Ihre Hände gehören den Patienten. Nicht dem Telefon.

Nein. Loomira übernimmt ausschließlich organisatorische Aufgaben: Termine vereinbaren, verschieben und absagen sowie Fragen zu Öffnungszeiten, Abläufen und benötigten Unterlagen beantworten. Fragen zu Beschwerden oder zur Behandlung gibt der Assistent als Rückrufbitte an Ihr Team weiter.

Allgemeine Fragen – etwa welche Unterlagen zum ersten Termin mitzubringen sind oder wie lange eine Verordnung gültig ist – beantwortet Loomira aus den Informationen, die Sie in der Wissensdatenbank hinterlegen. Die Prüfung einer konkreten Verordnung bleibt bei Ihrem Team.

Anrufe von Patienten können Gesundheitsdaten nach Art. 9 DSGVO enthalten; Physiotherapeutinnen und Physiotherapeuten unterliegen der Schweigepflicht nach § 203 StGB. Hosting und Speicherung erfolgen auf Servern in der EU (Frankfurt); die Sprachausgabe (ElevenLabs) läuft derzeit über einen globalen Endpunkt auf Grundlage von EU-Standardvertragsklauseln – Details in der Liste der Unterauftragsverarbeiter. Gesprächsaudio wird nicht dauerhaft gespeichert, Anrufernummern werden nur als gesalzener Hash abgelegt. Wir schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO; stimmen Sie den Einsatz zusätzlich mit Ihrem Datenschutzbeauftragten ab. Anrufer werden zu Gesprächsbeginn gemäß Art. 50 der EU-KI-Verordnung darauf hingewiesen, dass sie mit einem KI-System sprechen.

Loomira nimmt sie strukturiert als Rückrufbitte mit Name, Nummer und Anliegen auf. Ihr Team findet sie im Loomira-Portal und auf Wunsch per E-Mail – und kann gezielt zurückrufen, statt die Mailbox abzuhören.