Die Rezeption behandelt. Loomira telefoniert.

Nein. Loomira übernimmt ausschließlich organisatorische Aufgaben: Termine vergeben und verschieben, Fragen zu Öffnungszeiten und Abläufen beantworten, Rückrufwünsche aufnehmen. Einschätzungen zu Beschwerden, Befunden oder Behandlungen gibt der Assistent nicht; bei akuten Anliegen informiert er Ihr Team oder verweist auf den zahnärztlichen Notdienst.

Mit Ihren Praxisdaten – Sprechzeiten, Leistungen, Terminarten und Ansprechpartner – ist die Einrichtung in der Regel in unter einer Stunde erledigt. Ihre bestehende Praxisnummer können Sie per Rufumleitung weiterverwenden.

Anrufe von Patienten können Gesundheitsdaten nach Art. 9 DSGVO enthalten und unterliegen der Schweigepflicht nach § 203 StGB. Hosting und Speicherung erfolgen auf Servern in der EU (Frankfurt); die Sprachausgabe (ElevenLabs) läuft derzeit über einen globalen Endpunkt auf Grundlage von EU-Standardvertragsklauseln – Details in der Liste der Unterauftragsverarbeiter. Gesprächsaudio wird nicht dauerhaft gespeichert, Anrufernummern werden nur als gesalzener Hash abgelegt. Mit Ihrer Praxis schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Stimmen Sie den Einsatz zusätzlich mit Ihrem Datenschutzbeauftragten ab. Anrufer werden zu Gesprächsbeginn gemäß Art. 50 der EU-KI-Verordnung darauf hingewiesen, dass sie mit einem KI-System sprechen.

Loomira nimmt das Anliegen auf, markiert es als dringend und leitet es direkt an Ihr Praxisteam weiter – je nach Einstellung als Weiterleitung des Anrufs oder als Rückrufbitte mit allen Angaben. Außerhalb der Sprechzeiten nennt der Assistent den Notdienst, den Sie hinterlegt haben. Eine Einschätzung der Beschwerden nimmt er nicht vor.