Informativa privacy per chi chiama (modello)
Questo modello è destinato ai clienti Loomira: per i dati di chi chiama, il titolare del trattamento ai sensi del GDPR è lei. Informare chi chiama ai sensi dell’art. 13 GDPR è un suo obbligo, mentre Loomira tratta i dati per suo conto in qualità di responsabile del trattamento. Pubblichi una versione adattata di questa informativa, ad esempio sul suo sito web.
Il modello è fornito in tedesco. Lo adatti alle persone che chiamano la sua azienda, in particolare traducendolo nella lingua in cui risponde alle loro chiamate.
Modello
Verantwortlicher
[Name, Rechtsform, Anschrift und Kontaktdaten Ihres Unternehmens]
Datenschutz-Kontakt: [E-Mail-Adresse für Datenschutzanfragen]
Was passiert, wenn Sie uns anrufen
Unsere Telefonannahme wird durch einen KI-Assistenten (Loomira) unterstützt. Der Assistent gibt sich zu Gesprächsbeginn als KI zu erkennen und nimmt Ihr Anliegen entgegen — zum Beispiel Terminwünsche, Rückrufbitten oder allgemeine Fragen.
Sie können jederzeit eine Bearbeitung durch einen Menschen verlangen; wir melden uns dann auf dem üblichen Weg bei Ihnen zurück.
Welche Daten verarbeitet werden
- Gesprächsinhalte in Textform (Transkript)
- die von Ihnen im Gespräch genannten Angaben (z. B. Name, Anliegen, Terminwünsche, Rückrufnummer)
- Ihre Rufnummer — gespeichert ausschließlich als technischer Prüfwert (gesalzener Hash), nicht im Klartext
Kein Audio-Mitschnitt
Das Gespräch wird nicht als Audio aufgezeichnet oder gespeichert; die Sprachverarbeitung erfolgt ausschließlich flüchtig in Echtzeit. Gesprächstranskripte werden 30 Tage nach dem Anruf anonymisiert.
Eingesetzter Dienstleister
Für die Telefonannahme setzen wir Loomira ein, ein Angebot der Staqmind UG (haftungsbeschränkt), Gilgaustraße 36, 51149 Köln. Die Verarbeitung erfolgt in unserem Auftrag nach Art. 28 DSGVO; Hosting und Speicherung erfolgen in der EU (Frankfurt am Main). Soweit einzelne Dienstleister von Loomira Daten außerhalb der EU verarbeiten, geschieht dies auf Grundlage von EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO); die Liste der Unterauftragsverarbeiter ist unter loomira.ai einsehbar.
Rechtsgrundlage
Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung Ihres Anliegens bzw. zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
[Ergänzen Sie bei Bedarf weitere Rechtsgrundlagen — z. B. die ausdrückliche Einwilligung nach Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, wenn in Gesprächen Gesundheitsdaten anfallen können.]
Ihre Rechte
Ihnen stehen die Rechte aus Art. 15 bis 21 DSGVO zu (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch). Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.
Wenden Sie sich dazu an: [Datenschutz-Kontakt Ihres Unternehmens]