Che cos’è un assistente telefonico AI?
Un assistente telefonico AI è un software che risponde alle chiamate in arrivo con una voce AI naturale, capisce di che cosa ha bisogno chi chiama e se ne occupa: risponde alle domande, fissa appuntamenti o passa la chiamata a una persona, 24 ore su 24 e senza attese in linea.
In breve
A differenza di una segreteria telefonica, un assistente telefonico AI non registra un messaggio: conduce lui stesso la conversazione. A differenza di un risponditore automatico (“prema 1”), capisce le frasi pronunciate liberamente. Loomira è un assistente telefonico AI per aziende di ogni dimensione in tutta Europa, sviluppato nell’UE, ospitato a Francoforte.
Come funziona un assistente telefonico AI?
Una conversazione segue quattro passaggi che si ripetono in frazioni di secondo.
1. Ascoltare
Il riconoscimento vocale trasforma di continuo il parlato in testo, compresi accenti regionali, nomi e numeri.
2. Capire
Un modello linguistico individua la richiesta e attinge alle informazioni che lei ha fornito: orari, servizi, procedure.
3. Agire
L’assistente verifica gli orari liberi in agenda, li prenota, registra le richieste di richiamata o inoltra la chiamata.
4. Rispondere
Risponde una voce naturale, senza pause e nella lingua di chi chiama.
Che cosa sa fare un assistente telefonico AI e che cosa no?
Un assistente affidabile si occupa del lavoro ripetitivo al telefono e conosce i propri limiti.
Di che cosa si occupa
- Risponde subito a ogni chiamata, a più chiamate insieme a seconda del piano e anche fuori dall’orario d’ufficio.
- Risponde alle domande frequenti attingendo alla sua base di conoscenza, ad esempio su orari, servizi o indicazioni stradali.
- Prenota appuntamenti in base alla sua disponibilità reale; le richieste di spostamento o disdetta finiscono nel riepilogo della chiamata.
- Raccoglie le richieste in modo strutturato e gliele consegna come riepilogo con trascrizione.
- Inoltra al suo team le chiamate urgenti o complesse.
- Conduce conversazioni in più lingue.
Che cosa non fa
- Nessuna consulenza medica, legale o fiscale: queste domande passano al suo team.
- Nessuna decisione che spetta a lei, come gesti di cortesia, sconti o modifiche contrattuali.
- Nessuna risposta inventata: ciò che non è stato fornito viene registrato come richiesta di richiamata.
- Nessuna finzione di essere umano: all’inizio della chiamata l’assistente dichiara di essere un’AI.
Un assistente telefonico AI è conforme al GDPR?
Dipende dal fornitore. Quattro punti sono decisivi.
- Hosting nell’UE. Chiamate, trascrizioni e dati dei clienti dovrebbero essere ospitati nell’UE. Se un servizio di AI coinvolto tratta dati al di fuori dell’UE, il fornitore deve dichiararlo apertamente, indicando luogo e base giuridica del trasferimento.
- Accordo sul trattamento dei dati. Un DPA ai sensi dell’art. 28 GDPR disciplina il modo in cui il fornitore tratta i dati per suo conto.
- Dichiarazione dell’AI. Dal 2 agosto 2026 l’art. 50 dell’AI Act europeo impone di informare chi chiama che sta parlando con un’AI.
- Minimizzazione dei dati. L’audio delle chiamate non dovrebbe essere conservato in modo permanente e i tempi di conservazione dovrebbero essere definiti con chiarezza.
A che cosa prestare attenzione nella scelta?
Queste domande la aiutano a confrontare i fornitori, qualunque scelga.
- Dove vengono trattati e archiviati chiamate, trascrizioni e audio, e da quali sub-responsabili?
- Esistono un DPA e un elenco pubblico dei sub-responsabili?
- L’assistente prenota direttamente nella sua agenda o si limita a raccogliere richieste di appuntamento?
- Come si aggiornano conoscenze e istruzioni, e quanto rapidamente hanno effetto le modifiche?
- Come avviene il passaggio a una persona e che cosa succede fuori dall’orario d’ufficio?
- Può mantenere il suo numero di telefono attuale?
- Come viene fatturato (canone fisso, al minuto, a chiamata) e quanto costano i minuti extra?
- Può provare l’assistente dal vivo prima dell’acquisto?
Quanto costa un assistente telefonico AI?
La maggior parte dei fornitori applica un prezzo mensile con un pacchetto di minuti incluso; i minuti extra vengono fatturati a parte. Se conviene dipende da quante chiamate oggi perde o gestisce da sé. Faccia il calcolo con i suoi dati.
Quanto le costa oggi il telefono?
Inserisca i suoi dati e confronti quanto costa oggi al suo team rispondere alle chiamate e quanto risparmia ogni mese con Loomira.
Oggi, senza Loomira
440 €/mese
Il tempo che le chiamate sottraggono al suo team
Con Loomira · piano Starter
85 €/mese
Piano con fatturazione annuale · di cui 46 € prepagati per minuti extra
+ 14,7 ore/mese liberate per il suo team
Il suo risparmio mensile
355 €/mese
Stima basata su 22 giorni lavorativi al mese. Risparmio = costo del personale − piano Loomira (minuti extra inclusi a 0,12 €/min). Senza impegno, a titolo indicativo.
Per ogni esigenza, in ogni settore
Prenotazione di appuntamenti, accoglienza telefonica o interventi urgenti, per un artigiano, un hotel o uno studio legale: Loomira si adatta alla sua attività.
Domande frequenti sugli assistenti telefonici AI
Provi di persona un assistente telefonico AI
Configuri Loomira per la sua attività: hosting a Francoforte, con DPA, pronto in meno di un’ora.