AI al telefono: trasparente dal primo secondo
Chi chiama deve sapere con chi sta parlando. Loomira attua gli obblighi di trasparenza dell’AI Act (art. 50): attivi per impostazione predefinita, come parte integrante di ogni chiamata.
Annuncio dell’AI a inizio chiamata
All’inizio di ogni chiamata l’assistente si presenta come un’AI, come richiede l’art. 50, par. 1, dell’AI Act a partire dal 2 agosto 2026. L’annuncio è attivo per impostazione predefinita e può essere disattivato solo con una dichiarazione esplicita e registrata su come lei garantisce altrimenti l’informazione a chi chiama.
Una persona, quando lo si desidera
Chi chiama può chiedere in qualsiasi momento di essere seguito da una persona. L’azienda resta raggiungibile tramite i suoi canali abituali: l’assistente registra la richiesta e la inoltra.
Nessuna registrazione audio per impostazione predefinita
Per impostazione predefinita l’audio delle chiamate non viene conservato: la voce viene elaborata in modo transitorio, in tempo reale. La registrazione opzionale è disattivata di serie; chi la attiva ne informa chi chiama. Le trascrizioni vengono anonimizzate dopo 30 giorni.
Che cosa richiede l’art. 50
L’art. 50, par. 1, del regolamento (UE) 2024/1689 obbliga i fornitori di sistemi di AI destinati a interagire con le persone a progettarli in modo che tali persone ne siano informate in modo chiaro, al più tardi al momento della prima interazione. Per un assistente telefonico significa: un annuncio vocale dell’AI all’inizio della chiamata.
Hosting europeo, documentato
L’applicazione e i suoi dati sono ospitati e archiviati a Francoforte (UE); il riconoscimento vocale e il modello linguistico passano per endpoint europei. Il dettaglio per fornitore, eccezioni comprese, l’elenco dei sub-responsabili e l’informativa sulla privacy sono consultabili pubblicamente.