Loomira wird im Abonnement abgerechnet: Sie wählen einen der Tarife Starter, Pro oder Scale (Enterprise auf Anfrage), und jeder Tarif enthält ein monatliches Kontingent an Gesprächsminuten. Minuten über das Kontingent hinaus werden zu 0,15 € pro Minute von einem vorab aufgeladenen Prepaid-Guthaben abgezogen. Die aktuellen Preise je Tarif finden Sie auf der Preisseite — dieser Artikel erklärt den Mechanismus dahinter.
Ein Loomira-Tarif ist ein im Voraus bezahltes Abonnement mit festen Inklusivminuten pro Monat; Mehrverbrauch wird nicht automatisch von Ihrer Zahlungsmethode nachbelastet, sondern ausschließlich von einem von Ihnen aufgeladenen Prepaid-Guthaben zu einem festen Minutenpreis abgezogen.
Welche Tarife gibt es?
Alle drei Tarife enthalten dieselben Kernfunktionen: Telefon- und WhatsApp-Assistent, Wissensdatenbank, Cal.com-Terminbuchung, Transkript-Versand und EU-Datenresidenz. Sie unterscheiden sich in zwei Dingen:
- Inklusivminuten — wie viele Gesprächsminuten pro Monat im Festpreis enthalten sind, und
- Wissensdatenbank-Kapazität — wie viele Wissensquellen Ihr Workspace anlegen darf.
Die Entwickler-API und Webhooks sind ab dem Tarif Scale enthalten. Enterprise ergänzt individuelle Minutenkontingente, SSO, ein SLA und einen persönlichen Ansprechpartner — Konditionen auf Anfrage.
Monatlich oder jährlich zahlen?
Beides ist möglich. Bei jährlicher Zahlung gilt je Tarif ein eigener, günstigerer Monatspreis; die Jahresrechnung umfasst zwölf dieser Monate und liegt rund 17 % unter dem Monatstarif — Sie sparen also etwa zwei Monate. Die aktuellen Beträge je Tarif stehen auf der Preisseite. Das Minutenkontingent bleibt dabei monatlich (siehe unten). Sie zahlen in beiden Fällen im Voraus über Stripe; alle Preise verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer. Rechnungen und Zahlungsmethode verwalten Sie jederzeit selbst über „Abo verwalten“ auf der Seite „Abrechnung & Tarife“ im Portal — der Button öffnet das Stripe-Kundenportal.
Gibt es eine kostenlose Testphase?
Nein — dafür eine freiwillige Geld-zurück-Garantie: Wenn Sie Loomira innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung nicht genutzt haben (keine abgerechnete Gesprächsminute), erstatten wir das gezahlte Entgelt vollständig. Sobald die Nutzung begonnen hat — also ab dem ersten abgerechneten Anruf — ist eine Erstattung ausgeschlossen. Der Anspruch besteht einmalig je Kunde; die vollständigen Bedingungen stehen in § 4 unserer AGB.
Einrichten können Sie Ihren Assistenten unmittelbar nach der Anmeldung; für die Aktivierung — also das Annehmen echter Anrufe — ist ein aktiver Tarif Voraussetzung. Den Ablauf beschreibt Erste Schritte.
Was passiert bei Mehrverbrauch?
Das Minutenkontingent Ihres Tarifs wird monatlich zurückgesetzt — auch im Jahrestarif, dessen Kontingent monatlich neu startet und nicht über das Jahr angespart wird. Sind die Inklusivminuten eines Monats aufgebraucht, greift das Prepaid-Guthaben: Jede weitere Gesprächsminute wird mit 0,15 € vom Guthaben abgezogen. Da eine Mehrminute damit stets teurer ist als eine Inklusivminute, lohnt sich bei dauerhaftem Mehrverbrauch der Wechsel in den nächstgrößeren Tarif. Aufladungen sind in festen Beträgen möglich — 5 €, 10 €, 25 € oder 50 € — und werden nach bestätigter Zahlung über Stripe gutgeschrieben.
Sind Inklusivminuten und Guthaben aufgebraucht, nimmt Ihr Assistent keine neuen Anrufe mehr an, bis Sie aufladen oder in einen größeren Tarif wechseln. Es wird dabei niemals automatisch etwas von Ihrer Karte abgebucht — unerwartete Nachforderungen oder Schulden sind ausgeschlossen. Das Portal weist Sie rechtzeitig darauf hin, wenn Ihr Guthaben zur Neige geht.
Wie sehe ich meinen Verbrauch?
Das Dashboard im Portal zeigt die in der laufenden Abrechnungsperiode verbrauchten Minuten — gemessen an Ihren tatsächlichen Anrufen — sowie den aktuellen Guthabenstand. Auf der Seite „Abrechnung & Tarife“ sehen Sie zusätzlich Ihren aktuellen Tarif, den Abo-Status und das Verlängerungsdatum. Einzelne Gespräche mit Dauer und Verlauf finden Sie im Anrufprotokoll (siehe Transkripte & Nachrichten).
Wie wechsle oder kündige ich?
Ein Wechsel in einen größeren Tarif ist jederzeit möglich — über die Tarifkarten im Portal oder über „Abo verwalten“. Für die Kündigung gilt (§ 13 AGB):
- Monatliche Abrechnung: kündbar mit einer Frist von einem Monat zum Ende des jeweiligen Vertragsmonats.
- Jährliche Abrechnung: kündbar mit einer Frist von einem Monat zum Ende des jeweiligen Vertragsjahres.
Die Kündigung ist in Textform möglich oder direkt über die Kündigungsfunktion im Stripe-Kundenportal.