¿Qué es un asistente telefónico con IA?
Un asistente telefónico con IA es un software que atiende las llamadas entrantes con una voz de IA natural, entiende lo que necesita quien llama y se encarga de ello: responde preguntas, reserva citas o pasa la llamada a una persona, las 24 horas y sin esperas en línea.
En resumen
A diferencia de un contestador automático, un asistente telefónico con IA no graba un mensaje: mantiene la conversación él mismo. A diferencia de un menú telefónico (“pulse 1”), entiende frases formuladas libremente. Loomira es un asistente telefónico con IA para empresas de todos los tamaños en toda Europa, desarrollado en la UE, alojado en Fráncfort.
¿Cómo funciona un asistente telefónico con IA?
Una conversación sigue cuatro pasos que se repiten en fracciones de segundo.
1. Escuchar
El reconocimiento de voz convierte de forma continua lo que se dice en texto, incluidos acentos regionales, nombres y números.
2. Entender
Un modelo de lenguaje identifica la solicitud y recurre a la información que usted ha facilitado: horarios, servicios, procedimientos.
3. Actuar
El asistente consulta los huecos libres en la agenda, los reserva, toma nota de las solicitudes de devolución de llamada o transfiere la llamada.
4. Responder
Responde una voz natural, sin pausas y en el idioma de quien llama.
¿Qué puede hacer un asistente telefónico con IA y qué no?
Un asistente fiable se encarga del trabajo telefónico repetitivo y conoce sus límites.
De qué se encarga
- Atiende cada llamada al instante, varias a la vez según su plan, y también fuera del horario de atención.
- Responde a las preguntas frecuentes a partir de su base de conocimiento, por ejemplo sobre horarios, servicios o cómo llegar.
- Reserva citas según su disponibilidad real; las peticiones de cambio o cancelación quedan anotadas en el resumen de la llamada.
- Recoge las solicitudes de forma estructurada y se las entrega como resumen con transcripción.
- Transfiere a su equipo las llamadas urgentes o complejas.
- Mantiene conversaciones en varios idiomas.
Qué no hace
- Ningún asesoramiento médico, jurídico ni fiscal: esas preguntas pasan a su equipo.
- Ninguna decisión que le corresponda a usted, como gestos de buena voluntad, descuentos o cambios de contrato.
- Ninguna respuesta inventada: lo que no se ha facilitado se registra como solicitud de devolución de llamada.
- No se hace pasar por una persona: al inicio de la llamada, el asistente se identifica como IA.
¿Cumple un asistente telefónico con IA el RGPD?
Depende del proveedor. Hay cuatro puntos decisivos.
- Alojamiento en la UE. Las llamadas, las transcripciones y los datos de clientes deberían estar alojados en la UE. Si un servicio de IA implicado trata datos fuera de la UE, el proveedor debe indicarlo abiertamente, con su ubicación y la base jurídica de la transferencia.
- Contrato de encargo del tratamiento. Un DPA conforme al art. 28 RGPD regula cómo trata el proveedor los datos por cuenta de usted.
- Aviso de IA. Desde el 2 de agosto de 2026, el art. 50 del Reglamento europeo de inteligencia artificial (AI Act) exige informar a quien llama de que está hablando con una IA.
- Minimización de datos. El audio de las llamadas no debería guardarse de forma permanente, y los plazos de conservación deberían estar claramente definidos.
¿En qué fijarse al elegir uno?
Estas preguntas le ayudan a comparar proveedores, sea cual sea el que elija.
- ¿Dónde se tratan y almacenan las llamadas, las transcripciones y el audio, y con qué subencargados?
- ¿Hay un DPA y una lista pública de subencargados?
- ¿El asistente reserva directamente en su agenda o solo recoge solicitudes de cita?
- ¿Cómo se mantienen los conocimientos y las instrucciones, y con qué rapidez se aplican los cambios?
- ¿Cómo se transfiere la llamada a una persona y qué ocurre fuera del horario de atención?
- ¿Puede conservar su número de teléfono actual?
- ¿Cómo se factura (tarifa plana, por minuto, por llamada) y cuánto cuestan los minutos adicionales?
- ¿Puede probar el asistente en directo antes de contratarlo?
¿Cuánto cuesta un asistente telefónico con IA?
La mayoría de los proveedores cobra un precio mensual con un paquete de minutos incluido; los minutos adicionales se facturan aparte. Que le compense depende de cuántas llamadas pierde hoy o atiende usted mismo. Haga el cálculo aquí con sus propias cifras.
¿Cuánto le cuesta hoy el teléfono?
Introduzca sus datos y compare cuánto le cuesta hoy a su equipo atender las llamadas y cuánto se ahorra cada mes con Loomira.
Hoy, sin Loomira
440 €/mes
El tiempo que las llamadas le quitan a su equipo
Con Loomira · plan Starter
85 €/mes
Plan con facturación anual · incl. 46 € de prepago para minutos adicionales
+ 14,7 h/mes liberadas para su equipo
Su ahorro mensual
355 €/mes
Estimación basada en 22 días laborables al mes. Ahorro = coste del personal − plan de Loomira (minutos adicionales incluidos a 0,12 €/min). Sin compromiso, a título orientativo.
Para cada caso de uso, en cada sector
Ya sea para gestionar citas, hacer de recepción o atender avisos urgentes, y ya se trate de una empresa de reformas, un hotel o un despacho de abogados: Loomira se adapta a su negocio.
Preguntas frecuentes sobre los asistentes telefónicos con IA
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