Die Wissensdatenbank gibt Ihrem Assistenten Antworten auf Fragen zu Ihrem Angebot, die über die reine Terminvereinbarung hinausgehen — etwa Öffnungszeiten, Preislisten oder Leistungsbeschreibungen. Sie besteht aus einzelnen Quellen, die Sie zentral auf der Seite „Wissensdatenbank“ im Portal verwalten und anschließend im Assistent-Editor an einzelne Assistenten anhängen.
Eine Wissensquelle ist ein einzelnes Inhaltsdokument — ein Text, eine PDF-Datei oder eine Website —, das Loomira in durchsuchbare Abschnitte zerlegt, damit der Assistent daraus im Gespräch wörtlich belegbare Antworten ziehen kann.
Welche Quelltypen werden unterstützt?
- Text — direkt eingegebener oder eingefügter Freitext, ideal für kurze, häufig gebrauchte Informationen und FAQ-artige Inhalte.
- PDF — hochgeladene PDF-Dokumente, etwa Leistungsverzeichnisse oder Broschüren. Verschlüsselte PDFs und reine Bild-Scans ohne Textebene können nicht gelesen werden.
- Website — eine URL, deren Seiten Loomira selbst abruft; der Assistent zieht sich den Inhalt der verlinkten Unterseiten.
Wie läuft die Verarbeitung ab?
Jede Quelle durchläuft nach dem Hinzufügen eine automatische Verarbeitung, deren Stand die Quellenliste anzeigt: In Warteschlange → Wird verarbeitet → Synchronisiert. Dabei wird der Inhalt in Abschnitte zerlegt und indexiert; in der Detailansicht einer Quelle sehen Sie die indexierten Abschnitte und können prüfen, was der Assistent tatsächlich „gelesen“ hat.
Ändert sich der Inhalt — typisch bei Website-Quellen — stoßen Sie über „Erneut synchronisieren“ einen frischen Abgleich an. Kann Loomira eine Quelle nicht verarbeiten – etwa ein reines Bild-PDF ohne Textebene –, nennt die Quellenliste den konkreten Grund, damit Sie die Quelle gezielt ersetzen können.
Welche Mengenbegrenzungen gelten je Tarif?
Damit Verarbeitung und Antwortqualität planbar bleiben, gilt je Tarif eine Obergrenze für die Anzahl der Quellen im Workspace, die Textmenge je Quelle und die Anzahl der beim Abruf verfolgten Unterseiten einer Website-Quelle:
| Tarif | Quellen | Textabschnitte je Quelle | Unterseiten je Website-Quelle |
|---|---|---|---|
| Starter | 5 | 300 | 10 |
| Pro | 20 | 1.000 | 30 |
| Scale | 100 | 3.000 | 100 |
Im Enterprise-Tarif werden die Kapazitäten individuell vereinbart. Wird eine Grenze überschritten, weist Loomira die zusätzliche Quelle beim Anlegen zurück, statt sie unbemerkt zu kürzen — Sie erfahren also immer, wenn ein Tarifwechsel für mehr Kapazität sinnvoll wäre. Ist eine einzelne Quelle zu groß, hilft es oft schon, sie in mehrere kleinere Quellen aufzuteilen. Details zu den Tarifen selbst finden Sie auf der Preisseite und in Abrechnung & Tarife.
Wie nutzt ein Assistent die Quellen?
Quellen liegen auf Workspace-Ebene; welcher Assistent welche Quelle nutzt, bestimmen Sie im Assistent-Editor im Abschnitt „Wissen“ — bis zu 20 Quellen je Assistent. So können mehrere Assistenten dieselbe Preisliste teilen, während standortspezifische Inhalte nur am jeweiligen Assistenten hängen. Auch noch in Verarbeitung befindliche Quellen lassen sich bereits anhängen; sie wirken, sobald die Verarbeitung abgeschlossen ist. Beim Löschen einer Quelle verlieren alle Assistenten, die sie nutzen, den Zugriff darauf.
Was die Wissensdatenbank nicht ersetzt
Die Wissensdatenbank ergänzt die eigenen Anweisungen des Assistenten, ersetzt sie aber nicht: Anweisungen steuern das Verhalten (was der Assistent tun oder lassen soll), die Wissensdatenbank liefert Faktenwissen für konkrete Rückfragen. Für die zehn wichtigsten Standardfragen gibt es zusätzlich die kompakteren FAQ-Einträge direkt im Editor — sie eignen sich für kurze, feststehende Antworten, während die Wissensdatenbank umfangreichere Dokumente abdeckt.