Sie erreichen uns direkt unter contact@loomira.ai — auf Anfragen antworten wir typischerweise innerhalb eines Werktags. Ein formelles SLA gibt es noch nicht; was das konkret bedeutet, steht in diesem Artikel.

Kontakt

Alle Anfragen — technische Fragen, Abrechnungsthemen, Datenschutzanliegen — laufen über contact@loomira.ai. Diese Adresse ist der eine, verlässlich betreute Support-Kanal; ein dediziertes Support-Postfach mit eigener Ticket-Nachverfolgung ist geplant.

Welche Angaben beschleunigen die Bearbeitung?

Je präziser Ihre Anfrage, desto schneller die Antwort. Hilfreich sind:

  • die E-Mail-Adresse Ihres Kontos (damit wir den richtigen Workspace finden),
  • der Name des betroffenen Assistenten,
  • bei Anrufproblemen: die angerufene Nummer und der ungefähre Zeitpunkt des betroffenen Gesprächs — damit lässt sich der Anruf im Protokoll eindeutig zuordnen,
  • bei Fehlern im Portal: eine kurze Beschreibung der Schritte und, wenn möglich, ein Screenshot der Fehlermeldung.

Senden Sie uns bitte keine Passwörter oder API-Schlüssel — wir fragen niemals danach. Auch vollständige Gesprächsinhalte müssen Sie nicht mitschicken; Zeitpunkt und Rufnummer genügen, damit wir den Vorgang selbst nachschlagen können.

Support-Statement

Ein Service-Level-Agreement ist eine vertragliche Zusage zu Reaktionszeiten und Verfügbarkeit; ein solches formelles SLA veröffentlichen wir später — bis dahin arbeitet unser Support ausdrücklich nach bestem Bemühen (Best-Effort):

  • Auf Anfragen antworten wir typischerweise innerhalb eines Werktags (Montag bis Freitag, ohne bundeseinheitliche Feiertage).
  • Bis ein formelles SLA veröffentlicht ist, geben wir keine Verfügbarkeits- oder Uptime-Zusage ab — den aktuellen Betriebsstatus unserer Plattform sehen Sie transparent und in Echtzeit auf unserer Statusseite. Ein Blick dorthin lohnt sich vor jeder Störungsmeldung: Liegt eine Plattformstörung vor, arbeiten wir bereits daran.
  • Für den Enterprise-Tarif werden SLA und Priority-Support individuell vereinbart (siehe Preisseite).

Dieses Statement ist bewusst zurückhaltend formuliert: Wir möchten keine Zusagen machen, die wir noch nicht zuverlässig einhalten können. Sobald das formelle SLA steht, ersetzt es diesen Abschnitt.

Fragen zu Rechnungen und Abrechnung?

Rechnungen, Zahlungsmethode und Kündigung verwalten Sie ohne Support-Anfrage selbst: Der Button „Abo verwalten“ auf der Portal-Seite „Abrechnung & Tarife“ öffnet das Stripe-Kundenportal mit allen bisherigen Rechnungen zum Download. Wie Inklusivminuten, Prepaid-Guthaben und die Geld-zurück-Garantie zusammenspielen, erklärt Abrechnung & Tarife — für alles darüber hinaus (etwa eine Korrektur der Rechnungsanschrift) schreiben Sie uns.

Datenschutzanfragen

Auch Betroffenenanfragen — etwa wenn eine anrufende Person die Löschung ihrer Daten verlangt — nehmen wir über dieselbe Adresse entgegen. Was dabei passiert und welche Fristen gelten, beschreibt der Artikel Datenschutz.

Bevor Sie schreiben

Für viele Fragen finden Sie bereits eine Antwort in dieser Dokumentation:

Finden Sie dort keine Antwort, schreiben Sie uns gerne direkt.