in jeder größeren Größenklasse. Und Datenschutzbedenken gehören laut ",[62,4743,4745],{"href":3778,"rel":4744},[165],"Statistischem Bundesamt"," mit 53 Prozent zu den häufigsten Gründen, aus denen Unternehmen auf KI-Einsatz verzichten.",[11,4748,4749],{},"Die Konsequenz für die Anbieterwahl: Ein Dienst, der EU-Hosting, AVV und Transparenz von Haus aus mitbringt, nimmt Ihnen genau den Teil der Datenschutzarbeit ab, der Spezialwissen erfordert. Was bei Ihnen verbleibt — etwa die Datenschutzerklärung für Anrufer —, sollte der Anbieter mit Vorlagen unterstützen.",[15,4751,4753],{"id":4752},"was-heißt-datensparsamkeit-in-der-praxis","Was heißt Datensparsamkeit in der Praxis?",[11,4755,4756,4757,108],{},"Guter Datenschutz endet nicht beim Serverstandort, er zeigt sich in Details: Werden Rufnummern nur so lange und so granular gespeichert, wie es nötig ist — und wo möglich gehasht statt im Klartext gehalten? Lassen sich Gesprächsaufzeichnungen abschalten oder auf eine Einwilligung stützen? Gibt es definierte, technisch durchgesetzte Löschfristen für Transkripte und Zusammenfassungen? Und erhält jeder Dienst in der Kette nur die Daten, die er für seinen Schritt braucht? Solche Maßnahmen reduzieren das Risiko, falls doch einmal etwas schiefgeht — ein Datenleck, das nur gehashte Nummern und längst gelöschte Altdaten trifft, ist ein anderes Ereignis als eines mit jahrelangen Klartext-Beständen. Eine vollständige Prüfliste mit allen sieben Punkten finden Sie in unserer ",[62,4758,2604],{"href":2603},[11,4760,4761,4762,4765],{},"Besondere Sorgfalt gilt Berufsgeheimnisträgern: Für ",[62,4763,4764],{"href":3719},"Kanzleien",", Steuerberater und Heilberufe kommt zur DSGVO die strafbewehrte Schweigepflicht nach § 203 StGB hinzu — hier muss der Anbieter nicht nur Datenschutz, sondern auch den vertraulichen Umgang mit Mandats- beziehungsweise Patienteninformationen technisch und vertraglich absichern. Bei Gesundheitsdaten greifen zusätzlich die strengeren Regeln des Art. 9 DSGVO für besondere Datenkategorien.",[15,4767,4769],{"id":4768},"reicht-ein-eu-rechenzentrum-allein-schon-aus","Reicht ein EU-Rechenzentrum allein schon aus?",[11,4771,4772],{},"Nein — der Serverstandort ist notwendig, aber nicht hinreichend. Zwei Fragen sollten Sie zusätzlich stellen. Erstens: Welche Dienste greifen im Betrieb tatsächlich auf die Daten zu? Ein EU-Rechenzentrum beantwortet nicht, ob einzelne Verarbeitungsschritte — etwa Spracherkennung oder Sprachausgabe — an Dienste außerhalb der EU weitergereicht werden; maßgeblich ist der gesamte Datenfluss, nicht allein der Standort der Datenbank. Zweitens: Unter welcher Rechtsordnung stehen die beteiligten Unternehmen? Serverstandort und Unternehmenssitz sind zwei verschiedene Fragen, und beide gehören in die Prüfung — die Antwort darauf findet sich in der Subunternehmerliste des AVV, nicht im Marketingtext.",[11,4774,4775],{},"Für die Praxis heißt das: Lassen Sie sich den Datenfluss einmal vollständig erklären — vom Klingeln bis zur gespeicherten Zusammenfassung. Ein Anbieter, der diese Kette in fünf Minuten sauber beschreiben kann, hat sie in der Regel auch sauber gebaut.",[15,4777,4779],{"id":4778},"warum-ist-vorsicht-bei-zertifikats-versprechen-angebracht","Warum ist Vorsicht bei Zertifikats-Versprechen angebracht?",[11,4781,4782,4783,4785],{},"Seien Sie skeptisch, wenn ein junger Anbieter mit ISO-27001- oder SOC-2-Siegeln wirbt, die er (noch) nicht hat — oder mit „DSGVO-zertifiziert\", einem Begriff, hinter dem selten ein anerkanntes Zertifizierungsverfahren steht. Ehrlicher ist die Aussage, welche Maßnahmen heute konkret gelten und was auf der Roadmap steht. Loomira macht keine Zertifizierungsversprechen, die nicht eingelöst sind; welche Maßnahmen konkret umgesetzt sind, dokumentiert die ",[62,4784,2621],{"href":2620},". Prüfbar ist am Ende nicht das Siegel, sondern die Substanz: Serverstandort, Subunternehmerliste, Löschkonzept.",[15,4787,4789],{"id":4788},"woran-erkennen-sie-einen-seriösen-anbieter","Woran erkennen Sie einen seriösen Anbieter?",[26,4791,4792,4795,4798,4801,4804],{},[29,4793,4794],{},"Er nennt den Serverstandort konkret (EU-Region) statt vage „sicher\" oder „cloudbasiert\".",[29,4796,4797],{},"Er stellt einen AVV bereit und legt die vollständige Liste der Unterauftragsverarbeiter offen — mit Standort und, wo nötig, Transfergrundlage.",[29,4799,4800],{},"Der Assistent gibt sich im Gespräch als KI zu erkennen — hörbar, nicht im Kleingedruckten.",[29,4802,4803],{},"Er beantwortet Fragen zu Audio-Speicherung, Rufnummern-Hashing und Löschfristen schriftlich und konkret.",[29,4805,4806],{},"Er verspricht keine Zertifikate, die er nicht hat.",[15,4808,4060],{"id":4059},[11,4810,4811],{},"DSGVO-konforme Anrufannahme ist machbar — aber nur, wenn Datenschutz von Anfang an eingebaut ist. EU-Hosting ist dabei der wirksamste einzelne Hebel, weil der Datenbestand in der EU liegt und sich die Drittlandfrage auf einzelne, prüfbare Verarbeitungsschritte beschränkt; AVV, offengelegte Anbieterkette samt Transfergrundlagen und KI-Transparenz machen den Einsatz dann belastbar. Prüfen Sie diese Punkte, bevor Sie starten. Ein Anbieter, der sie klar beantwortet, nimmt Ihnen die Arbeit ab — und nicht die Kontrolle über Ihre Daten.",{"title":239,"searchDepth":240,"depth":240,"links":4813},[4814,4815,4816,4822,4823,4824,4825,4826,4827],{"id":4677,"depth":240,"text":4678},{"id":4690,"depth":240,"text":4691},{"id":4700,"depth":240,"text":4701,"children":4817},[4818,4820,4821],{"id":4708,"depth":4819,"text":4709},3,{"id":4715,"depth":4819,"text":4716},{"id":4722,"depth":4819,"text":4723},{"id":4732,"depth":240,"text":4733},{"id":4752,"depth":240,"text":4753},{"id":4768,"depth":240,"text":4769},{"id":4778,"depth":240,"text":4779},{"id":4788,"depth":240,"text":4789},{"id":4059,"depth":240,"text":4060},"2026-07-07","KI am Telefon verarbeitet personenbezogene Daten. Was EU-Hosting leistet, warum AVV und Transparenz Pflicht sind – und woran Sie seriöse Anbieter erkennen.",{},"\u002Fblog\u002Fdsgvo-konforme-anrufannahme-eu-hosting",{"title":4669,"description":4829},"blog\u002Fdsgvo-konforme-anrufannahme-eu-hosting",[2652,3915,2651],"xcB93OfsIUM20vPtdcYKt4deWYNNkOyJJECH-qZpnmI",{"id":4837,"title":4838,"author":6,"body":4839,"category":1238,"date":5006,"description":5007,"extension":254,"image":255,"meta":5008,"navigation":257,"path":5009,"readingMinutes":3911,"seo":5010,"stem":5011,"tags":5012,"translationKey":255,"updated":252,"__hash__":5015},"blog_de\u002Fblog\u002Fki-telefonassistent-kleine-unternehmen.md","KI-Telefonassistent für kleine Unternehmen: Kosten, Nutzen, DSGVO (2026)",{"type":8,"value":4840,"toc":4997},[4841,4844,4848,4851,4854,4857,4861,4869,4876,4880,4883,4896,4899,4903,4906,4928,4931,4935,4938,4962,4967,4974,4978,4981,4984,4988,4991,4994],[11,4842,4843],{},"Ein KI-Telefonassistent lohnt sich für kleine Unternehmen dann, wenn ein spürbarer Teil der Anrufe aus wiederkehrenden Anliegen besteht — Termine, Öffnungszeiten, Rückrufwünsche — und wenn heute regelmäßig Anrufe verpasst werden, weil niemand abheben kann. Die Kosten liegen typischerweise bei einem monatlichen Paketpreis plus telefonierten Minuten, also deutlich unter den Personalkosten, die dieselbe Erreichbarkeit mit Menschen erfordern würde. Und DSGVO-konform ist der Einsatz, wenn drei Bedingungen erfüllt sind: EU-Hosting mit offengelegter Anbieterkette, ein Auftragsverarbeitungsvertrag und Transparenz gegenüber den Anrufern. Loomira ist ein KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen, der Anrufe rund um die Uhr entgegennimmt, Termine direkt im Kalender bucht und häufige Fragen aus einer hinterlegten Wissensdatenbank beantwortet — mit EU-Hosting und DSGVO-konformer Verarbeitung. Dieser Artikel ordnet die drei Fragen — Nutzen, Kosten, Datenschutz — nüchtern und mit belegbaren Zahlen ein.",[15,4845,4847],{"id":4846},"was-ist-ein-ki-telefonassistent","Was ist ein KI-Telefonassistent?",[11,4849,4850],{},"Ein KI-Telefonassistent ist eine Software, die eingehende Telefonanrufe selbstständig entgegennimmt, das Anliegen des Anrufers in natürlicher Sprache versteht und es direkt bearbeitet — etwa indem sie einen Termin bucht, eine Frage beantwortet oder eine strukturierte Nachricht mit Rückrufwunsch aufnimmt. Anders als eine klassische Telefonanlage mit Menüführung („Drücken Sie die 1\") führt er ein echtes Gespräch und kann beliebig viele Anrufe gleichzeitig annehmen.",[11,4852,4853],{},"Für den Alltag bedeutet das: Wer außerhalb der Geschäftszeiten anruft, landet nicht auf einer Mailbox, sondern bekommt eine Antwort. Wer in einer Stoßzeit anruft, wartet nicht in der Schleife. Was am Telefon offenbleibt, lässt sich per WhatsApp weiterführen — eine Bestätigung, ein Link, eine kurze Rückfrage. Und nach jedem Gespräch liegt eine Zusammenfassung vor, sodass niemand Notizzettel abtippen oder Mailbox-Nachrichten abhören muss.",[11,4855,4856],{},"Wichtig ist die ehrliche Erwartung: Ein Assistent ersetzt kein komplexes Beratungsgespräch. Er übernimmt die wiederkehrenden, gut strukturierbaren Anliegen — und leitet an einen Menschen weiter, sobald es nötig wird.",[15,4858,4860],{"id":4859},"wie-verbreitet-ist-ki-im-kundenkontakt-bereits","Wie verbreitet ist KI im Kundenkontakt bereits?",[11,4862,4863,4864,4868],{},"Der Einsatz von KI in deutschen Unternehmen hat sich zuletzt schnell verbreitert. Nach einer ",[62,4865,4867],{"href":3673,"rel":4866},[165],"repräsentativen Bitkom-Befragung vom September 2025"," nutzen 36 Prozent der Unternehmen ab 20 Beschäftigten Künstliche Intelligenz — fast doppelt so viele wie ein Jahr zuvor (20 Prozent), und weitere 47 Prozent planen oder diskutieren den Einsatz. Bemerkenswert für das Thema Telefon: 88 Prozent der KI-nutzenden Unternehmen setzen KI im Kundenkontakt ein — es ist mit Abstand das häufigste Einsatzfeld.",[11,4870,4871,4872,4875],{},"Gleichzeitig zeigt die amtliche Statistik, dass gerade kleine Betriebe noch zurückhaltend sind: Laut ",[62,4873,4745],{"href":3778,"rel":4874},[165]," nutzten 2024 erst 17 Prozent der kleinen Unternehmen (10 bis 49 Beschäftigte) KI-Technologien. Als häufigste Hürden nennen Unternehmen fehlendes Wissen (71 Prozent), unklare rechtliche Folgen (58 Prozent) und Datenschutzbedenken (53 Prozent). Die beiden letzten Punkte sind lösbar — sie sind vor allem eine Frage der Anbieterauswahl, dazu unten mehr.",[15,4877,4879],{"id":4878},"was-bringt-ein-ki-telefonassistent-kleinen-unternehmen-konkret","Was bringt ein KI-Telefonassistent kleinen Unternehmen konkret?",[11,4881,4882],{},"Der greifbarste Nutzen ist Erreichbarkeit. Für viele kleine Betriebe entscheidet die Frage, wer abhebt, direkt über den Auftrag: Wer eine Handwerkerin, eine Kanzlei oder ein Restaurant nicht erreicht, wählt häufig die nächste Nummer aus der Suchtrefferliste. Ein Assistent nimmt diese Anrufe an — auch abends, am Wochenende und in der Mittagspause.",[11,4884,4885,4886,4890,4891,4893,4894,108],{},"Der zweite Nutzen ist Zeit, und der lässt sich beziffern. Eine geleistete Arbeitsstunde kostete Arbeitgeber in Deutschland 2025 nach ",[62,4887,4889],{"href":4169,"rel":4888},[165],"Destatis-Angaben"," durchschnittlich 45,00 Euro. Jede Stunde, die Sie oder Ihre Mitarbeitenden nicht mit Routineanrufen verbringen, ist zu diesem Satz zu bewerten — bei 20 Anrufen täglich à 4 Minuten kommen schnell knapp 30 Stunden im Monat zusammen. Wie sich das für Ihr konkretes Anrufaufkommen rechnet, zeigt der Kosten-Rechner auf unserer ",[62,4892,4571],{"href":4570},"; die ausführliche Rechnung dahinter erklärt unser Artikel über die ",[62,4895,3978],{"href":3977},[11,4897,4898],{},"Der dritte Nutzen ist Struktur: Statt Mailbox-Nachrichten und Zetteln entsteht aus jedem Anruf ein durchsuchbarer Vorgang mit Name, Anliegen, Rückrufnummer und — wenn gewünscht — direkt gebuchtem Termin.",[15,4900,4902],{"id":4901},"was-kostet-ein-ki-telefonassistent","Was kostet ein KI-Telefonassistent?",[11,4904,4905],{},"Seriöse Anbieter arbeiten mit monatlichen Paketen plus einer nutzungsabhängigen Komponente, den tatsächlich telefonierten Minuten. Beim Vergleich sollten Sie auf drei Dinge achten:",[26,4907,4908,4914,4922],{},[29,4909,4910,4913],{},[32,4911,4912],{},"Inklusivminuten und Überlaufpreis."," Ein niedriger Grundpreis nützt wenig, wenn jede Minute darüber teuer wird. Rechnen Sie mit Ihrem realistischen Monatsvolumen, nicht mit dem beworbenen Idealfall.",[29,4915,4916,4919,4920,108],{},[32,4917,4918],{},"Was im Paket enthalten ist."," Prüfen Sie, ob Funktionen wie Terminbuchung, Wissensdatenbank oder WhatsApp-Anbindung im Tarif enthalten sind oder Aufpreise kosten. Bei Loomira finden Sie die enthaltenen Leistungen transparent auf der ",[62,4921,4571],{"href":4570},[29,4923,4924,4927],{},[32,4925,4926],{},"Einrichtungsaufwand."," Ein Assistent, der wochenlange Einrichtung braucht, verursacht versteckte Kosten. Realistisch ist ein Start innerhalb weniger Stunden: Wissensdatenbank befüllen, Kalender verbinden, Rufumleitung aktivieren.",[11,4929,4930],{},"Als Vergleichsmaßstab taugt nicht „null Euro\", sondern die Arbeitszeit, die heute am Telefon gebunden ist. Sobald die eingesparten Stunden — bewertet mit Ihren tatsächlichen Personalkosten — über dem Tarifpreis liegen, rechnet sich der Einsatz. Diese Schwelle erreichen viele kleine Betriebe bereits bei wenigen Anrufen pro Tag.",[15,4932,4934],{"id":4933},"ist-ein-ki-telefonassistent-dsgvo-konform","Ist ein KI-Telefonassistent DSGVO-konform?",[11,4936,4937],{},"Ja — wenn die Verarbeitung richtig aufgesetzt ist. Ein Telefonassistent verarbeitet personenbezogene Daten: Namen, Rückrufnummern, Gesprächsinhalte. Für den Einsatz in Deutschland und der EU kommt es auf drei Punkte an:",[893,4939,4940,4946,4952],{},[29,4941,4942,4945],{},[32,4943,4944],{},"EU-Hosting."," Anrufe, Transkripte und Kundendaten sollten in Rechenzentren innerhalb der EU gehostet und gespeichert werden. Für jeden weiteren Dienst in der Kette — Spracherkennung, Sprachmodell, Sprachausgabe — gehört geprüft, wo er verarbeitet: Läuft ein Schritt außerhalb der EU, braucht er eine Transfergrundlage wie EU-Standardvertragsklauseln und sollte nur die Daten erhalten, die er wirklich benötigt. So bleibt die rechtlich heikelste Frage (Drittlandtransfer) auf wenige, prüfbare Punkte begrenzt.",[29,4947,4948,4951],{},[32,4949,4950],{},"Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)."," Nach Art. 28 DSGVO brauchen Sie einen AVV mit dem Anbieter, inklusive einer offengelegten Liste der Unterauftragsverarbeiter. Fragen Sie danach, bevor der erste echte Anruf läuft.",[29,4953,4954,4957,4958,4961],{},[32,4955,4956],{},"Transparenz."," Art. 50 der ",[62,4959,2650],{"href":3847,"rel":4960},[165]," verlangt, dass Personen erfahren, wenn sie mit einem KI-System interagieren; die Pflicht gilt ab dem 2. August 2026 verbindlich. Ein seriöser Assistent gibt sich deshalb zu Gesprächsbeginn als KI zu erkennen.",[11,4963,4964,4965,108],{},"Bei Loomira werden Anrufe, Transkripte und Kundendaten in der EU (AWS Frankfurt) gehostet und gespeichert; Anruf-Audio wird nicht gespeichert. Die Sprachausgabe läuft derzeit über einen globalen Endpunkt auf Basis von EU-Standardvertragsklauseln; übermittelt wird nur der Antworttext, die Umstellung auf einen EU-Endpunkt ist vorgesehen. Alle Dienste stehen in unserer ",[62,4966,3810],{"href":3694},[11,4968,4969,4970,4973],{},"Wie Sie diese Punkte systematisch prüfen, zeigt unsere Übersicht zum ",[62,4971,4972],{"href":2620},"Datenschutz bei Loomira",". Ein Sonderfall sind Arztpraxen und andere Heilberufe: Dort fallen Gesundheitsdaten an, die als besondere Kategorien nach Art. 9 DSGVO strengeren Regeln unterliegen — hier gehören Einwilligungen, Schweigepflicht und die AVV-Kette vorab mit dem Datenschutzbeauftragten geklärt.",[15,4975,4977],{"id":4976},"für-welche-betriebe-lohnt-sich-der-einstieg","Für welche Betriebe lohnt sich der Einstieg?",[11,4979,4980],{},"Am meisten profitieren Betriebe mit planbaren, wiederkehrenden Anliegen und begrenzten Personalressourcen: Handwerksbetriebe, Kanzleien, Restaurants, Makler, Steuerberater. Ein einfacher Selbsttest: Notieren Sie eine Woche lang, wie viele Anrufe im Kern „Termin\", „Öffnungszeiten\" oder „Rückruf bitte\" bedeuten. Liegt der Anteil spürbar über einem Drittel, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass ein Assistent einen messbaren Teil Ihrer Telefonarbeit übernimmt.",[11,4982,4983],{},"Zurückhaltung ist angebracht, wenn fast jeder Anruf ein individuelles Fachgespräch ist, das ohnehin bei Ihnen landen muss. Dann bleibt der Nutzen auf die Nachrichtenaufnahme außerhalb der Geschäftszeiten beschränkt — was je nach Branche immer noch wertvoll sein kann, aber eine andere Erwartungshaltung erfordert.",[15,4985,4987],{"id":4986},"wie-starten-sie-ohne-sich-zu-verheben","Wie starten Sie, ohne sich zu verheben?",[11,4989,4990],{},"Der pragmatische Weg ist ein begrenzter Testlauf: Leiten Sie zunächst nur die Anrufe um, die heute ohnehin niemand annimmt — außerhalb der Öffnungszeiten oder bei besetzter Leitung. So sammeln Sie echte Gespräche und Transkripte, ohne einen laufenden Prozess umzustellen. Die vorhandene Rufnummer bleibt dabei bestehen; technisch genügt eine Rufumleitung, wie sie jeder Telefonanschluss beherrscht.",[11,4992,4993],{},"Messen Sie nach zwei bis vier Wochen anhand von drei Kennzahlen: Wie viele Anrufe kamen außerhalb Ihrer bisherigen Erreichbarkeit an — das ist der Teil, der vorher unsichtbar verloren ging? Wie viele Anliegen wurden vollständig ohne menschliches Zutun erledigt? Und wie viele Termine wurden direkt gebucht? Diese drei Zahlen liefert ein guter Assistent von selbst mit; sie machen die Entscheidung über eine Ausweitung zur Rechenaufgabe statt zur Glaubensfrage.",[11,4995,4996],{},"Entscheiden Sie anschließend anhand Ihrer eigenen Zahlen, nicht anhand von Werbeversprechen. Ein KI-Telefonassistent ist kein Allheilmittel — aber ein pragmatisches Werkzeug gegen ein sehr reales, teures Problem: Anrufe, die heute unbeantwortet bleiben. Die Technik ist 2026 alltagstauglich, die Kosten sind kalkulierbar, und die Datenschutzfragen sind mit dem richtigen Anbieter sauber lösbar.",{"title":239,"searchDepth":240,"depth":240,"links":4998},[4999,5000,5001,5002,5003,5004,5005],{"id":4846,"depth":240,"text":4847},{"id":4859,"depth":240,"text":4860},{"id":4878,"depth":240,"text":4879},{"id":4901,"depth":240,"text":4902},{"id":4933,"depth":240,"text":4934},{"id":4976,"depth":240,"text":4977},{"id":4986,"depth":240,"text":4987},"2026-07-04","Was ein KI-Telefonassistent kleinen Betrieben bringt, was er kostet und worauf Sie beim Datenschutz achten – mit Zahlen von Bitkom und Destatis.",{},"\u002Fblog\u002Fki-telefonassistent-kleine-unternehmen",{"title":4838,"description":5007},"blog\u002Fki-telefonassistent-kleine-unternehmen",[5013,4665,5014],"KI-Telefonassistent","Kosten","2pqhbm-sv-ZgHKE-JSxW1cwuAmAcSBx4ZF-QYF_-lmE",1790951870395]