[{"data":1,"prerenderedAt":1463},["ShallowReactive",2],{"docs_de-list":3,"docs_de-transkripte-nachrichten":1377},[4,178,393,512,701,879,1020,1183],{"id":5,"title":6,"body":7,"date":165,"description":166,"extension":167,"meta":168,"navigation":169,"order":170,"path":171,"section":172,"seo":173,"stem":174,"translationKey":175,"updated":176,"__hash__":177},"docs_de\u002Fdocs\u002Ferste-schritte.md","Erste Schritte mit Loomira",{"type":8,"value":9,"toc":155},"minimark",[10,14,17,22,25,29,43,46,50,53,78,86,90,97,100,104,111,115,118,147],[11,12,13],"p",{},"Von der Registrierung bis zum ersten angenommenen Anruf sind es fünf Schritte: Konto anlegen, Tarif wählen, Assistenten einrichten, Rufnummer verbinden, aktivieren. Dieser Artikel führt Sie in dieser Reihenfolge hindurch und verlinkt an jeder Station den passenden Detailartikel.",[11,15,16],{},"Loomira ist ein KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen, der eingehende Anrufe entgegennimmt, Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank beantwortet, Termine bucht und Sie anschließend per Transkript informiert — betrieben und gehostet in der EU.",[18,19,21],"h2",{"id":20},"_1-konto-anlegen","1. Konto anlegen",[11,23,24],{},"Die Registrierung steht allen Unternehmen offen — ohne Einladungscode. Sie bestätigen Ihre E-Mail-Adresse mit einem Einmalcode; anschließend wird automatisch ein Workspace für Ihr Unternehmen angelegt. Der Workspace bündelt alles, was zu Ihrem Konto gehört: Assistenten, Rufnummern, Wissensquellen, Anrufprotokoll und Abrechnung.",[18,26,28],{"id":27},"_2-tarif-wählen","2. Tarif wählen",[11,30,31,32,37,38,42],{},"Um Anrufe entgegenzunehmen, benötigen Sie einen aktiven Tarif (Starter, Pro oder Scale — monatlich oder jährlich abgerechnet). Eine kostenlose Testphase gibt es nicht; für den risikofreien Einstieg gilt stattdessen eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie bei Nichtnutzung. Wie die Abrechnung im Detail funktioniert — Inklusivminuten, Prepaid-Guthaben für Mehrverbrauch, Kündigung — steht in ",[33,34,36],"a",{"href":35},"\u002Fde\u002Fdocs\u002Fabrechnung","Abrechnung & Tarife","; die aktuellen Preise auf der ",[33,39,41],{"href":40},"\u002Fde\u002Fpreise","Preisseite",".",[11,44,45],{},"Sie können diesen Schritt auch zurückstellen: Einrichten und konfigurieren lässt sich Ihr Assistent bereits ohne Tarif — nur die Aktivierung (Schritt 5) setzt ihn voraus.",[18,47,49],{"id":48},"_3-assistenten-einrichten","3. Assistenten einrichten",[11,51,52],{},"Für einen neuen Workspace führt Sie ein kurzer Einrichtungsassistent durch die wichtigsten Angaben:",[54,55,56,64,71],"ul",{},[57,58,59,63],"li",{},[60,61,62],"strong",{},"Name und Sprache"," des Assistenten,",[57,65,66,67,70],{},"optionale ",[60,68,69],{},"Anweisungen"," (zum Beispiel Besonderheiten Ihres Betriebs), und",[57,72,73,74,77],{},"Ihre ",[60,75,76],{},"Geschäftszeiten",", damit der Assistent weiß, wann er als „im Dienst“ gilt.",[11,79,80,81,85],{},"Damit ist ein einsatzbereiter Entwurf angelegt. Alle weiteren Feineinstellungen — Persona, Begrüßung und KI-Kennzeichnung, weitere Sprachen, Weiterleitung, Wissensdatenbank und mehr — nehmen Sie danach im vollständigen Editor vor (siehe ",[33,82,84],{"href":83},"\u002Fde\u002Fdocs\u002Fassistent-konfigurieren","Assistent konfigurieren",").",[18,87,89],{"id":88},"_4-rufnummer-verbinden","4. Rufnummer verbinden",[11,91,92,93,42],{},"Damit Anrufe tatsächlich bei Ihrem Assistenten ankommen, braucht er eine Telefonnummer. Auf der Seite „Telefonnummern“ im Portal können Sie selbst eine neue Nummer bestellen (Deutschland und Österreich), eine bereits vorhandene Nummer übernehmen oder Ihre eigene Telefonanlage per SIP anbinden — Details unter ",[33,94,96],{"href":95},"\u002Fde\u002Fdocs\u002Ftelefonnummern","Telefonnummern",[11,98,99],{},"Alternativ oder ergänzend funktioniert Ihr Assistent auch ganz ohne Rufnummer: Über das Website-Widget können Besucher Ihrer Website direkt im Browser mit ihm sprechen.",[18,101,103],{"id":102},"_5-assistenten-aktivieren-und-testen","5. Assistenten aktivieren und testen",[11,105,106,107,110],{},"Sobald die Pflichtangaben vollständig sind, aktivieren Sie den Assistenten im Editor — ab diesem Moment nimmt er eingehende Anrufe entgegen. Voraussetzung ist ein aktiver Tarif; ohne Tarif führt Sie das Portal zur Tarifauswahl. Vor dem ersten echten Anruf empfiehlt sich der ",[60,108,109],{},"Testanruf"," direkt aus dem Editor: Sie sprechen im Browser mit Ihrem aktivierten Assistenten und hören genau das, was auch Anrufende hören — inklusive Begrüßung und KI-Kennzeichnung.",[18,112,114],{"id":113},"danach","Danach",[11,116,117],{},"Ein aktivierter Assistent ist der Ausgangspunkt, kein Endpunkt. Empfehlenswerte nächste Schritte:",[54,119,120,128,131,139],{},[57,121,122,123,127],{},"Fügen Sie Inhalte zu einer ",[33,124,126],{"href":125},"\u002Fde\u002Fdocs\u002Fwissensdatenbank","Wissensdatenbank"," hinzu, damit der Assistent Fragen zu Ihrem Angebot beantworten kann.",[57,129,130],{},"Legen Sie bei Bedarf weitere Assistenten an — etwa je Standort oder Aufgabe einen eigenen, jeweils mit eigener Rufnummer, eigenen Geschäftszeiten und eigenem Wissen.",[57,132,133,134,138],{},"Prüfen Sie, wie Sie ",[33,135,137],{"href":136},"\u002Fde\u002Fdocs\u002Ftranskripte-nachrichten","Transkripte und Nachrichten"," nach einem Anruf erhalten — etwa als vollständiges Protokoll per E-Mail.",[57,140,141,142,146],{},"Lesen Sie unsere Hinweise zum ",[33,143,145],{"href":144},"\u002Fde\u002Fdocs\u002Fdatenschutz","Datenschutz"," — insbesondere zur Aufbewahrung von Anrufdaten und zur Datenschutzinformation für Ihre Anrufer.",[11,148,149,150,154],{},"Bei Fragen unterwegs hilft die ",[33,151,153],{"href":152},"\u002Fde\u002Fdocs\u002Fsupport","Support-Seite"," weiter.",{"title":156,"searchDepth":157,"depth":157,"links":158},"",2,[159,160,161,162,163,164],{"id":20,"depth":157,"text":21},{"id":27,"depth":157,"text":28},{"id":48,"depth":157,"text":49},{"id":88,"depth":157,"text":89},{"id":102,"depth":157,"text":103},{"id":113,"depth":157,"text":114},"2026-07-13","Von der Registrierung zum ersten aktiven Assistenten — die wichtigsten Schritte im Überblick.","md",{},true,"1","\u002Fdocs\u002Ferste-schritte","Erste Schritte",{"title":6,"description":166},"docs\u002Ferste-schritte",null,"2026-07-19","PIbUSMcK3l_JPKTaUd8vnyNQMECyAcaBvDl_xG_EYZA",{"id":179,"title":84,"body":180,"date":165,"description":385,"extension":167,"meta":386,"navigation":169,"order":387,"path":388,"section":389,"seo":390,"stem":391,"translationKey":175,"updated":176,"__hash__":392},"docs_de\u002Fdocs\u002Fassistent-konfigurieren.md",{"type":8,"value":181,"toc":376},[182,193,196,200,223,230,236,240,247,250,257,261,264,280,284,306,310,343,347,356,366,370],[11,183,184,185,188,189,192],{},"Der Assistent-Editor bündelt alles, was das Verhalten Ihres Telefonassistenten bestimmt. Er ist in zwei Reiter geteilt: ",[60,186,187],{},"„Verhalten“"," (wie der Assistent spricht und was er weiß) und ",[60,190,191],{},"„Technisches“"," (Geschäftszeiten, Weiterleitung, Zustellung, Sicherheit). Dieser Artikel beschreibt die Abschnitte in dieser Reihenfolge.",[11,194,195],{},"Der Assistent-Editor ist die zentrale Konfigurationsoberfläche eines Loomira-Assistenten: Jede Einstellung — von der Persona bis zur Rufsperre — wird dort gepflegt und wirkt erst nach dem Speichern auf neue Gespräche.",[18,197,199],{"id":198},"persona-anweisungen-und-sprachen","Persona, Anweisungen und Sprachen",[11,201,202,203,206,207,210,211,214,215,218,219,222],{},"Unter ",[60,204,205],{},"„Persona“"," legen Sie fest, wie sich der Assistent am Telefon vorstellt: seinen ",[60,208,209],{},"Namen",", eine ",[60,212,213],{},"Rollenbeschreibung"," (z. B. „Empfang“ oder „Terminvereinbarung“), die ",[60,216,217],{},"Tonalität"," und die grammatikalische ",[60,220,221],{},"Form der Anrede",". Diese Angaben fließen in den Systemprompt ein — sie sind kein reiner Anzeigename, sondern beeinflussen tatsächlich, wie Antworten formuliert werden.",[11,224,225,226,229],{},"Im Feld ",[60,227,228],{},"„Anweisungen“"," hinterlegen Sie Freitext, den der Assistent bei jedem Gespräch berücksichtigt — etwa branchenspezifische Besonderheiten, Dinge, die er niemals zusagen darf, oder wie er mit bestimmten Anliegen umgehen soll. Der Editor zeigt eine Vorschau des zuletzt gespeicherten, tatsächlich zusammengesetzten Prompts, damit Sie nachvollziehen können, wie Ihre Anweisungen im Zusammenspiel mit den übrigen Einstellungen wirken.",[11,231,202,232,235],{},[60,233,234],{},"„Sprachen“"," aktivieren Sie, welche Sprachen der Assistent spricht — zur Auswahl stehen Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch und Spanisch — und legen die Standardsprache fest, in der er Gespräche eröffnet. Die Standardsprache muss selbst aktiviert sein; ihr Schalter ist deshalb gesperrt.",[18,237,239],{"id":238},"begrüßung-ki-kennzeichnung","Begrüßung & KI-Kennzeichnung",[11,241,242,243,246],{},"Begrüßung und KI-Kennzeichnung werden gemeinsam verwaltet, weil beide zu ",[60,244,245],{},"einer"," gesprochenen Eröffnung am Anfang jedes Anrufs verschmelzen. Eine Live-Vorschau im Abschnitt zeigt wörtlich, was Anrufende in der Standardsprache hören werden — so fällt etwa auf, wenn eine eigene Begrüßung die Kennzeichnung doppelt.",[11,248,249],{},"Standardmäßig ist die Kennzeichnung aktiviert: Anrufende erfahren zu Beginn des Gesprächs, dass sie mit einem KI-System sprechen — das entspricht Art. 50 der EU-KI-Verordnung. Das ist keine kosmetische Einstellung, sondern eine Rechtspflicht bei automatisierter Sprachinteraktion mit Verbraucher:innen; wir stellen sie deshalb standardmäßig scharf.",[11,251,252,253,256],{},"Eine Abschaltung der automatischen Ansage ist möglich, aber bewusst mit einer Hürde versehen: Sie müssen ausdrücklich bestätigen, ",[60,254,255],{},"wie"," Sie die Offenlegung stattdessen sicherstellen (z. B. über eine Ansage vor dem Gespräch, auf Ihrer Website oder in Ihren AGB), und diese Erklärung wird mit Ihrem Namen protokolliert. Ohne eine solche Bestätigung bleibt die Kennzeichnung aktiv.",[18,258,260],{"id":259},"was-weiß-der-assistent-faq-und-wissensquellen","Was weiß der Assistent? FAQ und Wissensquellen",[11,262,263],{},"Zwei Abschnitte versorgen den Assistenten mit Faktenwissen:",[54,265,266,272],{},[57,267,268,271],{},[60,269,270],{},"„FAQ“"," — kurze Frage-Antwort-Einträge (Titel + Inhalt, bis zu 50 je Assistent), ideal für die zehn Dinge, die am Telefon immer wieder gefragt werden.",[57,273,274,277,278,42],{},[60,275,276],{},"„Wissen“"," — hier hängen Sie Wissensquellen Ihres Workspace (Texte, PDFs, Websites) an den Assistenten an, bis zu 20 je Assistent. Die Quellen selbst verwalten Sie zentral; Details und Tarifgrenzen unter ",[33,279,126],{"href":125},[18,281,283],{"id":282},"geschäftszeiten-und-weiterleitung","Geschäftszeiten und Weiterleitung",[11,285,202,286,289,290,293,294,297,298,301,302,305],{},[60,287,288],{},"„Geschäftszeiten“"," pflegen Sie je Wochentag eine oder mehrere Zeitspannen (bis zu acht pro Tag) samt Zeitzone; ein Tag ohne Zeitspanne gilt als geschlossen. Unter ",[60,291,292],{},"„Weiterleitung“"," bestimmen Sie, was außerhalb der Geschäftszeiten passiert — ",[60,295,296],{},"Voicemail aufnehmen",", ",[60,299,300],{},"Geschäftszeiten ansagen"," oder ",[60,303,304],{},"Anruf weiterleiten"," an eine Nummer Ihrer Wahl — und was der Assistent bei einem nicht behebbaren Fehler tut: sich entschuldigen und auflegen oder ebenfalls weiterleiten.",[18,307,309],{"id":308},"zustellung-integrationen-und-website-widget","Zustellung, Integrationen und Website-Widget",[54,311,312,321,327,333],{},[57,313,314,317,318,85],{},[60,315,316],{},"„E-Mail“",": Hinterlegen Sie eine Adresse, an die nach jedem Anruf ein vollständiges Protokoll geht — Ihr eigenes Postfach, niemals das des Anrufers. Leer lassen schaltet die Protokoll-E-Mails ab (siehe ",[33,319,320],{"href":136},"Transkripte & Nachrichten",[57,322,323,326],{},[60,324,325],{},"„Integrationen“",": Pro Assistent schalten Sie frei, welche verbundenen Tools er nach einem Anruf nutzt — etwa eine kurze Anrufzusammenfassung in Ihren Slack-Kanal oder die Protokollierung im HubSpot-CRM. Verbunden werden die Anbieter zentral auf der Integrationsseite des Portals.",[57,328,329,332],{},[60,330,331],{},"„Website-Widget“",": Ein Code-Schnipsel für Ihre Website, über den Besucher direkt im Browser mit dem Assistenten sprechen — ganz ohne Telefonnummer. Aus Sicherheitsgründen führen Sie die erlaubten Website-Adressen (Origins) explizit auf.",[57,334,335,338,339,342],{},[60,336,337],{},"„Webhooks“"," und ",[60,340,341],{},"„Tools“"," richten sich an technische Nutzer: signierte Ereignisse an eigene Systeme bzw. das Anbinden eigener Werkzeuge (z. B. MCP-Server).",[18,344,346],{"id":345},"aufzeichnung-spam-sicherheit","Aufzeichnung, Spam & Sicherheit",[11,348,349,350,353,354,42],{},"Die ",[60,351,352],{},"Audio-Aufzeichnung"," von Anrufen ist standardmäßig deaktiviert — das Transkript entsteht unabhängig davon. Wer sie aktiviert, muss Anrufende informieren (eine automatische Ansage lässt sich zuschalten) und die datenschutzrechtliche Zulässigkeit selbst sicherstellen; mehr dazu unter ",[33,355,145],{"href":144},[11,357,202,358,361,362,365],{},[60,359,360],{},"„Spam & Sicherheit“"," sperren Sie einzelne Rufnummern (Anrufe werden abgewiesen, bevor sie den Assistenten erreichen) und setzen optional ein ",[60,363,364],{},"Nutzungslimit"," — eine Obergrenze an Anrufen oder Minuten pro Tag oder Monat, die Missbrauch und Kostenausreißer begrenzt.",[18,367,369],{"id":368},"änderungen-speichern-aktivieren-testen","Änderungen speichern, aktivieren, testen",[11,371,372,373,375],{},"Änderungen wirken erst nach dem Speichern; solange ein Entwurf ungespeichert ist, telefoniert Ihr Assistent mit der zuletzt gespeicherten Fassung, und der Editor warnt beim Verlassen vor ungesicherten Änderungen. Pflichtfelder und Widersprüche zeigt eine Prüfliste direkt am jeweiligen Abschnitt an. Aktivierte Assistenten lassen sich per ",[60,374,109],{}," im Browser ausprobieren — Sie hören exakt die Eröffnung, die auch echte Anrufende hören.",{"title":156,"searchDepth":157,"depth":157,"links":377},[378,379,380,381,382,383,384],{"id":198,"depth":157,"text":199},{"id":238,"depth":157,"text":239},{"id":259,"depth":157,"text":260},{"id":282,"depth":157,"text":283},{"id":308,"depth":157,"text":309},{"id":345,"depth":157,"text":346},{"id":368,"depth":157,"text":369},"Persönlichkeit, eigene Anweisungen, Begrüßung und die KI-Kennzeichnung nach Art. 50 EU-AI-Act.",{},"2","\u002Fdocs\u002Fassistent-konfigurieren","Assistent einrichten",{"title":84,"description":385},"docs\u002Fassistent-konfigurieren","lr9_YvpkXa-5X0u6bZ97-5S84diGKtGbg1LOu5B8uKQ",{"id":394,"title":96,"body":395,"date":165,"description":505,"extension":167,"meta":506,"navigation":169,"order":507,"path":508,"section":389,"seo":509,"stem":510,"translationKey":175,"updated":176,"__hash__":511},"docs_de\u002Fdocs\u002Ftelefonnummern.md",{"type":8,"value":396,"toc":498},[397,404,407,411,425,429,432,452,460,464,473,476,480,487,491],[11,398,399,400,403],{},"Damit Ihr Assistent Anrufe entgegennehmen kann, braucht er eine Telefonnummer, die auf ihn geroutet ist. Auf der Seite ",[60,401,402],{},"„Telefonnummern“"," im Portal erledigen Sie das selbst: Nummer bestellen, vorhandene Nummer übernehmen oder die eigene Telefonanlage per SIP anbinden — und jede Nummer einem Assistenten zuordnen.",[11,405,406],{},"Eine Loomira-Rufnummer ist eine gewöhnliche Telefonnummer, die technisch auf die Loomira-Sprachinfrastruktur geroutet ist und dort genau einem Assistenten zugeordnet wird; Anrufende wählen sie wie jede andere Nummer, ohne besondere Technik.",[18,408,410],{"id":409},"in-welchen-ländern-gibt-es-rufnummern","In welchen Ländern gibt es Rufnummern?",[11,412,413,414,338,417,420,421,424],{},"Zum Start unterstützt Loomira Rufnummern aus ",[60,415,416],{},"Deutschland (+49)",[60,418,419],{},"Österreich (+43)",". Weitere Länder sind nicht ausgeschlossen, aber noch nicht Teil des Angebots — sprechen Sie uns über den ",[33,422,423],{"href":152},"Support"," an, wenn Sie eine andere Vorwahl benötigen.",[18,426,428],{"id":427},"wie-bekomme-ich-eine-rufnummer","Wie bekomme ich eine Rufnummer?",[11,430,431],{},"Drei Wege stehen auf der Telefonnummern-Seite zur Verfügung:",[54,433,434,440,446],{},[57,435,436,439],{},[60,437,438],{},"Neue Nummer bestellen"," — Sie wählen das Land und optional eine Vorwahl, durchsuchen die verfügbaren Nummern und bestellen eine davon direkt aus dem Portal.",[57,441,442,445],{},[60,443,444],{},"Vorhandene Nummer übernehmen"," — eine Nummer, die bereits für Ihr Loomira-Konto bereitgestellt wurde (etwa über den Support), verbinden Sie ohne Neubestellung mit Ihrem Workspace.",[57,447,448,451],{},[60,449,450],{},"Eigene Telefonanlage anbinden (SIP-Trunk)"," — Sie behalten Ihren bisherigen Telefonanbieter und leiten Anrufe per SIP an Loomira weiter. Das Portal zeigt Ihnen dafür die Zieladresse (Origination-URI), auf die Ihr Anbieter zeigen muss; abgesichert wird die Verbindung über Zugangsdaten (Digest-Authentifizierung) oder eine IP-Freigabeliste — eine ungesicherte Anbindung lehnt Loomira ab.",[11,453,349,454,457,458,42],{},[60,455,456],{},"Portierung"," einer bestehenden Nummer zu Loomira ist derzeit noch kein Selbstbedienungs-Schritt — wenden Sie sich dafür an den ",[33,459,423],{"href":152},[18,461,463],{"id":462},"wie-wird-eine-nummer-mit-einem-assistenten-verbunden","Wie wird eine Nummer mit einem Assistenten verbunden?",[11,465,466,467,470,471,85],{},"Jede Rufnummer wird genau ",[60,468,469],{},"einem"," Assistenten zugeordnet — die Zuordnung wählen Sie direkt in der Nummernliste aus. Ruft jemand die Nummer an, landet das Gespräch bei diesem Assistenten, inklusive seiner individuellen Konfiguration (Sprache, Geschäftszeiten, Wissensdatenbank, Weiterleitungsregeln — siehe ",[33,472,84],{"href":83},[11,474,475],{},"Umgekehrt kann ein Assistent mehrere Rufnummern gleichzeitig bedienen — etwa je eine Nummer pro Standort oder Marketingkanal, die alle beim selben Assistenten ankommen. Nicht mehr benötigte Nummern geben Sie über dieselbe Seite wieder frei.",[18,477,479],{"id":478},"wie-funktioniert-das-technisch-sip-grundlagen","Wie funktioniert das technisch? (SIP-Grundlagen)",[11,481,482,483,486],{},"Technisch laufen eingehende Anrufe über ",[60,484,485],{},"SIP"," (Session Initiation Protocol) bei unserem Telefonieanbieter ein und werden von dort an unsere Sprachinfrastruktur weitergereicht, die den Anruf an Ihren Assistenten übergibt. Für Anrufende ändert das nichts: Sie wählen eine normale Telefonnummer, ohne eigene SIP-Hardware oder -Software. Die SIP-Anbindung ist ausschließlich die Technik, mit der Anrufe zuverlässig und mit geringer Verzögerung bis zur KI-Sprachverarbeitung gelangen. Nur wer die eigene Telefonanlage anbindet (dritter Weg oben), kommt aktiv mit SIP in Berührung — und auch dann beschränkt sich das auf einen Eintrag beim eigenen Anbieter.",[18,488,490],{"id":489},"geht-es-auch-ohne-telefonnummer","Geht es auch ohne Telefonnummer?",[11,492,493,494,497],{},"Ja. Über das ",[60,495,496],{},"Website-Widget"," sprechen Besucher Ihrer Website direkt im Browser mit Ihrem Assistenten — es braucht dafür weder eine Rufnummer noch eine Telefonanlage. Das Widget richten Sie im Assistent-Editor ein; es eignet sich auch gut, um einen Assistenten zu erproben, bevor Sie eine Nummer bestellen.",{"title":156,"searchDepth":157,"depth":157,"links":499},[500,501,502,503,504],{"id":409,"depth":157,"text":410},{"id":427,"depth":157,"text":428},{"id":462,"depth":157,"text":463},{"id":478,"depth":157,"text":479},{"id":489,"depth":157,"text":490},"Rufnummern bestellen, importieren oder per SIP anbinden, die Zuordnung zu Assistenten und die SIP-Grundlagen dahinter.",{},"3","\u002Fdocs\u002Ftelefonnummern",{"title":96,"description":505},"docs\u002Ftelefonnummern","LOJ6sCdJ-xny2-7xEw76Cp6dpfjOsiWRo_TDYxfITnM",{"id":513,"title":126,"body":514,"date":165,"description":693,"extension":167,"meta":694,"navigation":169,"order":695,"path":696,"section":389,"seo":697,"stem":698,"translationKey":175,"updated":699,"__hash__":700},"docs_de\u002Fdocs\u002Fwissensdatenbank.md",{"type":8,"value":515,"toc":686},[516,523,526,530,550,554,568,575,579,582,648,656,660,663,667],[11,517,518,519,522],{},"Die Wissensdatenbank gibt Ihrem Assistenten Antworten auf Fragen zu Ihrem Angebot, die über die reine Terminvereinbarung hinausgehen — etwa Öffnungszeiten, Preislisten oder Leistungsbeschreibungen. Sie besteht aus einzelnen ",[60,520,521],{},"Quellen",", die Sie zentral auf der Seite „Wissensdatenbank“ im Portal verwalten und anschließend im Assistent-Editor an einzelne Assistenten anhängen.",[11,524,525],{},"Eine Wissensquelle ist ein einzelnes Inhaltsdokument — ein Text, eine PDF-Datei oder eine Website —, das Loomira in durchsuchbare Abschnitte zerlegt, damit der Assistent daraus im Gespräch wörtlich belegbare Antworten ziehen kann.",[18,527,529],{"id":528},"welche-quelltypen-werden-unterstützt","Welche Quelltypen werden unterstützt?",[54,531,532,538,544],{},[57,533,534,537],{},[60,535,536],{},"Text"," — direkt eingegebener oder eingefügter Freitext, ideal für kurze, häufig gebrauchte Informationen und FAQ-artige Inhalte.",[57,539,540,543],{},[60,541,542],{},"PDF"," — hochgeladene PDF-Dokumente, etwa Leistungsverzeichnisse oder Broschüren. Verschlüsselte PDFs und reine Bild-Scans ohne Textebene können nicht gelesen werden.",[57,545,546,549],{},[60,547,548],{},"Website"," — eine URL, deren Seiten Loomira selbst abruft; der Assistent zieht sich den Inhalt der verlinkten Unterseiten.",[18,551,553],{"id":552},"wie-läuft-die-verarbeitung-ab","Wie läuft die Verarbeitung ab?",[11,555,556,557,560,561,560,564,567],{},"Jede Quelle durchläuft nach dem Hinzufügen eine automatische Verarbeitung, deren Stand die Quellenliste anzeigt: ",[60,558,559],{},"In Warteschlange"," → ",[60,562,563],{},"Wird verarbeitet",[60,565,566],{},"Synchronisiert",". Dabei wird der Inhalt in Abschnitte zerlegt und indexiert; in der Detailansicht einer Quelle sehen Sie die indexierten Abschnitte und können prüfen, was der Assistent tatsächlich „gelesen“ hat.",[11,569,570,571,574],{},"Ändert sich der Inhalt — typisch bei Website-Quellen — stoßen Sie über ",[60,572,573],{},"„Erneut synchronisieren“"," einen frischen Abgleich an. Kann Loomira eine Quelle nicht verarbeiten – etwa ein reines Bild-PDF ohne Textebene –, nennt die Quellenliste den konkreten Grund, damit Sie die Quelle gezielt ersetzen können.",[18,576,578],{"id":577},"welche-mengenbegrenzungen-gelten-je-tarif","Welche Mengenbegrenzungen gelten je Tarif?",[11,580,581],{},"Damit Verarbeitung und Antwortqualität planbar bleiben, gilt je Tarif eine Obergrenze für die Anzahl der Quellen im Workspace, die Textmenge je Quelle und die Anzahl der beim Abruf verfolgten Unterseiten einer Website-Quelle:",[583,584,585,603],"table",{},[586,587,588],"thead",{},[589,590,591,595,597,600],"tr",{},[592,593,594],"th",{},"Tarif",[592,596,521],{},[592,598,599],{},"Textabschnitte je Quelle",[592,601,602],{},"Unterseiten je Website-Quelle",[604,605,606,621,635],"tbody",{},[589,607,608,612,615,618],{},[609,610,611],"td",{},"Starter",[609,613,614],{},"5",[609,616,617],{},"300",[609,619,620],{},"10",[589,622,623,626,629,632],{},[609,624,625],{},"Pro",[609,627,628],{},"20",[609,630,631],{},"1.000",[609,633,634],{},"30",[589,636,637,640,643,646],{},[609,638,639],{},"Scale",[609,641,642],{},"100",[609,644,645],{},"3.000",[609,647,642],{},[11,649,650,651,653,654,42],{},"Im Enterprise-Tarif werden die Kapazitäten individuell vereinbart. Wird eine Grenze überschritten, weist Loomira die zusätzliche Quelle beim Anlegen zurück, statt sie unbemerkt zu kürzen — Sie erfahren also immer, wenn ein Tarifwechsel für mehr Kapazität sinnvoll wäre. Ist eine einzelne Quelle zu groß, hilft es oft schon, sie in mehrere kleinere Quellen aufzuteilen. Details zu den Tarifen selbst finden Sie auf der ",[33,652,41],{"href":40}," und in ",[33,655,36],{"href":35},[18,657,659],{"id":658},"wie-nutzt-ein-assistent-die-quellen","Wie nutzt ein Assistent die Quellen?",[11,661,662],{},"Quellen liegen auf Workspace-Ebene; welcher Assistent welche Quelle nutzt, bestimmen Sie im Assistent-Editor im Abschnitt „Wissen“ — bis zu 20 Quellen je Assistent. So können mehrere Assistenten dieselbe Preisliste teilen, während standortspezifische Inhalte nur am jeweiligen Assistenten hängen. Auch noch in Verarbeitung befindliche Quellen lassen sich bereits anhängen; sie wirken, sobald die Verarbeitung abgeschlossen ist. Beim Löschen einer Quelle verlieren alle Assistenten, die sie nutzen, den Zugriff darauf.",[18,664,666],{"id":665},"was-die-wissensdatenbank-nicht-ersetzt","Was die Wissensdatenbank nicht ersetzt",[11,668,669,670,673,674,677,678,681,682,685],{},"Die Wissensdatenbank ergänzt die ",[33,671,672],{"href":83},"eigenen Anweisungen"," des Assistenten, ersetzt sie aber nicht: Anweisungen steuern das ",[60,675,676],{},"Verhalten"," (was der Assistent tun oder lassen soll), die Wissensdatenbank liefert ",[60,679,680],{},"Faktenwissen"," für konkrete Rückfragen. Für die zehn wichtigsten Standardfragen gibt es zusätzlich die kompakteren ",[60,683,684],{},"FAQ-Einträge"," direkt im Editor — sie eignen sich für kurze, feststehende Antworten, während die Wissensdatenbank umfangreichere Dokumente abdeckt.",{"title":156,"searchDepth":157,"depth":157,"links":687},[688,689,690,691,692],{"id":528,"depth":157,"text":529},{"id":552,"depth":157,"text":553},{"id":577,"depth":157,"text":578},{"id":658,"depth":157,"text":659},{"id":665,"depth":157,"text":666},"Text, PDF- und Website-Quellen für Ihren Assistenten — und die Mengenbegrenzungen je Tarif.",{},"4","\u002Fdocs\u002Fwissensdatenbank",{"title":126,"description":693},"docs\u002Fwissensdatenbank","2026-09-26","DYZAtyPfMn3gfXatTX01ysH9b62meklKpixRm8XejJc",{"id":702,"title":36,"body":703,"date":165,"description":872,"extension":167,"meta":873,"navigation":169,"order":614,"path":874,"section":875,"seo":876,"stem":877,"translationKey":175,"updated":176,"__hash__":878},"docs_de\u002Fdocs\u002Fabrechnung.md",{"type":8,"value":704,"toc":864},[705,722,725,729,735,749,759,763,773,777,796,806,810,821,828,832,837,841,847,861],[11,706,707,708,297,710,301,712,714,715,718,719,721],{},"Loomira wird im Abonnement abgerechnet: Sie wählen einen der Tarife ",[60,709,611],{},[60,711,625],{},[60,713,639],{}," (Enterprise auf Anfrage), und jeder Tarif enthält ein monatliches Kontingent an Gesprächsminuten. Minuten über das Kontingent hinaus werden zu ",[60,716,717],{},"0,15 € pro Minute"," von einem vorab aufgeladenen Prepaid-Guthaben abgezogen. Die aktuellen Preise je Tarif finden Sie auf der ",[33,720,41],{"href":40}," — dieser Artikel erklärt den Mechanismus dahinter.",[11,723,724],{},"Ein Loomira-Tarif ist ein im Voraus bezahltes Abonnement mit festen Inklusivminuten pro Monat; Mehrverbrauch wird nicht automatisch von Ihrer Zahlungsmethode nachbelastet, sondern ausschließlich von einem von Ihnen aufgeladenen Prepaid-Guthaben zu einem festen Minutenpreis abgezogen.",[18,726,728],{"id":727},"welche-tarife-gibt-es","Welche Tarife gibt es?",[11,730,731,732,734],{},"Alle drei Tarife enthalten dieselben Kernfunktionen: Telefon- und WhatsApp-Assistent, ",[33,733,126],{"href":125},", Cal.com-Terminbuchung, Transkript-Versand und EU-Datenresidenz. Sie unterscheiden sich in zwei Dingen:",[54,736,737,743],{},[57,738,739,742],{},[60,740,741],{},"Inklusivminuten"," — wie viele Gesprächsminuten pro Monat im Festpreis enthalten sind, und",[57,744,745,748],{},[60,746,747],{},"Wissensdatenbank-Kapazität"," — wie viele Wissensquellen Ihr Workspace anlegen darf.",[11,750,751,752,754,755,758],{},"Die Entwickler-API und Webhooks sind ab dem Tarif ",[60,753,639],{}," enthalten. ",[60,756,757],{},"Enterprise"," ergänzt individuelle Minutenkontingente, SSO, ein SLA und einen persönlichen Ansprechpartner — Konditionen auf Anfrage.",[18,760,762],{"id":761},"monatlich-oder-jährlich-zahlen","Monatlich oder jährlich zahlen?",[11,764,765,766,768,769,772],{},"Beides ist möglich. Bei jährlicher Zahlung gilt je Tarif ein eigener, günstigerer Monatspreis; die Jahresrechnung umfasst zwölf dieser Monate und liegt rund 17 % unter dem Monatstarif — Sie sparen also etwa zwei Monate. Die aktuellen Beträge je Tarif stehen auf der ",[33,767,41],{"href":40},". Das Minutenkontingent bleibt dabei monatlich (siehe unten). Sie zahlen in beiden Fällen im Voraus über Stripe; alle Preise verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer. Rechnungen und Zahlungsmethode verwalten Sie jederzeit selbst über ",[60,770,771],{},"„Abo verwalten“"," auf der Seite „Abrechnung & Tarife“ im Portal — der Button öffnet das Stripe-Kundenportal.",[18,774,776],{"id":775},"gibt-es-eine-kostenlose-testphase","Gibt es eine kostenlose Testphase?",[11,778,779,780,783,784,787,788,791,792,42],{},"Nein — dafür eine ",[60,781,782],{},"freiwillige Geld-zurück-Garantie",": Wenn Sie Loomira innerhalb von ",[60,785,786],{},"14 Tagen"," nach der ersten Zahlung ",[60,789,790],{},"nicht genutzt"," haben (keine abgerechnete Gesprächsminute), erstatten wir das gezahlte Entgelt vollständig. Sobald die Nutzung begonnen hat — also ab dem ersten abgerechneten Anruf — ist eine Erstattung ausgeschlossen. Der Anspruch besteht einmalig je Kunde; die vollständigen Bedingungen stehen in § 4 unserer ",[33,793,795],{"href":794},"\u002Fde\u002Flegal\u002Fagb","AGB",[11,797,798,799,802,803,42],{},"Einrichten können Sie Ihren Assistenten unmittelbar nach der Anmeldung; für die ",[60,800,801],{},"Aktivierung"," — also das Annehmen echter Anrufe — ist ein aktiver Tarif Voraussetzung. Den Ablauf beschreibt ",[33,804,172],{"href":805},"\u002Fde\u002Fdocs\u002Ferste-schritte",[18,807,809],{"id":808},"was-passiert-bei-mehrverbrauch","Was passiert bei Mehrverbrauch?",[11,811,812,813,816,817,820],{},"Das Minutenkontingent Ihres Tarifs wird monatlich zurückgesetzt — auch im Jahrestarif, dessen Kontingent monatlich neu startet und nicht über das Jahr angespart wird. Sind die Inklusivminuten eines Monats aufgebraucht, greift das ",[60,814,815],{},"Prepaid-Guthaben",": Jede weitere Gesprächsminute wird mit 0,15 € vom Guthaben abgezogen. Da eine Mehrminute damit stets teurer ist als eine Inklusivminute, lohnt sich bei dauerhaftem Mehrverbrauch der Wechsel in den nächstgrößeren Tarif. Aufladungen sind in festen Beträgen möglich — ",[60,818,819],{},"5 €, 10 €, 25 € oder 50 €"," — und werden nach bestätigter Zahlung über Stripe gutgeschrieben.",[11,822,823,824,827],{},"Sind Inklusivminuten ",[60,825,826],{},"und"," Guthaben aufgebraucht, nimmt Ihr Assistent keine neuen Anrufe mehr an, bis Sie aufladen oder in einen größeren Tarif wechseln. Es wird dabei niemals automatisch etwas von Ihrer Karte abgebucht — unerwartete Nachforderungen oder Schulden sind ausgeschlossen. Das Portal weist Sie rechtzeitig darauf hin, wenn Ihr Guthaben zur Neige geht.",[18,829,831],{"id":830},"wie-sehe-ich-meinen-verbrauch","Wie sehe ich meinen Verbrauch?",[11,833,834,835,85],{},"Das Dashboard im Portal zeigt die in der laufenden Abrechnungsperiode verbrauchten Minuten — gemessen an Ihren tatsächlichen Anrufen — sowie den aktuellen Guthabenstand. Auf der Seite „Abrechnung & Tarife“ sehen Sie zusätzlich Ihren aktuellen Tarif, den Abo-Status und das Verlängerungsdatum. Einzelne Gespräche mit Dauer und Verlauf finden Sie im Anrufprotokoll (siehe ",[33,836,320],{"href":136},[18,838,840],{"id":839},"wie-wechsle-oder-kündige-ich","Wie wechsle oder kündige ich?",[11,842,843,844,846],{},"Ein Wechsel in einen größeren Tarif ist jederzeit möglich — über die Tarifkarten im Portal oder über „Abo verwalten“. Für die Kündigung gilt (§ 13 ",[33,845,795],{"href":794},"):",[54,848,849,855],{},[57,850,851,854],{},[60,852,853],{},"Monatliche Abrechnung:"," kündbar mit einer Frist von einem Monat zum Ende des jeweiligen Vertragsmonats.",[57,856,857,860],{},[60,858,859],{},"Jährliche Abrechnung:"," kündbar mit einer Frist von einem Monat zum Ende des jeweiligen Vertragsjahres.",[11,862,863],{},"Die Kündigung ist in Textform möglich oder direkt über die Kündigungsfunktion im Stripe-Kundenportal.",{"title":156,"searchDepth":157,"depth":157,"links":865},[866,867,868,869,870,871],{"id":727,"depth":157,"text":728},{"id":761,"depth":157,"text":762},{"id":775,"depth":157,"text":776},{"id":808,"depth":157,"text":809},{"id":830,"depth":157,"text":831},{"id":839,"depth":157,"text":840},"Abo-Tarife mit Inklusivminuten, Abrechnung von Mehrminuten über das Prepaid-Guthaben und die 14-tägige Geld-zurück-Garantie im Überblick.",{},"\u002Fdocs\u002Fabrechnung","Abrechnung & Nachrichten",{"title":36,"description":872},"docs\u002Fabrechnung","amLegWQxgPIW1Jr2x-C6bZkcEpv4IlKmHkq-zo6gntg",{"id":880,"title":320,"body":881,"date":165,"description":1013,"extension":167,"meta":1014,"navigation":169,"order":1015,"path":1016,"section":875,"seo":1017,"stem":1018,"translationKey":175,"updated":176,"__hash__":1019},"docs_de\u002Fdocs\u002Ftranskripte-nachrichten.md",{"type":8,"value":882,"toc":1006},[883,886,889,893,900,928,937,941,952,956,962,966,983,990,994,1003],[11,884,885],{},"Nach jedem Gespräch erstellt Loomira ein Transkript. Sie finden es im Anrufprotokoll des Portals und können es sich zusätzlich als vollständiges Protokoll per E-Mail zustellen lassen — so erfahren Sie von jedem Anruf, ohne selbst ins Portal schauen zu müssen.",[11,887,888],{},"Ein Transkript ist der vollständige Gesprächsverlauf eines Anrufs in Textform — jede Äußerung von Anrufer und Assistent in ihrer Reihenfolge. Es entsteht unabhängig von einer Audio-Aufzeichnung: Standardmäßig wird kein Audio gespeichert, das Transkript ist die Aufzeichnung des Gesprächs.",[18,890,892],{"id":891},"wo-finde-ich-transkripte-im-portal","Wo finde ich Transkripte im Portal?",[11,894,895,896,899],{},"Die Seite ",[60,897,898],{},"„Anrufe“"," listet alle Gespräche Ihres Workspace — filterbar nach Assistent und Status (laufend, abgeschlossen, fehlgeschlagen). Ein Klick auf einen Anruf öffnet die Detailansicht mit:",[54,901,902,909,916,922],{},[57,903,904,905,908],{},"dem ",[60,906,907],{},"Transkript"," — jede Gesprächsrunde mit Rollenkennzeichnung („Anrufer“ \u002F „Assistent“),",[57,910,911,912,915],{},"den ",[60,913,914],{},"Eckdaten"," — Kanal (Telefon oder Web-Anruf), Sprache, Beginn und Dauer,",[57,917,904,918,921],{},[60,919,920],{},"Ergebnis"," — etwa „Ein Termin wurde gebucht“ mit der gebuchten Zeit, oder eine erfolgte Weiterleitung,",[57,923,911,924,927],{},[60,925,926],{},"Zustellungen"," — welche Benachrichtigungen zu diesem Anruf versendet wurden (dazu unten mehr).",[11,929,930,931,934,935,42],{},"Die Rufnummer der anrufenden Person zeigt das Protokoll aus Datenschutzgründen nur ",[60,932,933],{},"maskiert"," an (z. B. „+49 ••• 34 56“) — der Klartext erscheint in den Listen nicht. Hintergründe dazu unter ",[33,936,145],{"href":144},[18,938,940],{"id":939},"welche-anrufe-erscheinen-im-protokoll","Welche Anrufe erscheinen im Protokoll?",[11,942,943,944,947,948,951],{},"Alle: klassische Telefonanrufe ebenso wie ",[60,945,946],{},"Web-Anrufe"," über das Website-Widget — der Kanal ist in der Detailansicht ausgewiesen. Auch gerade ",[60,949,950],{},"laufende Gespräche"," sind bereits als solche gelistet; ihr Transkript füllt sich nach Gesprächsende. Das Dashboard zeigt zusätzlich die jüngsten Anrufe auf einen Blick, sodass Sie für den Tagesüberblick nicht in die vollständige Liste wechseln müssen.",[18,953,955],{"id":954},"wie-erhalte-ich-das-protokoll-per-e-mail","Wie erhalte ich das Protokoll per E-Mail?",[11,957,958,959,961],{},"Die E-Mail-Zustellung richten Sie je Assistent im Editor ein (Abschnitt „E-Mail“, siehe ",[33,960,84],{"href":83},"): Sie hinterlegen eine Adresse — Ihr eigenes Postfach oder ein Team-Postfach, niemals das des Anrufers —, und Loomira sendet nach jedem Anruf ein vollständiges Protokoll dorthin. Ein geteiltes Team-Postfach bietet sich an, wenn mehrere Personen Rückrufe übernehmen. Lassen Sie das Feld leer, ist die Zustellung abgeschaltet; das Transkript im Portal entsteht trotzdem.",[18,963,965],{"id":964},"was-bedeutet-der-zustellstatus","Was bedeutet der Zustellstatus?",[11,967,968,969,560,972,560,975,978,979,982],{},"Jede versendete Benachrichtigung durchläuft einen nachvollziehbaren Status: ",[60,970,971],{},"Ausstehend",[60,973,974],{},"Gesendet",[60,976,977],{},"Zugestellt"," — oder ",[60,980,981],{},"Fehlgeschlagen",", wenn eine Nachricht ihr Ziel nicht erreicht hat. So bleibt pro Anruf belegbar, ob das Protokoll tatsächlich angekommen ist, statt es einfach anzunehmen.",[11,984,985,986,989],{},"Neben E-Mails können im Zustellprotokoll eines Anrufs auch ",[60,987,988],{},"SMS","-Zustellungen erscheinen — etwa Bestätigungen an Anrufende, wo solche im Gesprächsablauf verschickt werden. Beide Kanäle nutzen dieselbe Statusanzeige.",[18,991,993],{"id":992},"wie-lange-bleiben-transkripte-erhalten","Wie lange bleiben Transkripte erhalten?",[11,995,996,997,1000,1001,42],{},"Transkripte unterliegen denselben Aufbewahrungsfristen wie andere Anrufdaten: Standardmäßig werden sie ",[60,998,999],{},"30 Tage"," nach dem Anruf anonymisiert. Details zur Aufbewahrung, zu abweichenden Fristen für Ihren Workspace und zur vorzeitigen Löschung auf Zuruf einer betroffenen Person finden Sie unter ",[33,1002,145],{"href":144},[11,1004,1005],{},"Beachten Sie, dass per E-Mail zugestellte Protokolle personenbezogene Daten enthalten — behandeln Sie das Empfängerpostfach entsprechend (Zugriffsschutz, keine Weiterleitung an Unbefugte). Die E-Mail-Kopie in Ihrem Postfach liegt in Ihrer Verantwortung und wird von der 30-Tage-Anonymisierung bei Loomira nicht erfasst.",{"title":156,"searchDepth":157,"depth":157,"links":1007},[1008,1009,1010,1011,1012],{"id":891,"depth":157,"text":892},{"id":939,"depth":157,"text":940},{"id":954,"depth":157,"text":955},{"id":964,"depth":157,"text":965},{"id":992,"depth":157,"text":993},"Wo Sie Gesprächsverläufe im Anrufprotokoll finden, wie das Protokoll per E-Mail zugestellt wird und was der Zustellstatus bedeutet.",{},"6","\u002Fdocs\u002Ftranskripte-nachrichten",{"title":320,"description":1013},"docs\u002Ftranskripte-nachrichten","NinMgRoZ3-hw-7XWL3pEnG0q7rN6bDU8aYYHioR4__4",{"id":1021,"title":145,"body":1022,"date":165,"description":1175,"extension":167,"meta":1176,"navigation":169,"order":1177,"path":1178,"section":1179,"seo":1180,"stem":1181,"translationKey":175,"updated":176,"__hash__":1182},"docs_de\u002Fdocs\u002Fdatenschutz.md",{"type":8,"value":1023,"toc":1165},[1024,1037,1044,1048,1061,1068,1072,1080,1084,1091,1094,1099,1103,1111,1121,1125,1128,1132,1139,1143,1150,1154],[11,1025,1026,1027,1031,1032,1036],{},"Dieser Artikel gibt einen praktischen Überblick über die datenschutzrelevanten Mechanismen von Loomira. Die vollständige rechtliche Grundlage finden Sie in unserer ",[33,1028,1030],{"href":1029},"\u002Fde\u002Flegal\u002Fdatenschutz","Datenschutzerklärung"," und der ",[33,1033,1035],{"href":1034},"\u002Fde\u002Fdsgvo","DSGVO-Übersichtsseite","; hier geht es darum, wie sich das im Alltag auswirkt.",[11,1038,1039,1040,1043],{},"Datenschutzrechtlich sind die Rollen klar verteilt: Für die Daten Ihrer Anrufer sind ",[60,1041,1042],{},"Sie"," die verantwortliche Stelle im Sinne der DSGVO; Loomira verarbeitet diese Daten ausschließlich in Ihrem Auftrag als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO — auf Grundlage des Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV), den Sie bei der Registrierung abschließen.",[18,1045,1047],{"id":1046},"wird-das-gespräch-als-audio-aufgezeichnet","Wird das Gespräch als Audio aufgezeichnet?",[11,1049,1050,1051,1054,1055,1057,1058,1060],{},"Standardmäßig ",[60,1052,1053],{},"nein",": Die Sprachverarbeitung erfolgt flüchtig in Echtzeit, Anruf-Audio wird nicht gespeichert. Die Aufzeichnung des Gesprächs ist das ",[60,1056,907],{}," in Textform (siehe ",[33,1059,320],{"href":136},"). Auch die Rufnummer anrufender Personen wird nicht im Klartext in Listen angezeigt, sondern nur als gesalzener Prüfwert gespeichert und im Anrufprotokoll maskiert dargestellt.",[11,1062,1063,1064,1067],{},"Je Assistent gibt es zusätzlich eine optionale Aufzeichnungsfunktion, die standardmäßig ",[60,1065,1066],{},"deaktiviert"," ist. Wer sie aktiviert, muss Anrufende darüber informieren — eine automatische Ansage lässt sich zuschalten — und trägt als Verantwortlicher selbst dafür Sorge, dass die Aufzeichnung datenschutzrechtlich zulässig ist.",[18,1069,1071],{"id":1070},"wie-lange-werden-anrufdaten-aufbewahrt","Wie lange werden Anrufdaten aufbewahrt?",[11,1073,1074,1075,1077,1078,42],{},"Anrufdaten — Transkripte und zugehörige Nachrichtenzustellungen — werden standardmäßig ",[60,1076,999],{}," aufbewahrt und danach automatisch anonymisiert bzw. gelöscht. Diese 30 Tage sind der Plattform-Standard; auf Anfrage können wir für Ihren Workspace eine andere Aufbewahrungsdauer hinterlegen, falls Ihr Unternehmen aus betrieblichen oder rechtlichen Gründen eine längere oder kürzere Frist benötigt. Melden Sie sich dazu über den ",[33,1079,423],{"href":152},[18,1081,1083],{"id":1082},"löschung-und-auskunft-betroffenenrechte","Löschung und Auskunft (Betroffenenrechte)",[11,1085,1086,1087,1090],{},"Auf Antrag einer anrufenden Person können Sie als Workspace-",[60,1088,1089],{},"Inhaber:in"," deren Daten vollständig aus Ihrem Workspace entfernen lassen — Gesprächssitzungen, zugehörige Transkripte und Nachrichtenzustellungen. Diese Löschung wird protokolliert (mit Zeitpunkt und Umfang, niemals mit der Rufnummer selbst), sodass Sie im Bedarfsfall nachweisen können, dass einer Löschanfrage nachgekommen wurde.",[11,1092,1093],{},"Ebenso lässt sich der gesamte in Ihrem Workspace gespeicherte Datenbestand exportieren — etwa um einer betroffenen Person eine vollständige Auskunft zu erteilen oder für Ihre eigene Dokumentation.",[11,1095,1096,1097,42],{},"Löschung und Export sind Funktionen unserer Schnittstelle (API) und ausschließlich Workspace-Inhaber:innen vorbehalten; eine eigene Oberfläche dafür im Portal folgt. Bis dahin übernehmen wir das auf Zuruf über den ",[33,1098,423],{"href":152},[18,1100,1102],{"id":1101},"wie-informiere-ich-meine-anrufer","Wie informiere ich meine Anrufer?",[11,1104,1105,1106,1110],{},"Die Informationspflichten nach Art. 13 DSGVO gegenüber Anrufenden treffen Sie als verantwortliche Stelle. Damit Sie das nicht von null aufsetzen müssen, stellen wir eine ausfüllfertige Vorlage bereit: die ",[33,1107,1109],{"href":1108},"\u002Fde\u002Flegal\u002Fdatenschutz-anrufer","Datenschutzinformation für Anrufer",". Sie beschreibt die tatsächliche Verarbeitung (KI-Assistent, Transkript statt Audio-Mitschnitt, 30-Tage-Anonymisierung) und muss nur um Ihre Unternehmensangaben ergänzt werden.",[11,1112,1113,1114,1116,1117,42],{},"Unabhängig davon gibt sich der Assistent zu Gesprächsbeginn standardmäßig als KI zu erkennen — die Kennzeichnungspflicht nach Art. 50 der EU-KI-Verordnung und ihre Konfiguration beschreibt ",[33,1115,84],{"href":83},"; einen Überblick bietet auch unsere ",[33,1118,1120],{"href":1119},"\u002Fde\u002Fki-transparenz","KI-Transparenz-Seite",[18,1122,1124],{"id":1123},"einwilligungsprotokoll","Einwilligungsprotokoll",[11,1126,1127],{},"Zustimmungen zu unseren Vertragsdokumenten — insbesondere den AGB und dem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) — werden mit Zeitpunkt, Dokumentversion und der zustimmenden Person in einem Einwilligungsprotokoll festgehalten. So bleibt jederzeit nachvollziehbar, welcher Fassung eines Dokuments Sie zu welchem Zeitpunkt zugestimmt haben.",[18,1129,1131],{"id":1130},"eu-hosting","EU-Hosting",[11,1133,1134,1135,42],{},"Loomira wird in der EU entwickelt und betrieben. Sprachverarbeitung, Datenbank und die von uns eingesetzten KI-Anbieter laufen über EU-Regionen bzw. EU-Endpunkte. Details zu den eingesetzten Dienstleistern finden Sie in unserer ",[33,1136,1138],{"href":1137},"\u002Fde\u002Flegal\u002Fsubprozessoren","Unterauftragsverarbeiter-Übersicht",[18,1140,1142],{"id":1141},"auftragsverarbeitungsvertrag-avv","Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)",[11,1144,1145,1146,42],{},"Da Loomira in Ihrem Auftrag personenbezogene Daten anrufender Personen verarbeitet, benötigen Sie als Verantwortliche:r einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit uns. Diesen schließen Sie im Zuge der Registrierung ab; den vollständigen Vertragstext finden Sie jederzeit unter ",[33,1147,1149],{"href":1148},"\u002Fde\u002Flegal\u002Favv","AVV",[18,1151,1153],{"id":1152},"hinweis-für-heilberufe-und-gesundheitsdaten","Hinweis für Heilberufe und Gesundheitsdaten",[11,1155,1156,1157,1160,1161,1164],{},"Fallen in Ihren Gesprächen Gesundheitsdaten an — typisch in Arzt- oder Therapiepraxen —, gelten besondere Anforderungen: Gesundheitsdaten sind besondere Kategorien personenbezogener Daten nach ",[60,1158,1159],{},"Art. 9 DSGVO"," und erfordern in der Regel eine eigene Rechtsgrundlage wie die ausdrückliche Einwilligung. Klären Sie den Einsatz vorab mit Ihrer oder Ihrem Datenschutzbeauftragten, ergänzen Sie Ihre Anruferinformation entsprechend und beachten Sie als Berufsgeheimnisträger zusätzlich die Schweigepflicht nach ",[60,1162,1163],{},"§ 203 StGB",". Im Zweifel gilt: konservativ konfigurieren und rechtlich beraten lassen.",{"title":156,"searchDepth":157,"depth":157,"links":1166},[1167,1168,1169,1170,1171,1172,1173,1174],{"id":1046,"depth":157,"text":1047},{"id":1070,"depth":157,"text":1071},{"id":1082,"depth":157,"text":1083},{"id":1101,"depth":157,"text":1102},{"id":1123,"depth":157,"text":1124},{"id":1130,"depth":157,"text":1131},{"id":1141,"depth":157,"text":1142},{"id":1152,"depth":157,"text":1153},"Aufbewahrungsfristen, Löschung und Auskunft, das Einwilligungsprotokoll, EU-Hosting und der AVV.",{},"7","\u002Fdocs\u002Fdatenschutz","Datenschutz & Support",{"title":145,"description":1175},"docs\u002Fdatenschutz","BG3s31cs5S-Xd4gG4AiOZ_u9PcIn2uB98SQHyMVAGNU",{"id":1184,"title":1185,"body":1186,"date":165,"description":1369,"extension":167,"meta":1370,"navigation":169,"order":1371,"path":1372,"section":1179,"seo":1373,"stem":1374,"translationKey":175,"updated":1375,"__hash__":1376},"docs_de\u002Fdocs\u002Fsupport.md","Support & SLA",{"type":8,"value":1187,"toc":1361},[1188,1198,1202,1210,1214,1217,1246,1253,1257,1263,1289,1292,1296,1305,1309,1314,1318,1321,1358],[11,1189,1190,1191,1197],{},"Sie erreichen uns direkt unter ",[60,1192,1193],{},[33,1194,1196],{"href":1195},"mailto:contact@loomira.ai","contact@loomira.ai"," — auf Anfragen antworten wir typischerweise innerhalb eines Werktags. Ein formelles SLA gibt es noch nicht; was das konkret bedeutet, steht in diesem Artikel.",[18,1199,1201],{"id":1200},"kontakt","Kontakt",[11,1203,1204,1205,1209],{},"Alle Anfragen — technische Fragen, Abrechnungsthemen, Datenschutzanliegen — laufen über ",[60,1206,1207],{},[33,1208,1196],{"href":1195},". Diese Adresse ist der eine, verlässlich betreute Support-Kanal; ein dediziertes Support-Postfach mit eigener Ticket-Nachverfolgung ist geplant.",[18,1211,1213],{"id":1212},"welche-angaben-beschleunigen-die-bearbeitung","Welche Angaben beschleunigen die Bearbeitung?",[11,1215,1216],{},"Je präziser Ihre Anfrage, desto schneller die Antwort. 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Ein Blick dorthin lohnt sich vor jeder Störungsmeldung: Liegt eine Plattformstörung vor, arbeiten wir bereits daran.",[57,1285,1286,1287,85],{},"Für den Enterprise-Tarif werden SLA und Priority-Support individuell vereinbart (siehe ",[33,1288,41],{"href":40},[11,1290,1291],{},"Dieses Statement ist bewusst zurückhaltend formuliert: Wir möchten keine Zusagen machen, die wir noch nicht zuverlässig einhalten können. Sobald das formelle SLA steht, ersetzt es diesen Abschnitt.",[18,1293,1295],{"id":1294},"fragen-zu-rechnungen-und-abrechnung","Fragen zu Rechnungen und Abrechnung?",[11,1297,1298,1299,1301,1302,1304],{},"Rechnungen, Zahlungsmethode und Kündigung verwalten Sie ohne Support-Anfrage selbst: Der Button ",[60,1300,771],{}," auf der Portal-Seite „Abrechnung & Tarife“ öffnet das Stripe-Kundenportal mit allen bisherigen Rechnungen zum Download. Wie Inklusivminuten, Prepaid-Guthaben und die Geld-zurück-Garantie zusammenspielen, erklärt ",[33,1303,36],{"href":35}," — für alles darüber hinaus (etwa eine Korrektur der Rechnungsanschrift) schreiben Sie uns.",[18,1306,1308],{"id":1307},"datenschutzanfragen","Datenschutzanfragen",[11,1310,1311,1312,42],{},"Auch Betroffenenanfragen — etwa wenn eine anrufende Person die Löschung ihrer Daten verlangt — nehmen wir über dieselbe Adresse entgegen. 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