Ansagetext Weihnachten & Feiertage: Vorlagen

Ein geschäftlicher Ansagetext für Weihnachten nennt den Zeitraum, in dem Ihr Betrieb geschlossen ist, mit erstem und letztem Tag, dazu den Tag, ab dem Sie wieder erreichbar sind, und was Anrufer bis dahin tun können. Der Feiertagsgruß steht am Ende und bleibt ein einziger Satz. Für Brückentage und einzelne gesetzliche Feiertage gilt dasselbe Muster, nur kürzer. Unten finden Sie zwölf Vorlagen zum Kopieren: für die Schließung zwischen den Jahren, für einzelne Feiertage, mit Notdienst, ohne Weihnachtsbezug und zweisprachig. Loomira ist ein KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen, der Anrufe auch über die Feiertage annimmt, Anliegen strukturiert erfasst und in der EU gehostet wird. Am Ende steht deshalb auch eine Vorlage für den Fall, dass statt der Mailbox eine KI annimmt.

Was gehört in eine Weihnachtsansage?

Eine Weihnachtsansage ist eine befristete Ansage auf Anrufbeantworter oder Mailbox, die Anrufer über die Schließung eines Betriebs während der Feiertage informiert: von wann bis wann geschlossen ist, ab wann wieder jemand erreichbar ist und an wen man sich in dringenden Fällen wenden kann.

Vier Angaben machen sie vollständig:

• Zeitraum mit beiden Enden: „vom 24. Dezember bis einschließlich 2. Januar“. „Zwischen den Jahren“ ist eine Redewendung, keine Zeitangabe.
• Wiedereröffnung mit Wochentag: „ab Montag, dem 5. Januar“. Mit dem Wochentag fällt es Anrufern leichter, den Termin einzuordnen.
• Was bis dahin geht: eine Nachricht, eine E-Mail-Adresse oder ein Notdienst.
• Ein Gruß zum Schluss: ein Satz, nicht drei.

Sagen Sie Heiligabend und Silvester ausdrücklich an, wenn Sie an diesen Tagen geschlossen haben oder früher Schluss machen. Woher sollen Anrufer das sonst wissen?

Welche Vorlagen passen, wenn der Betrieb zwischen den Jahren schließt?

Schließt Ihr Betrieb über Weihnachten und Neujahr komplett, passen die folgenden Vorlagen. Sie können sie direkt übernehmen oder im kostenlosen Ansagetext-Generator mit Ihren Daten füllen.

Handwerksbetriebe und Hausverwaltungen mit Bereitschaft nennen den Notdienst. Wer zwischen den Feiertagen mit kleiner Besetzung arbeitet, sagt die verkürzten Zeiten an.

Welche Vorlagen passen, wenn nur an den Feiertagen geschlossen ist?

Wer zwischen den Feiertagen normal arbeitet und nur an Weihnachten oder nur zum Jahreswechsel schließt, nennt in der Ansage genau diese Tage und sonst nichts.

Wie formuliere ich Feiertagsgrüße, ohne dass die Ansage zu lang wird?

Ein Gruß, ans Ende gestellt, reicht. Steht er am Anfang, warten Anrufer auf die eigentliche Information. Wünschen Sie „frohe Weihnachten“, wenn das zu Ihrer Kundschaft passt. Ist Ihre Kundschaft gemischt, sind „erholsame Feiertage“ oder „einen guten Start ins neue Jahr“ die neutrale Wahl. „Guten Rutsch“ wirkt locker und passt eher in die freundliche als in die förmliche Ansage. Verzichten Sie auf Gedichte, Jahresrückblicke und lange Dankesworte: Jeder zusätzliche Satz verlängert die Zeit bis zum Signalton.

Welche Ansage passt für Brückentage und gesetzliche Feiertage?

Ein Brückentag ist ein einzelner Arbeitstag zwischen einem Feiertag und dem Wochenende, an dem viele Betriebe schließen, um ein langes Wochenende zu ermöglichen. Für Anrufer ist er tückisch: Es ist ein normaler Werktag, und wer anruft, rechnet mit Ihnen. Nennen Sie deshalb beide Tage mit Datum und den Tag, an dem Sie wieder öffnen.

Welche Feiertage gelten in meinem Bundesland?

Welche Tage gesetzliche Feiertage sind, ist je nach Bundesland unterschiedlich. Prüfen Sie den Feiertagskalender Ihres Bundeslandes, bevor Sie eine Schließung ansagen. Wichtiger für die Ansage ist aber die Perspektive des Anrufers: Wer aus einem anderen Bundesland, aus Österreich oder aus der Schweiz anruft, hat an Ihrem Feiertag womöglich ganz normal geöffnet und kennt ihn vielleicht nicht einmal. Nennen Sie den Feiertag deshalb immer mit Wochentag und Datum, nicht nur mit seinem Namen.

Bei internationaler Kundschaft hilft ein kurzer englischer Teil nach dem deutschen. Er enthält dieselben Daten, aber keine Erklärung des Feiertags.

Wann aufsprechen, wann zurückstellen?

Sprechen Sie die Ansage am letzten Arbeitstag vor der Schließung auf, nach dem letzten Kundengespräch. Rufen Sie danach Ihre eigene Nummer von einem anderen Telefon an und prüfen Sie Daten und Lautstärke. Kann Ihre Telefonanlage Ansagen nach Datum umschalten, richten Sie Weihnachts- und Normalansage vorher ein und kontrollieren die Umschaltung am ersten Arbeitstag.

Mindestens so wichtig ist das Zurückstellen. Eine Ansage, die Mitte Januar noch „frohe Weihnachten“ wünscht, wirkt nachlässig. Tragen Sie sich die Rückstellung als Termin für den ersten Arbeitstag ein. Dauert Ihre Schließung länger als die Feiertage, finden Sie passende Texte in unseren Vorlagen für die Urlaubsansage.

Arztpraxis zwischen den Jahren?

Arztpraxen haben besondere Pflichten. Nach den Hinweisen der KV Schleswig-Holstein nennt die Ansage an Brücken- und Feiertagen den Rettungsdienst 112 und die 116117, bei längerer Schließung zusätzlich eine konkret benannte Vertretung. Die Bereitschaftszeiten sind regional geregelt; maßgeblich sind die Vorgaben Ihrer KV.

Wenn statt der Mailbox eine KI annimmt

Eine Aufzeichnung sagt Anrufern, dass niemand da ist. Ein KI-Telefonassistent kann das Anliegen über die Feiertage aufnehmen oder einen Termin für das neue Jahr vergeben, muss sich aber als KI zu erkennen geben.

Nach Art. 50 Abs. 1 der EU-KI-Verordnung müssen Menschen, die mit einem KI-System sprechen, das spätestens zu Beginn des Gesprächs erfahren. Die Pflicht gilt seit dem 2. August 2026. Was sie im Detail verlangt, erklärt unser Beitrag zur KI-Kennzeichnungspflicht am Telefon.

Der KI-Sekretär von Loomira nimmt Anrufe auch zwischen den Jahren an, erfasst Name, Rückrufnummer und Anliegen und stellt Ihnen jedes Gespräch als Zusammenfassung mit Transkript zu. Termine bucht er direkt, wenn Sie Ihren Kalender angebunden haben. Was nach den Feiertagen zu tun ist, entscheiden weiterhin Sie.