Wie Sie bei Vodafone eine Rufumleitung einrichten, hängt vom Anschluss ab, denn DSL, Kabel und Mobilfunk nutzen unterschiedliche Codes. Am DSL-Anschluss tippen Sie *21* (alle Anrufe), *61* (keine Antwort) oder *67* (besetzt), gefolgt von Vorwahl, Zielrufnummer und #. Am Kabelanschluss gelten dieselben Codes, dazu ein zweiter Code-Satz mit einer Falle: *21 ohne zweiten Stern leitet nur bei besetzter Leitung um. Am Handy gelten die GSM-Codes, etwa **004*Zielrufnummer# für alle bedingten Umleitungen; alle Umleitungen samt Mailbox löschen Sie mit ##002#. Die weitergeleitete Strecke zahlen Sie, und am DSL-Anschluss nimmt die Preisliste Weiterleitungen von der Flat aus. Loomira ist ein KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen, der umgeleitete Anrufe rund um die Uhr annimmt, Fragen aus dem Wissen des Betriebs beantwortet und Anrufe, Transkripte und Kundendaten in der EU hostet. Diese Anleitung führt durch alle drei Vodafone-Welten.

Welchen Vodafone-Anschluss haben Sie – und warum ist das wichtig?

Eine Rufumleitung bei Vodafone ist eine Einstellung im Vodafone-Netz, die Anrufe auf Ihre Rufnummer an eine andere Zielnummer weitergibt. Welcher Code sie auslöst, hängt davon ab, ob die Nummer an einem DSL-, einem Kabel- oder einem Mobilfunkanschluss hängt.

  • DSL (auch Glasfaser über die DSL-Plattform, Router zum Beispiel EasyBox oder FRITZ!Box 75xx): Festnetzcodes mit einem Stern am Anfang.
  • Kabel (Vodafone Station, Ultra Hub 7 oder FRITZ!Box 6xxx): dieselben Festnetzcodes plus ein zweiter Code-Satz.
  • Mobilfunk: GSM-Codes mit zwei Sternen am Anfang.

Einen Code aus dem Mobilfunk am Festnetz oder umgekehrt dokumentiert Vodafone nicht. Auch die Portal-Anleitungen von Vodafone unterscheiden in MeinVodafone zwischen DSL-Vertrag und Kabel-Vertrag.

Wie richten Sie die Rufumleitung am Vodafone-DSL-Anschluss ein?

Heben Sie den Hörer ab und tippen Sie den Code, laut Vodafone-Hilfe zur EasyBox 805 jeweils mit Vorwahl vor der Zielrufnummer:

Alle Anrufe:     *21*Zielnummer#   (aus: #21#)
Keine Antwort:   *61*Zielnummer#   (aus: #61#)
Bei Besetzt:     *67*Zielnummer#   (aus: #67#)

Eine Statusabfrage (*21#, *61#, *67#) nennt nur das Handbuch der EasyBox 805, nicht die Hilfeseite. Die Preisliste führt zwar auch eine Umleitung „bei nicht erreichbar“ als Leistung, einen Code dafür nennt Vodafone aber nicht.

Statt per Code geht es laut einem Beitrag der Vodafone-Moderation auch in MeinVodafone: DSL-Vertrag wählen → Menüsymbol (drei Punkte neben „Produkte“) → „Meine Produkte“ → „Konfiguration Sprache“ → unter „Rufumleitung / Parallel“ auf „Bearbeiten“ → Zielnummer eintragen → „Speichern“. Die Preisliste DSL (InfoDok 120) ordnet die Konfiguration per Web-Oberfläche allerdings dem Komfort-Anschluss zu. Ob der Weg auch am Basis-Anschluss erscheint, sagt Vodafone nicht.

Die Klingelzeit bei „keine Antwort“ können Sie am DSL-Anschluss nicht einstellen. Nur die Leistungsbeschreibung des Komfort-Anschlusses nennt einen Wert: „nach 15 Sekunden“.

Noch ein Grund, die Umleitung im Netz statt im Router einzurichten: Laut InfoDok 120 hat der Basis-Anschluss einen Sprachkanal, der Komfort-Anschluss zwei. Leitet eine FRITZ!Box selbst um, braucht sie laut AVM aber eine zweite Verbindung.

Welche Codes gelten am Vodafone-Kabelanschluss?

Die aktuelle Hilfeseite zur Vodafone Station, textgleich mit der Seite zum Ultra Hub 7, nennt für jede Umleitung zwei Codes:

Alle Anrufe:     *21*Zielnummer#  oder  *41Zielnummer#
  ausschalten:   #21#             oder  *42
Keine Antwort:   *61*Zielnummer#  oder  *31Zielnummer#
  ausschalten:   #61#             oder  *32
Bei Besetzt:     *67*Zielnummer#  oder  *21Zielnummer#
  ausschalten:   #67#             oder  *22
Router nicht
betriebsbereit:  *62*Zielnummer#
  ausschalten:   #62#

Die Zielnummer steht jeweils mit Vorwahl hinter dem Code. Achten Sie auf die *21-Falle: *21*Zielnummer# leitet alle Anrufe um, *21Zielnummer# ohne den zweiten Stern dagegen nur bei besetzter Leitung. Ein vergessener Stern ändert also die Art der Umleitung. Nutzen Sie deshalb den ersten Code-Satz (*21*, *61*, *67*). Für diese Wahl spricht noch mehr: Eine ältere Fassung derselben Hilfeseite nannte andere Zweitcodes, und Vodafone erklärt nirgends, welcher Satz in welchem Gebiet gilt. Für Kabelanschlüsse in Nordrhein-Westfalen, Baden-Württemberg und Hessen verwendet die Station-Seite *31 vor einer Rufnummer sogar für die Rufnummernunterdrückung. Der erste Code-Satz stand dagegen in beiden Fassungen gleich.

Der Code *62* hat am Kabelanschluss eine eigene Bedeutung: Er greift laut Vodafone, wenn der Router „nicht betriebsbereit“ ist. Das ist eine sinnvolle Absicherung.

Eine wählbare Klingelzeit gibt es am Kabelanschluss nicht. Die Vodafone-Tipps zum Kabelrouter beschreiben *31 als Umleitung „nach 30 Sekunden“, und auch das Portal bietet nur „Nach 30 Sekunden“. Für *61* nennt Vodafone keinen Wert.

Im Portal richten Sie die Umleitung laut Vodafone-Moderation für Kabelanschlüsse „außerhalb Hessen, BW, NRW“ so ein: MeinVodafone → Kabel-Vertrag → „Einstellungen“ → „Telefoneinstellungen“ → „Weiterleitung ändern“ → „Sofort“, „Nach 30 Sekunden“ oder „Bei besetzter Leitung“ → komplette Rufnummer „mit Vorwahl und ohne Leerzeichen“ → Sicherheitscode → „Einstellungen speichern“. Die Umleitung ist „nach wenigen Minuten aktiv“. Für Kabelanschlüsse in Nordrhein-Westfalen, Hessen und Baden-Württemberg beschreibt Vodafone keinen eigenen Weg. Fragen Sie dort beim Vodafone-Service nach, bevor Sie sich auf eine Umleitung verlassen.

Wie leiten Sie Ihr Vodafone-Handy um?

Tippen Sie den Code in die Telefon-App und drücken Sie die grüne Hörertaste. Die Codes laut Vodafone-Hilfe, Service-Codes-Seite und Mailbox-InfoDok 314:

Alle Anrufe:              **21*Zielrufnummer#
Wenn keine Antwort:       **61*Zielrufnummer#
  nach 20 Sekunden:       **61*Zielrufnummer**20#
Wenn nicht erreichbar:    **62*Zielrufnummer#
Wenn besetzt:             **67*Zielrufnummer#
Fälle 2 bis 4 zusammen:   **004*Zielrufnummer#
Status:                   *#21#  *#61#  *#62#  *#67#

Die Klingelzeit wählen Sie in 5-Sekunden-Schritten zwischen 5 und 30 Sekunden. Vodafones eigene Seiten schreiben sie unterschiedlich: Die Service-Codes-Seite setzt zwei Sterne vor die Sekunden, ein Android-Ratgeber von Vodafone nur einen. Nehmen Sie die Form mit zwei Sternen, die auch der GSM-Standard vorsieht, und prüfen Sie danach mit *#61#, welche Zeit tatsächlich gespeichert ist. Auch die Hilfeseite weicht ab und schreibt *21* und *61* mit nur einem Stern am Anfang. Nach dem GSM-Standard wertet das Telefon einen einzelnen Stern mit Zielnummer ebenfalls als Einrichtung; eindeutig ist die Form mit zwei Sternen.

Die Zielnummer geben Sie laut Vodafone „in jedem Fall“ mit Ländercode ein, also mit +49 oder 0049. Einen Weg über die MeinVodafone-App dokumentiert Vodafone für Handy-Umleitungen nicht. Laut Vodafone-Moderation richtet der Vodafone-Service die Umleitung aber auch ein.

Was passiert mit der Vodafone-Mailbox?

Die Vodafone-Mailbox (5500) ist ab Werk aktiv und nimmt laut InfoDok 314 in drei Fällen an: wenn Sie nicht drangehen, wenn Ihr Handy ausgeschaltet oder nicht eingebucht ist und wenn Sie telefonieren. Technisch sind das drei bedingte Umleitungen auf die Mailbox. Setzen Sie nur **61*Zielrufnummer#, gehen Anrufe bei Besetzt und bei ausgeschaltetem Handy weiter auf die Mailbox. Für alle drei Fälle nutzen Sie **004*Zielrufnummer#.

##002# löscht alle Umleitungen auf einmal. Vodafone warnt: Anrufer würden dann „gar nicht mehr an Deine Mailbox geleitet“, und das gelte auch für Umleitungen, die Sie „auf einen anderen Anschluss als Deine Mailbox umgestellt“ haben. Die Mailbox holen Sie mit **004*5500# zurück. Eine Ausnahme: Haben Sie die Mailbox im Mailbox-Menü ausgeschaltet (5500 anrufen, dann 272), funktioniert das Einschalten per Umleitungscode laut InfoDok 314 nicht. Dann wählen Sie wieder 5500 und schalten sie mit 271 ein.

Was kostet eine Rufumleitung bei Vodafone?

Die Kosten der weitergeleiteten Strecke tragen Sie, aber die Regeln unterscheiden sich je Anschluss:

  • DSL: Laut InfoDok 120 zahlen Sie „pro Anruf den Preis für eine Verbindung von Deinem Vodafone-Anschluss zu dem Anschluss, zu dem Du den Anruf weiterleitest“. Das Leistungsmerkmal selbst ist kostenlos. Von der Festnetz-Flat und den Sprach-Optionen nimmt dieselbe Preisliste aber „Verbindungen, die Du mit der ISDN-Funktion Rückfragen, Konferenz oder Anrufweiterleitung herstellst“ aus. Ob Vodafone diese Formulierung aus der ISDN-Zeit auf Umleitungen am heutigen Anschluss anwendet, steht dort nicht. Planen Sie mit Minutenpreisen und fragen Sie im Zweifel bei Vodafone nach.
  • Kabel: Laut Preisliste GigaZuhause Kabel gilt für umgeleitete Gespräche „der gleiche Verbindungspreis … wie für ein direktes Telefonat zu diesem Ziel“. Die Flat-Ausnahmen nennen nur Sonderrufnummern; ausdrücklich als enthalten bezeichnet Vodafone die Umleitung aber auch nicht.
  • Mobilfunk: Laut InfoDok 100 sind Umleitungen innerhalb des deutschen Vodafone-Netzes und zur Mailbox kostenlos, alle anderen kosten „wie in Deinem Tarif“; die Einrichtung ist kostenlos. Vodafone begründet das so: „Da der Anrufer nicht feststellen kann, ob der Anruf weitergeleitet wird, geht das Gespräch ab der Umleitung zu Deinen Lasten.“ Nur beim Tarif Vodafone Black steht ausdrücklich „inklusive Anrufumleitung“ im Inland. Bei CallYa gelten die Inklusiv-Einheiten laut Vodafone nicht für Rufumleitungen. Außerhalb der EU zählt ein bedingt umgeleiteter Anruf laut InfoDok 100 als zwei Verbindungen.

Wie deaktivieren oder löschen Sie eine Rufumleitung bei Vodafone?

DSL: #21#, #61# oder #67# am Telefon, oder in MeinVodafone unter „Rufumleitung / Parallel“.

Kabel: #21#, #61#, #67# und #62#; für den zweiten Code-Satz *42, *32 und *22. Im Portal ändern Sie die Einstellung unter „Weiterleitung ändern“.

Handy: Vodafone kennt drei Befehle je Umleitung:

Löschen (Ziel weg):        ##21#  ##61#  ##62#  ##67#
Nur aus (Ziel bleibt):     #21#   #61#   #62#   #67#
Wieder einschalten:        *21#   *61#   *62#   *67#
Alle bedingten löschen:    ##004#
Alle Umleitungen löschen:  ##002#

Nach ##002# ist auch die Mailbox weg; setzen Sie sie mit **004*5500# neu. Vor Reisen in Länder außerhalb der EU rät die Vodafone-Hilfe zum Ausland sogar dazu, Mailbox und alle Umleitungen mit ##002# auszuschalten, damit nicht automatisch ein Tagespaket gebucht wird. Danach müssen Sie jede Umleitung neu setzen.

Wird die Nummer des Anrufers mit übertragen?

Vodafone dokumentiert nicht offiziell, welche Rufnummer bei einer Umleitung am Ziel ankommt. Belegt ist nur die Seite der FRITZ!Box: Leitet die Box selbst um, übermittelt sie laut AVM „nicht die Rufnummer des Anrufers, sondern die Rufnummer des Anschlusses“. Eine direkt beim Anbieter eingerichtete Umleitung übermittelt laut AVM dagegen die Nummer des Anrufers. Richten Sie die Umleitung deshalb im Netz ein, per Code oder Portal, und prüfen Sie das Ergebnis mit einem Testanruf von einem fremden Telefon.

Wie leiten Sie Vodafone-Anrufe an einen KI-Telefonassistenten weiter?

Sie brauchen eine Zielnummer. Bei Loomira bestellen Sie im Portal eine Rufnummer und ordnen sie einem Assistenten zu; die Dokumentation zu Telefonnummern beschreibt die Schritte. Für einen Anschluss in Deutschland ist eine deutsche (+49) Loomira-Rufnummer die naheliegende Wahl. Eine österreichische (+43) Zielnummer wäre eine Auslandsverbindung, deren Preis sich nach Ihrer Preisliste richtet.

  • DSL: *61* und *67* mit Ihrer Loomira-Rufnummer für einen Überlauf, wenn niemand abnimmt oder besetzt ist, oder *21* für alle Anrufe. Am Komfort-Anschluss geht es auch in MeinVodafone.
  • Kabel: dieselben Codes aus dem ersten Code-Satz, oder im Portal „Nach 30 Sekunden“ und „Bei besetzter Leitung“. Zusätzlich lohnt *62* mit der Loomira-Rufnummer, damit Anrufe auch bei einem Routerausfall ankommen.
  • Handy: **004*Loomira-Nummer# für alle drei Fälle, danach **61*Loomira-Nummer**20# für die Klingelzeit. Prüfen Sie mit *#61# und denken Sie an die Ländervorwahl.

Testen Sie danach jede Bedingung mit einem Anruf von außen und achten Sie darauf, welche Nummer beim Assistenten ankommt. Vermeiden Sie Schleifen: Leitet der Assistent dringende Anrufe weiter, darf die Zielnummer nicht selbst auf den Assistenten umgeleitet sein. Im Vodafone-Mobilfunknetz kann ein Gespräch laut InfoDok 100 höchstens fünfmal umgeleitet werden. Was der Assistent mit den Anrufen macht, zeigt die Seite zum KI-Anrufbeantworter. Telefonieren Sie über eine FRITZ!Box, lesen Sie auch die Anleitung Rufumleitung in der FRITZ!Box; die Codes anderer Anbieter stehen im Überblick Rufumleitung einrichten.